Slide 1

CROS MyAccount


Slide 2

02

Agenda
Istoric CRIsoft in domeniul utilitatilor publice

Cereri online - sesizari

CROS MyAccount

Statistici

Interfata Web si Mobile

Avantaje SMS prin CROS MyAccount

Caracteristici tehnice

Asociatiile de proprietari

Arhitectura

Servicii conexe

Auditare

Referinte

Accesibilitate utilizatori

Recomandari

Creare cont

Contact

Flux factura electronica


Slide 3

03

Istoric CRIsoft in domeniul utilitatilor publice
Infintata in 1991, CRIsoft a dobandit o vasta experienta in analiza, conceperea, dezvoltarea si implementarea de solutii software integrate

Implementare
FRC la CUF
20.000 abonati
2002

1991
Infintare

Implementare
FRC la Apavital Iasi
2005

2002
Implementare
FRC la Apa
Nova Ploiesti
25.000 abonati
Primul Call Center din
domeniul utilitatilor
publice – Apa Nova
Ploiesti

Implementare FRC
la Electrica Banat
250.000 abonati

2015

> 3M abonati

ENEL 1M
abonati
2008

2007
ENEL – primul grup de
companii care are un
sistem IT conform cu
Directiva Europeana
ce presupune
separarea activitatilor
de distributie de cele
de vanzare

219.000 facturi electronice

13.000 facturi
electronice
2011

2010
24.000 utilizatori

Implementare CROS
MyAccount la Compania
de Apa Brasov
2015

2012
211.000 plati
initiate

398.000 utilizatori

1.430.000 plati initiate


Slide 4

04

Ce Este CROS MyAccount?

Aplicatia CROS MyAccount se
adreseaza in principal clientilor
companiilor de utilitati publice:
apa, energie, gaz, etc.

CROS MyAccount ofera
posibilitatea de a accesa online
informatii cu privire la plati,
consum, facturi si a multor
altor informatii ce favorizeaza
cresterea nivelului de
satisfacere a clientilor,
sustinand dezvoltarea relatiilor
de tip business-to-client (B2C).

Folosind CROS MyAccount,
clientii sunt “la un click distanta
de furnizor”, avand acces facil
la toate informatiile de care au
nevoie in calitate de client.

Accesul la CROS MyAccount se
poate face utilizand:
Interfata web
Interfata mobile


Slide 5

05

CROS MyAccount Utilizand Interfata Mobile
Aplicatia este disponibila pe interfetele iOS si Android;
Posibilitatea de trimitere index rapid, doar prin deschiderea aplicatiei si tastare a indexului.
Comparativ cu interfata web, consumul de date este mai mic, iar accesarea informatiilor se poate face in mod
offline.
Permite trimiterea de notificari direct pe telefon prin tehnologia "push notification“ (asemanator SMS-urilor);

Scadenta

Index

Factura

Notificari

Aplicatiile mobile sunt rapide si focusate pe actiunile utilizatorului;
Aplicatiile mobile sunt instrumente moderne ce permit fidelizarea utilizatorilor;
Acces la factura electronica cu valoare fiscala, posibilitatea de vizualizare a istoricului de facturi, plati, indecsi,
consumul lunar etc.;
Independenta fata de sistemul de billing si structura de date flexibila si adaptabila;
Sectiune de sugestii si reclamatii.


Slide 6

06

01

CROS MyAccount Utilizand Interfata Web

CROS MyAccount este realizat integral in tehnologie
Web, bazat pe experienta de peste 20 de ani a
organizatiei in aplicarea sistemelor informationale
diversilor clienti in domeniul utilitatilor publice.

02
Este accesibil prin browser si utilizeaza on-line
acceasi baza de date a clientului.

03
Interfata usor de invatat si utilizat - navigarea tipica
Web permite un acces rapid, usor si in timp real la
informatiile necesare utilizatorului;

04
Administrarea contului este simpla, nefiind necesara
instalarea pe statii;

05

Perspectiva Web

Acces de la distanta prin Internet, inclusiv de pe
dispozitive portabile;

06
CROS MyAccount tine loc de ghiseu virtual,
astfel, aproape tot ce se putea face la
ghiseul fizic, acum se poate face prin
intermediul aplicatiei CROS MyAccount;

07
Scaderea costurilor de infrastructura, sedii,
personal, etc.

08
Pentru accesarea aplicatiei, contactati Departamentul de
Vanzari CRIsoft


Slide 7

07

Caracteristici Tehnice CROS MyAccount

Scalabilitate
Interoperabilitate prin servicii web
Utilizatorul poate pleca de la o
configuratie standard minimala,
iar apoi, odata cu cresterea
numarului de utilizatori poate
adauga resurse suplimentare
(memorie, procesoare, hard
disk-uri, servere in cluster) sau
module noi (modul vanzari
indirecte, modul citiri contoare
parteneri etc.), aceste
modificari putandu-se face fara
interventii asupra siteului CROS
MyAccount).

