Transcript İyi Okul Formatı

KALİTELİ KURUM
ANKARA İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE KURULU VE AR-GE FAALİYETLERİ OLARAK
EĞİTİMDE KALİTE GELİŞİMİ ÇALIŞMALARI İÇİN;
ULUSAL KALİTE BERATI ALAN
ANKARA-KEÇİÖREN
AYDINLIKEVLER TİCARET- AND.TİCARET MESLEK VE
ANADOLU İLETİŞİM MESLEK LİSESİ
TARAFINDAN HAZIRLANMIŞTIR.
SUNAN; ÇETİN ERTURAN
OKUL MÜDÜRÜ
KALİTE ANLAYIŞININ GELİŞİMİ
13.yy.-19.yy. TÜRK KÜLTÜRÜNDEKİ YERİ
1900
TECRÜBENİN MAHARETİ
1900-1920
YÖNETİCİNİN KONTROLÜ
1920-1940
DENETİME DAYALI KALİTE
1940-1960
İSTATİSTİKİ SÜREÇ KONTROLÜ
1960-1980
KALİTE GÜVENCE
1980-1990
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
1990-
TKY / SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
KÜLTÜRÜ
KATILIMCILIK VE PAYLAŞIMCILIK;

Türk Boylarında katılımcı yönetim anlayışı ile ,

Osmanlı Devleti’nde, Lonca ve
Ahilik
sistemi ile
mesleki alanda , yeniçeri ocaklarında askeri alanda,
Tasavvufta ,Enderun Mektepleri ile Eğitim ve liderlik
alanında ,

Cumhuriyet yıllarına doğru , imece sistemi ile oluşan sinerji
ile her alanda ,
TKY anlayışının kökleri Türk
Kültürü’ndedir.
(Orhun Yazıtları-Kutadgubilig-Fütüvvetname-Seyehatname-Nutuk)
AHİLİK TANIMI;
Mükemmel fertler yetiştirerek
mükemmel ve müreffeh
topluluklara ulaşmak, âlemi,
nizama sokma yoluna yapışmak.
Bu şekilde insanlara ve insanlığa
hizmet edebilmektir.
FÜTÜVVETNAME’ den:

HİZMET İHTİYAÇ ALANLARININ
BELİRLENMESİ,

İHTİYACA YÖNELİK YÖRE VE YURT
GENELİNDE İNSAN KAYNAKLARININ
TEMİNİ,

ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ,

SEKTÖRLERİN VE KALİTE GÜVENCE
SİSTEMLERİNİN OLUŞTURULMASI,

ÖLÇME VE STANDARDİZE ETME,

SÜREÇ VE SONUÇ İZLEME EKİPLERİNİN
OLUŞTURULMASI,

PATENT İŞLEMLERİ,

AKREDİTASYON,

KALİTE GELİŞİMİ VE PLANLAYICISI KONUMUNDAKİ
KALİTE KURULLARININ OLUŞUMU VE YÖNETİMİ,

USTA-ÇIRAK VE YÖNETİCİ YETİŞTİRME
EĞİTİMLERİNİN PLANLANMASI,

GELİŞTİRME VE TAZELEME EĞİTİMLERİNİN
YAPILMASI.
Araştıran-Sibel AKBIYIK
TSE:
Kalite, bir ürün ya da
hizmetin belirlenen veya
olabilecek ihtiyaçları
karşılama yeteneğine
dayanan özelliklerin
toplamıdır.
UZUN VADEDE
ULAŞILMAK
İSTENEN YER VE
DURUMU,
İLERLENECEK
YÖNÜ GÖSTERİR
Vizyon, Bilimsel Bir Hayaldir
Düş
Hareket
İnanç
Vizyon (Ülkü)
Tutku
Heyecan
BİR KURUM VEYA
KURULUŞUN
VAROLUŞ NEDENİ,
BİR KURUM VE
KURULUŞTAN
BEKLENEN GÖREV.
İlke ve Değerler,
Kurumun faaliyetlerini yürütürken
uyacağını beyan ettiği kavramlardır.
Bunlar vizyon ve misyona göre daha
somut ve açık, doğrudan
uygulanabilir kavramlardır. İlke ve
değerler, Kurumun politika ve
uygulamalarına yön verdiği gibi
sınırlamaları da oluşturur.
Milli Eğitim Bakanlığı ’nda
TKY uygulamaları EFQM
(Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)
Mükemmellik Modeli esas
alınarak yürütülmektedir.*
*(Şubat 2002- 2533MEB Tebliğler
Dergisi)
ÖLÇÜM KRİTERLERİ
1- LİDERLİK
2- POLİTİKA VE STRATEJİ
3- ÇALIŞANLAR
4- İŞ BİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR
5- SÜREÇLER
6- MÜŞTERİLER
7- ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR
8- TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR
9- TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI
LİDER;
Formal bir yapılanmanın
yöneticisi, aynı zamanda
informal kuralları ve
yenilikleri de ortaya
koyan UFUKTAKİ ÜLKÜYE
GÖTÜRECEK ÜMİTTİR.
Liderlik
yönetim biliminin bir
konusu ve iş hayatıyla ilgili bir
kavram olduğu kadar,
psikolojik, sosyolojik, politik,
askeri, felsefi, tarihsel
açılardan ele alınıp analiz
edilebilen bir olgudur.
(Sisman,2002)
EĞİTİM YÖNETİMİ
LİDERLİĞİ STRATEJİLERİ
1. Vizyon ve misyonun liderliği
2. Kurum içi ve dışı değerlerini
değerlendirebilme liderliği
3. Kurum yeteneklerini ve bireysel
yeteneklerini değerlendirebilme ve
geliştirebilme liderliği
4. Sistem ve mevzuatı da kapsayan gelişimci
bir yönetim liderliği,
5. Yenilikçilik ve yaratıcılık elde
ettiğini heyecan ve zevk alarak
taşıyabilme liderliği
6. Öğrenen organizasyonlar ve ekip
oluşturma liderliği
7. Kurum kültürünü oluşturma
liderliği
8. Yöntemler geliştirebilme liderliği
9. İstek ve ihtiyaçlar
oluşturabilme liderliği
10. İletişim yeteneklerini
sistematize edebilme liderliği
11. Değişimle başa çıkma, değişimi
yönetme liderliği
12. Düzen ve düzensizliği
yönetmek
Yönetim ve Organizasyon
LİDERLİK
KURUM LİDERİ
