Transcript презентацию

Facebook и Linkedin,
как площадки для продвижения бизнеса.
Примеры успешных кейсов для банков, страховых и
полиграфических фирм
Вита Кравчук
21.06.2011, Киев
С чего начать?




Кто ЦА: есть ли они в соцсетях facebook| Linkedin
Продукт/ компания: узнаваемость бренда, негатив,
конкуренты
Цель: удержание/ поиск клиентов, PR и тп.
Инструмент: Тематические страницы/ Брендированные
страницы

О чем будем писать: контент (первичный/ вторичный)

Ожидаемые результаты: лайки / говорят об этом

Кто будет у Вас заниматься — минимум 2 часа в день

Бюджет на рекламу на первые 2-3 месяца
Отличия и преимущества соцсетей
Плюсы:
- длительный контакт / легкий доступ к соцсетям аудитории
- возможность выборки аудитории / платежеспособная ЦА
- вирусный эффект распространения контента
- вовлечение аудитории в коммуникацию
- возможность получения обратной связи
- поддержка «слабых» связей
- возможность сбора рекомендаций
Минусы:
- коммуникацию сложно контролировать
- много информации: «спам» и «мусор»
- постоянные изменения правил соцсетей
Ваша задача:
понять чем именно Вам могут помочь/ помешать соцсети
SMM Group
3
Бюджет=результат?
Вредные SMM-вопросы:
- как мне «нагнать» друзей?
- создавать ли «ботов»?
- сколько стоят 100 лайков странички? А 2000 лайков?
- как «загнать» людей в группу?
Если Ваш бюджет от 3 000 грн. в месяц Вам поможет
реклама и SMM-щик из агентства:)
Если у Вас от 0 — 3 000 грн. Вам поможете только Вы:)
SMM Group
4
Вовлеченность аудитории?
Только 3-4% пользователей соцсетей «производят» контент: чтото пишут, постят
Все остальные «пассивные потребители»
Если у Вас всего 100 друзей, «активными» будут 1-5 человек
Если у Вас всего 100 лайков странички активными будут всего 1-5
человек
Пользователи не дружат и не общаются с брендами — им
интересны люди — кто в Вашей компании может стать
контактным лицом компании или ЛИЦОМ БРЕНДА?
http://advermap.com.ua/rating/
Особенности B2C продаж
•
Человек покупает товар для себя/ близких людей
•
Относительно невысокая стоимость покупки
•
Клиент принимает индивидуальное решение.
•
Клиент совершает разовые покупки и не является экспертом в товаре;
•
эмоциональная составляющая покупки.
•
Короткий цикл продажи.
•
Относительно низкая стоимость приобретения клиента.
•
Действие эффекта масштаба и относительно низкая значимость отдельного клиента
для бизнеса.
•
Продавцы продают однотипные товары
•
Высокая эффективность массовых коммуникаций, напр. рекламы
Ваша задача — заранее оценить затраты и ожидаемые покупки из соцсетей
Специфика В2В продаж
- Организация приобретает решение своих бизнес-задач; высокие риски
принятия ошибочных решений.
- Высокая стоимость покупки
- Со стороны клиента и со стороны поставщика работают команды
- С продавцом работают профессиональные закупщики и бизнес-эксперты;
- Товар/ услуга оценивается по объективным, измеримым критериям
- Длительный цикл продажи
- Ограниченное число потенциальных клиентов и высокая значимость каждого
клиента.
- Продавцы не продают стандартный товар/услугу в процессе продаже.
Ваша задача — понять есть ли люди принимающие решения о покупке
Вашего товара/ услуги в соцсетях?
Facebook.com сложно искать людей по должностям/ компаниям
Linkedin.com
создан для поиска людей по должностям/ компаниям
SMM Group
8
Цикл продаж в соцсетях
Ваша визитка — это Ваш профиль
Ваши клиенты — это Ваши друзья в соцсетях или поклонники Вашей
странички
Этапы продаж в соцсетях:
- найти/ заинтересовать ЦА
- мониторить запросы/ негатив и реагировать
- рассказать о преимуществах
- уточнить потребность/ узнать мнение о товаре
- предложить товар/ пригласить на событие или
назначить встречу
- быть постоянно «на связи»
Инструменты соцсетей
•
Социализация сайта
•
Создание контента