Operare online
Functionalitatile siteului sunt
publicate prin intermediul
serviciilor web, astfel
permitandu-se utilizatorului
sa dezvolte aplicatii avand la
baza functionalitatile CROS
MyAccount (aplicatii pentru
terminale sau aplicatii pentru
telefoane mobile, etc.)

Modularitate
Navigarea tipica Web
permite un acces rapid, usor
si in timp real la informatiile
necesare utilizatorului.
Sistemul este construit pe o
arhitectura multi-tier (BD server aplicatie - client) fiind
optimizat pentru
interconectare prin Internet.

Aplicatia este construita modular,
plecand de la un modul de baza
(kernel) se pot adauga module noi
conform cu nevoile clientului.
(modul vanzari indirecte, modul
citiri contoare parteneri etc.).
Delimitarea accesului se face prin
roluri de acces.


Slide 8

08

Caracteristici Tehnice CROS MyAccount

Mediu de dezvoltare
Auditare
Aplicatia este dezvoltata
utilizand un framework JAVA
denumit “Crosweb”.
Sursele sunt pastrate versionat
(se pastreaza pe un server orice
modificare cu detaliere
referitoare la numarul cererii
de suport, numele
programatorului care a facut
modificare si data modificarii) si
sunt supuse unui proces de
integrare continua (sursele sunt
compilate pe module, astfel
incat sa ne asiguram ca nu
exista erori de module si
interdependente intre module).

Securitate
La nivel de aplicatie sistemul
poate jurnaliza loguri pe mai
multe nivele de severitate, se
pot grupa dupa reguli de la
simplu la complex si pot fi
stocate intr-o multitudine de
variante:fisiere, BD etc. La
nivelul BD sistemul dispune
de auditari configurabile pana
la nivel de rand si coloana din
orice tabela din BD.

Suport
Parolele sunt pastrate
criptat cu un algoritm MD5,
la criptarea parolei
algoritmul de criptare
include in stringul criptat si
alte informatii decat parola
efectiva astfel incat aceiasi
parola pentru doua conturi
diferite genereaza doua
valori criptate diferite.

Relatia cu clientii este asigurata
printr-o aplicatie publica de suport
(exista un site public de suport:
suport.crisoft.ro unde se pot initia
cereri).


Slide 9

09

Ce Presupune Platforma Web a CROS MyAccount

Independenta fata de sistemul de billing;

Structura de date flexibila si adaptabila;

Acces la factura electronica cu valoare
fiscala, posibilitatea de a platii online si de
vizualizare a istoricului de facturi, plati,
indecsi, consumul lunar etc.;

Managementul contractului online;

Notificari pe SMS, email pentru emitere
factura, scadenta, perioada introducere
indecsi, preaviz;

Includerea de coduri de bare in email,
pentru a plati scanand codul direct de pe
telefon;

Posibilitatea de a achita factura online chiar
daca esti proprietar sau chirias;

Sectiune de sugestii si reclamatii;


Slide 10

10

Arhitectura Aplicatii Client
INTERNET

INTRANET

DB link,
Servicii Web

CROS
MyAccount

CRM
FACTURARE
ERP
DB link,
Servicii Web
Site
Parteneri

Unbundling

Alte
sisteme


Slide 11

11

Arhitectura CROS MyAccount

Baza Date
Oracle

DATABASE
LAYER

Server Web
(tomcat,
weblogic, etc.)

