Transcript Bc. Lucie Filipiová

Systém SMS Operátor
SMS komunikace v knihovně
Bc. Lucie Filipiová
Posílejte čtenářům SMS
z Vašeho knihovního programu
SMS komunikace přes systém
SMS Operator
(KpWin-SQL, Clavius)
SMS připomínky
SMS upomínky
SMS MVS
SMS rezervace
SMS potvrzení o vrácení knihy
Jak funguje
SMS Operátor
v knihovně?
Ušetřete čas obsluhujícímu
personálu a finance za poštovné.
Předupomínka:
Předupomínka:
Upozorňujeme Vás, že brzy
uplyne výpůjční doba
titulu.
Upozorňujeme
Vás,
že
Žádáme
o
vrácení
do
10.
brzy uplyne výpůjční 01.
2014. Vaše kihovna
doba titulu. Žádáme o
vrácení do 10. 01. 2015.
Vaše knihovna
Zrychlete obrat požadovaných
titulů ve vaši knihovně.
Dovolujeme si Vás pozvat dne
27. 6. 2015 do naší knihovny
na besedu s letní tematikou
„Jedlé, jedovaté i vzácné
houby“. Budeme se těšit Vaše
knihovna.
Informujte čtenáře,
o událostech,
akcích, které právě
probíhají.
Upomínka:
Dobrý den, dovolujeme si Vás
upozornit, že již uplynula výpůjční
doba titulu. Žádáme o brzké
vrácení. Děkujeme Vaše knihovna
Dobrý den, máte připraven
rezervovaný titul. Vyzvedněte
si jej do 16. 1. 2015. Děkujeme
Vaše knihovna
Získejte nový
efektivní kanál
pro komunikaci
se čtenáři.
Výhody SMS
Rychle.
Jednoduše.
Diskrétně.
Jednou kliknete a pošlete
SMS zprávu desítkám,
stovkám i tisícům lidí.
Za pár vteřin zastihne
všechny příjemce.
SMS zprávy můžete posílat
jak z vašeho knihovního
programu, tak z webového
rozhraní SMS Operátor.
Majitele mobilního telefonu
SMS zpráva neruší –
přečte si ji ve chvíli, kdy má
sám čas a není vytrhován
z jednání či práce
neustálým vyzváněním
telefonu.
Spolehlivě.
Levně.
SMS zprávy jsou posílány
bez výpadků. Poskytujeme
přímé vysokokapacitní
připojení do SMS center
operátorů s mimořádnou
propustností SMS zpráv.
SMS operátor znamená
nulovou vstupní investici
a za SMS zprávy platíte
jednotnou cenu do
všech sítí.
Za jedinou minutu
oslovíte až 3000 kontaktů.
Jaké jsou přínosy SMS
komunikace?
• Úspora nákladů za tisk
• Úspora nákladů za poštovné
• Úspora času pracovníka obsluhy administrativního zpracování
upomínek/rezervací/MVS
• Zrychlení obratu knih
• Zvýšení spokojenosti čtenářů
V Plzni čtenáři prodlužují své
výpůjčky i bez připojení k internetu
Mohli byste ve stručnosti sdělit Vaše zkušenosti s využíváním SMS komunikace?
Naše zkušenosti jsou výborné. SMS komunikaci využíváme v souvislosti s knihovním systémem Clavius pro
odesílání tzv. připomínek – v případě, že se blíží konec výpůjční doby, posíláme i upomínky a upozornění na
rezervovaný dokument. Clavius umožňuje i hromadné odesílání, které využíváme při nutnosti čtenáře upozornit
na nějakou vzdělávací akci nebo náhlé uzavření některé knihovny.
V čem konkrétně spatřujete největší přínos používání SMS komunikace vůči svým čtenářům?
Rychlá možnost informovat naše čtenáře, možnost kontroly, zdali SMS zpráva byla doručena a kdy. Pro
čtenáře okamžitá možnost reagovat na upozornění a knihy prodloužit bez nutnosti připojení k Internetu.
Důležitým přínosem je snížení finančních nákladů na rozesílání všech uvedených upozornění poštou. Zrychlil
se i oběh dokumentů. Čtenář je hned informován o např. připraveném rezervovaném dokumentu.
Jak jsou spokojeni čtenáři s SMS komunikací?
Naši čtenáři si SMS zprávy pochvalují, jsou spokojeni, kvitují hlavně možnost okamžité reakce na naši SMS,
tím pádem i oni ušetří. Jen jedna úsměvná stížnost: nespokojený čtenář si přál, abychom posílali SMS až po
deváté hodině, jinak ho budíme  Pavla Chládková, správce systému Knihovny Plzně p.o.
V Holasovicích jsou SMS
velkým pomocníkem
Klientem firmy KONZULTA Brno, a.s., jsme od 28. 1. 2014. Využíváme službu SMS Operátor (tarifní program
MINI), díky které jsou naši čtenáři informováni formou E-mailů nebo SMS zpráv o rezervacích či upomínkách.
Klienti si tuto moderní a komfortní službu v knihovně velmi pochvalují, zvláště zasílání „předupomínek“ jim je
velkým pomocníkem – díky včasnému upozornění na blížící se konec výpůjční lhůty se mohou vrácením či
prodloužením výpůjčky vyhnout nepříjemnému upomínacímu poplatku.
Kvalitní služba za adekvátní cenu. Děkujeme za ni! Helena Dehnerová, vedoucí knihovny Pavla Křížkovského
Děkuji za Váš zájem!
Ráda zodpovím Vaše dotazy.
Bc. Lucie Filipiová
odborný poradce
[email protected]
tel:
+420 541 128 534
+420 730 840 676
http://www.konzulta.cz/