Добрый вечер! Желаем Вам приятного обучения Основы менеджмента Кутазова И. А. [email protected] 8-952-921-51-02 Карта нашего курса ЦЕЛИ ТРЕНИНГА ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ В ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ СТИЛИ И ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЛАНИРОВАНИЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ Успех КООРДИНАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА КОНТРОЛЬ Проектирование.
Download ReportTranscript Добрый вечер! Желаем Вам приятного обучения Основы менеджмента Кутазова И. А. [email protected] 8-952-921-51-02 Карта нашего курса ЦЕЛИ ТРЕНИНГА ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ В ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ СТИЛИ И ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЛАНИРОВАНИЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ Успех КООРДИНАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА КОНТРОЛЬ Проектирование.
Добрый вечер! Желаем Вам приятного обучения Основы менеджмента Кутазова И. А. [email protected] 8-952-921-51-02 Карта нашего курса ЦЕЛИ ТРЕНИНГА ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ В ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ СТИЛИ И ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ 1 ПЛАНИРОВАНИЕ 6 АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ Успех 2 КООРДИНАЦИЯ 5 ОРГАНИЗАЦИЯ 4 ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА КОНТРОЛЬ 3 Проектирование функций менеджмента: МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ Основы менеджмента Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов Мотивация – это социальное управление Социальное управление • улучшает атмосферу и климат внутренней среды компании • выступает как общечеловеческие требования • утверждает здоровые духовные ценности Общие функции для социального управления: 1. Профессиональная подготовка 2. Социальная мотивация 3. Сохранение здоровья персонала и природной среды 4. Коллективное сплочение Социальное управление Функция профессиональной подготовки является условием жизнедеятельности компании: 1. Отвечает за повышение квалификации, что должно являться одной из приоритетных задач компании 2. Обеспечивает индивидуальную и групповую подготовку персонала к трудовой деятельности, оказание помощи в технологической адаптации, наилучшей приспособленности к особенностям компании 3. Обеспечивает решение проблем, относящихся к подбору и подготовке персонала, созданию кадрового резерва на повышение и замещение вакантных должностей Социальное управление Функция социальной мотивации заключается в том, что она: 1. Каждому работнику предоставляет возможность обеспечить свое материальное благополучие, реализуя свои профессиональные знания и культуру, проявляя личные способности 2. Стимулирует участие работников в принятии деловых решений, что позволяет увеличить «мозговой потенциал» управления компанией 3. Обеспечивает систему материального и духовного стимулирования поведения работников, которое характеризуется высокой личной его заинтересованностью в труде, в соблюдении норм профессиональной этики 4. Реализует меры воспитательного плана, цель которого – оказание психологической и педагогической помощи молодым работникам, а также тем, кто нуждается в ней в силу различных жизненных обстоятельств, своего духовного состояния Социальное управление Функция сохранения здоровья персонала и окружающей среды обеспечивает гуманитарную экспертизу существующих и вновь образуемых условий труда: 1. Состояние техники безопасности 2. Санитарно-гигиенических и эргономических режимов на каждом рабочем месте 3. Вопросов производственного питания 4. Организации пауз для отдых в течении рабочего дня 5. Медицинское обслуживание персонала 6. Вопросов производственной и внепроизводственной экологии 7. Природоохранительной деятельности Социальное управление Функция коллективного сплочения сохраняет надежность работы предпринимательской организации: 1. Улучшает взаимоотношения между ее структурами (техническими, управленческими и вспомогательными службами) 2. Сплачивает людей, обеспечивая их высокую работоспособность, что достигается посредством усилий компании по организации первичных коллективов, по использованию гуманитарных технологий в целях укрепления духовной общности работников и их профессиональной ответственности за имидж компании Стимулирование Материальное Денежное • • • • заработная плата доплаты, надбавки компенсации ссуды, льготные кредиты Неденежное 1. Социальное: • мед. обслуживание, страхование • путевки • питание • оплата транспортных расходов • льготы. 