Transcript الجمهورية التونسية وزارة الفالحة والموارد المائية الشركة الوطنية الستغالل و توزيع المياه مؤشرات حسن األداء في الشركة الوطنية الستغالل و توزيع المياه فتحي الشايب المدير.

‫الجمهورية التونسية‬
‫وزارة الفالحة والموارد المائية‬
‫الشركة الوطنية الستغالل و توزيع المياه‬
‫أ‬
‫مؤشرات حسن الداء‬
‫في الشركة الوطنية الستغالل و توزيع المياه‬
‫فتحي الشايب المدير المركزي لألشغال الجديدة‬
‫المحتوى‬
‫•تقديم الشركة الوطنية الستغالل و توزيع المياه‬
‫•اهم ا إالحصائيات حول نشاط الشركة‬
‫•استراتيجية الشركة إالرساء مؤشرات حسن االداء و المقارنة‬
‫•مؤشرات حسن االداء في االقاليم‬
‫•امثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫•المقارنة ‪Benchmarking :‬‬
‫•انواع المقارنة‬
‫•امثلة من المقارنة الداخلية‬
‫•ا إالجراءات المتخذة لمعالجة ضعف المردودية‬
‫•االعمال التحضيرية قبل إارساء مؤشرات حسن االداء و المقارنة‬
‫آ‬
‫•الخالصة و االفاق‬
‫‪2‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫تقديم الشركة الوطنية الستغالل و توزيع المياه‬
‫تقديم الشركة الوطنية لستغالل و توزيع المياه‪.‬‬
‫الشركة الوطنية إالستغالل و توزيع المياه منشاة عمومية ال تك تسي صبغة إادارية و تعمل على إانتاج و‬
‫توزيع الماء الصالح للشرب قصد تامين تزويد جميع مناطق الجمهورية و تتعلق انشطتها باالساس بما‬
‫يلي‪:‬‬
‫‪,‬‬
‫إانتاج الماء‪ :‬ا إالنتاج و المعالجة و النقل‬
‫‪,‬‬
‫توزيع المياه‪ :‬إادارة و صيانة شبكات المياه و التجهيزات و التصرف في المشتركين‬
‫‪,‬‬
‫التطوير‪ :‬الدراسات و االشغال و التزويد‬
‫للشركة ‪ 38‬فرعا بمختلف واليات الجمهورية ( ‪ 24‬والية)‬
‫‪4‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫الشركة الوطنية الستغالل و توزيع المياه‬
‫‪ ‬مؤسسة عمومية ذات صبغة غير إدارية‬
‫تأسست سنة ‪.1968‬‬
‫‪ ‬عدد الموظفين‪ :‬حوالي ‪.7350‬‬
‫‪ ‬عدد المشتركين ‪:‬حوالي ‪2386000‬‬
‫مشترك في‪. 2011‬‬
‫‪ ‬طول الشبكة ‪ :‬حوالي ‪47500‬‬
‫كيلومترا‪.‬‬
‫‪ ‬عدد األقاليم (الوكاالت التجارية)‪38 :‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫التوزيع الجغرافي ألقاليم الشركة‬
‫‪ ‬عدد األقاليم (الوكاالت التجارية)‪38 :‬‬
‫‪ ‬اإلدارة الجهوية لإلستغالل بتونس الكبرى‬
‫‪ 10 ‬أقاليم‬
‫‪ ‬اإلدارة الجهوية لإلستغالل بالشمال‬
‫‪ 10 ‬أقاليم‬
‫‪ ‬اإلدارة الجهوية لإلستغالل بالوسط‬
‫‪ 7 ‬أقاليم‬
‫‪ ‬اإلدارة الجهوية لإلستغالل بالجنوب‬
‫‪ 11 ‬إقليما‬
‫‪6‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫اهم ا إالحصائيات حول نشاط الشركة‬
‫‪2010‬‬
‫‪2 ,304‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2,386‬‬
‫إاستهالك الماء (مليون م‪)3‬‬
‫‪392,9‬‬
‫‪478,8‬‬
‫‪2012‬‬
‫‪2471‬‬
‫‪3,6 %‬‬
‫‪396,5‬‬
‫‪494,7‬‬
‫‪422‬‬
‫‪6,5%‬‬
‫‪527‬‬
‫‪6,5 %‬‬
‫إانتاج الماء (مليون م‪)3‬‬
‫‪524‬‬
‫‪540,5‬‬
‫‪575‬‬
‫‪6,5 %‬‬
‫طول الشبكة (كم)‬
‫‪46674‬‬
‫‪47454‬‬
‫‪48454‬‬
‫‪2,1 %‬‬
‫‪ -‬التوزيع‬
‫‪37935‬‬
‫‪38651‬‬
‫‪39451‬‬
‫‪2,1 %‬‬
‫ الجلب‬‫نسبة التزويد‬
‫‪8739‬‬
