Transcript A evasão deve ser entendida como sinônimo de desistência e pode ocorrer em 4 níveis • Evasão do Ensino Superior: desistência da formação superior • Evasão da IES: transferência da matrícula •

A evasão
deve ser
entendida
como
sinônimo de
desistência e
pode ocorrer
em 4 níveis
3
• Evasão do Ensino Superior:
desistência da formação superior
• Evasão da IES: transferência da
matrícula
• Evasão de Área do Conhecimento:
mudança de curso e de área
• Evasão do Curso: mudança de
curso na mesma área do
conhecimento
MEC/INEP/CENSO
• Até 2008: sem informação da evasão. Cálculo através da
fórmula
𝐄𝒗𝒂𝒔ã𝒐
= 𝑴𝒂𝒕𝒓í𝒄𝒖𝒍𝒂𝒔 𝒂𝒏𝒐 𝒂𝒏𝒕𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓 − 𝑪𝒐𝒏𝒄𝒍𝒖𝒊𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒂𝒏𝒐 𝒂𝒏𝒕𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓
+ 𝑰𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒔𝒂𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒂𝒏𝒐 𝒂𝒕𝒖𝒂𝒍 − 𝑴𝒂𝒕𝒓í𝒄𝒖𝒍𝒂𝒔 𝒂𝒏𝒐 𝒂𝒕𝒖𝒂𝒍
• 2009: 3 tipos(Trancados, Desvinculados, Falecidos) e CPF do
aluno
• 2010: 4 tipos (Trancados, Desvinculados, Transferidos e
Falecidos)
4
BRASIL - 2000/2010
+85,1%
(20,7% ao ano)
16.1%
10.8%
11.1%
10.8%
10.8%
12.0%
10.0%
10.3%
9.2%
11.5%
29.8%
+223,3%
BR - 2009/2010
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
5
Fonte: MEC/INEP/Censo
Pública: 20.698 (14%)
Privada: 68.899 (34%)
TOTAL: 89.597 (25%)
6% do Brasil
Pública: 304.980 (21%)
Privada: 1.319.928 (33%)
BRASIL: 1.624.908 (30%)
Pública: 34.480 (26%)
Privada: 19.694 (33%)
TOTAL: 154.174 (31%)
9% do Brasil
6
Pública: 98.704 (23%)
Privada: 158.275 (26%)
TOTAL: 256.979 (24%)
24% do Brasil
Pública: 97.814 (20%)
Privada: 710.818 (33%)
TOTAL: 808.632 (30%)
50% do Brasil
Pública: 53.284 (22%)
Privada: 262.242 (40%)
TOTAL: 315.526 (35%)
19% do Brasil
Fonte: INEP/Censo 2010
RIO GRANDE DO SUL: 172.017 (10,59%)
Públicas: 14.196 (4,65%)
Privadas: 157.821 (11,96%)
PASSO FUNDO: 8.266 (48,5%)
Públicas: 28 (0,003%)
Privadas: 8.238 (99,997%)
7
Fonte: INEP/Censo 2010
Brasil
Evasão
Matrículas
Sul
2006
2007
2008
2009
2010
11%
11%
11%
16%
30%
507.161
541.391
549.345
823.998
1.624.908
4.676.646
4.880.381
5.080.056
5.115.896
5.449.120
12%
11%
9%
22%
35%
Evasão
101.402
93.727
83.803
191.724
315.526
Matrículas
854.831
864.264
887.182
865.936
893.130
RS
13%
Evasão
10%
9%
33%
49%
43.541
34.167
32.947
111.962
172.017
Matrículas
340.107
345.029
352.314
342.275
353.592
Passo Fundo
5%
0%
3%
Evasão
Matrículas
8
36%
48%
644
0
432
5.757
8.266
12.644
13.426
14.223
15.991
17.050
Fonte: MEC/INEP/Censo 2006-2010
Brasil
Sul
30%
35%
35%
30%
30%
25%
25%
20%
15%
11%
11%
11%
16%
20%
15%
10%
10%
5%
5%
0%
0%
2006
2007
2008
2009
2010
22%
12%
11%
2006
2007
49%
60%
2008
2009
60%
2010
48%
50%
50%
33%
36%
40%
30%
30%
20%
9%
Passo Fundo
RS
40%
35%
13%
10%
9%
20%
10%
10%
0%
0%
2006
9
2007
2008
2009
Fonte: MEC/INEP/Censo 2006-2010
2010
5%
2006
0%
3%
2007
2008
2009
2010
Evasão
Captação Evasão Conclusão
100
10
45
55
2
Evasão
Presencial
Brasil
SUL
RS
Matrículas
5.449.120
893.130
353.592
Evasão
1.624.908
315.526
172.017
Tx.Evasão
29,8
35,3
48,6
11
Evasão
3
Roraima
Amapá
3 Maiores
Maranhão
Ceará
Rio Grande do Norte
Pará
Pará
Amazonas
Piauí
Acre
Rondônia
Mato
Grosso
Tocantins
Bahia
RS
MS
RJ
48,6%
46,4%
37,1%
DF
Goiás
Mato
Grosso
do Sul
3 Menores
Minas
Gerais
São
Paulo
Espírito Santo
Rio de Janeiro
Paraná
Santa
Catarina
12
Paraíba
Pernambuco
Alagoas
Sergipe
Rio
Grande
do Sul
AC
PA
MA
13,2%
18,1%
20,2%
4
13
Evasão
5
Renda
Produtividade
Emprego
14
6
15
Dimensões
Externas
Causas da
Evasão no
Ensino
Superior
Dimensões
Internas
16
Carga
Horária
Semanal
Falta de
Apoio da
empresa
Indecisão
Profissional
Desconhec.
