Информационная система «Личный кабинет оператора» Текущее состояние работы с операторами Текущее состояние работы с операторами Цель проекта и функциональные возможности системы Описание системы Ожидаемые результаты www.rt.ru Текущее состояние работы с.
Download ReportTranscript Информационная система «Личный кабинет оператора» Текущее состояние работы с операторами Текущее состояние работы с операторами Цель проекта и функциональные возможности системы Описание системы Ожидаемые результаты www.rt.ru Текущее состояние работы с.
Slide 1
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 2
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 3
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 4
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 5
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 6
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 7
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 8
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 9
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 10
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 11
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 12
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 13
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 14
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 2
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 3
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 4
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 5
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 6
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 7
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 8
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 9
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 10
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 11
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 12
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 13
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru
Slide 14
Информационная
система «Личный
кабинет оператора»
Текущее состояние работы с операторами
Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты
2
www.rt.ru
Текущее состояние работы с операторами
• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу
• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения
• Обращения «застревают» в СЭД»
• Оператор не доволен
3
www.rt.ru
Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.
Интерфейс системы
4
www.rt.ru
Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными
Сократить сроки обмена
информацией и биллинга
Сократить количество
участников процесса
Задачи
Ввести единый формат
обмена информацией
Сократить ручной труд
Создать более открытую
систему обработки
обращений
5
www.rt.ru
Функции системы
Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг
Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов
Предоставление нормативносправочной информации
Обмен тарификационными
данными
Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа
Функции
системы
Обеспечение коммуникаций
Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях
Передача информации о базе
абонентов оператора
Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов
6
www.rt.ru
Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)
Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)
модуль коммуникаций
модуль коммуникаций
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль реквизитов и
документов оператора
модуль работы с заявками
модуль работы с заявками
модуль работы с расчётами
модуль работы с расчётами
модуль работы с НСИ
модуль работы с НСИ
модуль отчётности
модуль администрирования
www.rt.ru
Управление заявками на услуги связи
Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки
Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.
www.rt.ru
Сверка и приемка результатов расчета
Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов
www.rt.ru
Предоставление НСИ
Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов
Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком
www.rt.ru
Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях
Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах
сканированные подлинники первичных документов
www.rt.ru
Обеспечение коммуникаций
Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки
осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости
www.rt.ru
Ожидаемые результаты
Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов
www.rt.ru
Благодарю за внимание!
Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]
www.rt.ru