Transcript 網路商店的虛實整合 - GalleryMax

網路商店的趨勢-虛實整合
5.15.2012 雲科大資管系 演講
講者介紹
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林忠佐
◦ MIS Manager PLaiN-me Selection Shop
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經歷
◦ 信義房屋資訊部開發二部
 主任
◦ 中央研究院資訊科學研究所
 AIIA研究室研究助理
◦ 上海仁維軟件
 IT Consultant

學歷
◦ 交通大學
 工業工程與管理研究所 碩士
 資訊管理研究所 碩士
 工業工程與管理學系 學士

個人網站
◦ http://www.gallerymax.net/
◦
虛擬通路 vs 實體通路

你有在網路購物過嗎？

你有想創業嗎？

你想在網路上賺錢嗎？
◦ 開店賣衣服，賣3C？
◦ 寫APP給人下載？
◦ 提供網路服務？
虛擬通路與實體通路的整合

Q1:
◦ 如果你想開店，想在網路開店還是實體店
面？

Q2
◦ 如果你想買東西你會在網路購買還是實體
店面購買？
◦ 什麼類型的東西適合在網路販售？什麼類
型的東西還是在實體銷售比較好？
虛擬通路與實體通路的整合

虛擬好 還是實體好?
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商品單價與品牌形象
商品的特質 (五感的運用?)
商品量與使用者的回饋
開店費用vs行銷費用
客服與倉儲
虛擬好 還是實體好?

商品單價與品牌形象
◦ 單價低在虛擬商店可以賣的不錯
◦ 單價高比較適合有實體商店
◦ 品牌已經被消費者認同並接受-虛擬商店

商品的特質 (五感的運用?)
◦ 需要精準被體驗的商品
 車輛 精品 內衣
◦ 屬於服務重於實物商品的
 旅遊

商品的稀有性
◦ 大量生產的商品可以在虛擬商品販售
◦ 稀有的商品或是容易讓客戶有疑慮的商品，
實體還是比較合適的。

使用者回饋的重要性
◦ 重視使用者的回饋會讓使用者有尊榮的感
覺，如果商品要提供者這種感覺，最好還
是能讓使用者有面對面的實體感。
開實體店費用vs網路商店費用
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開實體店費用
店租
 誠品櫃位30萬/月 東區租金 1萬/坪/月
 人事
 管銷費用
 倉管費用
 行銷費用

開實體店費用vs網路商店費用
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網路店面
行銷費用
 PCHome 首頁一個月行銷費用約500K
 客服人事費用
 退換貨的成本

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七天鑑賞期
運送包裝成本
 倉管成本
 機器空間與流量
 攝影與美編
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台灣網路服飾業的幾個進展過程

網路拍賣自有網站實體店面
◦ 東京著衣, PAZZO
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實體店面網路拍賣/自有網站
◦ Uniqlo, Net, Queen Shop
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網路商店實體店面
◦ Lativ

綜合性的網路商城
◦ Yahoo購物中心
◦ Happy Go
PLaiN-me select shop for men
www.plain-me.com
 工程師與設計師的結合的潮店
 自製與國外精選商品

PLaiN-me系統概略
網站
 管理後台
 雲端資料資料庫
 店面 POS
 其他
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◦ 網路行銷工具
◦ 免費相簿、空間
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以實體店面 跟虛擬整合
◦ 雲端的系統協助實體店面






人事管理
行銷手法統合
訂單管理及銷售統計
商品庫存整合管理
物流整合
客戶關係管理
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網路商店的課題
◦ 行銷預算昂貴
◦ 系統彈性與行銷工具
◦ 網路流量
 流量就是費用，人潮不等於錢潮
◦ 系統安全
 SQL injection , Hacker….
◦ 多元化的服務
 不斷的推陳出新
 隨時有新內容
 101分的滿意
◦ 如何留住使用者的眼光
系統代工還是解決方案
網站系統與後端ERP的整合程度
 WebPOS?? WebERP??
 資訊系統對店家服務品質的影響
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◦ 客戶關係管理的實行
 客訴、訂單處理、貨物追蹤、商品狀況
◦ 降低庫存管理的成本
◦ 商品銷售的預測
◦ 行銷計畫的依據
系統代工還是解決方案
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系統外包
◦ 價格低廉
◦ 資料整合的難度
◦ 後續的維護
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解決方案—長期合作
◦ 後續維護受限廠商
◦ 系統可能全面翻新
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自行開發
◦ 人事費用高
◦ 技術管理
軟體開發的經驗談
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MIS基本的能力
網管的基礎能力
資料庫的操作與使用
Javascript, html
除Javascript外瞭解一種程式語言PHP ,asp,
asp.net, Java
◦ 英文閱讀與google能力
◦ 至少懂一種版本控管的軟體
◦ 會溝通
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◦
◦
軟體開發的經驗談
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技術永遠追不上
◦ 懂觀念和邏輯才是王道
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絕對沒有最好的作法,
◦ 開會的結論跟最後的結果往往差很大
永遠有新任務插單
 做過的事情千萬要做紀錄
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◦ 盡可能詳細，有舉例。
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程式碼一定要註解
Q&A
Thank You