2. Функциональное: • улучшение организации труда • улучшение условий труда Нематериальное 1. Социальнопсихологическое: • общественное признание • повышение престижа 2. Творческое: • повышение квалификации • стажировки, командировки 3. Свободное время: • дополнительный отпуск • гибкий график работы Стимулирование базируется на следующих принципах: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Доступность – понятность и доступность системы мотивации Ощутимость – нижнего порога стимула Постепенность – повышения должны быть обоснованы Минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой Сочетание моральных и материальных стимулов Сочетание позитивных и негативных стимулов Негативные стимулы – страх потери работы, голод, штрафы Позитивные стимулы – премирование, выплата вознаграждений Сочетайте материальное и нематериальное стимулирование СЛЕДУЙТЕ ВЫРАЖЕНИЮ ХЛЕБА ЗРЕЛИЩ И ХЛЕБА Заработная плата это один из инструментов воздействия на эффективность труда работника Заработная плата является стимулирующим фактором, если: • она однозначно связана с результатами выполненной работы (сдельная) • работник не сталкивается с отрицательными явлениями, более весомыми, чем преимущества заработной платы (физические перегрузки, негативные оценки окружающих) • заработная плата тесно связана с произведенной работой во времени (не должно быть длительных промежутков между выполнением работы и ее оплатой) • заработная плата реально, а не символически увеличивает доход работника Традиционные формы оплаты труда 1. Повременная форма оплаты труда используется, где трудно измерить и контролировать качество и количество труда или где производительность труда далека от критической 2. Сдельная форма оплаты труда используется для специфических видов работ при высоком уровне денежного вознаграждения за работу. 3. Ставка плюс надбавка за высокие индивидуальные результаты (в виде премий, комиссионных и т. п.) используется на тех предприятиях, где результаты труда можно измерить, деньги являются мотиватором, система оплаты труда принимается работниками и понятна им. 4. Ставка плюс надбавка на группу (за высокие показатели работы бригады, цеха, отдела) используется в условиях, где трудно определить индивидуальные показатели и где хороший социально-психологический климат в рабочих группах. Традиционные формы оплаты труда 5. Ставка плюс надбавка по результатам работы всей фирмы (на основе общекорпоративного критерия) используется в условиях хорошего психологического климата в отношениях администрации и работников, стимулирующего сотрудничество. 6. Премиальная надбавка в соответствии с заслугами работника. Исчисляется по единой методике (на основе трудового стажа или рейтинга). Используется когда на конечный результат оказывают влияние множественные факторы. 7. Участие в прибылях в соответствии с оценками финансовых показателей фирмы используется на тех предприятиях, где публикуются показатели финансовой деятельности, и имеется участие работников в делах предприятия. Основные компоненты мотивационной системы Компоненты Методы Цели 1.Организационная структура Конституция (устав) компании. Основные принципы руководства и организации. «Философия фирмы». Миссия организации. Понимание и признание целей деятельности организации. Осознание социальной ответственности. Гармонизация интересов. Ориентация на перспективу. 2.Идентификация с организацией Внутренний и внешний PR Единая ориентация в восприятии имиджа фирмы. Идентификация с фирмой. 3.Система соучастия Формы и методы распределения результата участия в собственности, развитие отношений партнерства Заинтересованность в информации полезной для фирмы. 4.Принципы руководства Положение по основным принципам управления. Лидерство, управленческий тренинг, деловые игры Совместное и конструктивное сотрудничество. Отношение к сотрудникам как к партнерам. Самостоятельность руководителей в принятии решений Основные компоненты мотивационной системы Компоненты Методы Цели Делегирование ответственности; определение форм ответственности; соучастие в принятии решения. Участие в производственных советах, инициативных группах. Вовлечение в дела организации. 6.Кружки качества Рабочая группа, проектный коллектив, бригада. Инициативы по улучшению работы. Самоконтроль. Коллегиальность. Готовность и способность к решению проблем, развитие инновационности. 7.Автономные рабочие группы Рабочие бригады, проектные коллективы, филиалы, временные творческие группы. Ответственность всех участников за общее дело. Взаимопонимание и сотрудничество. Самостоятельность в принятии решения. Содержание труда; обогащение труда; расширение зоны труда. Гибкость при выполнении рабочего задания. Понимание производственных взаимосвязей. Взаимная ответственность и самостоятельность. 