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TIC
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO
E DA COMUNICAÇÃO
AULA 2
Produção Acadêmica da
Pós-Graduação Lato Sensu
Plano de Aula
Aula (CH)
2ª aula
3hs
Conteúdo
Leitura Indicada
Unidade 3
•CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elizabeth; PEREIRA,
André. “Gestão de Empresas na Sociedade do
Conhecimento”. In: _________. Gestão de Empresas
na Sociedade do Conhecimento. Um Roteiro para Ação.
Rio de Janeiro: Campus, 2001, p. 49-79.
•NONAKA, I e TAKEUCHI, H. Criação do Conhecimento
na Empresa.. Rio de Janeiro, Campus, 1997
•STEWART, T.A. Capital Intelectual : a vantagem
competitiva das empresas. Rio de Janeiro, Campus,
1998.
•SVEIBY, K.E. A Nova Riqueza das Organizações :
Gerenciando a Avaliando Patrimônios de
Conhecimento. Rio de Janeiro, Campus, 1997.
•STAREC, C. (org). Gestão Estratégica da Informação e
Inteligência Competitiva. Rio de Janeiro, Saraiva, 2005
3.1 – Conceitos: Dados, Informação e
conhecimento
3.2 – Gestão do Conhecimento
3.3 – Capitais do Conhecimento
3.3.1 - Capital Ambiental
3.3.1 - Capital Estrutural
3.3.1 - Capital Humano
3.3.1 - Capital Relacionamento
3.4 – Indicadores de excelência – Best
place to work
Definir os grupos do trabalho.
Distribuir os temas para os grupos.
Divulgar o critério de avaliação da
disciplina.
Sociedade do Conhecimento:
Os Capitais do Conhecimento
1.
Dado, informação e conhecimento
2.
Capitais do Conhecimento
•
Capital Ambiental
•
Capital Intelectual
•
Capital de Relacionamento
•
Capital Estrutural
3.
Indicadores de Excelência
Dado x Informação X Conhecimento
Dado
Dado é um símbolo (letra ou número).
•
•
•
Por exemplo: palavras, nomes, números,
horas, fotos, figuras, sons.
São apresentados de forma primária;
Dados podem ser descritos, armazenados
e manipulados por computadores.
(There Is) No Greater Love.mp3
Samba brasileiro.mp3
Cássia Eller - 07 - Geração Coca-Cola (Vivo).mp3
Informação
Quando os dados (fatos)
arranjados e relacionados
estão organizados,
de uma maneira
significativa, eles se tornam informação. A
definição de diferentes relações resulta em
diferentes informações.
Regras e Relações podem ser estabelecidas para
organizar os dados em
valiosa
informação útil e
Informação é o conjunto de fatos organizados de tal forma
que adquire valor adicional além do valor do fato em si
mesmo.
A transformação de dados em informação é um processo, ou
seja, um conjunto de tarefas logicamente relacionadas,
executadas para a realização de um resultado definido.
O processo de definição de relações entre dados requer
conhecimento.
Conhecimento é o corpo ou são as regras, diretrizes e
procedimentos usados para selecionar, organizar e
manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa
específica.
A informação pode ser considerada como um dado mais
útil, significante, através da aplicação do conhecimento.
Produção
texto
Conhecimento
É a capacidade que o homem tem de transformar os dados
e as informações em algo útil e valorizado pela
sociedade.
O conhecimento é usado pelas pessoas quando elas tomam
uma decisão ou executam uma ação. O conhecimento é
algo pessoal, vivenciado por alguém.
Não pode ser armazenado nem processado por
computadores. Só pelas pessoas.
Assim, é absolutamente errado falar de um "portal do
conhecimento" em um computador. Em computadores só temos
base de dados ou de informações. Se a informação está, como
já dissemos, associada à semântica (ou ao significado), o
conhecimento está associado à prática, à ação.
Mas, o que é conhecimento?
Conhecimento Explícito
Documentado em livros, manuais ou portais.
Transmitido em linguagem formal e sistemática,através de correio
eletrônico ou por via impressa.
Exemplo: Uma receita que está em um livro de culinária.
Conhecimento Implícito
Ainda não foi documentado,mas pode vir a ser.
Transmitido de forma mais ou menos sistemática.
Exemplo: O caminho entre o local de trabalho e moradia.
Conhecimento Tácito
Não se tem consciência.
É pessoal, adquirido através da prática, da experiência, dos erros e dos
sucessos. Difícil de ser formulado e transmitido de maneira formal.
Exemplo: A maneira da minha avó fazia quindim.
