Transcript 簡報檔案 - 智盟科技

傳統作業之困境
定期服務作業規劃，缺乏即時提示
工作人員在外服務，工作進展及效率難以掌握
客戶緊急叫修，人力派工缺乏數據與資訊
無法有效控管正確維運紀錄
主管
技術手冊往往笨重不易攜帶
無法即時有效查詢客戶歷史維運狀況
服務流程若複雜，難免遺漏造成顧客抱怨
服務單據列印耗時又攜帶不便，若內容更動則
更傷神
需額外花時間記載維運記錄與工作日報
服務人員
因應之道
服務時代已經來臨，掌握正確資訊，早客戶一步了解
其對服務的需要，是企業成功的關鍵。
主管派工與人力調度調派，需要完整的訊息才可妥善
調度。
服務人員需要完整資訊(包括客戶資料、產品資料、服
務標的、作業項目、技術手冊)等，才能確保服務品質。
將服務資料庫建立與作業標準化，降低人員流動所產
生教育訓練的成本。
透過顧客情資回報，獲悉顧客對服務的滿意狀況與潛
在需求。
服務兼收費，兩者通通不Lose。
行動服務系統(基礎版)介紹
WEB & PDA
行動服務系統之特色
 快速導入，快速上線，立即享有M化的好處。
 系統簡單好用，任何服務型態的企業均適用。
 標準化模組，未來還可依據實際需求另外擴充，有如
以套裝的價格，享有良身設計的系統。＊
 可視實際需要與ERP資料庫充分整合。＊
智盟多年豐富M化經驗，是企業導入M化的不二選擇。
＊部份為額外服務，視顧客實際需要另行報價處理。
系統架構圖
CF Module
GSM/GPRS/3G
Modem
Oracle
Pocket PC
Phone Edition
(選配)
IBM
DB2
Web Server
MS IIS / IBM Websphere / BEA WebLogic …
MS SQL
電信網路
GSM / GPRS / PHS / 3G
Internet/Intranet
ODBC ／ JDBC
Driver
工業用
PDA
(選配)
Data
Fire Wall
Sybase
Sync. Server
Other
DB
Local Area Network
10 / 100 / 1000 MB
Pocket PC
(標準配備)
Database
Data
Source
Application
Server
communication
行動服務系統功能架構
Web Manager Application
基本資料
派工管理
報表
•工作日報
管理系統
客戶資料
•行事曆
•片語資料
連絡人資料
•一般派工
•故障片語
合約資料
•新機安裝
•權限資料
商品資料
•外包派工
•權限群組
公告資料
•派工指定
•程式清單
員工資料
•維修紀錄
系統功能-基本資料/客戶資料(一)
系統功能-基本資料/合約資料(二)
系統功能-基本資料/商品資料(一)
系統功能-基本資料/公告資料(一)
系統功能-基本資料/員工資料(一)
系統功能-派工管理/行事曆
系統功能-派工管理/一般派工(一)
系統功能-派工管理/新機安裝(一)
系統功能-派工管理/外包派工(二)
系統功能-派工管理/派工指定
系統功能-派工管理/維修紀錄
系統功能-報表/工作日報
智盟科技
行動服務系統系統-常用作業流程
作業項目
建立工單
公告連絡
派工單
分析統計
說明
作業流程
前置作業
備註
派工指定
接單處理/完工結案
系統功能
1.1 客戶資料
1.2 連絡人資料
1.4 商品資料
1.6 員工資料
4.0 管理系統
2.1 行事曆
2.5 派工指定
2.2 一般派工
2.3 新機安裝
2.4 外包派工
2.6 維修紀錄
3.1 工作日報
作業流程
前置作業
公告發布
公告閱讀
系統功能
1.5 公告資料
1.6 員工資料
4.0 管理系統
1.5 公告資料
0.1 首
頁
1.5 公告資料
作業流程
前置作業
結果瀏覽
結果列印
系統功能
2.2 一般派工
2.3 新機安裝
2.4 外包派工
3.1 工作日報
3.1 工作日報
PDA行動服務系統介紹
展示～首頁
• 四大功能展示：
1.公告連絡系統
2.客戶管理系統
3.維修管理系統
4.系統同步系統
公告連絡系統
客戶管理系統
維修管理系統(一)
系統同步