Transcript Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, старший преподаватель Сарапулова Татьяна Викторовна Исполнитель, студ.

Дипломная работа
«РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ
ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ
ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ»
Научный руководитель,
старший преподаватель
Сарапулова Татьяна Викторовна
Исполнитель,
студ. гр. ПИ071
Колесников Петр Михайлович
2012
Процесс оказания тех. поддержки
ЗАЯВКА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Прием заявки
СВЕДЕНИЯ
О ЗАЯВКЕ
Регистрация заявки
ЖУРНАЛ УЧЕТА
ЗАЯВОК
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ
ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
СВЕДЕНИЯ О ВЫПОЛНЕННЫХ
МЕРОПРИЯТИЯХ
Подготовка отчетности
ОТЧЕТНАЯ
ДОКУМЕНТАЦИЯ
Выполнение заявки
ВЫПОЛНЕННАЯ
ЗАЯВКА
2
Сложности
 трудоемкий процесс приема заявок от
пользователей на техническую поддержку;
 необходимость регистрации сообщений в
специальном журнале;
 необходимость составления ежемесячного
отчета.
3
Преимущества автоматизации





централизованное хранение данных;
исключение потери данных;
структуризация данных;
оперативная обработка данных;
выдача результатов в удобной форме на принтер и
экран;
 легкое изменение данных;
 система авторизации;
 сокращение времени оформления документов.
4
Цель и задачи дипломной работы
ЦЕЛЬ: разработка информационной системы для
службы технической поддержки пользователей с
использованием клиент-серверной технологии.
ЗАДАЧИ:
 анализ деятельности ИТ управления Департамента;
 выявление существующих недостатков в текущей
технологии управления;
 обоснование необходимости автоматизации;
 разработка базы данных и приложения для работы с
ней.
5
Существующие разработки
 Универсальная
ServiceDesk
система
«IntraService»
 Онлайн Service Desk
система «SmartNut»
 Многофункциональная
HelpDesk
система
«Kayako Fusion»
6
Структура системы
7
Интерфейс пользователя
8
Интерфейс пользователя
9
Интерфейс пользователя
10
Интерфейс пользователя
11
Интерфейс пользователя
12
Формирование новой заявки
13
Список новых заявок диспетчера
14
Меню исполнителя
15
Результаты
 Экономия рабочего времени
 Эффективность работы сотрудников ИТ-управления
 Полный контроль работы сотрудников ИТ-управления
 Отсутствие бумажной работы
16
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Дипломная работа
«РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ
ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ
ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ»
Научный руководитель,
Старший преподаватель
Сарапулова Татьяна Викторовна
Исполнитель,
студ. гр. ПИ071
Колесников Петр Михайлович
2012