5.Привлечение к принятию решения 8.«Job»-факторы Демотивация - это комплексная система наказания сотрудников за совершенные поступки во время работы или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей Демотивационная система 1. Моральная демотивация - это наказание сотрудника с применением мер психологического воздействия • замечание • выговор 2. Материальная демотивация – это наказание сотрудника с применением мер материального воздействия • лишение премии • уменьшение фиксированного оклада (с согласия работника) • увольнение Демотивационная система Критерии, определяющие баланс материальной и моральной демотивации: • • • • • ситуация на рынке ситуация внутри компании цели, которые стоят перед отделом продаж профессиональные навыки сотрудников личные характеристики сотрудников Принципы построения демотивационной системы: 1. Создание системы демотивации (виды наказаний для разных категорий персонала, уполномоченные должностные лица, вид поступка, периодичность и последовательность наказаний) 2. Сбалансированное использование материальной и моральной демотивации 3. Доведение до всех сотрудников под личную подпись • • • • • графика работы графика отпусков процедуры предоставления: времени для личных целей, больничных, отпуска, увольнения по собственному желанию, при переводах и сокращении штатов должностных обязанностей системы демотивации 4. Система демотивации должны быть в рамках действующего ТК РФ 5. Все применяемые меры должны носить письменный характер 6. Практическое применение мер взыскания Мотивы человека МЕНЯЮТСЯ СО ВРЕМЕНЕМ постоянно надо определять мотивационные факторы, актуальные на данный момент Мотивы человека ВСЕГДА ИНДИВИДУАЛЬНЫ руководитель должен стремиться к работе по индивидуальному принципу мотивации Проектирование функций менеджмента: ОРГАНИЗАЦИЯ Основы менеджмента Организация работы компании В организацию работы отделов компании входит следующее: 1. Выбор организационной структуры 2. Организация взаимодействия сотрудников внутри подразделений 3. Организация взаимодействия отделов друг с другом 4. Разработка системы мотивация сотрудников компании 5. Построение системы обучения и развития персонала 6. Мониторинг деятельности компании 7. Планирование деятельности на будущий период 8. Администрирование и оценка сотрудниками своей деятельности 9. Оценка эффективности функционирования компании Пирамида организационного программирования Тренинг в цикле управления персоналом ПРИНЦИП МЕНЕДЖМЕНТА: НИКОГДА НЕ ТРЕБУЙ ОТ ПОДЧИНЕННЫХ ВЫПОЛНЕНИЯ ТОГО, ЧЕГО ОНИ НЕ ЗНАЮТ ИЛИ НЕ УМЕЮТ !!! Определение потребности в обучении своего персонала 1. Тестирование 2. Визуальное наблюдение 3. Анализ результатов деятельности 4. Результаты тренингов 5. Данные аттестации Виды обучения 1. Внешнее • открытые тренинги • корпоративные тренинги 2. Внутреннее • с созданием учебных центров и без создания • аудиторное и полевое Анализ Подготовка Проведение АНАЛИЗ СИТУАЦИИ – Определи РУДИ • ОПРЕДЕЛИ ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ, КОТОРЫХ ВАМ НЕОБХОДИМО ДОБИТЬСЯ • ОПРЕДЕЛИ, НЕОБХОДИМЫЙ УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ И НАВЫКОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ • ОПРЕДЕЛИ УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ И НАВЫКОВ ВАШИХ ЛЮДЕЙ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ • ОПРЕДЕЛИ ПЛАН ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ИСКОМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ Анализ Подготовка Проведение ТРЕНИНГ - ЭТО ПРОЦЕСС ПОЛУЧЕНИЯ ЗНАНИЙ ВЫРАБОТКИ НАВЫКОВ ФОРМИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЯ Анализ Подготовка Проведение МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ ПОЛЕВЫЕ ТРЕНИНГИ (КОУЧИНГ) Обучение происходит индивидуально, без отрыва от выполнения профессиональных обязанностей... АУДИТОРНЫЕ ТРЕНИНГИ Работа с группой, обучение подразделяется на теоретическую часть и отработку навыков, т.