‫‪82,7 %‬‬
‫‪8803‬‬
‫‪83 %‬‬
‫‪9003‬‬
‫‪2,2 %‬‬
‫‪83,3%‬‬
‫نسبة الربط‬
‫‪82,7 %‬‬
‫‪82,8 %‬‬
‫‪83%‬‬
‫‪ 0,3‬نقطة‬
‫‪ 0,2‬نقطة‬
‫ا إالستهالك الفردي‪ :‬ل‪/‬يوم‪/‬نفر مزود‬
‫‪118‬‬
‫‪117‬‬
‫‪128‬‬
‫‪%9,4‬‬
‫ا إالستهالك الفردي‪ :‬ل‪/‬يوم‪/‬نفر مرتبط‬
‫‪89‬‬
‫‪91‬‬
‫‪95,7‬‬
‫‪5,2 %‬‬
‫عدد االعوان‬
‫‪6830‬‬
‫‪7358‬‬
‫‪7102‬‬
‫‪-3,5 %‬‬
‫رقم المعامالت (مليون دوالر)‬
‫‪150,4‬‬
‫‪157,1‬‬
‫‪201,3‬‬
‫‪28 %‬‬
‫عدد المشتركين (مليون)‬
‫توزيع الماء (مليون م‪)3‬‬
‫‪7‬‬
‫التطور ‪%‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مؤشرات حسن االداء‬
‫اهم اهداف بناء مؤشرات حسن االداء ‪:‬‬
‫‪,‬‬
‫‪,‬‬
‫مقارنة المؤسسة مع المؤسسات االخرى‬
‫‪,‬‬
‫‪8‬‬
‫توحيد المفاهيم بين مختلف هياكل المؤسسة و ا إالقتراب اك ثر من المفاهيم المستعملة من طرف‬
‫المؤسسات العالمية العاملة في نفس القطاع‬
‫تحسين طرق التصرف‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫إستراتيجية الشركة إلرساء مؤشرات‬
‫حسن األداء و المقارنة‬
‫أهمية مؤشرات حسن األداء و المقارنة‬
‫‪ ‬تقييم الفعالية و النجاعة‪.‬‬
‫‪ ‬قيس درجة تحقيق األهداف المرسومة‪.‬‬
‫‪ ‬استعمال المؤشرات كوسيلة للمقارنة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلستجابة الشتراطات المواصفة أيزو‪ 9001‬في ما يخص قيس‬
‫أداء و نجاعة العمليات و المسارات‪.‬‬
‫‪ ‬اإلستجابة الشتراطات المواصفات أيزو‪ 24510‬و أيزو‪24512‬‬
‫في ما يخص قيس أداء و نجاعة خدمات الماء الصالح للشرب و‬
‫الخدمات األخرى المسداة للعمالء‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مراحل إرساء مؤشرات حسن األداء و المقارنة‬
‫‪‬‬
‫تكوين لجنة قيادة المشروع‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تكوين اللجان التنفيذية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪11‬‬
‫الرئيس‪ :‬الرئيس المدير العام‪.‬‬
‫المنسق‪ :‬مدير وحدة مشروع الجودة‪.‬‬
‫األعضاء‪ :‬المديرون المركزيون رؤساء اللجان التنفيذية‪.‬‬
‫لجنة الموارد البشرية‬
‫لجنة التجهيز‬
‫لجنة اإلستغالل‬
‫لجنة جودة الخدمات‬
‫لجنة الشؤون المالية‬
‫إنجاز األعمال التحضيرية للجان التنفيذية‬
‫مناقشة أعمال اللجان التنفيذية‬
‫عرض نتائج أعمال اللجان على لجنة القيادة‬
‫إقرار مشروع مؤشرات حسن األداء و المقارنة‬
‫إصدار المذكرة التنظيمية عدد ‪ 334‬حول مؤشرات حسن األداء و المقارنة‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مؤشرات حسن االداء‬
‫قامت الشركة إبارساء مؤشرات حسن االداء و المقارنة لتتمكن من متابعة مختلف النتائج و الخدمات‬
‫المسداة في الزمان و المكان‪.‬‬
‫و قد تم اختيار حزمة من المؤشرات تتعلق بما يلي‪:‬‬
‫‪,‬‬
‫‪,‬‬
‫‪,‬‬
‫‪,‬‬
‫‪,‬‬
‫‪12‬‬
‫التجهيزات المتعلقة با إالنتاج و إاستهالك الطاقة و المواد الكيميائية‪ 15 :‬مؤشرا منها مؤشر‬
‫إاستهالك الطاقة إالنتاج م‪ 3‬من الماء‬
‫ا إالستغالل‪ 22 :‬مؤشرا منها مردودية شبكة التوزيع‬
‫نوعية الخدمات المسدات للحرفاء‪ 7 :‬مؤشرات منها نسبة التزويد‬
‫التصرف في الموارد البشرية‪ 5 :‬مؤشرات منها عدد المشتركين لكل موظف‬
