Transcript Компания Гран При

SL-Operator
Контроль и повышение качества
работы операторов центров обработки
вызовов
 Повышение качества и скорости
обслуживания.
 Повышение лояльности Клиентов.
 Оптимизация затрат и улучшение
имиджа вашей компании.
Компания Гран При
Компания Гран При
Основана в 1995 году и за 20 лет успешной работы достигла
лидирующей позиции среди производителей систем
информационной безопасности и связи на российском
рынке.
Компания Гран При сегодня:
• 20 лет успешной работы на рынке
• Стремительный рост и развитие
• Более 1000 реализованных проектов
• Уникальные технические решения для различного круга
отраслей
• Разработка и производство высокотехнологичного
оборудования
• Индивидуальный подход к работе с Клиентами
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Компания Гран При
Stealth Line™ позволяет осуществлять мониторинг всех
переговоров, а также их запись по любым каналам
связи.
ИНФОПЕРИМЕТР™ в автоматическом режиме отслеживает
все действия сотрудников компании, работающих на
персональных компьютерах.
ПОСЕТИТЕЛЬ™ позволяет полностью автоматизировать
пропускной режим на предприятии.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Клиенты
Постоянными клиентами компании
Гран При являются более 300
крупных и средних отечественных и
зарубежных организаций
различных сфер деятельности
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-Operator
эффективное управление контакт-центром
Действие и
принятие решений
Многомерный
анализ полученной
информации
Регистрация всех
взаимодействий с
Клиентами
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-Operator
модульное решение
SL-IPRec – анализ
потока вызовов,
анализ
содержания
разговоров
SL-Emotion
Recognition –
анализ
эмоционального
фона обращения и
показателей речи
SL-Speech
Recognition –
автоматизированн
ый анализ
обращений, анализ
соответствия
сценариям
SL-LiveControl–
мониторинг и
анализ работы
колл-центра в
реальном времени
SL-Screen – анализ
качества работы и
причин задержек в
работе
операторов
SL-Score Cards –
оценка и
повышение
квалификации
операторов
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-IP
решение для аудиозаписи

