Transcript MODELO DE CAPACITACIÓN ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD Gustavo Etchegaray D. GERENTE DE OPERACIONES 07 de Mayo de 2015

MODELO DE CAPACITACIÓN
ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD
Gustavo Etchegaray D.
GERENTE DE OPERACIONES
07 de Mayo de 2015
AGENDA
Contexto y realidad país
Modelo de capacitación ACHS
Resultados y próximos desafíos
2
AGENDA
Contexto y realidad país
Modelo de capacitación ACHS
Resultados y próximos desafíos
3
EVOLUCIÓN POSITIVA DE LA ACCIDENTABILIDAD DESDE LA
PROMULGACIÓN DE LA LEY 16.744 DE ACCIDENTES DEL
TRABAJO
Evolución Tasa de Accidentabilidad
(Accidentados cada 100 trabajadores)
35,50%
12,20%
9,90%
8,15%
5,35%
1970
Fuente: ACHS
1980
1990
2000
2010
4
EL AÑO 2010 MARCÓ UN ANTES Y UN DESPUÉS EN MATERIA DE
SEGURIDAD LABORAL EN CHILE
Evolución Tasa de Accidentabilidad
(Accidentados cada 100 trabajadores)
5,6
5,5
5,4
5,3
5,2
5,1
5,0
4,9
4,8
4,7
4,6
4,5
may
jul
sep
2009
nov
ene
mar
may
jul
2010
sep
nov
ene
mar
may
jul
sep
nov
ene
2011
5
Accidente de los 33 mineros en la mina San José
Evidencia la necesidad de un cambio estructural
Modelo de Seguridad y Salud en el Trabajo
COMO PAÍS NOS PLANTEAMOS EL COMPROMISO DE REDUCIR
LA TASA DE ACCIDENTABILIDAD A MENOS DEL 4%
PAÍS
4%
ACCIDENTABILIDAD
AÑO 2015
7
EL DESAFÍO DE LA ACHS FUE MAYOR Y REQUERÍA DE UN
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN PROFUNDO DESDE LAS BASES
PAÍS
ACHS
4%
4%
ACCIDENTABILIDAD
ACCIDENTABILIDAD
AÑO 2015
AÑO 2014
El desafío implica reducir un 30% la cantidad de accidentes anuales
8
LA CAPACITACIÓN SISTEMÁTICA ES UNA DE LAS VARIABLES DE
MAYOR IMPACTO EN LA REDUCCIÓN DE ACCIDENTES
Percentage of workers of the firm that received training in "t"
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
0.0%
-0.5%
-1.0%
-1.5%
Accid t
Accid t+1
Proportionate change
in firm accidents
-2.0%
-2.5%
Accid t+2
Accid t+3
-3.0%
-3.5%
-4.0%
-4.5%
• Los cursos relacionados con liderazgo y cultura así como los relacionados a comportamientos y casuísticas
determinadas son los que generan mayor impacto en el tiempo.
Fuente: Brahm et al (2012) “Comparación Internacional sistemas de SSL”, Publicaciones OIT.