‫التصرف المالي و المحسباتي‪ 5 :‬مؤشرات منها مؤشر تغطية نفقات ا إالستغالل‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مؤشرات حسن األداء في األقاليم‬
‫مؤشرات حسن األداء في األقاليم‬
‫ترتيب مؤشرات حسن األداء في منظومة استغالل و توزيع المياه‬
‫مجموعات المؤشرات‬
‫‪ 1‬القنوات‪ ،‬السكور‬
‫و التوصيالت المجددة‬
‫‪ 2‬ضياع الماء‬
‫‪ 3‬األعطاب‬
‫‪ 4‬مراقبة و صيانة التجهيزات‬
‫‪ 5‬تعيير األجهزة‬
‫المجموع‬
‫‪14‬‬
‫المستوى األول المستوى الثاني المستوى الثالث المجموع‬
‫)‪(L3‬‬
‫)‪(L2‬‬
‫)‪(L1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪7‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪15‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪8‬‬
‫‪7‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪23‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مؤشرات حسن األداء في األقاليم‬
‫‪ .1‬القنوات‪ ،‬السكور‪ ،‬و التوصيالت المجددة‬
‫المستوى‬
‫‪15‬‬
‫المؤشرات‬
‫‪L1‬‬
‫القنوات المجددة‬
‫‪L3‬‬
‫السكور المعطبة‬
‫‪L3‬‬
‫السكور المبدلة‬
‫‪L1‬‬
‫التوصيالت المجددة‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مؤشرات حسن األداء في األقاليم‬
‫‪ .2‬مؤشرات ضياع المياه‬
‫المستوى‬
‫‪L1‬‬
‫‪16‬‬
‫المؤشرات‬
‫المردودية على شبكة الجلب‬
‫‪L1‬‬
‫المردودية على شبكة التوزيع‬
‫‪L1‬‬
‫المردودية العامة‬
‫‪L1‬‬
‫المؤشر الخطي للضياع على شبكة الجلب‬
‫‪L1‬‬
‫المؤشر الخطي للضياع على شبكة التوزيع‬
‫‪L1‬‬
‫التسربات على التوصيالت‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مؤشرات حسن األداء في األقاليم‬
‫‪ .3‬األعطاب‬
‫المستوى‬
‫‪17‬‬
‫المؤشرات‬
‫‪L1‬‬
‫التسربات على شبكة الجلب‬
‫‪L1‬‬
‫التسربات على شبكة التوزيع‬
‫‪L1‬‬
‫التسربات على التوصيالت‬
‫‪L1‬‬
‫طول شبكة الجلب للكسر الواحد‬
‫‪L1‬‬
‫طول شبكة التوزيع للكسر الواحد‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مؤشرات حسن األداء في األقاليم‬
‫‪ .4‬مراقبة و صيانة التجهيزات‬
‫المستوى‬
‫‪18‬‬
‫المؤشرات‬
‫‪L1‬‬
‫تنظيف الخزانات‬
‫‪L3‬‬
‫البحث الوقائي عن التسربات‬
‫‪L3‬‬
‫إصالح التسربات بعد البحث الوقائي‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫المردودية على شبكة الجلب‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول مردودية شبكة الجلب خالل فترة محددة‪. .‬‬
‫‪‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫الكمية الموزعة ‪ +‬الكمية المستعملة على قنوات الجلب‬
‫الكمية المنتجة‬
‫‪100 x‬‬
‫‪ ‬وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين حالة شبكة الجلب‬
‫‪20‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫المردودية على شبكة التوزيع‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول مردودية شبكة التوزيع خالل فترة محددة‪. .‬‬
‫‪‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫الكمية المستهلكة‬
‫الكمية الموزعة‬