Контроль качества и
контроль продаж

Решение конфликтных
ситуаций

Получение обратной связи
о продуктах и услугах
компании

Предотвращение утечки
конфиденциальной
информации
Все взаимодействия
с Клиентами под контролем
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-IP
аудиозапись всех взаимодействий
Высококачественная аудиозапись
Качество записи разговоров отлажено до идеального состояния за 20 лет
разработки, исследований и усовершенствований профессиональной системы
записи SL.
Гибкая настройка правил записи
Управляйте возможностями записи, настраивайте запись так как
вам удобно: по требованию, тотальную запись, запись по
времени или по событию. Запись по процентному соотношению,
запись только входящих или исходящих звонков. В случае
необходимости комбинируйте запись аудио с записью экранов
операторов для повышения информативности и контроля.
Возможности записи по любому типу
телефонных линий
Решение SL-IPRec позволяет вести синхронную запись речи по IP,
стандартному TDM-протоколу (аналоговые телефонные линии),
магистральным цифровым потокам Е1 и цифровым линиям
телефонной связи.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-IP
аудиозапись всех взаимодействий
Удобный и функциональный поиск по
базе записанных звонков
В SL-IPRec организован удобный поиск данных по многим
параметрам записи. Вы сможете выбирать даты и время
периода записи, отбирать звонки по номеру Клиента,
оператора, по имени оператора, по записанной
информации, по завершившему звонок, по направлению
звонка и тд.
Территориально-распределенное
решение, с управлением в едином
интерфейсе
Создавайте распределенные колл-центры с
филиалами в различных городах или даже странах,
управляйте ими в едином центре контроля качества.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-IP
все взаимодействия под контролем
Удобный многофункциональный плеер для проигрывания
аудиозаписей и видео с экранов
Проигрывайте разговоры без пауз, ускоряйте воспроизведение,
настраивайте качество аудио и видео, шумоподавление и
эквалайзер.
Возможность гибкого разграничения прав
доступа сотрудников к системе
Гибкая система разграничения прав доступа позволит
эффективно распределить роли и дать доступ только к
необходимым возможностям для всех сотрудников, работающих
с системой записи SL-IPRec. Определяйте и задавайте уровень
доступа для каждой роли, будь то администратор, супервизор
или оператор.
Совместимость с большим количеством
платформ для колл-центров
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-IP
все взаимодействия под контролем
Надежное хранение сотен терабайт данных
в течение длительного времени
Храните сотен терабайт данных в течение любого необходимого
Вам периода. Используйте хранимые данные, с целью
восстановления событий давно минувших дней.
Резервирование системы записи всех
взаимодействий
Используйте возможность резервирования все записываемых
данных с целью повышения надежности системы и быстрого
восстановления данных в любых случаях.
Продвинутая система безопасности и
управления доступом в систему
Широкие возможности идентификации и аутентификации пользователей,
логическое разделение систем бэк-офиса и системы колл-центра,
протоколирование и аудит работы системы надежно защищают информацию
от злоумышленников и обеспечивают бесперебойную работу решения.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-IP?
1
Надежное решение для аудиозаписи всех взаимодействий
20 летний опыт разработки и производства решений для аудиозаписи позволил
накопить огромный опыт, добиться технологического преимущества и лидерства
на рынке среди аналогичных решений.
2
Быстрое разрешение конфликтных ситуаций
3
Повышение качества работы сотрудников
Возможность хранения 100 ТБ данных, помогает быстро и эффективно
разрешать конфликтные ситуации обращаясь к записанным разговорам,
прослушивая их, разбирая и исправляя возникшие ситуации самым
эффективным образом.
Высокое качество аудиозаписи и надежное хранение данных позволяет
просматривать 100% взаимодействий сотрудников с Клиентами, выявляя
некачественную работу и исправляя ее.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-IP?
4
Обратная связь от Клиентов
Анализируйте записанные звонки на предмет контекста обращений
Клиентов. Супервизоры, прослушивая звонки, могут отмечать тенденции
и сообщать о них руководству, улучшая продукты и услуги компании.
5
Территориально-распределенное решение, с управлением в
едином интерфейсе
Если в Вашем контакт-центре отдельные группы операторов находятся в
разных городах, используйте возможности территориального
разделения системы записи и объединенного управления в едином
контролирующем центре.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-LiveControl
мониторинг в реальном времени
Подключайтесь к разговору
в реальном времени.
Задачи