Espiral e Conteúdo do Conhecimento
Nonaka e Takeuchi
Conhecimento TÁCITO em conhecimento EXPLÍCITO
Conhecimento
TÁCITO
Conhecimento
EXPLÍCITO
T->T
SOCIALIZAÇÃO
Conhecimento Compartilhado
T->E
EXTERNALIZAÇÃO
Conhecimento Intelectual
T<-E
INTERNALIZAÇÃO
Conhecimento Operacional
E<-E
COMBINAÇÃO
Conhecimento Sistêmico
Organizações de Aprendizagem:
O que está acontecendo
• O conhecimento não pode ficar ao sabor
do acaso. Nem das oportunidades.
• O aprendizado deve ser feito nas
atividades do dia-a-dia para associar
o que se aprende ao que se faz.
• O aprendizado deve ser organizado e
contínuo, envolvendo todos os membros
da organização e não apenas alguns deles.
As cinco disciplinas:
(Senge)
1.
Domínio pessoal.
2.
Modelos mentais.
• As organizações estão se transformando
em centros de aprendizagem.
3.
Visão compartilhada.
• A aprendizagem organizacional ocorre:
4.
Aprendizagem de equipes.
5.
Pensamento sistêmico.
• Quando a organização alcança o que
pretende. Seu plano de ação torna-se
real.
• Quando a defasagem entre o ideal e
o real é identificada e corrigida.
Cinco disciplinas de Senge
DOMÍNIO PESSOAL
O nível mais alto de autocontrole.
MODELOS MENTAIS
Mudanças de costumes e procedimentos.
VISÃO COMPARTILHADA
Entendimento comum sobre o futuro da organização.
APRENDIZAGEM EM EQUIPE
Inteligência se potencializa com o trabalho em grupo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
Arte de enxergar simultaneamente a floresta e as árvores.
Organizações de Aprendizagem Senge
• Através da aprendizagem contínua, a organização exercita a sua
competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente
interno (objetivos, metas, resultados) e externo (estratégia).
Extraído de MIT Sloan School of Management – Building a Learning Organization
Capitais do conhecimento
Capitais do Conhecimento
• O modelo de gestão denominado Capitais do
Conhecimento é fruto de reflexão teórica e de
observação prática sobre a questão.
• Teoricamente, é baseado nos conceitos expostos
por SVEIBY, EDVINSSON e STEWART;
Modelos de Gestão: Semelhanças
Sveiby (1997)
Edvinsson (1998)
Stewart (1997)
Estrutura Interna (Modelos
Administrativos),
Capital Organizacional
Capital estrutural;
Estrutura Externa (Cultura
Organizacional);
Capital de Clientes;
Capital de Clientes;
Competência (capacidade
individual);,
Capital Humano
Capital Humano;
Estrutura do Modelo
• O Modelo dos Capitais do Conhecimento apresenta
quatro capitais que devem ser devidamente monitorados
e gerenciados para uma efetiva gestão do conhecimento
de uma organização. São eles:
– o “Capital Ambiental”,
– o “Capital Estrutural”,
– o “Capital Humano” e
– o “Capital de Relacionamento”
Este Modelo pressupõe um Planejamento Estratégico em que todos os componentes
da empresa estejam engajados e compartilhem dos mesmos valores
Estrutura do Modelo
Capital Ambiental
•
•
Ambiente onde a organização está inserida.
–
Características sócio-econômicas da região (nível de
escolaridade, distribuição de renda, taxa de natalidade,
etc.);
–
Aspectos legais, políticos e valores éticos e culturais;
(grau de participação do governo, estabilidade política);
–
Aspectos financeiros (Taxa de juros e os mecanismos
adequados de financiamento e pelos aspectos
tecnológicos).
Circunscreve os demais Capitais do Conhecimento!
Inteligência Competitiva
Gestão do Capital
Ambiental
• Fases:
• Identificar Necessidades de Informação;
• Coletar e Tratar a Informação;
• Analisar a Informação;
• Utilizar a Informação;
• Avaliar a informação;
• Variáveis/Atores:
• Sociais e Culturais;
• Tecnológicas;
• Políticas;
• Econômicas;
Capital Estrutural
•
Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos,
rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que
permitem que organização funcione de maneira efetiva e
eficaz.
• Cultura Organizacional: A maneira como uma determinada
organização faz funcionar o seu negócio.
•
Características
• É o ÚNICO que pertence à organização.
• É o Capital mais fácil de mensurar.
