Slide 1

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 2

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 3

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 4

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 5

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 6

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 7

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 8

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 9

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 10

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 11

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 12

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17


Slide 13

Markkinoinnin perusteet
Suhdeverkostot kilpailukeinona
(7. kappale – s. 72-74)
Lähde: ”Markkinoinnin perusteet”
Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

Suhdeverkostot – markkinoinnin
kilpailukeino
• Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin,
toiminnan kannalta välttämättömiin sidosryhmiin
• Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain
rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien
taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen
toiminnalle:
– puitteita ja (joskus) rajoitteita
•
•
•
•

lainsäädäntö,
jakelukanavat
yritysten ja toimialan sopimukset sekä
toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

25.11.2010/hm (16)

2

Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät
• Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan
suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin
sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin
Suosittelijat ja
vaikuttajat

Kilpailijat
Asiakkaat
Tavarantoimittajat
25.11.2010/hm (16)

Mahd.
työntekijät

Näistä seuraavaksi…

3

1 – kilpailijat
• Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita
myös tärkeitä yhteistyökumppaneita
– lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt)
– yhteishankinnat (laivalasti banaaneja)
– yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla)
• varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu
hinnoittelu)

25.11.2010/hm (16)

4

2 - suosittelijat ja vaikuttajat
• Yrityksen parhaita markkinoijia (puolestapuhujia)
– tärkein (?) omat asiakkaat (hyvä kello, paha kello!)
– agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat
vaikuttajat (lobbarit?)

• Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita
asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina
– majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…”

• Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin
yrityksen oma markkinointi?
– ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…”
– onko Jennyn viesti aito?
25.11.2010/hm (16)

5

3 - tavarantoimittajat
• Yhteistyö = kannattavuus ja
asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä
– oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja
tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku)

• Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen
– voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja
epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus)
– yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille

• Yhteistyön tavoitteet:
– luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan),
– lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus
25.11.2010/hm (16)

6

4 - potentiaaliset työntekijät
• Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä.
– yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi
työvoimaa
– nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa
• Suomi 2000-luvun alussa
• laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin
ammatteihin eikä nousukautena ole enää
”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!)

– osaajat siirtyvät muille maille…!
25.11.2010/hm (16)

7

5 - asiakkaat
• Suhdeverkoston keskeisin toimija
– toiminta lähtee asiakkaista
– markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten
asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa
kilpailevat yritykset
– asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija,
puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja
tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute)

• Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP)
– omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa
osuuspääoman korko, erikoistarjoukset
25.11.2010/hm (16)

8

Harjoituksia 1/5
• Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa
organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että
asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun
hoidettavaksi”?

25.11.2010/hm (16)

9

Harjoituksia 2/5
• Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan
entistä paremman mielikuvan itsestään alan
opiskelijoiden keskuudessa?

25.11.2010/hm (16)

11

Harjoituksia 3/5
• Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se,
että yrityksellä on ongelmia
tavarantoimittajiensa kanssa?

25.11.2010/hm (16)

13

Harjoituksia 4/5
• Mitä suhdeverkostoja itselläsi on?

• Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi
esimerkiksi uutta työpaikkaa?

25.11.2010/hm (16)

15

Harjoituksia 5/5
Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat,
kun teet päätöstä seuraavista asioista:
• jatko-opiskelupaikka
• lomamatka
• urheiluvälineiden
hankinta
• asuntosi remontti
• tietokone
• kotiteatteri
25.11.2010/hm (16)

•
•
•
•
•
•

konsertti
pankkilaina
hääjuhla
auton hankinta
vakuutus
elokuvissakäynti
17