Мониторинг речи и экранов
операторов в реальном
времени

Возможность быстро и удобно
делать пометки и
комментарии к звонкам
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-LiveControl
задачи решения для аудиозаписи
Мониторинг речи в реальном
времени
Используйте возможность мониторинга работы
операторов в реальном времени для оперативного
повышения качества работы и в случаях, когда
замечены некачественные обращения оператора с
Клиентом.
Просмотр экранов операторов в
реальном времени
Просматривая видео с экранов, можно в реальном
времени определять причины задержек в
обслуживании Клиента и обучать операторов.
Подключение к просмотру одним
щелчком мыши
Одним щелчком мыши, подключайтесь к разговору,
незаметно для оператора.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-LiveControl
задачи решения для аудиозаписи
Пометки и комментарии по звонкам
SL-LiveControl позволяет комментировать и делать пометки по ходу разговора, которые в дальнейшем
можно найти с помощью расширенных возможностей поиска и использовать для создания обучающих
видео.
Разграничение прав мониторинга
Супервизоры могут просматривать и комментировать разговоры только в разрешенных группах
операторов. Вы можете гибко назначать любые группы для контроля.
Использование совместно с решениями SL-IPRec и SL-Screen
Решение полностью интегрировано с системой аудиозаписи SL-IPRec и SL-ScoreCards для удобного
управления из единого интерфейса.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-Screen
решение для записи видео с экранов
Решение позволяет
понимать, насколько
эффективно организованы
все процессы обработки
входящих звонков.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-Screen
решение для записи видео с экранов
Запись видео с экранов
Получайте как можно больше информации о работе
операторов, это позволит вам отрегулировать
процессы и повысить эффективность.
Синхронная запись экранов
и разговоров операторов
Используйте функцию записи экранов работающих
операторов совместно с голосовыми записями для
повышения качества контроля работы операторов, их
обучения и повышения квалификации.
Удобный многофункциональный
плеер видео
Вы можете просмотреть видео прямо из окна с
базой звонков, можете ускорять и замедлять видео с
целью детального анализа действий оператора.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-Screen
1
Сокращение времени обработки каждого звонка
2
Повышение эффективности работы сотрудников
3
Эффективный контроль рабочего процесса
Анализируя процесс работы оператора при ответе на звонок с начала
разговора до момента завершения поствызывной обработки звонка, слушайте
аудиозапись и рассматривайте видео с экрана, определяйте моменты
задерживающие оператора, выявляйте и устраняйте их, тем самым снижая
время обработки каждого вызова.
Используйте записанные изображения с экранов для обучения сотрудников,
повышайте квалификацию, обучая их применению лучших путей
обслуживания и более эффективного решения проблем.
Контролируйте 100% взаимодействий с Клиентами, у Вас всегда будет
информация о действиях сотрудника.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-ScoreCard
решение для обучения и контроля знаний
Оценивайте и контролируйте
уровень знаний сотрудников.
Используйте живые примеры для
обучения сотрудников.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-ScoreCard
решение для обучения и контроля знаний
 Быстрый и объективный
контроль уровня знаний и
квалификации сотрудников
 Удобный набор
инструментов для обучения и
повышения уровня
квалификации сотрудников
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-ScoreCard
решение для обучения и контроля знаний
Создание различных
оценочных форм
Создавайте формы оценки действий
операторов, проводите оценку, в дальнейшем,
сравнивайте оценки и выводите общий уровень
знания сотрудников. Предоставьте возможность
операторам видеть свои оценки и поощряйте их
на улучшение результатов.
Ручная оценка операторов
при прослушивании звонков
Оценивайте результаты ответов на анкеты и
результаты оперативной работы операторов с
помощью заполнения оценочных форм
супервизорами. Анализируйте разговоры и
видео с экранов, делайте выводы, назначайте
обучение, комментируйте результаты прямо в
форме.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-ScoreCard
решение для обучения и контроля знаний
Гибкое создание анкет для
оценки операторов
Создавайте открытые, закрытые,
оценочные вопросы, опрашивайте
операторов и получайте точную оценку
уровня знаний сотрудников. Создавайте
вопросники с критериями удобными
для оценки. Экспортируйте и
импортируйте вопросники для
совместного использования.
Создание анкет для опроса
Клиентов
Создавайте анкеты для опроса
Клиентов, узнайте мнение о ваших
продуктах и услугах.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-ScoreCard
решение для обучения и контроля знаний
Пример оценочной формы
для контроля сценария
работы операторов
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SCoreCard
модуль обучения на реальных примерах
Встроенный модуль
обучения позволит:
• Быстро создавать
обучающие материалы
•
Назначать обучение
выбранным операторам
•
Контролировать
выполнение задний
•
Использовать графические
отчеты
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SCoreCard
модуль обучения на реальных примерах
Планировщик времени оценок
операторов
Определяйте крайние сроки оценки. Ставьте задачи и
указывайте время ответов на анкеты в рабочем графике
оператора.
Использование сторонних обучающих
видео, аудио и текстовых материалов
Используйте любые доступные обучающие материалы в
широко распространенных форматах (.avi, .mp3, .pdf)
для обучения сотрудников.
Автоматическая оценка работы операторов
Автоматизируйте процесс оценки операторов, с помощью
оценки отклонений от заданных значений по ключевым
показателям работы операторов, например по отклонениям
от среднего времени разговора, по количеству переводов и
удержаний, по скорости ответа и времени пост обработки
звонков.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SCoreCard
решение для обучения и контроля знаний
Статистика рабочих групп и
возможность полного обзора
динамики оценок операторов




Возможности полного обзора динамики оценок
операторов;
Применение полученной информации для
анализа и коррекции процесса обучения;
Визуализация отчетов по оценкам каждого
оператора в отдельности;
Отчеты в виде диаграмм и графиков.
Визуализация отчетов по оценкам
каждого оператора в отдельности