Prévio
do curso
TRT
Estar
Cursando
outro Curso
Saúde
Falta de
tempo para
os estudos
Discriminação
Racial
Mudança no
Horário de
Trabalho
Não atendeu
expectativas
Vocação
Pessoal
Inadequado
ao trabalho
SócioPolíticos
Econômicos
Integração
Universidade
/Empresa
Responsabilidade
Econômica
Características
Individuais
Dificuldade
de Acompanhamento
Pressão
Familiar
Categorias
Externas
Falta de
respeito
Prof. c/
alunos
Mudança
Estado Civil
Causas da
evasão no
ensino
superior
Impontualidade
(Prof.)
Concentração
Curricular
Atitude
Comportamental
Didática
Ineficiente
(Prof.)
Mudança de
Domicilio
Conjunturais
Categorias
Internas
Inadequação
entre os
conteúdos
Fala
inadequada
Dos prof.
s/curso
Requisitos
Didático
Pedagógicos
Orientação
Insuficiente
(Coord.)
Pouca
motivação
dos prof.
Motivos
Institucionais
Falta de
associação
da Teoria/
prática
Laboratórios
Insuficientes
Greves
Prejuízo
Cal. Escolar
17
Prog. de
Apoio para
alunos
carentes
Salas
Inadequadas
Biblioteca
Insuficiente
Falta da
Empresa
Júnior
Currículo
Inadequado
Pouca
ênfase nas
disc.
Profissionalizante
Prérequisitos
Rígidos
Sistema de
Av.das
Disciplinas
Inadequado
Categorias
Externas
Causas da
evasão no
ensino superior
Atitude
Comportamental
Categorias
Internas
Requisitos
Didático
Pedagógicos
18
Motivos
Institucionais
Falta de respeito
Prof. c/ alunos
Impontualidade
(Prof.)
Atitude
Comportamental
Didática
Ineficiente (Prof.)
Fala inadequada
dos Prof. s/curso
Orientação
Insuficiente
(Coord.)
19
Categorias
Internas
Categorias
Internas
Motivos
Institucionais
Laboratórios
Insuficientes
Greves
Prejuízo
Cal. Escolar
Prog. de
Apoio para
alunos
carentes
20
Salas
Inadequadas
Biblioteca
Insuficiente
Falta da
Empresa
Júnior
Concentração
Curricular
Categorias
Internas
Inadequação
entre os
conteúdos
Requisitos
Didático
Pedagógicos
Pouca
motivação
dos prof.
Falta de
associação
da Teoria/
prática
Currículo
Inadequado
21
Pouca
ênfase nas
disc.
Profissionalizante
Prérequisitos
Rígidos
Sistema de
Av.das
Disciplinas
Inadequado
Vocação
Pessoal
SócioPolíticos
Econômicos
Categorias
Externas
Causas da
evasão no
ensino
superior
Categorias
Internas
22
Características
Individuais
Conjunturais
Responsabilidade
Econômica
Pressão
Familiar
Categorias
Externas
Mudança
Estado Civil
Conjunturais
23
Mudança de
Domicilio
Saúde
Discriminação
Racial
Não atendeu
expectativas
Categorias
Externas
Características
Individuais
24
Indecisão
Profissional
Desconhec.
Prévio
do curso
Vocação
Pessoal
25
Estar
Cursando
outro Curso
Categorias
Externas
TRT
Falta de
Apoio da
empresa
Carga
Horária
Semanal
Falta de
tempo para
os estudos
Mudança
no Horário
de Trabalho
Inadequado
ao trabalho
Integração
Universidade
/Empresa
Dificuldade
de Acompanhamento
26
SócioPolíticos
Econômicos
Categorias
Externas
7
Evasão
Combatendo:
Relacionamento
Superior
27
Metodologia de
aprendizagem
ativa
Horário de aula
flexível
Calendário
Diferenciado: o
ano começa
quando o aluno
chega
Fidelização OVC
8
28
Medir a satisfação do Aluno
29
30
31
A Orientação
para o Estudante
implica em tratá-lo
como Ativo e não
como integrante
de relação
nominal
32
Qualidade
33
Satisfação
Desempenho
da
Instituição
34
“medíocre em todos
os aspectos”
35
“excelente em fatores
fundamentais para o
desempenho
da instituição”
FONTE: Trustmark
Retenção de
Professores e
Funcionários
Qualidade
dos
Serviços
Internos
Satisfação de
Professores e
Funcionários
Valor
Externo
dos
Serviços
Produtividade
de Professores
e Funcionários
1. Ambiente de Trabalho
2. Perfil
3. Oportunidades de carreira
4. Apoio Administrativo
5. Nível dos Estudantes
36
6. Conceito de Serviço
Educacional.