APPLICATION
LAYER

http
https

Web Service

Notificari

Browser
CLIENT
LAYER

E-mail

Mobile

SMS

Altele

Internet Explorer
Firefox
Chrome


Slide 12

12

Mod de Auditare
Auditare la nivel de tabela oracle
Se activeaza la cerere
DATABASE
LAYER

Jurnalizeaza orice modificare –cu jurnalizare user, timestamp, numele procedurii
prin care a fost facuta modificarea etc

Auditare cu tabele de istoric
Auditare standard ORACLE

APPLICATION

Jurnalizare evenimete aplicatie cu detaliere pana
la nivel de item din pagina

LAYER

CLIENT
LAYER

Operatiile clientului sunt auditate la nivel de Aplicatie si Baza Date


Slide 13

13

CROS MyAccount – Informatii Accesibile Pentru Toti
Utilizatorii
Descriere

.

Platforma CROS MyAccount ofera acces si persoanelor ce nu sunt
utilizatori/consumatori ai serviciilor companiilor de distributie sau nu au cont.
Astfel, utilizatorii “undefined”, dar si cei inregistrati, pot interactiona cu
urmatoarele trei meniuri:

Calculator tarifar

Formular de feedback

Acest meniu este destinatat in
special potentialilor clienti in
scopul estimarii/preconizarii
unui consum in functie de
diferite variabile, stabilite
anterior intre providerul
aplicatiei si compania care
achizitioneaza software-ul.

Formularul de feedback este
reprezentat de un chestionar
cu intrebari inchise, ce se poate
adresa, atat clientilor, cat si
utilizatorilor “undefined”.

Contactati-ne online
Rubrica de contact, ofera
posibilitatea utilizatorilor
“undefined” de racordare, prin
semnarea unui contract de
furnizare servicii.
De asemenea, fara a fi necesar
un cont, utilizatorul poate
administra propriul contract,
putand selecta din numeroase
optiuni ce privesc consumul sau
(confirmarea platii facturii,
modificarea tarifului, citirea
contorului la solicitarea
clientului, reprogramare citire
contor, etc.).


Slide 14

14

Crearea Unui Cont in CROS MyAccount


Slide 15

15

Flux Factura Electonica


Slide 16

16

Cereri Online - Sesizari


Slide 17

17

Statistici
Evolutie numar utilizatori

Evolutie optiuni factura electronica
Evolutie optiuni factura electronica

Evolutie nr. utilizatori
250000

450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0

200000
150000

Numar optiuni factura
electronica

Nr utilizatori
100000
50000
0

2010

2011

2012

2013

2011

2014

Evolutie numar plati initiate

2012

2013

2014

Utilizatori cu locuri de consum
600000

Evolutie nr. plati initiate

500000
1600000

400000

1400000
1200000

NR_UTILIZATORI

300000

1000000

Numar plati online
initiate

800000

NR_LOCURI_CONSUM
200000

600000

100000

400000
200000

0

0
2012

2013

2014

2010

2011

2012

2013

2014


Slide 18

18

Avantaje SMS prin CROS MyAccount
Notificare de emitere factura.

Notificare pentru depasirea scadentei facturii.

Notificare referitoare la inceperea calcularii penalitatilor, la 30 de zile de la scadenta facturii.

Informare cu privire la perioada de transmiterea indexului.

Pe masura ce apar cereri de la clienti, orice necesitate de emitere SMS este usor de configurat
si implementat (ex.: anunturi, oferte, informari).

Din meniul Contul meu -> Configurare notificari, utilizatorul poate configura dupa plac, care
sunt notificarile pe care sa le primeasca prin SMS.

Din acelasi meniu, pot fi configurate si notificarile prin Email.


Slide 19

19

CROS MyAccount pentru asociatii de proprietari

Sistem de notificare care sa ajunga si la membrii asociatiei de proprietari (ex: notificarea de neplata factura ar fi importanta si pentru asociatia de
proprietari, dar si pentru membrii asociatiei care ar putea duce la urgentarea platii).
Posibilitatea de comparatii procentuale intre membrii asociatiei.
Urmarirea restantelor facturilor.
Sistem de alertare (informari prin SMS sau Email) cu privire la oprirea apei.

Posibilitatea vizualizarii graficelor de consum.
Membrii asociatiei de proprietari pot urmarii costul real de apa, prin citirea valorilor consumate si raportarea acestora la costul de pe lista de
intretinere.


Slide 20

20

Servicii Conexe

Tiparire si distributie facturi
Din punct de vedere al tiparirii si distributiei facturilor, datele pot fi
trimise in fisiere format dbf (esenta datelor)(fisiere de export),
impreuna cu template-uri de factura pentru externalizarea
serviciului de emitere fizica a facturii la client.