е., практическую часть... Особенности обучения взрослой аудитории ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ СО ВЗРОСЛОЙ АУДИТОРИЕЙ Особенности обучения взрослой аудитории ОСОБЕННОСТИ ВЗРОСЛЫХ УЧАЩИХСЯ • ВЗРОСЛЫМ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ПОЧЕМУ ОНИ ДОЛЖНЫ УЧИТЬСЯ • ВЗРОСЛЫЕ ХОТЯТ САМИ ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ И НЕСТИ ЗА НИХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ • ВЗРОСЛЫЕ ОБЛАДАЮТ ЖИЗНЕННЫМ ОПЫТОМ, КОТОРЫЙ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ Особенности обучения взрослой аудитории ОСОБЕННОСТИ ВЗРОСЛЫХ УЧАЩИХСЯ - Как взрослые воспринимают материал ОТ ЦЕЛОГО К СОСТАВЛЯЮЩИМ И ОПЯТЬ К ЦЕЛОМУ Особенности обучения взрослой аудитории ОСОБЕННОСТИ ВЗРОСЛЫХ УЧАЩИХСЯ Как взрослые усваивают материал - Участники тренинга не устанут если они постоянно будут в «процессе» Как облегчить восприятие материала • Задавайте вопросы • Вовлеките участников в дискуссию – дайте им почувствовать себя участниками процесса • Используйте технику обратной связи (feedback) Особенности обучения взрослой аудитории ОСОБЕННОСТИ ВЗРОСЛЫХ УЧАЩИХСЯ Как взрослые запоминают материал Лучше всего запоминаются первая и последняя высказанная мысль/идея Как помочь запомнить главное • Периодически возвращайтесь к тому о чём вы говорили ранее - повторите ещё раз то, что вы считаете важным • Задайте участникам вопрос на эту тему Директивность РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ Обучение Рассказ Коучинг Рассказ/Слушание Делегирование Поддержка Поддержка Затраченное время Директивность Коучинг Я делаю, он смотрит Мы делаем, я наблюдаю и хвалю Он делает, он сам себя хвалит! Он делает, я слушаю и хвалю Делегирование Поддержка Модель обратной связи ФАКТ Ты сделал… ИДЕЯ В чем была твоя идея? РЕЗУЛЬТАТ Что в итоге получилось? / В результате чего… СОВЕТ Что будешь в следующий раз делать? Корректировка поведения • Нейтральное начало • Предмет разговора (только факты) • Последствия: Для клиента Для команды / отдела Для самого сотрудника • Что делать? (Ты – Мы – Я) • План действий (S.M.A.R.T.) ПЛАН ДЕЙСТВИЙ • Что необходимо сделать, для того, чтобы стало N+1? • По 10 бальной шкале, на сколько баллов я оцениваю себя как коуча? • Как я узнаю, что это происходит? Как поведение других людей покажет мне, что это происходит? Проектирование функций менеджмента: КОНТРОЛЬ Основы менеджмента 1. Взгляд назад: • Оценка прошлых потерь • Оценка прошлых действий Прошлое Настоящее Будущее 2. Взгляд вперед: • Оценка новых рисков • Определение плана действий 1 2 3 4 2 3 … n … n !!! ! 1 5 4 5 1 2 2 3 3 4 4 5 5 … … n Результат n Результат Ресурсы 1 !!! Выявление отклонений от плана Выявление причин отклонений Выявление позитивного и негативного воздействия факторов внешней среды Выявление позитивного и негативного воздействия факторов вутренней среды Люди Техника и технология Сопоставление с предыдущим периодом Сырье Разработка корректирующих действий Реализация плана и получение искомого результата Сбор и обработка информации Анализ текущей ситуации 1. Отчеты 2. Совещания 3. «Пятиминутки» 4. Аттестация рабочего места / работника 5. Контроль качества продукции / работ (СМК) 6. Хронометраж и фотография рабочего дня 7. «Обратная связь» 8. «Ящик для писем» 9. «Разбор полётов» 10.Книга жалоб, отзывов и предложений 11.Анкетирование / опрос 12.Аудит внешний / внутренний (СМК) 13.Тесты контрольно-измерительной аппаратурой Проектирование функций менеджмента: КООРДИНАЦИЯ Основы менеджмента 1 2 3 4 2 3 … n … n !!! ! 1 5 4 Дополнительный / иной ресурс 5 Проектирование функций менеджмента: АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА Основы менеджмента Оценка и администрирование Менеджеру на данном этапе необходимо осуществлять: АДМИНИСТРИРОВАНИЕ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПОСТАНОВКУ ЦЕЛЕЙ ВЫПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРЁННОСТЕЙ Администрирование КОМУ И ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО? В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ВАМ ВАШЕМУ РУКОВОДИТЕЛЮ ВАШЕЙ ФИРМЕ . . . .ВАШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ! Администрирование КАК И КОГДА ЭТО ДЕЛАТЬ? ЗАРАНЕЕ ОПРЕДЕЛИТЕ СРОКИ (DEADLINE) РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ СНАЧАЛА ДЕЛАЙТЕ САМОЕ ТРУДНОЕ ОТЧЕТЫ ПИШИТЕ «ПО ГОРЯЧИМ СЛЕДАМ» 100 х 1 = 1 х 100! Анализ результатов ЧТО БЫЛО ХОРОШО? ЧТО НАДО ИЗМЕНИТЬ? Результаты оценки ИЗМЕРИМАЯ КОНКРЕТНАЯ MEASURABLE SPECIFIC ДОСТИЖИМАЯ ACHIVABLE СООТНОСИМАЯ RELATIVE ОПРЕДЕЛЁННАЯ ВО ВРЕМЕНИ TIME-BOUND Корпоративная организация и корпоративная культура Основы менеджмента Церемонии и ритуалы Стиль руководства Культурная сеть организации Система ценностей Герои организации Внешний вид персонала Проектирование функций менеджмента: TEAMBUILDING Основы менеджмента Карта нашего курса ЦЕЛИ ТРЕНИНГА ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ В ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ СТИЛИ И ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ 1 ПЛАНИРОВАНИЕ 6 АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ Успех 2 КООРДИНАЦИЯ 5 ОРГАНИЗАЦИЯ 4 ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА КОНТРОЛЬ 3 Кутазова И. А. [email protected] 8-952-921-51-02