•
Голосования
•
Таргетированная реклама
•
Конкурсы
•
Фото с оффлайн-активностей
•
Инфографика
•
Скидки и акции
•
Профиль
•
Страница
•
Группа
•
События
•
Приложения
Facebook| LinkedIn: профиль
- Ваш профиль — Ваша визитка — он должен быть адекватным ЦА
- заполните инфо о компании
- привяжите Ваш профиль к Вашей корпоративной странице
- FB: укажите себя в качестве хозяина корпоративной страницы — все посетители
профиля будут видеть Вашу страницу
- FB: пишите/ размещайте хотя бы раз в день на своей стене: цитаты, впечатления
дня, мотиваторы, демотиваторы
- FB: упоминайте других людей в Ваших записях
Ставьте сначала @ и потом вводите ФИО человека
- спрашивайте советов и помощи у Ваших друзей
- FB: пишите хотя бы раз в неделю в заметках
- будьте активны в соцсетях: ищите интересных людей, предлагайте им дружить,
ищите события/ странички и присоединяйтесь/ комментируйте
Главные моменты: пишите коротко, интересно, искренне и с учетом
интересов Ваших друзей
Facebook: профиль
Что любят: «котиков», юмор и прикольный контент, красивые фото
Как собрать друзей:
- добавьте короткую ссылку профиля в визитки, эл. подпись в эл. Почте
- напишите личные письма Вашим друзьям по эл. почте
- разместите короткую ссылку профиля на сайте
- добавляйте новых знакомых сразу в facebook
О чем писать:
будьте «в теме»
Какие последние новости?
Что может быть полезно?
Скоро праздники? / Юмор: анекдоты, приколы
Как стать лидером мнений?
Большое кол-во друзей: больше 500
Постоянные интересные записи
Facebook: страница
- нет: welcome-page:( новостям, пресс-релизам, перепосту ссылок с сайта
- да: коротким текстам, фотографиям, публикациям по теме в заметках,
созданию событий
- от имени своей странички Вы можете лайкать другие страницы и
размещать/ лайкать контент
- приглашение людей на страницу: если есть база, лучше послать личные
сообщения по обычной почте и написать ЗАЧЕМ пользователю
присоединяться, а не зачем Вы создали:)
- добавляйте короткую ссылку страницы на сайт, визитки, во все печатные
материалы: брошуры, листовки и тп.
Разница создания событий в профиле и на страничке:
на страничке сохраняется архив, в профиле нет
Реклама в facebook
Что работает в рекламе на facebook:
- Слова, притягивающие внимание:
«распродажа», «быстро», «бесплатно», «надежность», «новинка», «гарантия»,
«прибыльно», «легко», «секреты», «советы», «без вложений»,
«открываем тайны», «только сегодня» и т.п.
- Цифры и факты
- Юмор, интересные картинки
- Используйте слова, которые побуждают к действию. Эмоционально
окрашенная лексика сможет сделать ваше объявление более
привлекательным.
«Купите», «закажите», «приобретите», «узнайте», «откройте для себя»,
«попробуйте сейчас», «не мешкайте», «последняя возможность»
Реклама на facebook
- создавайте несколько объявлений
Для каждой группы ключевых слов необходимо сделать 2-3 (а можно
и больше) объявления, которые будут активны одновременно.
- Цена товара
- Целевые страницы
При составлении рекламной кампании стоит внимательно отнестись к
подбору целевых страниц, на которые переходит пользователь
при клике на объявление.
- Не используйте ничего не значащие слова, лишние слова
- Название компании в заголовке не дает преимущества
Кейс №1: страховая компания
Цель: повышение продаж физлицам в розничных точках
Продукт: страхование авто (КАСКО, ОСАГО)/ страхование туристов
Целевая аудитория: B2C
м/ж 20+, у которых есть авто/ ездят отдыхать за границу
География: Украина
Сроки: до конца года
Бюджет: 1 500 у.е в месяц
Ресурсы заказчика:
- 1 сотрудник, который может выделить 1-2 часа в день
Решение
2 этапа:


Сначала создание и развитие нейтральных тематических
сообществ
Постепенная интеграция инфо о страховой компании и
продукции в сообщества
Реализация

