Transcript אודות TelXpress

Quality Bytes TelXpress
IP ‫טלפונית‬
‫חברת ‪Quality Bytes‬‬
‫• נוסדה בשנת ‪2001‬‬
‫• מעל ‪ 450‬לקוחות בישראל‬
‫• פעילה בתחום תקשורת הנתונים‪ ,‬אבטחת מידע‪,‬‬
‫טלפוניה‬
‫– ‪ – ServerXpress‬פתרון ‪ UTM‬לאבטחת מידע‬
‫– ‪ - MailXpress‬מערכת ניהול ואבטחת דואר אלקטרוני‬
‫– ‪ – TelXpress‬מרכזית ‪ IP‬עתירת תכונות‬
‫– ‪ – QBFax‬מערכת פקס ארגונית‬
‫טלפונית ‪ IP‬במגרש ה‪IT-‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫כל ציוד התקשורת פועל על תשתיות המוכרות לעולם ה‪-‬‬
‫‪( IT‬כבלי רשת‪ ,‬סיבים אופטיים‪ .)ADSL ,‬שימוש בציוד‬
‫טלפוניה מסורתי מצטמצם‪.‬‬
‫הגדרת הטלפונים והמרכזיה מתבצעת באמצעות דפדפן‬
‫אינטרנט (ולא בהקשות במכשיר הטלפון)‬
‫ספקיות הטלפוניה אימצו את טכנולוגית ה‪ IP-‬וכיום‬
‫מציועת גישה באמצעות ‪SIP‬‬
‫חיבור למערכות המידע הארגוניות נעשה פשוט הרבה‬
‫יותר‬
‫טלפון ‪ IP‬מתנהג יותר כמו "לקוח ארגוני" מאשר "מסוף"‬
‫תכונות המוצר‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫פיתרון ‪Pure IP 100%‬‬
‫מבוסס על ‪ Asterisk‬כ"מנוע המרכזיה"‪.‬‬
‫מעסק קטן ועד ארגון גדול ‪ -‬מ‪ 8-‬ועד ‪ 1000‬משתמשים‬
‫עתירת תכונות טלפוניה (ועידה‪ ,‬הקלטה‪ ,‬הפנית שיחה‪,‬‬
‫פקס‪2‬מייל‪ ,‬תא קולי)‬
‫משתלב עם מערכת ‪ Presence‬מוכללת ‪NetMSG‬‬
‫משתלב עם פתרון פקס ‪QBFax‬‬
‫תכונות ארגוניות (ניהול קבוצות‪,Unified Messaging ,‬‬
‫מחיצות)‬
‫ממשקים למערכות המידע הארגוניות‬
‫תכונות המוצר ‪ -‬המשך‬
‫• מתחברת לציוד טלפוניה מסורתי (ומרכזיות‬
‫קיימות) – כולל ‪ ,PRI, BRI‬קווי בזק רגילים‬
‫• ממשק ניהול עברית‪/‬אנגלית‪ ,‬הודעות מערכת‬
‫עברית‪/‬אנגלית‬
‫"סופט פון" – טלפון תוכנה‪/‬מרוחק‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪ TelXpress‬תומכת בחיבור שלוחות מרוחקות‬
‫המשתמשות בתוכנת טלפון או טלפון ‪ IP‬רגיל‬
‫השלוחה המרוחקת נהנית מ‪100%-‬‬
‫פונקציונליות (העברה‪ ,‬ועידה וכו)‬
‫ניתן להתקשר למשרד בחיוג ישיר לשלוחות‬
‫הקול מקודד באופן חסכוני הצורך רוחב פס‬
‫מינימלי‬
‫‪Office Extensions‬‬