Suport tehnic si DBA Oracle
CRIsoft propune o solutie centralizata de administrare a Bazelor de
Date si de Suport Tehnic.


Slide 21

21

Referinte CRIsoft in domeniul utilitatilor publice

Apa si Canalizare
Apa Nova Ploiesti
Apavital Iasi
Compania de Apa Brasov
Compania de Utilitati Publice
Focsani

Distributie Energie Electrica
Enel
Banat
Dobrogea
Muntenia

Uzina Termoelectrica Giurgiu


Slide 22

22

Recomandari – CROS FRC
In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda aplicatia CROS FRC, aplicatei ce se potriveste specificului oricarei organizatii ce utilizeaza sistemul CROS MyAccount

CROS FRC face parte din familia integrata CRIsoft Organization Server ce reprezinta un suport informational modern, usor
de utilizat si complet pentru atingerea obiectivelor organizatiei si cresterea eficientei prin:

Cresterea disponibilitătii si calitătii

Marirea gradului de respectare a

Cresterea eficientei prin organizarea

informatiilor datorita structurii

procedurilor de lucru

mai buna a activitătilor din cadrul

integrate a sistemului

organizatiei

Sistemul CROS FRC poate fi folosit si pentru gestionarea taxelor percepute pentru prestarea altor servicii legate de activitatea
de furnizare (taxe incheiere contracte, taxe deconectari, reconectari etc.) si urmarirea colectarii acestora.


Slide 23

23

Recomandari – CROS ERP
In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda aplicatia CROS ERP, aplicatie ce se potriveste specificului oricarei organizatii

CROS ERP ofera organizatiei un avantaj competitiv. Aplicatia CROS ERP nu gestioneaza doar planificarea resurselor intreprinderii, ea
inglobeaza mult mai multe procese foarte utile organizatiilor, avand drept scop buna functionare a firmelor, rezultand in cresterea
eficientei, eficacitatii si performantei.


Slide 24

24

Recomandari - CROS CRM
In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda aplicatia CROS CRM, aplicatie ce se potriveste specificului oricarei organizatii ce utilizeaza sistemul CROS MyAccount

Managementul modurilor de tratare a sesizarilor
Preluarea sesizarilor/cererilor
Planificarea interventiilor
Corespondenta sesizari/cereri clienti
Raportarea

CROS CRM este un sistem informatic integrat pentru managementul furnizarii serviciilor si relatiilor
cu clientii ce asigura suportul informational pentru organizatiile de distributie apa, energie electrica,
gaz sau alte servicii produs, unde factura se calculeaza pe baza unui consum periodic.

Aplicatia CRM gestioneaza evidenta cererilor primite de la clienti, de la primire (initierea unui
contact) si pana la solutionare (inchiderea cererii), garantand corecta trimitere a cererii catre
diferitele unitati ale societatii.

Structurat modular, sistemul atinge toate elementele specifice necesare unei companii de utilitati,
avand ca functionalitati principale:


Slide 25

25

Recomandari - CROS Mobile
In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda aplicatia CROS Mobile, aplicatie ce se potriveste specificului oricarei organizatii ce utilizeaza un sistem CROS MyAccount

Index

Factura

Notificari

Sugestii

CROS Mobile ofera posibilitatea de a accesa utilizand un smart phone informatii cu
privire la plati, consum, facturi si a multor altor informatii necesare in calitate de client.

Functionalitati:
Posibilitatea de trimitere index rapid, doar prin deschiderea aplicatiei si tastare a
indexului
Permite trimiterea de notificari direct pe telefon (emitere factura, scadenta,
perioada introducere index, preaviz) prin tehnologia "push notification“ (asemanator
SMS-urilor)
Acces la factura electronica cu valoare fiscala si posibilitatea de vizualizare a
istoricului de facturi, plati, indecsi, consumul lunar etc.
Sectiune de sugestii si reclamatii


Slide 26

26

Contact
S.C. Christian Gavrila S.R.L.

Sediu
500214 Brasov, Romania
blvd. Victoriei Nr.12, Et.2
tel: +40 268 471 670; +40 745 1220 08
fax: +40 268 478 670

Filiala
012071 Bucuresti, Romania
str. Av. Nicolae Drossu Nr. 19, Sect 1.
tel: +40 212 240 408

Email
Departamentul Suport Tehnic: [email protected]
Departamentul Vanzari: [email protected]
Departamentul Marketing: [email protected]
Departamentul Resurse Umane: [email protected]