Май — июнь созданы и развиваются 2 тематических сообщества
в соцсети facebook

Фишка сообществ: тематические недели

Контекстная реклама таргетирована на ЦА по всей Украине

Дневной бюджет рекламы: 30уе в день

Бюджет в месяц: 15 000 грн.
Тематические страницы
Тематические страницы
Кейс №2: типография
Цель: позиционирование в качестве премиум-полиграфии / донесение
ценностей компании
Продукт: печать дорогих и эксклюзивных каталогов, книг
Целевая аудитория: B2B
м/ж 25+, владельцы/ директора/ директора по маркетингу/ PR в крупных
иностранных и украинских компаниях
Сроки: 3 месяца
Бюджет: 1 000 у.е в мес.
Ресурсы заказчика: семейная компания, вся семья время от времени может
писать и публиковать у себя в профилях
Решение
2 этапа:

Сначала создание и развитие брендированного сообщества в
facebook

Паралельно — развитие личных профилей владельцев компании

Cоздание тематической страницы для ЦА
Реализация

апрель — июнь созданы и развиваются 2 страницы в соцсети
facebook

Фишка страниц: экспертность/ полезность

Контекстная реклама таргетирована на ЦА по всей Украине

Дневной бюджет рекламы: 10уе в день

Бюджет в месяц: 8 000 грн.
Брендированная страница
Тематическая страница
Linkedin
| linkedin.com
- Социальная сеть LinkedIn была основана Рэйдом Хоффманом в декабре 2002, запущена в
мае 2003
- более 100 миллионов пользователей
- более 250 000 пользователей из Украина
- LinkedIn - сеть профессионалов (руководители, владельцы)
- «Качественная» аудитория
- LinkedIn - ресурс для общения с хорошо знакомыми людьми. Очень часто круг общения
пользователя LinkedIn состоит из людей одной с ним профессии
- отлично структурированная и «подготовленная» целевая аудитория;
- большое количество иностранных предпринимателей и бизнесменов, заинтересованных
в новых рынках сбыта;
- развитые сообщества, объединенные определенными отраслями бизнеса - «группы»;
SMM Group
24
http://www.socialbakers.com/linkedin-statistics/ukraine
LinkedIn: специфика
- после появления русской версии — больше пользователей
- доверие и высокое качество пользователей: нет ботов, невозможность
спама, ограничение рекламы и ограничение добавления в друзья
- возможность найти человека по должности и компании
- linkedin рейтингует всех пользователей по кол-ву друзей и позволяет
добавлять не всех:
Контакты 1-го уровня — Ваши друзья
Контакты 2-го уровня — друзья друзей
Контакты 3-го уровня — друзья друзей друзей
Люди находящиеся в одной группе
SMM Group
26
SMM Group
27
SMM Group
28
Linkedin: инструменты
- профиль
- поиск контактов
- страничка компании
- профессиональные группы
- события
- рекомендации
- личные сообщения
SMM Group
29
Кейс: юридическая компания
SMM Group
30
Поиск контактов
Поиск контактов
Поиск контактов
Что еще?
- желательно, чтобы все партнеры и старшие юристы создали
профили и были доступны для контактов;
- профили должны быть надлежащим образом заполнены:
обязательно фото, информация об образовании, наградах и
хотя бы о двух предыдущих местах работы, а также ссылку на
веб-сайт компании, контактный E-mail, телефон ресепшна;
- положительные рекомендации в профилях от коллег и
партнеров;
- создайте свою страницу в разделе «Companies» - это облегчит
потенциальным партнерам её поиск;
Что еще?
- создать собственную корпоративную группу, которая бы
объединяла всех сотрудников и существующих и
потенциальных партнеров, представителей профильных СМИ;
- управляющему партнеру, партнерам и старшим юристам
желательно вступить в популярные украинские
«нетворкинговые» и профильные группы (профессиональные) облегчите потенциальным клиентам контакты с руководством и
юристами компании;
Что еще?
- на запросы, комментарии и мнения желательно реагировать
максимально оперативно, направляя эти активности во благо
имиджа компании.
- для обеспечения популярности корпоративной группы среди
представителей СМИ, потенциальных клиентов и просто
пользователей сети, информацию в ней необходимо обновлять
не реже, чем каждые 2-3 дня. Определите языковой режим:
русский/украинский или английский?
Контакты:)
Вита Кравчук
Managing partner
Business People / SMM Group
093 520 82 56
[email protected]
businessua.net
Facebook.com/vitakravchuk
Linkedin.com/vitakravchuk