Transcript مقاله: مدیریت و مهندسی مجدد فرایندها

‫دوره آموزش ي مديريت و مهندس ي مجدد فرايندها‬
‫مرداد ماه ‪86‬‬
‫برنامه آموزش‬
•
•
•
•
•
•
•
BPR Introduce
Process Identification & Mapping (Workshop)
Preparing Process Flowcharts (Workshop)
Process Redesign & Modeling (Workshop)
ISO 9001-2000 Requirement
New Process Implementation
Process Auditing (Based on ISO 9001-2000)
‫مقدمه‬
‫اولين سوال ‪:‬‬
‫• آيا كار مورد نظر پروژه است؟‬
‫• آيا كار مورد نظر فرايند است؟‬
‫• تكرار شدني‬
‫• مستمر‬
‫• هدف‪ :‬براورده شدن نياز يكنواخت‬
‫مكرر در طول زمان‬
‫مديريت فرايندها‬
‫• داراي زمان شروع و خاتمه‬
‫• خاص و غير مكرر‬
‫• هدف‪ :‬رفع نياز خاص براي يكبار‬
‫مديريت پروژه‬
What is the processes clearly?
• Performing a job !
Dep 1
Dep 2
Dep 3
Dep 4
‫?‪What is the processes clearly‬‬
‫• تعريف فرايند‪:‬‬
‫مجموعهاي از فعاليتهاي به هم مرتبط كه وروديها را به خروجيهاي با ارزش افزوده تبديل ميكنند‪.‬‬
‫‪Dep 4‬‬
‫‪Dep 3‬‬
‫‪Dep 2‬‬
‫‪Output‬‬
‫‪Dep 1‬‬
‫‪Input‬‬
‫‪Process 1‬‬
‫چگونه بايد يك كار را طرحريزي نمود؟‬
Suppliers
Customers
Sup process 1
Inputs:
•List of Inputs
•List of Suppliers
•Feature
of
Inputs
Sup process 2
Process
Outputs:
•List of Customers
•List of Outputs
•Feature
of
Outputs
‫چگونه بايد يك كار را طرحريزي نمود؟‬
Dep. 1
Dep. 2
Dep. 3
Dep. 4
Suppliers
Customers
Process 1
Process 2
‫چگونه فرايندها را اصالح كنيم؟‬
‫‪BPR‬‬
‫‪is the fundamental rethinking and radical‬‬
‫‪redesign of business processes to achieve‬‬
‫‪dramatic improvement in critical measures of‬‬
‫‪performance , such as cost ,quality & speed.‬‬
‫مهندس ي مجدد‪ ،‬بازانديش ي بنيادين و طراحي نو و ريشهاي فرايندها براي دستيابي‬
‫به بهبود و پيشرفتي شگفتانگيز در معيارهاي اصلي عملكرد مانند هزينه‪ ،‬كيفيت و‬
‫زمان است‪.‬‬
‫تاريخچه‬
• Henry R. Towne
• Frederick Winslow Taylor (1911)
– Observation and analysis through time study to set the optimal
production rate. In other words, develop a science for each man’s task–
a One Best Way.
– Scientifically select the best man for the job and train him in the
procedures he is expected to follow.
– Cooperate with the man to ensure that the work is done as described.
This means establishing a differential rate system of piece work and
paying the man on an incentive basis, not according to the position.
– Divide the work between managers and workers so that managers are
given the responsibility for planning and preparation of work, rather
than the individual worker.