9
UN MODELO DE GESTIÓN PREVENTIVA QUE GENERE IMPACTOS
PERMANENTES EN EL TIEMPO
CULTURA DE SEGURIDAD Y ALTO LIDERAZGO
Buscamos crear una cultura de seguridad comprometiendo a la Alta Dirección de las empresas y
promoviendo el auto cuidado en sus trabajadores
SISTEMA DE GESTIÓN PREVENTIVA
Metodología de trabajo basada en inteligencia operacional y sistemas informáticos
1
2
Descripción
Propuesta
Segmentada
• Modelos de atención y
gestión preventiva
diferenciado por:
− Desarrollo preventivo
(criticidad)
− Capacidad de gestión
(tamaño)
3
Especialidades
Sectoriales
• Propuesta técnica
especializada para 13
sectores económicos,
que se hace cargo de las
necesidades de las
diferentes dinámicas
productivas
4
Capacitación
• Planes de formación
diferenciados por sector
económico y puestos de
trabajo
• Foco en el desarrollo de
competencias
preventivas (técnicas y
de liderazgo)
5
Especialidades
Técnicas
• Programa nacional de
Higiene Ocupacional
focalizado en patologías
críticas previniendo
enfermedades
profesionales
Factores
Conductuales
• Creación de cultura
preventiva a través de
valores organizacionales
• Incorporación de los
factores psicosociales en
la gestión preventiva
apuntando a fortalecer
las conductas de las
personas
10
UN MODELO DE GESTIÓN PREVENTIVA QUE CONTIENE A LA
CAPACITACIÓN COMO EJE CENTRAL
CULTURA DE SEGURIDAD Y ALTO LIDERAZGO
Buscamos crear una cultura de seguridad comprometiendo a la Alta Dirección de las empresas y
promoviendo el auto cuidado en sus trabajadores
SISTEMA DE GESTIÓN PREVENTIVA
Metodología de trabajo basada en inteligencia operacional y sistemas informáticos
1
2
Descripción
Propuesta
Segmentada
• Modelos de atención y
gestión preventiva
diferenciado por:
− Desarrollo preventivo
(criticidad)
− Capacidad de gestión
(tamaño)
3
Especialidades
Sectoriales
• Propuesta técnica
especializada para 13
sectores económicos,
que se hace cargo de las
necesidades de las
diferentes dinámicas
productivas
4
Capacitación
• Planes de formación
diferenciados por sector
económico y puestos de
trabajo
• Foco en el desarrollo de
competencias
preventivas (técnicas y
de liderazgo)
5
Especialidades
Técnicas
• Programa nacional de
Higiene Ocupacional
focalizado en patologías
críticas previniendo
enfermedades
profesionales
Factores
Conductuales
• Creación de cultura
preventiva a través de
valores organizacionales
• Incorporación de los
factores psicosociales en
la gestión preventiva
apuntando a fortalecer
las conductas de las
personas
11
AGENDA
Contexto y realidad país
Modelo de capacitación ACHS
Resultados y próximos desafíos
12
NOS PROPUSIMOS AUMENTAR LA INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN
CON TRES OBJETIVOS CLAROS
1
2
3
MÁS
MEJOR
MAYOR
COBERTURA
CALIDAD
EFICIENCIA
13
Y UN PLAN DE RUTA CON HITOS BIEN DEFINIDOS QUE NOS
PERMITIERA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
Nivel de
aspiración
Academia de
Seguridad y Salud
ACHS
Modelo de formación
sello ACHS
• Consolidar el modelo de
formación ACHS
(Academia)
• Incorporación de
• Modelo de formación
Excelencia
Operacional
simple, focalizado en el
cambio conductual.
• Metodologías activas,
• Aumento de capacidad y
Estandarización de la
capacitación
cobertura
• Estandarización de los
centralizada
• Alianzas y convenios
Dic‘11
• Evaluación de
transferencia al puesto de
trabajo e impacto en
seguridad
nuevas tecnologías y
acorde a los objetivos de
aprendizaje.
• Mejora continua de los
• Implementación de
procesos
procesos.
• Administración
capacitación en el puesto
de trabajo , aprender
desde la experiencia
(OJT)
• Escalabilidad y
nuevos Centros de
entrenamiento (SCL, ANF
y CCP)
eficiencia del modelo
• Satisfacción de clientes.