Составления отчетов по результатам оценок
операторов;
По динамике их изменений;
Удобное визуальное представление данных.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-ScoreCard?
1
Снижение времени на обучение операторов на 10%
2
Сокращение времени супервизора на оценку и контроль работы
операторов
3
Повышение уровня квалификации операторов
Удобная система создания обучающих клипов на базе существующих звонков
Возможность прикреплять сторонние материалы в системе
Возможность гибко планировать дату и время обучения операторов
Увеличение эффективности процесса оценки сотрудников
Автоматическая оценка работы операторов
Использование инструментов обучения
Использование инструментов оценки
Встроенные визуальные отчеты
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalytics
Stealth Line™
SpeechAnalytics
Решение для повышения
эффективности работы коллцентра на основе технологий
распознавания речи и эмоций.
Stealth Line™
SpeechRecognition
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
Stealth Line™
EmotionRecognition
2015
SL-SpeechAnalytics
Решаемые задачи
 Автоматическая маркировка и
выделение проблемных разговоров
 Автоматический анализ
эмоциональности разговоров
 Получения обратной связи о продуктах
и услугах
 Контроль утечки конфиденциальной
информации
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalytics
 Распознавание слов
Stealth Line™
SpeechAnalytics
 Поиск по распознанным
словам
 Классификация и аналитика
распознанных звонков
Stealth Line™
SpeechRecognition
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
Stealth Line™
EmotionRecognition
2015
SL-SpeechAnalytics
Решение позволяет:
 Определять наличие заданных слов и
словосочетаний в режиме
реального времени и в записанных
разговорах
 Отобранные и распознанные слова
выделяются в звонках и маркируются
Применение решения:
•
Сокращает время необходимое для
контроля качества работы
•
Повышает эффективность работы
супервизора
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalytics
структура решения
Модуль распознавания речи и
поиска распознанных слов
состоит из двух частей:
 Технология распознавания
 Графическая надстройка
При распознавании речи,
критическое значение имеет
технология распознавания
Технология распознавания
 Процент распознавания слов
 Чувствительность
распознавания
Графический интерфейс и логика
представления данных
 Категоризация звонков по
тематике
 Графические формы
представления данных
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalutics
качество распознавания
Лидирующая технология
распознавания речи
В решении SL-SpeechRecognition используется
технология распознавания речи ведущего
мирового производителя, компании Nuance. Это
позволяет получить:
Высокий % надежности
распознавания заданных слов
Распознавание слитного
произношения слов
Распознавание слов и антислов, имеющих
противоположное значение
Высокое качество распознавания
гарантировано!
Проведена адаптация технологии для
распознавания русского языка
Возможность ручной установки степени
уверенности, с которой система распознает и
выдает в поисковом запросе распознанные слова
Возможность индивидуальной отладки работы
технологии распознавания на этапе внедрения
Распознавание словосочетаний
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalutics
задачи распознавания
Выделение проблемных звонков
Автоматический анализ речи
Анализ эмоционального состояния
Применение технологии
распознавания речи и поиска слов,
позволяет:
Решение SL-SpeechRecognition позволяет
существенно увеличить эффективность работы
контролирующих сотрудников:
Оперативное выявление проблемных
разговоров и сигнализация супервизору
Контентный анализ обращений
Определение:
• Заданных ключевых слов
• Темы разговора
• Языка общения
• Эмоционального фона разговора
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
Тематические выборки заданных
слов в общей массе звонков
Определение негативных и
запрещенных слов в разговорах
Контроль исполнения сценариев
работы операторов
Легкий подбор, добавление и
поиск новых слов
2015
SL-SpeechAnalutics
возможности распознавания
Создавайте различные
тематики для заданий
распознавания:

Для поиска и определения
неправильных слов и
действий оператора

Для определения негативных
эмоций и выражений
Клиента

Для определения
благодарных Клиентов
Просматривайте отчеты,
по динамике изменений
количества распознанных слов
в различных тематиках.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechRecognition
многофункциональный поиск
Удобный поиск
Используйте возможности поиска и формирования
запросов по критериям: поисковая фраза или
словосочетание, количество выводимых результатов, %
уверенности распознавания.
Сохраняйте поисковые запросы по звонкам и
результаты распознавания для дальнейшей работы с
ними.
Отбор данных
Сортируйте полученные данные по дате,
длительности звонка, количеству удержаний,
направлению звонка.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-EmotionRecognition
 Распознавание крика.
 Распознавание значительных
изменений эмоционального
состояния.
Stealth Line™
SpeechAnalytics
 Распознавание наложения речи
оператора и Клиента.
Stealth Line™
SpeechRecognition
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
Stealth Line™
EmotionRecognition
2015
SL-EmotionRecognition
решение для распознавания эмоций
 Автоматическое
определение
эмоционального фона
разговора и его изменения.
 Автоматическая
маркировка фонограмм с
повышенным изменением
эмоционального фона.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-EmotionRecognition
решение для распознавания эмоций
Возможность распознавания
крика в разговоре

Позволяет определять ярко выраженные
эмоции Клиентов

Супервизоры могут подключаться к
разговорам в реальном времени
Определение речевых событий