• Henri Fayol
• Max Weber
‫تاريخچه‬
• Critics on past disciplines:
Task breakdown & Interfaces
Machinelike man
Money is insufficient
Importance of technology
Business environments
• Michael Hammer & BPR (1990)
– obliterate non-value adding work, rather than investing on or using
technology for automating it
– Porter, APQC, ENAPS
• BPR & Change Management
BPR ‫سطوح‬
• Business
• All of processes
• Core processes
• Supportive processes
• One processes
‫يك مهندس ي مجدد واقعي‬
‫تغييرات در حوزه فرايندها‪:‬‬
‫شغلها ادغام شدهاند‪.‬‬
‫تصميمگيري با كاركنان است‪.‬‬
‫مراحل موجود در يك فرايند به طور طبيعيتر انجام ميشوند‪.‬‬
‫فرايندها چند رويه هستند‪.‬‬
‫كار در واحدي كه منطقيتر است‪ ،‬انجام ميشود‪.‬‬
‫بازرس ي و كنترل كاسته شده است‪.‬‬
‫موارد اختالف به پايينترين حد رسيده است‪.‬‬
‫مديران كارگشا تنها نقطه تماس هستند‪.‬‬
‫تركيب تمركز و تمركززدايي متدوال است‪.‬‬
‫يك مهندس ي مجدد واقعي‬
‫تغييرات در حوزه ساختار و سازمان‪:‬‬
‫تيمهاي فرايندي جاي واحدهاي تخصص ي را ميگيرند‪.‬‬
‫شغلها از يك وظيفه ساده به كارهاي چند سويه تبديل ميشوند‪.‬‬
‫نقش افراد از كنترل شده به داراي اختيار ميگرايد‪.‬‬
‫انجام كار بهجاي آموزش به دانش نيازمند است‪.‬‬
‫معيار عملكرد است و پاداشها بهجاي فعاليت به نتيجه داده ميشود‪.‬‬
‫تواناييها به جاي طرز كار معيار پيشرفت قرار ميگيرد‪.‬‬
‫ارزشها از حالت حفظ منافع كارفرما به بهرهوري و رضايت مشتريان گرايش يافتهاند‪.‬‬
‫ساختار سازماني از هرمگونه به گسترده و افقي روي ميآورد‪.‬‬
‫مديران به جاي ثبت امتياز به رهبري ميپردازند‪.‬‬
‫‪Work System Diamond‬‬
‫فرايند كار‬
‫ارزشها و‬
‫اعتقادات‬
‫نوع و‬
‫ساختار كار‬
‫مديريت و‬
‫نظام مديريتي‬
‫فاز شناخت‬
‫توجيه و آمادهسازي‬
‫آموزش فرايندهاي جديد‬
‫نقشه برداري وضع موجود‬
‫اجراي آزمايش ي فرايندهاي جديد‬
‫تعريف و اندازهگيري شاخصهاي اوليه‬
‫فرهنگ سازي‬
‫آسيب شناس ي و عارضهيابي‬
‫استقرار و اجراي كامل فرايندهاي جديد‬
‫اولويتبندي فعاليتهاي بهبود‬
‫مميزي داخلي فرايندهاي استقرار يافته‬
‫اجرا‬
‫مراحل مهندس ي مجدد‬
‫بازطراحي‬
‫گزينهيابي و خلق ايده‬
‫بازطراحي فرايندها‬
‫ارزيابي عملكرد فرايندها بر اساس شاخصهاي‬
‫تعريف شده‬
‫تعريف شاخصهاي ارزيابي عمكرد فرايندها‬
‫تحليل ميزان دستيابي به اهداف و انجام اصالحات‬
‫الزم در طرح فرايندها‬
‫تعريف اهداف و چشمانداز فرايندها‬
‫مستندسازي نهايي فرايندها‬
‫تعريف سيستم انگيزش جهت دستيابي به اهداف‬
‫تعريف شده‬
‫نهايي سازي‬
‫تشكيل تيمهاي فرايندي‬
‫فاز شناخت‬
‫فاز شناخت‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪Dep 4‬‬
‫‪Dep 3‬‬
‫‪Dep 2‬‬
‫‪Dep 1‬‬
‫‪Process 4‬‬
‫‪Process 3‬‬
‫‪Process 2‬‬
‫‪Process 1‬‬
‫فرايندها‬
‫نياز مشتريان‬
‫ويژگي محصوالت‪/‬خدمات‬
‫گردش كار‬
‫روشهاي انجام كار‬
‫ويژگي وروديها و تامين كنندگان‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تكنولوژي فرايند‬
‫ساختار سازماني‬
‫فرهنگ سازماني‬
‫سطح عملكرد كنوني‬
‫نواحي قابل بهبود‬
‫اولويتبندي‬
‫فاز بازطراحي‬
‫بازطراحي‬
‫‪Dep. 4‬‬
‫‪Dep. 3‬‬
‫‪Dep. 2‬‬
‫‪Dep. 1‬‬
‫‪Process 2‬‬
‫‪Process 1‬‬
‫•تشكيل تيمهاي فرايندي‬
‫• تعريف شاخصهاي ارزيابي عمكرد فرايندها‬
‫•گزينهيابي و خلق ايده‬
‫• تعريف اهداف و چشمانداز فرايندها‬
‫•بازطراحي فرايندها‬
‫• تعريف سيستم انگيزش جهت دستيابي به اهداف‬
‫تعريف شده‬