Slide 1

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 2

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 3

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 4

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 5

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 6

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 7

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 8

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 9

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 10

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 11

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 12

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 13

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru


Slide 14

Информационная
система «Личный
кабинет оператора»

Текущее состояние работы с операторами

Текущее состояние работы с операторами
Цель проекта и функциональные возможности
системы
Описание системы
Ожидаемые результаты

2

www.rt.ru

Текущее состояние работы с операторами

• Операторы направляют обращения
по почте/ по факсу

• Оператор не имеет информации о
статусе обработки своего обращения

• Обращения «застревают» в СЭД»

• Оператор не доволен

3

www.rt.ru

Цель проекта
Целью создания Системы является обеспечение оперативного взаимодействия
между Операторами и Обществом в рамках межоператорских расчетов.

Интерфейс системы

4

www.rt.ru

Задачи системы
Автоматизировать обмен
расчетными данными

Сократить сроки обмена
информацией и биллинга

Сократить количество
участников процесса

Задачи

Ввести единый формат
обмена информацией

Сократить ручной труд

Создать более открытую
систему обработки
обращений

5

www.rt.ru

Функции системы

Прием заявок на
предоставление или
изменение услуг

Сверка и прием результатов
расчета присоединенных
операторов

Предоставление нормативносправочной информации

Обмен тарификационными
данными

Предоставление таблиц
тарификации и узлов доступа

Функции
системы
Обеспечение коммуникаций

Предоставление информации
о договорах и
дополнительных соглашениях

Передача информации о базе
абонентов оператора

Предоставление и хранение
сканированных подлинников
первичных документов

6

www.rt.ru

Структура ЛКО
Система состоит из следующих подсистем и модулей:
Подсистема «ЛКО» (Доступ для
пользователей присоединенного
Оператора)

Подсистема «Back-office» (Доступ
для пользователей Ростелеком)

модуль коммуникаций

модуль коммуникаций

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль реквизитов и
документов оператора

модуль работы с заявками

модуль работы с заявками

модуль работы с расчётами

модуль работы с расчётами

модуль работы с НСИ

модуль работы с НСИ
модуль отчётности

модуль администрирования

www.rt.ru

Управление заявками на услуги связи

Система позволяет Оператору осуществлять:
регистрацию заявок
мониторинг состояния заявок
просмотр истории прохождения заявок
Переписку в рамках заявки

Заявки попадают напрямую кураторам договоров, минуя
официальное распределение, что ускоряет процесс их
рассмотрения.

www.rt.ru

Сверка и приемка результатов расчета

Система позволяет:
организовать взаимодействие Компании и операторов при проведении
сверок по расчетам
проводить детальную сверку, обмен файлами, содержащими
детализацию услуг
выявлять расхождения в результатах расчетов

www.rt.ru

Предоставление НСИ

Система позволяет:
получать информацию о топологии сети Компании и оператора
получать описание услуг, тарифы и прочую дополнительную
информацию
получать различные документы, регламентирующие деятельность
Компании и операторов
Операторам передавать и хранить БД своих абонентов

Данные представляют собой
актуальную информацию
из баз данных Ростелеком

www.rt.ru

Получение информации о договорах и дополнительных
соглашениях

Система позволяет получать и использовать:
информацию о договорах и дополнительных соглашениях
информацию об актуальных реквизитах оператора связи
информацию о платёжных документах

сканированные подлинники первичных документов

www.rt.ru

Обеспечение коммуникаций

Система позволяет:
консолидировать всю переписку между Операторами и Компанией
сохранять историю переписки

осуществлять массовую рассылку сообщений
публиковать и просматривать новости

www.rt.ru

Ожидаемые результаты

Повышение управляемости и прозрачности взаимоотношений с
Операторами связи за счет оперативного предоставления и
обмена информацией
Проект носит имиджевый характер, поскольку Ростелеком первым
создал личный кабинет для присоединенных операторов
Повышение лояльности присоединенных операторов за счет
удобства и скорости обработки поступающих запросов

www.rt.ru

Благодарю за внимание!

Кулешов Алексей Константинович
Ведущий специалист департамента
по работе с операторами связи
тел. (343) 379-15-46,
e-mail: [email protected]

www.rt.ru