Okul Müdürü
BÖLÜM LİDERİ
Mdr. Baş Yrd., Mdr. Yrd.,
Zümre Başkanları, Şefler,
Okul Aile Birliği Başkanı,
Öğrenci Meclisi Başkanı,
Rehberlik Koordinatörü
Performans değerlendirme sonuçlarına
göre liderlerin bireysel gelişimi
Vizyon, misyon, ilke ve değerlerin
formülasyon öncülüğü.
Temel politika ve stratejileri belirlenmesi
Kurum ve komisyonların çalışmalarına
destek verir
Temel süreçleri tanımlar
İç ve dış paydaşlarla (Bir üst eğitim
kurumu,sektör) işbirliği ve iletişim kurar
İyileştirme çalışmalarına ve yenilikçiliğe
destek verir
Performans Değerlendirme
STRATEJİK PLAN NEDİR ?
Kamu Kurumlarının orta ve
uzun vadeli amaçlarını, temel
ilke ve politikalarını, hedef ve
önceliklerini performans
ölçütlerini ve bunlara
ulaşmak için izlenecek yol ve
yöntemler ile kaynak
dağılımını içeren plandır.
Politikalar-STRATEJİler;
Kurumun faaliyetlerini yürütürken
izlediği yol ve yöntemlerdir. Bir anlamda
Kurumun yönetim tarzıdır. Kurumun
çeşitli konularda birden fazla hareket
tarzı olabilir. Kurumun seçtiği yol, o
konudaki politikasını oluşturur.
Neden Stratejik Planlama?
Planlı hizmet üretmek,
Belirlenen politikaları, somut iş
programlarına ve bütçelere dayandırmak,
Uygulamayı etkili bir şekilde izlemek,
Kamu kuruluşlarının inisiyatif almalarını
ve aktif katılımını sağlamak amacıyla
.
oluşturulur.
YARINA GÜÇLÜ OLMAK İÇİN
BUGÜNKÜ BAŞLAMA NOKTANIZI
BAŞARI OLARAK ADLANDIRINIZ.
BAŞARILARINIZIN STRATEJİSİNİ
ANLATINIZ.BUNDAN
YARARLANANLARIN ÇOKLUĞU SİZİN
BÜYÜKLÜĞÜNÜZE KATKIDIR.
Ç.E.
Başarılı
ve iyi olanların
çokluğu cennetteki
yerinizi daraltmaz.
STRATEJİK YÖNETİM
VE
PLANLAMA SÜREÇ HARİTASI
(5018 – 5436 SAYILI YASALAR
ÇERÇEVESİNDE)
Alt Süreçler
Detay Süreçler
GZFT (SWOT) ANALİZİ
Durum Analizi
(Misyon
Çerçevesinde)
PAYDAŞ ANALİZİ
İHTİYAÇ ANALİZİ
ÖZDEĞERLENDİRME
STRATEJİK
GÖSTERGELER
PLANLAR VE
PROGRAMLAR
Alt Süreçler
Detay Süreçler
MİSYON
MİSYON
GELİŞTİRME
VİZYON
TEMEL İLKE VE
DEĞER BELİRLEME
Alt Süreçler
Detay Süreçler
STRATEJİLER
STRATEJİK
AMAÇLAR
HEDEFLER
UYGULAMA
(FAALİYET – PROJE)
Alternatif Stratejiler
Alt Süreçler
Detay Süreçler
BEKLENEN
ALGILANAN
PERFORMANS
ÖLÇÜMÜ
GİRDİ
ÇIKTI
VERİMLİLİK
SONUÇ
KALİTE
Alt Süreçler
KONTROL
(İZLEME)
Detay Süreçler
HEDEFLERLE SONUÇ
KARŞILAŞTIRMA
RAPORLAMA
İYİLEŞTİRME
VE
PLANLAMA
STRATEJİK YÖNETİM VE PLANLAMA MODELİ
(5018 VE 5436 SAYILI YASALAR)
Neredeyiz?
DURUM
ANALİZİ (Misyon
çerçevesinde)
İHTİYAÇLAR
MİSYON (Geliştirilmiş),
Nereye
ulaşabiliriz?
Nasıl
ulaşabiliriz?
İLKELER , DEĞERLER
VİZYON
GZFT (Swot) Analizi
Plan ve Programlar
Özdeğerlendirme, Paydaş analizi
Kurumun var oluş gerekçesi
Temel ilke ve değerler
Arzu edilen gelecek
STRATEJİK AMAÇLAR
Orta vadede ulaşılacak amaçlar,
hedefler
STRATEJİLER,
Amaçlara
HEDEFLER,
Spesifik,
ulaşma yöntemleri
somut, ölçülebilir
UYGULAMALAR (FAALİYETLER ve Detaylı iş planı, maliyetlendirme,
performans programı,
PROJELER)
bütçelendirme