Dic‘12
Dic‘13
Dic‘14
’15-’16
14
NOS PROPUSIMOS AUMENTAR LA INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN
CON TRES OBJETIVOS CLAROS
1
2
3
MÁS
MEJOR
MAYOR
COBERTURA
CALIDAD
EFICIENCIA
15
El esfuerzo en cobertura requería
El equivalente a capacitar 15 veces el estadio
Nacional de Chile y aspiramos a duplicarlo
16
ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA, UNA OPERACIONAL CON
PROCESOS ESTANDARIZADOS Y UN MODELO ESCALABLE
1. Creación de un centro de control de
capacitación
• Real Time Control
• Plataforma tecnológica que soporte la operación
• Capacity Planning (macro y micro planning)
17
ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA, UNA OPERACIONAL CON
PROCESOS ESTANDARIZADOS Y UN MODELO ESCALABLE
2. Alianzas estratégicas con instituciones
reconocidas por su prestigio y calidad
Universidad y Centro
de Capacitación
técnica con amplio
prestigio y cobertura a
lo largo de todo el país
Universidad Católica de
Chile, una de las
escuelas de
administración y MBA
más prestigiosos de
Chile
Empresa de Ingeniería
y servicios con
experiencia en
proyectos complejos
en entorno de alto
riesgo
Compañía líder
mundial en
consultorías de
seguridad basada en el
comportamiento
Cuerpo de bomberos
de Chile, especialistas
en prevención y
manejo de
emergencias
Automóvil Club de
Chile, especialistas en
capacitación de
conductores
18
NOS PROPUSIMOS AUMENTAR LA INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN
CON TRES OBJETIVOS CLAROS
1
2
3
MÁS
MEJOR
MAYOR
COBERTURA
CALIDAD
EFICIENCIA
19
UN MODELO DE FORMACIÓN EFECTIVO, DE CALIDAD Y CON FOCO
EN EL CAMBIO CONDUCTUAL
CONDUCTUAL
COMPETENCIAS
· Función específica del cargo
· Conducta en el puesto de trabajo
· Foco en funciones y roles
· Foco en las actividades
· Dependientes del contexto
organizacional
· Independiente del contexto
organizacional
· Variable en el tiempo complejo
de escalar
· Estable en el tiempo fácil de
escalar
Desempeño
Observable
20
UN MODELO DE FORMACIÓN EFECTIVO, DE CALIDAD Y CON FOCO
EN EL CAMBIO CONDUCTUAL
1. Cursos de capacitación de calidad
diseñados con metodologías de formación
+120
CURSOS
21
UN MODELO DE FORMACIÓN EFECTIVO, DE CALIDAD Y CON FOCO
EN EL CAMBIO CONDUCTUAL
2. Certificación y acreditación de los
facilitadores (relatores)
+2.000
FACILITADORES
Distribuidos en 11 OTEC a lo largo de
Chile (Firma de SLA)
• Curriculum y especialidades
• Habilidades de relatoría (observación en terreno)
• Train the trainers (bajada de cursos)
22
UN MODELO DE FORMACIÓN EFECTIVO, DE CALIDAD Y CON FOCO
EN EL CAMBIO CONDUCTUAL
3. Una oferta segmentada de acuerdo a las
necesidades de cada cargo
EMPRESARIOS Y
EJECUTIVOS
SUPERVISORES Y
JEFATURAS
TRABAJADORES Y
CPHS
• Sensibilizar a los líderes de la • Alinear a Supervisores y
• Capacitar a Trabajadores
organización respecto del
jefaturas respecto del rol de
respecto de los riesgos a los
“valor de la seguridad”.
