Autor Ing. Martin Allmer Škola Euroškola Strakonice Datum 5. Června 2013 Ročník 3. Tematický okruh Práce s počítačem Číslo VM Anotace Jak lze využívat on-line servis počítačů?
Download ReportTranscript Autor Ing. Martin Allmer Škola Euroškola Strakonice Datum 5. Června 2013 Ročník 3. Tematický okruh Práce s počítačem Číslo VM Anotace Jak lze využívat on-line servis počítačů?
Autor Škola Datum Ročník Tematický okruh Číslo VM Anotace
Ing. Martin Allmer
Euroškola Strakonice 5. Června 2013 3.
Práce s počítačem Jak lze využívat on-line servis počítačů?
Jak lze využívat on-line servis počítačů?
Martin Allmer Učitel, IT technik Euro škola Strakonice
•
Kdo službu využije?
Jen malé procento uživatelů počítačů a tabletů je natolik vzdělaných, že si dokáží poradit s problémem přesahujícím běžnou provozní rutinu.
Podle Muphyho zákona se počítač pokazí v nejnevhodnější chvíli. (Před důležitou prezentací, při tvorbě diplomky, na zahraniční cestě, …) • Služby využívají firmy bez vlastního IT oddělení • Živnostníci • Studenti a domácí uživatelé.
On-line servis PC
• Řešením problému naznačeného v úvodu je servis na dálku.
• Z hlediska „odborné“ kategorizace těchto služeb se jedná o tzv. outtasking – což je forma selektivního outsourcingu.
V době internetu, sociálních sítí, cloudu, on-line obchodu
je každý problém s PC urgentní.
On-line servis PCs and laptops
Používá se metoda easy klick Zákazník zformuluje problém Technik ho následně řeší přes vzdálené připojení Pomoc na dálku pomůže u většiny problémů, pouze menší část závad vyžaduje osobní vyjetí technika
On-line optimalization PC
Na dálku se dá realizovat také preventivní údržba vylazení výkonu přizpůsobení operačního systému zákazníkovi
Bezpečnost a zpětná vazba
S eriózní technici se vzdáleně připojují s použitím
256b AES kryptování
zaručuje ochranu po Internetu přenášených údajů Zákazník po celý čas vidí na svém monitoru, co technik na jeho počítači dělá v případě jakéhokoliv podezření zákazník může okamžitě ukončit spojení
Technologické předpoklady
počítač který nejde spustit nebo na něm nelze nastartovat on-line připojení k Internetu nelze na dálku ovládat ani opravit je třeba mít software pro „Připojení ke vzdálené ploše“ (Je součástí Windows 7, 8) anebo nainstalovat programy využívající VNC (Virtual Network Computing): Populární je
Team Viever
, dále
Hamachi
,
LogMeln
,
RealVNC
a další
Nabídky na trhu
konkurenční boj nutí poskytovatele stlačit cenu některé firmy nabízejí konzultaci do deseti minut zadarmo některé firmy poskytují analýzu stavu PC zadarmo samozřejmostí je platba až po vyřešení problému pokud se problém odstranit nepodaří, zákazník neplatí nic