Çalışmalarımı KONTROL (İzleme)
zı
(Başarılarımız PERFORMANS ÖLÇÜMÜ
(Değerlendirme)
) nasıl izler,
değerlendiriri
z?
İYİLEŞTİRME ve PLANLAMA
Raporlama, karşılaştırma,
performans göstergelerinin
bilinmesi, ölçme yöntemlerinin
belirlenmesi, geri besleme,
uygulamaya yönelik ilerleme ve
sonuçlarının değerlendirilmesi
Geri bildirim, düzenleyici, önleyici ve
Okul - Kurum Planı AR-GE ve Uygulama Süreçleri
Swot
Öz Değerlendirme
İhtiyaç Analizleri
Paydaş Beklentileri
OKUL GELİŞİM PLANI
STRATEJİK PLANLAMA
UZUN VADELİ PLANLAMA
Mevcut kurumsal performans
Araştırma inceleme faaliyetleri
M.E.B. planlamaları
Politika ve stratejilerin hedeflerinin belirlenmesi
Yakın çevre ekonomik, demografik göstergesi
Eğitim bilimde yaşanan gelişmeler
İl ve Bakanlık düzeyinde mesleki eğitim
kurumlarının izlenmesi
Mezunların istihdamı ve izlenmesi
Gözden Geçirilip Güncellenmesi
İlgililere Duyurulması
Hedef ve Uygulama Karşılaştırması
İNSAN KAYNAKLARI
PLANLAMASI
YÖNETİLMESİ VE
İYİLEŞTİRİLEMESİ
İNSAN KAYNAKLARININ
PLANLANMASI
İnsan gücü planlaması örgütlerde
kârlılığı ve verimliliği etkileyen
unsurlardan biri olarak kabul
edilmektedir. İnsan gücü planlaması,
örgütün mevcut ve gelecekteki insan
kaynağı potansiyelinin etkili, verimli ve
rasyonel kullanılmasını sağlayan
araçlardan birisi olması dolayısıyla
örgüt için büyük önem taşır.
İnsan Kaynakları Yönetiminde var
olan elemanın yeteneklerini, bilgi
birikimini ve önerilerini kaynak
olarak değerlendirmek, bireysel ve
mesleki gelişimine yatırım
planlamak esastır.
STRATEJİ
İnsan kaynaklarında zayıf yönleri gidermek yerine
kuvvetli ve farklı yönleri geliştirmeye yatırım
yapmak çeşitli yetenekleri ortaya çıkaracaktır.
Yeteneklerin farklılığı ise, çeşitli kültürlerin
uyumu, yaratıcılık ve yenilikler yeteneğinin
geliştirilmesini sağlayacaktır.
Bu riski almak, kurumun kalitesi ve verimliliğini
arttırıcı bir kurum yeteneği olarak kabul
edilmelidir.
İnsan Kaynakları Yönetiminde Eğitim
Kurumlarının Politikası:
Değer ve Yeteneklere yatırım yapmaktır.
Ülkemizin kamu kurumları yönetiminde,
akılcı ve gerçekçi yaklaşımlarla zayıf yönlerin
ve kurumsal tehditlerin,
İzole edilebilmesi için, değerlere dayalı
ilkelere sarılmak ve yetenekleri hizmet içi
eğitimle geliştirmek gerekecektir.
Bu politika çerçevesinde beklenen yetenekleri
belirlemek kuruma, çevreye ve zamana göre
farklılık göstermekle beraber;
1-İşin ihtiyaca uygunluğunu belirleme
yeteneği.
2-İşin politikalara uygunluğunu belirleme
yeteneği,
3-Strateji geliştirme yeteneği
4-Hedef ve veri oluşturabilme yeteneği,
5-Süreçte alternatif stratejiler yaratıcılığına
sahip olma yeteneği,
6-Eğitim işinin sanatsal bir yaratıcılık becerisini
(creative yetenek) sürekli canlı tutabilme ve
geliştirme yeteneği,
7-Öğrenen organizasyon oluşturma yeteneği,
8-Kriz, çatışma, stres, zaman yönetimi liderlik
yetenekleri,
9-Bireysel dönüşüm ve iletişim yeteneklerini