cada uno de ellos respecto de
que están expuestos y las
la
seguridad
laboral
conductas seguras
• Integrar la seguridad al
(autocuidado) que les
proceso de negocio y a la
• Entregar herramientas
permitirán evitar accidentes
toma de decisiones para
prácticas para gestionar la
crear una cultura de
seguridad en las
organizacional
seguridad de sus equipos y
evitar accidentes
PROFESIONALES
SST
• Preparar a los profesionales
de la Seguridad y Salud en el
Trabajo para mejorar la
Gestión preventiva
• Capacitar a los profesionales
de la Seguridad respecto de
• Potenciar el rol de los CPHS y
los procesos productivos y de
entregarles herramientas
servicios asociados a los
para gestionar la seguridad
distintos sectores económicos
23
UN MODELO DE FORMACIÓN EFECTIVO, DE CALIDAD Y CON FOCO
EN EL CAMBIO CONDUCTUAL
4. Canales adecuados que faciliten y
potencien el aprendizaje
1
2
3
4
5
PLATAFORMA
E-LEARNING
CURSOS
PRESENCIALES
AULA
MÓVIL
TRAILER
SIMULADORES
CENTROS DE
ENTRENAMIENTO
• Cursos E-Learning para • En sus modalidades
• Acercar la capacitación • Simular condiciones de • Capacitar a
trabajadores y
abiertos y cerrados nos
a los trabajadores de se
riesgo y emergencias
trabajadores que se
comunidad que
permite enseñar a los
desenvuelven en faenas
para capacitar a los
desenvuelven en
requieren mayor
trabajadores los riesgos
de difícil acceso
trabajadores en
ambientes de alto
flexibilidad
y practicar las
ambientes controlados
riesgo, expuestos a
conductas seguras
accidentes graves
24
NOS PROPUSIMOS AUMENTAR LA INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN
CON TRES OBJETIVOS CLAROS
1
2
3
MÁS
MEJOR
MAYOR
COBERTURA
CALIDAD
EFICIENCIA
25
UN MODELO OPERACIONAL CAPAZ DE CAPTURAR EFICIENCIAS Y
CRECIMIENTO SUSTENTABLE
1. Implementación de filosofía LEAN poniendo
foco en lo que agrega valor al cliente
•
•
•
•
Aumento del factor de ocupación de los cursos
Reducción de ineficiencias (cursos cancelados)
Diseño de cursos ajustados a necesidades del cliente
Negociación con proveedores estratégicos
26
AGENDA
Contexto y realidad país
Modelo de capacitación ACHS
Resultados y próximos desafíos
27
NOS HEMOS TRANSFORMADO EN EL ESFUERZO PRIVADO MÁS
IMPORTANTE EN MATERIA DE CAPACITACIÓN EN CHILE
Personas Capacitadas
(Número de trabajadores en Miles)
+295%
650
700
750
330
190
2011
2012
2013
2014
2015
28
CON ESTÁNDARES DE CALIDAD DE EXCELENCIA RECONOCIDOS
POR NUESTROS CLIENTES
Satisfacción de Clientes
(Sat. Neta de Clientes)
+31%
85
80
77
65
S/I
2011
2012
2013
2014
2015
29
LOGRANDO IMPORTANTES EFICIENCIAS Y CAPTURANDO
ECONOMÍAS DE ESCALA
Costo por Curso
(Miles de CL Pesos)
-29%
380
320
289
270
S/I
2011
2012
2013
2014
2015
30
LOGRANDO IMPORTANTES EFICIENCIAS Y CAPTURANDO
ECONOMÍAS DE ESCALA
Costo por Persona Capacitada
(Miles de CL Pesos)
-39%
23
19
17
14
S/I
2011
2012
2013
2014
2015
31
CREANDO CULTURA DE SEGURIDAD EN NUESTRO PAÍS Y
APORTANDO A LA REDUCCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES
Miles de personas
Capacitadas
2017
- 6,0
2017
190
3,48%
5,45%
- 5,5
Febrero 2015
Mayo 2011
2017
330
EVITAMOS
que en el último año
+40.000
TRABAJADORES
se accidentaran
Fuente: Suseso
- 5,0
4,58%
- 4,5
Dic 2012
2017
700
3,71% - 4,0
Oct 2014
- 3,5
32
NUESTRO OBJETIVO DE CORTO PLAZO ES LA EVALUACIÓN DEL
IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN
1
2
3
4
EVALUACIÓN
REACCIÓN
EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
EVALUACIÓN
TRANSFERENCIA
EVALUACIÓN
RESULTADOS Y ROI
conducta que evita
TRABAJADORES
se accidenten
Fuente: Modelo Kirkpatrick & Phillips
33
DESAFÍOS ACHS EN MATERIA DE CAPACITACIÓN
1. Consolidar un modelo de capacitación
efectivo y de calidad (experiencia de servicio)
2. Seguir aumentando nuestra oferta práctica y
fortalecer la oferta hacia los líderes
3. Mejorar continuamente nuestros procesos
en busca de la excelencia operacional
34
35