Transcript Veileder i brukersentrert utvikling av offentlige elektroniske tjenester Asbjørn Følstad SINTEF IKT 10. september, 2007

Veileder i brukersentrert utvikling
av offentlige elektroniske tjenester
Asbjørn Følstad
SINTEF IKT
10. september, 2007
Innhold
• Målgruppe og bruksområde
• Veilederns Del 1: Brukersentrert utvikling
– Hva?
– Hvordan?
– Hvorfor?
• Veilederens Del 2: Planlegging av brukersentrerte
aktiviteter
– Innledende om sju skritt
– … med detaljer og diskusjoner om to-tre?
Veilederens målgruppe og bruksområde
• Brukerperspektivet er prosjektleders ansvar!
• Målgruppe
– Enhver prosjektleder i eForvaltningsprosjekter
– … som ønsker innledende bistand
– … til å håndtere ansvaret for brukerperspektivet
• Bruksområder
– Som kortfattet referanse på brukersentret
utvikling (spes. Del 1)
– Til gjennomlesning ved oppstart av prosjektet
(spes. Del 2)
!
Vanskelig balansegang
mellom det generelle
og det praktiske
Brukersentrert utvikling: Hva?
•
Utviklingsløp med aktiviteter for å
1.
2.
3.
4.
•
•
Skaffe kunnskap om tjenestens kontekst
Utarbeide brukerkrav
Koble kunnskap om brukeren med design av løsninger
Evaluere
Iterativ prosess
Brukersentrerte aktiviteter gjennom hele prosessens
forløp
Veilederens Del 1
Brukersentrert utvikling: Hvordan?
• Fagfeltet HCI med stor verktøykasse!
–
–
–
–
analyse
krav
design
evaluering
Brukersentrert
utvikling må
bety bruk av
HCI-metoder!
Veilederens Del 1
Brukersentrert utvikling: Hvordan?
• Krav om, og tradisjon for, brukerinvolvering i offentlige
utviklingsprosjekter
– Åpenhet mot publikum
– Likt tjenestetilbud til alle innbyggere
– Demokratisk deltagelse innen organisasjonen
?!?
• Krav og tradisjon -> praksis for demokratisk
medvirkning
–
–
–
–
–
Brukerrepresentanter i prosjektgrupper
… og styringsgrupper
Høringer
Workshops
Møter og informasjonsaktivitet
Veilederens Del 1
Brukersentrert utvikling: Hvorfor?
Middel
Mål
Demokratisk
medvirkning
Medvirkning og
eierskap
HCI metoder
Innspill tilpasset systemutviklingsprosessen
Veilederens Del 1
Planlegging av brukersentrerte
aktiviteter
Utpeke
ansvarlig
Identifise
re
interessenter
Identifise
re
målsetninge
r
Identifise
re
Prioriter
e
bruker-
bruker-
grupper
grupper
Velge
aktivitete
r
Forankre
plan
• Veiledningens sju trinn
• … leder frem til en plan for brukersentrerte aktiviteter i
prosjektet
Veilederens Del 2
Planlegging av brukersentrerte
aktiviteter
Utpeke
ansvarlig
Identifise
re
interessenter
Identifise
re
målsetninge
r
Identifise
re
Prioriter
e
bruker-
bruker-
grupper
grupper
Velge
aktivitete
r
Forankre
plan
• Tidligst mulig
– Forprosjekt?
– Før etablering av forprosjekt?
Kanskje aller
viktigste skritt
• Unngår pulverisering av ansvar
• Samme rolle bør finnes hos leverandør og i
mottaksprosjekt
Veilederens Del 2
Planlegging av brukersentrerte
aktiviteter
Utpeke
ansvarlig
Identifise
re
interessenter
Identifise
re
målsetninge
r
Identifise
re
Prioriter
e
bruker-
bruker-
grupper
grupper
Velge
aktivitete
r
Forankre
plan
Veilederens Del 2
Identifisere brukergrupper
In te re ss e n te r
In te rn e
-Im p lem e nte rin g /d rift
-k jenrn
-In
h oeld
b sruk
a nesre
va rlig e
-s lu
-S
luttb
ttbru
rukkeere
re
E k s te rn e
s lu ttb ru k e re
Veilederens Del 2
Planlegging av brukersentrerte
aktiviteter
Utpeke
ansvarlig
Identifise
re
interessenter
Identifise
re
målsetninge
r
Identifise
re
Prioriter
e
bruker-
bruker-
grupper
grupper
Velge
aktivitete
r
Forankre
plan
Veilederens Del 2
Hvilke aktiviteter skal vi velge?
• Det kommer an på!
– Trengs brukermedvirkning og forankring?
– … eller ny kunnskap om brukere og deres kontekst?
– … eller tilbakemelding på spesifikasjon eller løsningsforslag?
Brukerrepresentanter i prosjekt-/styringsgruppe
Referansegruppe med brukerrepresentanter/brukerutvalg
Brukermøter
Workshops for behovskartlegging
Høringer
Deltagende designaktiviteter
Veilederens Del 2
Hvilke aktiviteter skal vi velge?
• Det kommer an på!
– Trengs brukermedvirkning og forankring?
– … eller ny kunnskap om brukere og deres kontekst?
– … eller tilbakemelding på spesifikasjon eller løsningsforslag?
Intervjuer
Gruppeintervjuer
Surveys
Workshops
Feltstudier
Kontekstanalyse
Veilederens Del 2
Hvilke aktiviteter skal vi velge?
• Det kommer an på!
– Trengs brukermedvirkning og forankring?
– … eller ny kunnskap om brukere og deres kontekst?
– … eller tilbakemelding på spesifikasjon eller løsningsforslag?
Prototyping
Ekspertevaluering
Walkthroughs
Brukertester
Pilottesting
Veilederens Del 2
Konklusjon
• Håper dere har fått
– Bakgrunn om brukersentrert utviklng
– Motivasjon til å lese om planlegging av brukersentrerte
aktiviteter i veilederen
… takk for oppmerksomheten!