Resultados para o
estudante.
Satisfação
do
Estudante
Universitário
Crescimento
da Receita
Lucratividade
Apoio
e
Recomendação
Reeducação
da
Instituição
7. Serviço desenvolvido e
prestado para satisfazer
as necessidades de
Estudantes-alvo.
• Eficiência
• Eficácia
• Desempenho
8. Redução de Custos
37
Reduz o “custo
de má qualidade”
É uma medida
precisa para o
desempenho
Aumenta a retenção
e produtividade de
funcionários e
professores
Gera boa vontade /
Eleva a reputação
da Instituição
Aumenta o apoio
dos estudantes e suas
recomendações
ao mercado
38
Gera Fidelização e Reduz
a Evasão
Satisfação do
Estudante
Universitário
Aumenta a
participação dos
estudantes em futuros
programas de
cursos
Reduz os custos
de marketing
da Instituição
Aumenta os
custos de marketing
dos concorrentes
Aumenta as
margens / Reduz a
estraticidade
do preço
Ambiente da Instituição
Corpo Docente / Ensino
• Biblioteca
• Laboratórios
• Serviços de Secretaria e Apoio
ao Estudante
• Colocação / Estágios
• Desenvolvimento
• Educacional
• Orientação Acadêmica
• Atmosfera Social
• Qualificação Docente
• Nível dos Alunos
• Cursos Oferecidos
• Sistema de Avaliação
• Exigências Acadêmicas
• Atribuições
Reputação
• Universidade
• Faculdade
• Curso
39
Valores de 0 a 100;
Somar e dividir pelo número de indicações
96
REPUTAÇÃO
86
77
ESTUDANTES
73
72
70
69
68
COLOCAÇÃO/ESTÁGIOS
ATMOSFERA SOCIAL
63
62
SERV. DE SECRETARIA E APOIO
52
SISTEMA DE AVALIAÇÃO
0
40
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Qualidade
de Serviço
Interno
41
Satisfação do
Retenção do
Produtividade
funcionário
funcionário
do funcionário
Qualidade de
Satisfação do
Valor para o
serviço externo
Cliente
cliente
Fidelidade do
Crescimento
Valor para o
Cliente
de receita/lucro
acionista
Fonte: Harvard Business School
Muitos alunos se formam e não
conseguem encontrar emprego em sua
área.
• Garante-se o retreinamento dos alunos que
Os alunos não são estimulados a
• Há um sistema contínuo que permite aos
oferecer sugestões ou expressar suas
queixas.
O staff do departamento de serviço não
tratam os outros funcionários ou alunos
como clientes.
42
se formarem e não conseguirem encontrar
trabalho em sua área de especialização.
alunos oferecerem sugestões, expressarem
queixas e ajudarem a tornar suas
experiências mais válidas.
• Cada departamento de serviço estabelece
exigências de conformidade para a
satisfação do cliente.
MODELO ATUAL
EXPERIÊNCIA
MODELO CROSBY
43
POSICIONAMENTO DA
IES NO MERCADO
NÍVEL DE
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
SHARE-OF-MIND DA
MARCA
GRAU DE VISIBILIDADE
E FAMILIARIDADE DA
INSTITUIÇÃO JUNTO
AO SEU PÚBLICO-ALVO
44
IMAGEM DE
QUALIDADE
PERCEBIDA
FORÇA E
CARACTERÍSTICA DA
MARCA
GRAU DE
CREDIBILIDADE DA
INSTITUIÇÃO
GRANDEZA
ORGANIZACIONAL
• 1. Desempenho
Superior
• 2. Clientes Leais
• 3. Colaboradores
Comprometidos
• 4. Contribuição Singular
FOCO E EXECUÇÃO
INSTITUCIONALIZADOS
GRANDES
LÍDERES
45
INDIVÍDUOS
EFICAZES
DESEMPENHO
ABSOLUTO
DESEMPENHO
POTENCIAL.
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE.
LEALDADE REAL DOS
CLIENTES.
MAS
NÃO APENAS...
46
SATISFAÇÃO DO
COLABORADOR
LEALDADE DO
COLABORADOR
COMPROMISSO E
ALINHAMENTO
UM NEGÓCIO
COMO OUTRO
CONTRIBUIÇÃO
SINGULAR.