geliştirebilmeyi en üst düzeyde planlamayı,
İhtiyaca uygun bir İKY olarak tanımlayabiliriz.
Yönetici, lider olamadığı
takdirde;
istek, ihtiyaç ve gelişmelerin
hızına göre iteklenir veya
sürüklenir.
İnsan Kaynakları Yönetimi
ÇALIŞANLAR
Bilgi birikimi ve yetkinlikleri
Ekip çalışmaları
(iyileştirme ekipleri
kurul ve komisyonlar)
Yönetime katılım
YÖNETİM
Ulusal ve uluslar arası eğitimlerden yararlandırır
Öz değerlendirme sonuçlarına
göre
İyileştirme çalışmaları
İstihdam ve İş piyasası ilişkilerinin yönetimi
İletişim ve hizmetiçi eğitim gereksinimleri sağlar
YETENEKLERİ ve Yenilikçi fikirleri değerlendirir
Sosyo-kültürel ve sportif faaliyetlerin destekler
Ücret ve ücret dışı imkanlardan adil şekilde yararlandırır
Öz Değerlendirme
İNSANLARIN TÜM
BAŞARILARINDAN
EĞİTİMCİLERİN KIVANÇ
DUYMA HAKKI VARDIR.
KEŞKE UTANÇ DUYULACAK
DAVRANIŞLAR OLMASA.
Ç.E.
Maddi Kaynakların ve Bilgi Birikiminin Yönetimi
Maddi kaynaklar
POLİTİKA
VE STRATEJİ
Bilgi birikimi
Güncelleme ve geliştirme
Bina donanım malzeme kullanımı
Atölye ve laboratuarların amacına uygun
etkin ve verimli kullanılması
Temrinlik malzemelerin sağlanması etkin ve
verimli kullanılması
Her türlü malzemenin bakım onarım ve
temizliği
Teknolojik gelişmelerin takibi
Teknoloji ve bilgi birikiminden yararlanma
Bütçe
Öz değerlendirme
Kurum içi ve dışı kullanıcılara
duyurulması
(web sayfası, panolar, veli mektupları)
Hedef ve uygulama
karşılaştırması
Süreç Nedir?
Belirli bir girdiyi, müşterileri için belirli
bir dizi faydalı çıktıya dönüştüren,
tanımlanabilen, sınırları konulabilen,
tekrarlanabilen, ölçülebilen, mutlaka
bir sorumlusu olan, fonksiyonlar arası
ve birbirine bağlı değer yaratan
faaliyetler dizinidir.
Planlanan ve beklenenle algılananın
örtüşmesini sağlayacak, hata
oluşmasını engelleyecek,
uygulamalar sırasındaki planlı
önlem ve iyileştirme etkinlikleri
süreç yönetimi’dir.
Ç.E.
Suya dalmak boğulmak
değildir.
Yüzünüzü su yüzeyinin
üstünde tutuyorsanız,
kurtulma fırsatlarını
görebilirsiniz.
Ç.E.
İnsan
kaynaklarının
yetenekleri
özellikleri doğrultusunda süreçleri
sahiplendirebilir ve tanımlayabilirsiniz.
Kurumunuzda hem formal süreçler
hem de özdeğerlendirmenizden çıkan
kurumunuza
özgün
ihtiyaçların
planlanması ve uygulaması insan
kaynaklarıyla yürütülecektir.
Sorumluluğunuz en çok
kendiniz kadardır.
Gereğinde ve yeterince tepki
verme kapasitesi kişiseldir. Bu
kapasiteyi tam kullanma
yeteneğini geliştirmek eğitimle
olur.
Kapasitenin aşılması ilgisiz
alanlarda bilgisiz fikir üretmeyi
doğurabilir.
Alacağınız kararlar sizden
büyük olursa kimseyi
etkilemez.
Ç.E.
Şayet kişi süreçleri yönetmeye ve yürütmeye
uygun değilse sürecin tanımı yada sürecin
sahibinin tanımı işlerinin yapılmasında hata
vardır.
Bu hata PUKÖ döngüsünün kontrol
aşamasında ortaya çıkmıştır. Bu süreçle ilgili
“dere geçerken at değiştirilmez”