‫‪100 x‬‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين حالة شبكة التوزيع و تجهيزاتها‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫المردودية العامة‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول المردودية العامة للشبكة خالل فترة محددة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫الكمية المستهلكة ‪ +‬الكمية المستعملة على قنوات الجلب‬
‫الكمية المنتجة‬
‫‪100 x‬‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين الحالة العامة لشبكة المياه‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫المؤشر الخطي للضياع على شبكة الجلب‬
‫‪ ‬وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول تسرب المياه في كل كيلومتر من شبكة‬
‫الجلب‪.‬‬
‫‪ ‬طريقة اإلحتساب‬
‫كمية تسرب المياه على شبكة الجلب‬
‫طول شبكة الجلب‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين حالة شبكة الجلب و تجب مقارنته مع المردودية‬
‫عدد التسربات‪ ،‬نسبة التجديد‪...،‬‬
‫‪23‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫المؤشر الخطي للضياع على شبكة التوزيع‬
‫‪ ‬وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول تسرب المياه في كل كيلومتر من شبكة‬
‫التوزيع‪.‬‬
‫‪ ‬طريقة اإلحتساب‬
‫كمية تسرب المياه على شبكة التوزيع‬
‫طول شبكة التوزيع‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين حالة شبكة التوزيع و تجب مقارنته مع‬
‫المردودية عدد التسربات‪ ،‬نسبة التجديد‪ ،‬التسرب على التوصيالت‪...‬‬
‫‪24‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫عدد التسربات على كل كيلومتر من شبكة الجلب‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول عدد التسربات في كل كيلومتر من شبكة‬
‫الجلب بما فيها ضياع المياه في مستوى السكور و التجهيزات الخاصة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫عدد التسربات على شبكة الجلب‬
‫طول شبكة الجلب‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين حالة شبكة الجلب‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫عدد التسربات على كل كيلومتر من شبكة التوزيع‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول عدد التسربات في كل كيلومتر من شبكة‬
‫التوزيع بما فيها ضياع المياه في مستوى السكور و التجهيزات الخاصة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫عدد التسربات على شبكة التوزيع‬
‫طول شبكة التوزيع‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين حالة شبكة التوزيع‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫التسربات على التوصيالت‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول عدد التسربات على التوصيالت خالل فترة‬
‫محددة‪.‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫عدد التسربات على التوصيالت ‪1000x‬‬
‫عدد التوصيالت‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين الحالة العامة للتوصيالت‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫البحث الوقائي عن التسربات‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول طول الشبكة الخاضعة لعمليات البحث‬
