TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 方案規劃與實作案例分享 主講人：陳雪珠 台灣樂齡發展協會秘書長 國立中正大學成人及繼續教育系兼任講師 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 先有組織?還是先有人? TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡志工團隊的形成 接觸與 理解階段 組織與 計畫階 段 參考資料: 盧思岳主編（2006）。社區營造研習教材(三篇)。內政部。 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 行動與檢討 階段 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 社區樂齡動員－角色篇 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 樂齡志工 樂齡中 心領導 人 樂齡專業服務 人員 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡工作團隊形成促因 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 主動的願景 實踐因素 被動的危機 反彈因素 感動的大愛 奉獻因素 樂齡志工 團隊 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 樂齡志工的類型 草根型樂 齡領導者 資源型 樂齡領 導者 體制型 樂齡領 導者 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡志工頭兒培訓關鍵知能 願景 清晰 團隊 分享 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 溝通 協商 以身 作責 專業 效能 決策 精準 資訊 透明 真誠 關懷 信守 承諾 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡志工擴大招募方案 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 既有組織去串聯進行招募 鼓勵樂齡參加志工培訓成為志工 藉社區慶典活動招募 依樂齡面臨的議題邀請退休人才擔 任志工講師 人力資源才是樂齡中心的最大資產～ 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 樂齡志工的價值 自主 同演 同夢 參考資料: 盧思岳主編（2006）。社區營造研習教材(三篇)。內政部。 自傲 同體 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工資源的開發與整合 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 體制 （人力） 其他 資訊 （調查 統計） 費用 （經費） 設備 （物資） 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能的會議設計 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 腦力激盪 點子排列 合併相同點子 排列點子順序 確定要執行的點子 蒐集資料 變成資訊 企劃基礎 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能的會議設計 ① • 延緩判斷 （不批評他人創意） ② • 自由奔放 （不設限，歡迎無厘頭思考） ③ • 量＞質 （不要想太多，先說出口） ④ • 統合改善 （連結他人提出的點子） TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 禁止以下發言 ‧沒什麼感覺耶 ‧其他中心做過啦 ‧沒預算，沒時間 ‧這提案以前提過了 ‧雖然不錯，但還有 很多問題 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 志工增能的會議設計 修改 反思 評鑑 方案規劃 討論 架 構 資情 料境 目 標 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能培訓設計 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 巿場 情境 區隔 分析 問題 與需 求 For who? 為哪些人? What? 什麼活動? Where? How? Whether? 達到目標了嗎? 課程設計 （中心的定位） 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能培訓方案規劃 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工招募與組織行銷 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案管理(一) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 為所有的志工發展一套簡介說明課程， 不論他們被分派的任務是什麼~ 計畫議程。 安排機構的參觀。 邀請講員或製作成錄影帶(包括主要的支薪員 工、行政人員、董事會成員)。 準備分發給新志工的訊息資料。 必要時安排並進行課程(活動)。 為特殊的事件或課程方案(一次或短期性的) 設計個別的簡介說明會。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案管理(二) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 提供員工發展的機會 從和志工一起工作的支薪員工中找出他們的 專長，並觀察他們正面和負面的態度。
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TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 方案規劃與實作案例分享 主講人：陳雪珠 台灣樂齡發展協會秘書長 國立中正大學成人及繼續教育系兼任講師 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 先有組織?還是先有人? TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡志工團隊的形成 接觸與 理解階段 組織與 計畫階 段 參考資料: 盧思岳主編（2006）。社區營造研習教材(三篇)。內政部。 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 行動與檢討 階段 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 社區樂齡動員－角色篇 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 樂齡志工 樂齡中 心領導 人 樂齡專業服務 人員 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡工作團隊形成促因 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 主動的願景 實踐因素 被動的危機 反彈因素 感動的大愛 奉獻因素 樂齡志工 團隊 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 樂齡志工的類型 草根型樂 齡領導者 資源型 樂齡領 導者 體制型 樂齡領 導者 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡志工頭兒培訓關鍵知能 願景 清晰 團隊 分享 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 溝通 協商 以身 作責 專業 效能 決策 精準 資訊 透明 真誠 關懷 信守 承諾 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 樂齡志工擴大招募方案 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 既有組織去串聯進行招募 鼓勵樂齡參加志工培訓成為志工 藉社區慶典活動招募 依樂齡面臨的議題邀請退休人才擔 任志工講師 人力資源才是樂齡中心的最大資產～ 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 樂齡志工的價值 自主 同演 同夢 參考資料: 盧思岳主編（2006）。