Отношение длительности речи оператора
к длительности речи Клиента

Количество перебиваний Клиента или
оператора

Доля одновременной речи клиента и
оператора

Процент тишины в разговоре
Автоматическая оценка качества работы
операторов.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-EmotionRecognition?
1
Повысить эффективность отбора звонков совместно с
технологией распознавания речи
2
Явно выделить негативно эмоциональные разговоры
3
Проводить анализ речевой активности операторов
4
Автоматически оценивать звонки
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalytics
Решение позволяет проводить
комплексный анализ
входящих звонков по
распознанным словам, по
речевой активности и
эмоциональности.
Stealth Line™
SpeechAnalytics
Комплексный анализ
взаимодействий с
Клиентами
Stealth Line™
SpeechRecognition
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
Stealth Line™
EmotionRecognition
2015
SL-SpeechAnalytics
выгоды
Сокращение расходов на группу контроля работы контактцентра
С помощью решения можно проводить анализ речевой активности
Клиента и оператора, определять и маркировать эмоциональность
разговора. Определяйте слова для поиска, распознавайте их в речи
Клиентов и отбирайте для прослушивания только важные звонки. Решение
повышает возможности супервизора и позволяет увеличить количество
контролируемых операторов с 12-15 до 20-30 человек.
Эффективное выявление проблемных звонков
Используя технологию распознавания речи и поиска
распознанных слов, вы сможете задавать слова и
словосочетания, искать их в общей массе звонков и отбирать
наиболее важные для контроля.
Эффективное распознавание заданных Вами слов
Высокий % распознавания заданных слов обеспечивается за счет
применения, лучшей на данный момент технологии распознавания от
ведущего мирового производителя.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalytics
выгоды
Контентный анализ обращений
Задавая различные тематики поиска, определяя слова для каждой
тематики можно выделять звонки по важному для Вас содержанию.
Например, слова "спасибо большое", "очень приятно", "благодарю Вас"
свидетельствуют о качественной работе, а слова "кто мне поможет",
"решите мою проблему" свидетельствуют об обратном.
Получения обратной связи о продуктах и услугах
Определяйте слова, характеризующие Ваши продукты и услуги,
отбирайте звонки по ним. В результате, вы получите отобранные звонки,
которые можно проанализировать на предмет причин обращений
Клиентов, и модифицировать продукт или услуги.
Контроль утечки конфиденциальной информации
Используйте возможность контроля речевых обращений с точки зрения
безопасности. Например, слова "не телефонный разговор",
"поговорим позже" свидетельствуют о возможной утечке информации
и подлежать обязательному прослушиванию.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-SpeechAnalytics
выгоды
Выявление претензий и нелояльных Клиентов
Используйте анализ эмоций для выявления претензий,
определяйте тематики распознавания, автоматически
маркируйте их по степени эмоциональности. В
результате, вы получите список самых важных звонков для
контроля.
Автоматический анализ разговоров
Определение показателей речевой активности позволяет
автоматически оценивать звонки, категоризировать их по
степени эмоциональности, выделять их, помечать их и в
дальнейшем отбирать с помощью поиска.
Выгодная стоимость решения
Срок окупаемости решения составляет менее 12
месяцев.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-Operator
Преимущества
для работы
контакт-центра
Повышение эффективности контроля работы
операторов
Повышение эффективности удержания Клиентов
Выявление негативных трендов в обращениях
Клиентов и исправление продуктов и услуг
Преимущества
для IT службы
Преимущества
для служб
безопасности
Поиск и определение важных моментов
неудовлетворенности Клиентов
Снижение операционных расходов за счет
сокращения количества специалистов группы
контроля
Сокращение средней длительности обработки
звонков
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-Operator
Высокое качество распознавания
Преимущества для
работы контактцентра
Преимущества для
IT службы
Преимущества для
служб безопасности
Простота настройки и администрирования
Эффективное выявление причин обращений по
техническим вопросам Клиентов
Надежное функционирование системы
Возможности импорта звонков и экранов из
системы
Удаленное администрирование системы
Совместимость с платформами для колл-центров
(AVAYA, ALCATEL, Genesys)
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Почему SL-Operator
Преимущества для
работы контактцентра
Преимущества
для IT службы
Преимущества для
служб безопасности
Продвинутая система управления доступом в
систему
Широкие возможности идентификации и
аутентификации пользователей
Гибкое разграничение прав пользователей
Логическое разделение систем бэк-офиса и системы
колл-центра
Надежное хранение 100 ТБ данных в течение
длительного времени
Выявление потенциально опасных разговоров
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Результаты
SL-Operator
Позитивные изменения
+30%
Эффективность работы
супервизора
+5%
-10%
Применяя Stealth Line™ Operator Вы запустите
процесс улучшения эффективности работы Вашего
контакт-центра.
Времени на обучение
операторов
К First Call Resolution
*Информация приведена по данным А. Самолюбовой, автора книги «Call-center на 100%»
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-Operator
преимущества нашего внедрения и поддержки
Программные решения нуждаются в точной отладке, настройке и подготовке для эффективной
работы в Вашей компании. Кроме того, в течение эксплуатации решения, часто требуется
квалифицированная и быстрая техническая поддержка. Понимая важность этого, мы специально
разработали программы улучшенной поддержки:
Высокий уровень знания технологии
Самостоятельно разрабатывая все технологии, мы глубоко
понимаем все процессы и возможности системы, это
позволяет эффективно внедрять систему в условленные
сроки.
Удобство работы с русскоговорящими
специалистами
Наши специалисты разговаривают с вами на одном языке,
что значительно ускоряет и упрощает коммуникацию.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
SL-Operator
преимущества нашего внедрения и поддержки
Уникальные доработки функционала по вашему
техническому заданию
Каждый бизнес специфичен и уникален, поэтому иногда важно гибко
подходить к решению задач бизнеса и буквально создавать решение для
эффективной работы. Несмотря на богатые функциональные
возможности SL-Operator, мы предоставляем Вам возможности
доработок и изменений решения для Ваших задач.
Поддержка в режиме 24/7. Выезд на объект или подключение
к проблеме в течение 2 часов
Бесперебойная работа колл-центра в большинстве случаев имеет
критическое значение, поэтому, помимо стандартных контрактов мы
предлагаем техническую поддержку в режиме 24х7 и реакцию на
проблему в течение 2 часов.
Вы можете быть уверены в бесперебойной работе Вашего колл-центра.
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
2015
Резюмируя
Эффективный контакт центр
Рост эффективности
Высокий уровень поддержки Клиентов
Низкие затраты
Решение SL-Operator
решение для повышения
качества работы контакт
центра
Внедрение и
поддержка
Квалифицированное
внедрение
24/7, реакция за 2 часа
Доработки функционала для
ваших задач
Компания Гран При
Презентация решения Стелс Лайн для контакт-центров Sl-Operator
Тел.:+7 495 995-9095, www.sl-systems.ru
Инвестиции и
окупаемость
Выгодное ценовое
предложение
Перспективные планы
развития
2015
Спасибо за внимание!
Для дополнительной информации,
или презентации решения:
Звоните по телефону: + 7 (495) 788-0588
Пишите на e-mail: [email protected]
Смотрите на сайте: www.sl-systems.ru