‫الوقائي عن التسربات خالل فترة محددة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫طول الشبكة الخاضعة لعمليات البحث الوقائي عن التسربات ‪100x‬‬
‫طول الشبكة‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يساعد على إنجاز البرامج الوقائية من أجل إصالح‬
‫التسربات في اإلبان‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫أمثلة من المؤشرات المعتمدة بالشركة‬
‫إصالح التسربات بعد البحث الوقائي‬
‫‪‬‬
‫وصف المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يعطي فكرة حول نسبة التسربات التي تم إصالحها بعد‬
‫عمليات البحث الوقائي خالل فترة محددة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫طريقة اإلحتساب‬
‫عدد التسربات التي تم إصالحها * ‪100‬‬
‫عدد التسربات التي تم التفطن إليها‬
‫• وجاهة المؤشر ‪ :‬هذا المؤشر يبين نجاعة البحث الوقائي و التدخل و إصالح‬
‫التسربات في اإلبان‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
) Benchmarking ‫( المقارنة‬
‫المقارنة (‪)Benchmarking‬‬
‫المقارنة (‪ )Benchmarking‬منظومة للتطوير المتواصل مبنية على مقارنة انظمة ا إالستغالل‬
‫بينمختلف العاملين في نفس العمليات و تمكن من تطوير ادوات لتسهيل تبادل الخبرات المتعلقة‬
‫بنفس العمليات و القضاء على مواطن الخلل‪ .‬و تمكن المقارنة من ‪:‬‬
‫‪,‬‬
‫‪,‬‬
‫تحسن العالقة مع المواطن‬
‫‪,‬‬
‫التنقيص من ضياع الماء‬
‫‪,‬‬
‫‪31‬‬
‫تعديل كلفة ا إالنتاج و التوزيع‬
‫و بصفة اشمل تحسن نوعية الخدمات‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫انواع المقارنة‬
‫توجد اربعة انواع تتعلق بالمقارنة ولكننا سوف نقتصر على تقديم نوعين إاثنين‬
‫الداخلي‬
‫)‪(Interne‬‬
‫و يتعلق بمقارنة عملية من عمليات الشركة بين مختلف فروع الشركة‬
‫مثال بالنسبة لحالتنا يمكن مقارنة مردودية شبكات ا إالستغالل بين مختلف اقاليم الشركة‬
‫المنافسة)‪(Concurrence‬‬
‫مقارنة منتوج او نشاط او طريقة عمل بين شرك تين متنافستين‬
‫او اك ثر‬
‫‪32‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مثال من المقارنة الداخلية‬
‫سوف نركز في هذا الباب على مقارنة مختلف اقاليم الشركة فيما يتعلق بالمردودية‬
‫حسب الرسم نالحظ ان العديد من االقاليم لهم نسبة مردودية شبكة التوزيع دون المعدل العام للبالد و المقدر ب‪ % 80,1‬و‬
‫تكون في حدود ‪ % 58,8‬بالنسبة لوالية تطاوين و ‪ % 64,5‬بالنسبة لوالية قابس و ‪ % 68,4‬بالنسبة لوالية مدنين و هي واليات‬
‫تتمتع بمياه محالة مما يستوجب دراسة الوضعية عن قرب‬
‫‪33‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مثال من المقارنة الداخلية‬
‫توزيع األقاليم حسب مؤشر اإلستهالك و مؤشر الضياع سنة ‪2011‬‬
‫‪3‬‬
‫م ‪/‬يوم‪/‬كم ‪12‬‬
‫منطقة مردودية ضعيفة <‪% 80‬‬
‫‪10‬‬
‫مردودية محصورة بين ‪ 80‬و ‪% 85‬‬
‫كامل الجمهورية‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫مردودية جيدة >‪% 85‬‬
‫مؤشر الضياع‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪60‬‬
‫م‪/3‬يوم‪/‬كم‬
‫‪55‬‬
‫‪50‬‬
‫‪45‬‬
