Autor Škola Datum Ročník Tematický okruh Číslo VM Anotace

Ing. Martin Allmer

Euroškola Strakonice 5. Června 2013 3.

Práce s počítačem Jak lze využívat on-line servis počítačů?

Jak lze využívat on-line servis počítačů?

Martin Allmer Učitel, IT technik Euro škola Strakonice

•

Kdo službu využije?

Jen malé procento uživatelů počítačů a tabletů je natolik vzdělaných, že si dokáží poradit s problémem přesahujícím běžnou provozní rutinu.

Podle Muphyho zákona se počítač pokazí v nejnevhodnější chvíli. (Před důležitou prezentací, při tvorbě diplomky, na zahraniční cestě, …) • Služby využívají firmy bez vlastního IT oddělení • Živnostníci • Studenti a domácí uživatelé.

On-line servis PC

• Řešením problému naznačeného v úvodu je servis na dálku.

• Z hlediska „odborné“ kategorizace těchto služeb se jedná o tzv. outtasking – což je forma selektivního outsourcingu.

V době internetu, sociálních sítí, cloudu, on-line obchodu

je každý problém s PC urgentní.

On-line servis PCs and laptops

Používá se metoda easy klick  Zákazník zformuluje problém  Technik ho následně řeší přes vzdálené připojení  Pomoc na dálku pomůže u většiny problémů, pouze menší část závad vyžaduje osobní vyjetí technika

On-line optimalization PC

Na dálku se dá realizovat také  preventivní údržba  vylazení výkonu  přizpůsobení operačního systému zákazníkovi

Bezpečnost a zpětná vazba

 S eriózní technici se vzdáleně připojují s použitím

256b AES kryptování

 zaručuje ochranu po Internetu přenášených údajů  Zákazník po celý čas vidí na svém monitoru, co technik na jeho počítači dělá  v případě jakéhokoliv podezření zákazník může okamžitě ukončit spojení

Technologické předpoklady

 počítač který nejde spustit nebo na něm nelze nastartovat on-line připojení k Internetu nelze na dálku ovládat ani opravit  je třeba mít software pro „Připojení ke vzdálené ploše“ (Je součástí Windows 7, 8)  anebo nainstalovat programy využívající VNC (Virtual Network Computing):  Populární je

Team Viever

, dále

Hamachi

,

LogMeln

,

RealVNC

a další

Nabídky na trhu

 konkurenční boj nutí poskytovatele stlačit cenu  některé firmy nabízejí konzultaci do deseti minut zadarmo  některé firmy poskytují analýzu stavu PC zadarmo  samozřejmostí je platba až po vyřešení problému  pokud se problém odstranit nepodaří, zákazník neplatí nic