noktasındaysanız, ek personelle kaynaklarla
sürecin yürütülmesi sağlanacaktır, belki
hedefler yeniden gözden geçirilecektir.
İşlemler ve Süreç Yönetimi
YÖNETİM VE
İŞLEVSEL SÜREÇLER
Analiz
Tanımlama
Süreç haritası
Kritik sürecin belirlenmesi
Süreç standardının belirlenmesi
Paydaş beklentilerini karşılayacak
şekilde iyileştirme
Süreç performans ölçümü
Hizmetten yararlananların
memnuniyetinin ölçülmesi
Paydaş beklentilerinin
belirlenmesi
SONUÇLAR
(TASARIM VE UYGULAMANIN
KARŞILAŞTIRILMASI)
Yönergede, tasarım ve uygulamanın her
kriter için not ortalamasının belirlenmesi
görecelidir. Modelde ise yaklaşım notu ayrıca
liderlik kurumunca verilir.
Yayılım ise tüm paydaşlarca verilen nottur.
Arasındaki fark ise hedefleri gerçekleştirme
oranıdır. Model radar yöntemini benimsemiştir.
(Öneri: Genel ortalama sorusu veya aritmetik
ortalama alınması )
Çalışan Memnuniyeti İle İlgili Sonuçlar
Kariyerimi geliştirmem sağlanır
İletişim kurarım
Yetkilendirilirim
Fırsat eşitliği sağlanır
Kararlara katılırım
Yönetimden memnunum
Takdir edilir, tanınırım
Performans değerlendirilir
Vizyon, misyon ve değerleri paylaşırım
Destek sağlanır
Okulda bulunan araç, gereci kullanırım
Okul ortamını seviyorum
Atölye ortamı ve donanımı yeterlidir
Okulun işletme seçimine katılırım
Okulda sağlanan çeşitli hizmetlerden yararlanırım
Okulumdan memnunum
Öz değerlendirme
(Çalışan Memnuniyeti Anketi)
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ İLE İLGİLİ
DİĞER GÖSTERGELER
İyileştirme ekiplerine çalışanların gönüllü katılım oranları
Öneri sistemlerine çalışanların katılım oranları
Çalışanlarca iletilen şikayet sayıları ve şikayetlerin
dikkate alınma durumu
Çalışanların eğitim ve gelişim düzeyleri
Yıllık kişi başına alınan hizmet içi eğitim saati
Memnuniyet anketlerine katılım oranları
Devamsızlık ve rapor durumu
İş kazaları
Öğretmenlerin okuldaki ortalama görev süreleri
Çalışana sağlanan ücret dışı hizmetler
İdari denetim veya teftişlerde okulun çalışanlarına
sağladığı hizmetleri doğrulayan, öven veya eleştiren raporlar
Öz değerlendirme
(AR-GE)
ÇALIŞAN
MEMNUNİYETİ
İLE İLGİLİ
DİĞER
GÖSTERGELER
ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ SONUÇLARI
Evimden okula ulaşım kolaydır
İletişim kurabilirim
Dilek, öneri ve şikayetlerim dikkate alınır
Yönetim ve öğretmenlerim güvenilirdir
Yeterli Güvenlik tedbiri vardır
Kararlara katılırım
Öğrenci işleri güler yüzlü ve hızlıdır
Dersin içeriği, işlenişi, seviyesi, süresi uygundur
Uygun Öğrenme/öğretme yöntemleri kullanılmaktadır
Sınıf ortamı rahattır
Ders araç gereçleri bulunmaktadır
Öz değerlendirme
Ders arası yeterlidir
(Öğrenci Memnuniyet Anketi
Okulun fiziki ortamı işlevseldir
Atölye eğitimi uygundur
İşletmelerdeki eğitim yeterlidir
Rehberlik ve danışmanlık hizmeti yeterlidir
Kantin, yemekhane, yatakhane temiz, sağlıklı ve güvenilirdir
ÖĞRENCİ
Sosyal, kültürel, bilimsel ve sportif faaliyetleri beğenirim