‫‪The‬‬
‫‪Internet‬‬
‫‪Soft-Phone‬‬
‫‪TelXpress iPBX‬‬
‫‪Router‬‬
‫‪Firewall, via VPN,‬‬
‫‪DMZ and Possibly Direct‬‬
‫)‪PSTN (Teleco‬‬
‫‪Hard or SIP-Enabled‬‬
‫‪Mobile Phone‬‬
‫ממשק ניהול בעברית‬
‫• ממשק הגדרה מלא‬
‫לכל תכונות‬
‫המערכת‬
‫• תומך בעברית‬
‫ובאנגלית‬
‫• כל ההגדרות‬
‫מחלחלות מרמת‬
‫המערכת‪ ,‬דרך רמת‬
‫המחיצה‪ ,‬דרך‬
‫קבוצות אל רמת‬
‫השלוחה‬
‫פאנל מרכזנית‬
‫• ממשק הגדרה מלא‬
‫ב‪TX-‬‬
‫• תומך בקבוצות חיוג‬
‫וקבוצות משתמשים‬
‫• מאפשר לגרור‬
‫שיחות בין שלוחה‬
‫לשלוחה‪ ,‬ולתאים‬
‫קוליים וחדרי ישיבות‬
‫‪ – NetMSG‬תקשורת פנים ארגונית‬
‫רישום שיחות (‪)CDR‬‬
‫דו"ח שיחות קבוצתי‬
‫‪ TelXpress‬מול ‪FreePBX‬‬
‫תכונה‬
‫‪FreePBX‬‬
‫‪TelXpress‬‬
‫רמות שירות‬
‫מסובך‬
‫פשוט‬
‫פלטפורמת חומרה‬
‫חומרה‬
‫התקן רשת‬
‫ניהול המרכזיה‬
‫"קוד פתוח"‬
‫קנייני‬
‫הגדרות מחלחלות (”‪)“Drill Down‬‬
‫לא‬
‫כן‬
‫חלוקה למחיצות‬
‫לא‬
‫כן‬
‫שפת הממשק‬
‫אנגלית‬
‫עברית‪/‬אנגלית‬
‫פקס‬
‫נכנס בלבד‬
‫נכנס‪/‬יוצא‪Exch/‬‬
‫‪ange‬‬
‫ממשק מחשב‬
‫חייגן ‪ Outlook‬בלבד ‪NetMSG‬‬
‫קו משותף‬
‫לא‬
‫כן‬
‫‪ TelXpress‬מול מרכזיות ‪ IP‬מסחריות‬
‫תכונה‬
‫מתחרים‬
‫‪TelXpress‬‬
‫היצע טלפונים‬
‫היצרן מעודד רכישה של טלפונים‬
‫אנלוגיים וטלפוני ‪ IP‬בפרוטוקול סגור‬
‫מגוון עצום של טלפוני ‪IP‬‬
‫מבוססי ‪SIP‬‬
‫תמיכה טכנית‬
‫דרך שרשרת של תמיכה אזורית‬
‫ואסקלציה לתמיכה עולמית‬
‫ישירה מצוות הפיתוח של ‪qb‬‬
‫החלפת מרכזיה‬
‫(סיום השימוש)‬
‫כרוכה בהחלפת כל הטלפונים וציוד‬
‫התקשורת‬
‫אין צורך בהחלפת טלפונים וציוד‬
‫תקשורת‬
‫תוכנת ‪Presence‬‬
‫בד"כ כרוכה בעלות נוספת‬
‫חבילת ‪ NetMSG‬מבית‬
‫‪Quality Bytes‬‬
‫פקס‬
‫תלוי במרכזיה‪ ,‬בד"כ בעלות נוספת‪ ,‬פקס‬
‫נכנס בלבד וללא תמיכה בעברית‬
‫מערכת ‪ QBFax‬התומכת בפקס‬
‫נכנס‪/‬יוצא ו‪-‬‬
‫‪Fax2Mail/Mail2Fax‬‬
‫ציוד עזר (כריזה‪,‬‬
‫פתיחת דלת וכו')‬
‫מוגבל להיצע יצרן המרכזיה‬
‫מגוון רחב של יצרנים‬
‫עלות‬
‫מחירון מדורג בו מתומחרת כל יחידת‬
‫קצה‪ ,‬רכיב תוכנה ותכונה בנפרד‬
‫רשיון בסיס יחסית רחב‪ ,‬זול‬