‫‪40‬‬
‫‪35‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫مؤشر اإلستهالك‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪Grap1/2011/Bench-Graph‬‬
‫المنطقة ‪ 1‬هي منطقة تضم اقاليم ذات مردودية دون ‪ % 80‬و تختص بضعف ا إالستهالك (‪ 19‬م‪/3‬كم‪/‬يوم مقارنة مع مجموع البالد‬
‫‪28,1‬م‪/3‬كم‪/‬يوم) و الضياع المفرط في الماء (‪ 7,9‬م‪/3‬كم‪/‬يوم ما يمثل ‪ % 29,3‬من الكميات الموزعة بالكم) وتتعلق بشبكات توزيع‬
‫طولها ‪ 11581‬كم (‪ % 30‬من شبكات التوزيع)‪ .‬و تقدر الكميات الضائعة بهذه المناطق ما يناهز ‪ 33,3‬مليون م‪ 3‬منها ‪ 22,3‬مليون م‪3‬‬
‫يمكن تداركها (‪ )récupérables‬و الغير مسموح بها‪.‬‬
‫‪34‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مثال من المقارنة الداخلية‬
‫توزيع األقاليم حسب مؤشر اإلستهالك و مؤشر الضياع سنة ‪2011‬‬
‫‪3‬‬
‫م ‪/‬يوم‪/‬كم ‪12‬‬
‫منطقة مردودية ضعيفة <‪% 80‬‬
‫‪10‬‬
‫مردودية محصورة بين ‪ 80‬و ‪% 85‬‬
‫كامل الجمهورية‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫مردودية جيدة >‪% 85‬‬
‫مؤشر الضياع‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪60‬‬
‫م‪/3‬يوم‪/‬كم‬
‫‪55‬‬
‫‪50‬‬
‫‪45‬‬
‫‪40‬‬
‫‪35‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫مؤشر اإلستهالك‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪Grap1/2011/Bench-Graph‬‬
‫المنطقة ‪ 2‬هي منطقة تضم اقاليم ذات مردودية محصورة بين ‪ 80‬و ‪ % 85‬و تختص با إالستهالك المرتفع (‪ 32,3‬م‪/3‬كم‪/‬يوم مقارنة مع‬
‫مجموع البالد ‪28,1‬م‪/3‬كم‪/‬يوم) و ضعف الضياع في الماء (‪ 7,2‬م‪/3‬كم‪/‬يوم ما يمثل ‪ % 18,3‬من الكميات الموزعة بالكم) وتتعلق‬
‫بشبكات توزيع طولها ‪ 18841‬كم (‪ % 48,7‬من شبكات التوزيع)‪ .‬و تقدر الكميات الضائعة بهذه المناطق ما يناهز ‪ 49,8‬مليون م‪ 3‬منها‬
‫‪ 23,4‬مليون م‪ 3‬يمكن تداركها (‪ )récupérables‬و الغير مسموح بها‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫مثال من المقارنة الداخلية‬
‫توزيع األقاليم حسب مؤشر اإلستهالك و مؤشر الضياع سنة ‪2011‬‬
‫‪3‬‬
‫م ‪/‬يوم‪/‬كم ‪12‬‬
‫منطقة مردودية ضعيفة <‪% 80‬‬
‫‪10‬‬
‫مردودية محصورة بين ‪ 80‬و ‪% 85‬‬
‫كامل الجمهورية‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫مردودية جيدة >‪% 85‬‬
‫مؤشر الضياع‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪60‬‬
‫م‪/3‬يوم‪/‬كم‬
‫‪55‬‬
‫‪50‬‬
‫‪45‬‬
‫‪40‬‬
‫‪35‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫مؤشر اإلستهالك‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪Grap1/2011/Bench-Graph‬‬
‫المنطقة ‪ 3‬هي منطقة تضم اقاليم ذات مردودية تفوق ‪ % 85‬و تختص إبارتفاع ا إالستهالك (‪ 31,4‬م‪/3‬كم‪/‬يوم مقارنة مع مجموع‬
‫البالد ‪28,1‬م‪/3‬كم‪/‬يوم) و قلة الضياع في الماء (‪ 5‬م‪/3‬كم‪/‬يوم ما يمثل ‪ % 13,8‬من الكميات الموزعة بالكم) وتتعلق بشبكات‬
‫توزيع طولها ‪ 8229‬كم (‪ % 21,3‬من شبكات التوزيع)‪ .‬و تقدر الكميات الضائعة بهذه المناطق ما يناهز ‪ 15,1‬مليون م‪ 3‬منها ‪3,5‬‬
