СЛУХИ. “Сарафанное радио” как оно есть

Вейер Елена, МиМ 23/2

Вирусный маркетинг

 одна из разновидностей PR-акций, во время которой с помощью каких-либо эпатажных или нестандартных действий (уличный флэш-моб, скандальная реклама, псевдо-спам и т.п.) фирма инициирует обсуждение своего бренда или товара в среде потенциальных клиентов.

«Сарафанное» радио

 процесс нерегулируемый: слух возникает сам по себе, распространяется с большой скоростью без специальных маркетинговых технологий, его невозможно корректировать и перенастраивать.

Что такое слухи?

 Итак,

слухи

это сумма всех комментариев о конкретном товаре, которыми обмениваются люди в течение определенного времени.

Слухи

– это совокупность всех персональных коммуникаций по поводу какого-либо товара или услуги в каждый момент времени.

Три причины, в силу которых возросла важность слухов



1. Переизбыток информационных сообщений



2. Скептицизм покупателей



3. Покупатели связаны друг с другом

Насколько слухи важны для вашего бизнеса?

    

Зависит

от природы Вашего продукта; от людей, к которым Вы пытаетесь пробиться; насколько взаимосвязаны Ваши покупатели; от Вашей маркетинговой стратегии.

Узлы сети - люди, которые общаются с окружающими по поводу товара чаще, чем средний человек.

1. Обычные узлы 2. Мегаузлы 3. Узлы-эксперты 4. Социальные узлы

Узлы сети

Как распространяются слухи

Коммуникация Проверка Доверие Энергия $

YES NO

Заразительные товары – товары, которые обладают качествами, способными – породить слухи

.

товары, вызывающие эмоциональную реакцию (игры, книги, телефоны); – – – – – товары, рекламирующие сами себя (порождают слухи наглядно); товары, оставляющие след (фотоаппарат Поллароид); товары, ценность которых увеличивается в соответствии с количеством пользователей (офисная техника, телефоны электрон почта); совместимые товары (программное обеспечение); товары, которые “делают все остальное”. (фотоаппарата Kodak)

Как способствовать распространению слухов?

проникновение в новые кластеры (группы)- “чехарда”;  возможность общения с клиентами лицом к лицу;  использование стратегий, которые могут оказать мощный толчок (мероприятия и т.д.);  создание форумов для сайте компании, где клиенты могли бы обмениваться информацией);  посещение и “патруль” “зон скопления” в Интернете;  тактика “срезания углов” для создания более коротких путей

Как стимулировать слухи?

1. Идентификация узлов

позвольте узлам самим идентифицировать себя

.

научитесь их идентифицировать сами

2. Работа с узлами

“подпитывайте” их стимулируйте их учить окружающих давайте им правдивые факты не злоупотребляйте отношениями

-

убедитесь, что люди видят, как узлы сети пользуются вашим товаром

.

Методы стимулирования слухов

      

предварительные показы “для избранных”, приглашение зрителей за кулисы, придумывание трюков для паблисити, приглашение знаменитостей для рекламы или представления товара

.

поддерживайте ощущение недосказанности, тайны создайте предвкушение создайте дефицит товара создание провокации дайте героя проведите незабываемое мероприятие

РЕКЛАМА+СЛУХИ = BEST

–

Придерживайтесь простоты.

–

Скажите, что там НОВОГО.

–

Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать.

–

Попросите ваших покупателей. сформулировать, какие особенности есть у вашего товара.

–

Начните количественно оценивать молву.

–

Прислушивайтесь к слухам.