Belirli gün ve haftalar kutlanır
MEMNUNİYETİ
Başarılarım Değerlendirilir (ödül, takdir, teşekkür)
Olumlu davranış kazanırım
İşe ilişkin tavır, tutum, davranış kazanırım
VELİ MEMNUNİYETİ SONUÇLARI
Okula ulaşım kolaydır
İletişim hızlı ve kolaydır
Dilek, öneri ve şikayetlerin dikkate alınır ve çözümlenir
Bütün personelin aldığı kararlara güvenilirim
Güvenlik tedbirleri yeterlidir
Kararlara katılırım
Öğrenci işleri çabuk ve düzenlidir
Ders programları geçerlidir
Öğrenme/öğretme yöntemleri öğrencinin ilgi, dikkat
seviyesine göredir
Sınıf ortamı demokratiktir
Ders araç gereçleri uygundur
Ders arası ihtiyaçları giderebilmektedir
Okulun fiziki ortamı temiz, ferah, ergonomiktir
Atölye eğitimi yeterlidir
İşletmelerde aldığı eğitim yeterlidir
Rehberlik ve danışmanlık hizmeti yeterlidir
Kantin, yemekhane, yatakhane temiz, sağlıklı ve güvenilirdir
Sosyal, kültürel, bilimsel ve sportif faaliyetleri beğenirim
Belirli gün ve haftaların kutlamalarını beğenerek izlerim
Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür için objektif kriterler
geçerlidir
Olumlu davranış kazandırır
Öz değerlendirme
(Veli Memnuniyet Anketi)
VELİ MEMNUNİYETİ
İŞLETME MEMNUNİYETİ SONUÇLARI
Kurum ile kolay iletişim kurarım
Her konuda İşbirliğimiz güçlüdür
Dilek, öneri ve şikayetlerin dikkate alınır ve çözümlenir
Okuldaki tüm personele güvenilirim
Etkileneceğim kararlar bana sorularak alınır
Okulda uygulanan programların niteliği,
İşletme için yeterlidir
Eğitimcileri yeterlidir
Eğitim-araç gerecinin, okul ve atölye
donanımımı yeterlidir
İşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrencilerin
işe ilişkin tavır tutum ve davranışları olumludur
İşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrenciler
ekip çalışmalarında başarılıdır
İşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrenciler
bilgi iletişim ve teknolojilerini iyi kullanırlar
İşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrencilerin
bilgi ve beceri düzeyi yüksektir
Öz değerlendirme
(İşletme memnuniyeti anketi)
İŞLETME
MEMNUNİYETİ
HİZMETTEN YARARLANANLARIN MEMNUNİYETİ
İLE İLGİLİ DİĞER GÖSTERGELER ÖĞRENCİ
Öğrenci devamsızlık oranları
Devamsızlıktan sınıf tekrarına kalan öğrenci sayıları
Başarısızlıktan sınıf tekrarına kalan öğrenci sayıları
Sorumlu geçen veya ek sınavla geçen öğrenci sayıları
Okuldan ayrılan veya uzaklaştırılan öğrenci sayıları
Sınıfını doğrudan geçen öğrenci sayıları
Rapor alan öğrenci sayıları
Öğrenciden gelen öneri sayıları
Öğrenciden gelen şikayet sayıları
Öğrencilerin iyileştirme çalışmalarına katılım sayıları
Okulda kaza geçiren öğrenci sayıları
Öğrencilere yönelik düzenlenen sosyal kültürel ve sportif faaliyet
sayıları ve bu faaliyetlere katılım oranları
Öğrenci memnuniyeti anketlerine katılım oranları
Öğrencilere sunulan hizmetler nedeniyle okula verilen ödül ve ünvanlar