社區營造研習教材(三篇)。內政部。 自傲 同體 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工資源的開發與整合 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 體制 （人力） 其他 資訊 （調查 統計） 費用 （經費） 設備 （物資） 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能的會議設計 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 腦力激盪 點子排列 合併相同點子 排列點子順序 確定要執行的點子 蒐集資料 變成資訊 企劃基礎 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能的會議設計 ① • 延緩判斷 （不批評他人創意） ② • 自由奔放 （不設限，歡迎無厘頭思考） ③ • 量＞質 （不要想太多，先說出口） ④ • 統合改善 （連結他人提出的點子） TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 禁止以下發言 ‧沒什麼感覺耶 ‧其他中心做過啦 ‧沒預算，沒時間 ‧這提案以前提過了 ‧雖然不錯，但還有 很多問題 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 志工增能的會議設計 修改 反思 評鑑 方案規劃 討論 架 構 資情 料境 目 標 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能培訓設計 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 巿場 情境 區隔 分析 問題 與需 求 For who? 為哪些人? What? 什麼活動? Where? How? Whether? 達到目標了嗎? 課程設計 （中心的定位） 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工增能培訓方案規劃 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工招募與組織行銷 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案管理(一) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 為所有的志工發展一套簡介說明課程， 不論他們被分派的任務是什麼~ 計畫議程。 安排機構的參觀。 邀請講員或製作成錄影帶(包括主要的支薪員 工、行政人員、董事會成員)。 準備分發給新志工的訊息資料。 必要時安排並進行課程(活動)。 為特殊的事件或課程方案(一次或短期性的) 設計個別的簡介說明會。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案管理(二) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 提供員工發展的機會 從和志工一起工作的支薪員工中找出他們的 專長，並觀察他們正面和負面的態度。 和任何對志工抗拒的員工單獨會談，了解狀 況並解決問題。 定期舉辦研討會討論志工管理的主題。 在會議中針對志工方案的議題和相關主題報 告。 參與對新員工的簡介說明會，好讓他們有機 會了解機構中的志工。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案管理(三) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 設計初階的訓練計畫 和志工領導人一起設計，每項志工任務的訓 練計畫。 協助志工訓練的時間安排。 督導每位志工接受訓練。 研發並執行初階的訓練。 頒授認證與獎勵的配套。 讓志工在督導下直接工作。 請資深的志工幫忙協助新進志工。 評核志工訓練與服務績效。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案管理(四) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 發展在職訓練的選擇 向志工和支薪員工徵詢在職訓練的意願和需 要。 計畫年度的訓練課程表。 準備課程，邀請講員和儲備講師。 帶領、主持或參與課程。 評估訓練的計畫和結果。 安排志工參與特別節目、工作坊、參觀訪問 行程等。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案管理(五) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 準備手冊和指南 蒐集可包含在手冊中的資料。 參考其他方案的手冊。 和志工及員工討論可能包含的內容。 撰寫手冊。 設計文案並付梓。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案範例(一) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 團體動力課程(遊戲學習) 自我介紹 我是誰、自我畫像、生活剪影、拍下自己 認識環境 環境體驗、中心尋寶、樂齡學習地圖 傳記人生 生活日記、意見調查、人生履歷表 願景塑造 願景拼貼、 願景遊戲 服務計畫 (SWOT) 志工服務計畫 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工培訓與增能方案範例(二) TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 團體動力課程(組織學習) 街頭訪談 了解實際生活在社區裡的人，對於樂齡議題的真實想法。是樂齡志工 必須反映出來的在地觀點。 三角觀察 利用三角觀察法可以幫助我們尋找與整理出樂齡中心的優缺點與特點。 風車圖分析 任何議題都可藉著「找出四個最重要的子題」而得到近一步的資訊。 舉牌 舉牌活動是讓參予者表達自己意見的機會，也讓上台發表的人了解到 意見回饋的機會。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 成功授權Know-How TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 挑選最適宜的人去處理任務。不要掉入就近找 到幫手的陷阱中。 考慮這個人的時間表、技能、工作風格與喜好。 用文字交代工作的性質或指定任務細目，必要 時針對特定的人寫指定任務內容。交代的對象 包括職員以及志工，特別是如果這項授權的工 作本來就沒有列在例常的雇員工作細目內的話。 你的終極目標或許是讓合適的志工相關活動， 與職員的工作期望整合為一。 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 成功授權Know-How TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 你指定別人做的工作應該具體、做得來，工作進度與期 限必須明確。複雜的任務要分階段說明清楚，使得志工 每達成一個階段的目標時能獲得一種成就感。 實話實說，做好這件事情需要多少時間，以及你期望工 作應於何時完成，盡可能一次把全部任務指派完畢，不 要每星期透露一些新的事情。 派給人家甚麼樣的責任，就要給他相稱的頭銜，然後你 自己得一貫的這麼稱呼人家。 讓接手任務的人或團體了解整個計劃中的任務定位。人 們在了解他們的活動與他人活動的關連，或者目前的任 務與前一個任務的關係時， 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工管理團隊人力結構圖 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 志工方案關係圖 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 分工合作工作計劃表 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 陳雪珠老師樂齡講義2012.05 模仿與討論是最好的路徑 TAAA台灣樂齡發展協會 國立中正大學高齡教育研究中心 國立中正大學成人及繼續教育學系 Learning by doing 陳雪珠老師樂齡講義2012.05