‫בעשרות אחוזים‬
‫תכונות מרכזיה‬
‫• נתב שיחות (‪)IVR‬‬
‫– העלאת הודעות דרך ממשק ‪ WEB‬או הקלטה דרך הטלפון‬
‫– מצב יום‪/‬לילה לפי זמן או עם "אילוץ"‬
‫– רב לשוני‬
‫• תא קולי (‪)Voicemail‬‬
‫– משלוח ההודעה לטלפון ו‪/‬או לדוא"ל‬
‫– משלוח עותק למנהל (אם הוגדר)‬
‫– תא קולי קבוצתי ודיוור לתא הקולי‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫מוזיקת המתנה (‪)Music-on-Hold‬‬
‫חדרי ישיבות מרובי משתמשים‬
‫ממשק פקס לדוא"ל עם זיהוי פקס אוטומטי – ִמחזור השלוחה‬
‫לשתי פעילויות‬
‫רישום שיחות (‪)CDR‬‬
‫תכונות שיחה‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫עקוב אחרי בתפוס‪/‬אין מענה‪/‬תמיד‬
‫העברת שיחות (כולל החזרה למעביר אם השיחה לא נענית)‬
‫קבוצות חיוג‬
‫הקלטת שיחות אישית (קיים גם מודול ארגוני)‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫מאולצת או ניתנת לבחירה ע"י המשתמש‬
‫מייד בתחילת השיחה או במהלך השיחה‬
‫שמיעה בטלפון או בדוא"ל‬
‫משלוח עותק למנהל‬
‫לא להפריע (‪)DnD‬‬
‫חטיפת שיחה עם קבוצות חטיפה וחטיפה ישירה‬
‫חיוג מקוצר – אישי‪ ,‬וריבוי של חיוגים מערכתיים‬
‫צלצול ייחודי (‪ – )Distinctive Ringing‬תמיכה בסביבה‬
‫הטרוגנית‬
‫אינטגרציה עם מערכות ‪IT‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫חייגן ‪ – Outlook‬חיוג ישירות לאנשי קשר ב‪Outlook-‬‬
‫שירות ‪ – HTTP-GET‬שירות ‪ WEB‬המאפשר לחייג בקלות ממערכות מידע‬
‫ארגוניות‬
‫ממשק מבוסס רשת – מאפשר שליטה מלאה על תכונות המרכזיה‬
‫‪ – URL Callback‬אפשרות לקרוא לשירות ‪( WEB‬מנתב השיחות‪ ,‬כאשר‬
‫שיחה נענית‪ ,‬כאשר שיחה מתנתקת‪ ,‬וכו')‬
‫ממשקי ‪ – Web Service‬חיוג‪ ,‬חטיפה‪ ,‬העברה‪ ,‬מצב שלוחה‪ ,‬מצב תור‪,‬‬
‫האזנה לשיחה ועוד‬
‫‪ – ESP/QSP‬אפשרות לקבלת התראה בזמן אמת על כניסת שיחה‬
‫לשלוחה‪/‬תור להקפצת מסך ועדכון מצב התור‬
‫יצוא החלטת ניתוב השיחה למערכת חיצונית (רשימות סיסמאות‪ ,‬ניתוב לפי‬
‫מתקשר‪ ,‬ניתוב לפי ‪ ,SQL‬רשימת מורשים להתקשר ועוד)‬
‫ממשקים מבוססי ‪ – EMAIL‬משלוח פקסים‪/‬הקלטות‪/‬הודעות לתיקיות‬
‫ציבוריות‬