İdari denetim ve teftişlerde okulun öğrenciye sağladığı hizmetleri
doğrulayan , öven veya eleştiren raporlar
Okulun başarısından dolayı yerel ve genel basında yer alma durumu
Öğrenci İşleri Birimi
(Öğrenci işlerinden
sorumlu müdür yardımcıları, BİLSA)
GÖSTERGE
Dilek öneri kutusu
GÖSTERGE
EFQM BİRİMİ
(Kalite kurulu)
GÖSTERGE
HİZMETTEN YARARLANANLARIN MEMNUNİYETİ
İLE İLGİLİ DİĞER GÖSTERGELER VELİ
Veliden gelen öneri/dilek sayıları
Veliden gelen şikayet sayıları
Velilerin iyileştirme çalışmalarına (gönüllü)
katılım oranları
Velilere yönelik düzenlenen sosyal, kültürel ve
sportif faaliyet sayıları ve faaliyetlere katılım oranları
Okul aile işbirliğinin sağlandığı kurul ve komisyon
çalışmalarına katılım oranları
Veli memnuniyet anketlerine cevap verme oranları
Velilere sunulan hizmetlerden dolayı okula verilen
ödül ve ünvanlar
İdari denetim ve teftişlerde okulun velilere sağladığı
hizmetleri doğrulayan, öven veya eleştiren raporlar
EFQM Birimi
(AR-GE Çalışması)
GÖSTERGE
HİZMETTEN YARARLANANLARIN MEMNUNİYETİ
İLE İLGİLİ DİĞER GÖSTERGELER MEZUN
Bir üst öğrenim kurumuna yerleştirilen öğrenci sayıları ve
yönlendirme isabetleri
Mezun izleme birimi
(OKS_ÖSS)
Mezuniyet sonrası işe yerleştirilen öğrenci sayıları
GÖSTERGE
İşletmelerde pratik eğitim yaptırılan öğrenci sayıları
İşletmeden gelen öneri/dilek sayıları
İşletmeden gelen şikayet sayıları
İşletmelerin iyileştirme çalışmalarına katılım oranları
İşbirliği yapılan işletme sayıları
İşletmelerle ortak yürütülen proje faaliyet sayıları
Sektör koordinatörlüğü
GÖSTERGE
FİNANSAL SONUÇLAR
Gelir gider dengesi
Gelir artışı
Üretim miktarı, satışlar kar-zarar durumu
Harcamaların politikalara uyumu
Verimlilik, tasarruf vb. alanlara ilişkin sonuçlar
Okul Aile Birliği
(Planlama ve Denetleme
Komisyonu, BÜTÇE)
GÖSTERGE
TEMEL PERFORMANSA İLİŞKİN DİĞER GÖSTERGELER
Okulun sınıf ve her bir ders için başarı düzeyleri
Mezun olduğu alanda istihdamı sağlanan öğrenci
sayıları, istihdam sayısının mezunlara oranı
YÖNLENDİRME GERİ BİLDİRİMLERİNİN TASARMLA
KARŞILAŞTIRLMA SONUÇLARINDAKİ İSABETLİLİK
Çeşitli yarışmalarda alınan sonuçlar,
okulda üretilen projeler, yayınlar vb.
Alanı ile ilgili bir üst öğretim kurumuna yerleştirilen
öğrenci sayıları
Yeni süreç tasarımı,
Bina, donatım ve malzemelerin kullanımındaki
etkinlik ve verimlilik
Öğrenci/Öğretmen oranı
Kütüphane, bilgi işlem ve bilgi teknolojilerinden yaralanma
Üniversiteler, eğitim ile ilgili kuruluşlarla yapılan işbirlikleri
Okulun diğer okullarla ve çevre ile olan ilişkileri, paylaşımı
Çevreye duyarlılık ve doğal ortamın korunması,
doğal kaynakların korunmasına ilişkin sonuçlar
AR-GE, EFQM birimi
OGYE TKY kurulu
GÖSTERGELER
PUKÖ
GÖSTERGE VE
MEMNUNİYET
SONUÇLARI
PLANLAMA
UYGULAMA
SÜREÇ KONTROLÜ
SİSTEMATİK ÖLÇÜMLER VE
İYİLEŞTİRME
HATA OLMADAN ÖNLEM
KRİTİK SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ
YENİ İHTİYAÇLARIN BELİRLENMESİ