‫مليون م‪ 3‬يمكن تداركها (‪ )récupérables‬و الغير مسموح بها‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫ا إالجراءات المتخذة لمعالجة ضعف المردودية‪.‬‬
‫تعمل الشركة على تحسين مردودية الشبكات لمياه الشرب وذلك بالقيام بالعناصر ّ‬
‫التالية ‪:‬‬
‫‪,‬‬
‫تجديد الشبكات والتوصيالت القديمة‬
‫‪,‬‬
‫تحسين وسائل العد على كامل انظمة ا إالنتاج والتوزيع ولدى المشتركين‬
‫‪,‬‬
‫تك ثيف حمالت مراقبة الشبكات والبحث عن التسربات‬
‫‪,‬‬
‫تخفيض الضغط العالي على مستوى شبكات التوزيع‬
‫آ‬
‫إارساء منظومة للتدخل في اسرع االجال إالصالح االعطاب المتاتية من الكسور والتسربات‬
‫‪,‬‬
‫‪37‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫األعمال التحضيرية قبل إرساء‬
‫مؤشرات حسن األداء و المقارنة‬
‫األعمال التحضيرية المقترحة‬
‫‪ ‬برمجة دورات خاصة لإلعالم و التوعية و التدريب‬
‫للموظفين و إطارات اإلدارة العليا‪.‬‬
‫‪ ‬تعيين المسؤولين المباشرين عن مؤشرات حسن األداء و‬
‫المقارنة ‪ ،‬و تمكينهم من دورات خاصة و مكثفة للتدريب و‬
‫التأهيل‪.‬‬
‫‪ ‬إرساء منظومة تحفيزية لمكافأة الموظفين الذين يحرزون‬
‫نتائج متقدمة ضمن تطبيق مؤشرات حسن األداء و المقارنة ‪.‬‬
‫‪39‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫الخالصة و اآلفاق‬
‫الخالصة ‪ :‬اإلستفادة من مؤشرات حسن األداء و المقارنة‬
‫‪ ‬العمل على مواصلة رفع مستوى رضاء المستفيدين من خدمات‬
‫الشركة من خالل التحسين المستمر و استعمال مؤشرات حسن‬
‫األداء و المقارنة ‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من التزام ودعم جميع الموظفين لهذا النظام‪.‬‬
‫‪ ‬التأكيد على أن استعمال مؤشرات حسن األداء و المقارنة ال‬
‫يتطلب المزيد من الجهد بل يوفر بيئة عمل ذات نجاعة أكبر‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من تكامل الموارد البشرية العاملة تحت مظلة مؤشرات‬
‫حسن األداء و المقارنة ‪.‬‬
‫‪ ‬التأكيد على إمكانية تحسين جميع األجهزة الحكومية من خالل‬
‫تطبيق مؤشرات حسن األداء و المقارنة ‪.‬‬
‫‪41‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫آفاق المستقبل‬
‫‪ ‬العمل على تجذير ثقافة التطوير والتحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬العمل على تحقيق رغبة المستفيدين في التطوير المستمر‬
‫الخدمات‪ ،‬و استباق انتظاراتهم و تطلعاتهم‪.‬‬
‫‪ ‬العمل على مشاريع تبسيط اإلجراءات إلى أقصى حد‬
‫ممكن‪ ،‬و الرفع من نجاعة الموظفين و مردودية وسائل‬
‫العمل بمتابعة مؤشرات حسن األداء و المقارنة ‪.‬‬
‫‪ ‬العمل على استخدام مؤشرات حسن األداء و المقارنة‬
‫لتحقيق أعلى درجات التميز في العمل‪ ،‬من أجل اإلنطالق‬
‫في مجاالت الجودة الشاملة و التقدم نحو اإلمتياز‪.‬‬
‫‪42‬‬
‫‪Second Arab Water Week‬‬
‫‪New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013‬‬
‫شكرا‬
Second Arab Water Week
Semaine africaine de l’eau - Tunis / 28 mars 2008
43
New Prospects and Challenges for the Water/Sector in the Arab Region -Amman, Jordan 27-31 January, 2013
43