Capital Estrutural
•
Indústria de Franquias
• Compra-se a marca, os produtos, os processos, os
equipamentos;
• Quem compra a franquia compra a
Cultura
Organizacional da empresa, sob pena de perder a
franquia.
Capital Humano
• Refere-se tanto à Capacidade, Habilidade e
Experiência quanto ao Conhecimento Formal
que as pessoas detêm e que agregam valor a
uma organização.
• É um ATIVO INTANGÍVEL!
• Não pertence ao patrimônio das
organizações.
• O capital humano é um ativo intangível que
pertence ao próprio indivíduo, mas que pode
ser utilizado pela empresa para criar valor.
Gestão do Capital Humano: Competências
Essenciais
• Conjunto de habilidades e tecnologias que
permite à organização oferecer seus serviços;
• Os talentos das organizações devem estar em
sintonia com suas Competências Essenciais;
• Deve ser feito um Mapa das Competências
existentes na organização;
• As empresas aproveitam os talentos naquilo
que eles têm de melhor para atender a
determinadas demandas !
• Ao definir sua Competência Essencial, a
Empresa revela o caminho que os funcionários
deverão seguir se quiserem prosperar em seu
interior;
Questão
Como podemos identificar
o conhecimento que
temos?
Mapa do Conhecimento
Sei que Sei
Sei que não Sei
Não Sei que Sei
Não Sei que não Sei
Achei que sabia
Que tal fazer um Mapa dos seus
Conhecimentos/Competências?
Gestão do Capital Humano: Competências
Essenciais
•
Como manter as Competências na Empresa?
• Ambiente Organizacional-
agradável/estimulante;
Exemplo: Gestão Participativa.
• Remuneração;
Exemplo: Participação nos Lucros.
• Responsabilidade Social.
Capital de Relacionamento
•
Rede de Relacionamentos de uma organização e seus
colaboradores com seus Clientes, Fornecedores e Parceiros.
• Pode ser Individual ou Institucional;
• Estratégia de relacionamento;
• Três Tipos de Cliente:
• Trazem retorno Financeiro;
• Trazem retorno de Imagem;
• Profissionalizam a Empresa.
Indicadores de Excelência
As Melhores e Maiores – Exame 2007
•
Critérios empregados no cálculo da pontuação que determina as empresas campeãs em cada setor
ou em cada região
•
•
•
•
•
Peso 10 - Crescimento das vendas
Peso 15 - Investimento (no imobilizado)
Peso 15 - Liderança de mercado
Peso 20 - Liquidez corrente
Peso 25 - Rentabilidade do patrimônio (eficiência da empresa, o controle de
custos e o aproveitamento das oportunidades que surgem no mundo dos negócios)
Peso 15 - Riqueza criada por empregado
Bônus - Uma das dez empresas-modelo e os três destaques regionais da última
edição do Guia EXAME de Boa Cidadania Corporativa; outros 50 pontos são atribuídos
a cada uma das dez primeiras listadas no último Guia EXAME -- As 150 Melhores
Empresas para Você Trabalhar; e 25 pontos são somados para cada uma das demais
destacadas.
•
•
As Melhores e Maiores – Exame 2007
As Melhores
Os Setores
As Maiores
Schincariol
Alimentos, bebidas e fumo
CBB/Ambev
VCP Exportadora
Atacado e Comércio Exterior
Petrobras Distribuidora
Master
Automotivo
Volkswagen
Dpaschoal
Comércio Varejista
Pão de Açúcar
Grendene
Confecção e Têxtil
Vicunha
Semp Toshiba
Eletroeletrônico
Nokia
Natura
Farmacêutico, higiene, cosmético
Unilever
Aracruz Celulose
Papel e Celulose
Klabin
Gol linhas aéreas
Serviços de Trasporte
Varig
Redecard
Serviços diversos
Credicard
Serpro
Tecnologia e computação
IBM
Telegoias
Telecomunicações
Telemar
Great Place to Work
• http://www.greatplacetowork.com.br
• Consultoria de Gestão que ouve funcionários desde 1980; um
instrumento que permite medir o nível de confiança, orgulho e
camaradagem dentro da empresa.
• As respostas dos funcionários a este instrumento equivalem à
maior parte da média da empresa na Pesquisa das Melhores.
• Tem aprofundado seu conhecimento sobre o que faz um excelente
lugar para se trabalhar.
• Tem reconhecido as melhores empresas para trabalhar no Brasil,
Estados Unidos e pelo mundo.
• Tem ajudado inúmeras empresas a transformar seu ambiente de
trabalho.
Critérios adotados
• Credibilidade – diálogo e envolvimento nas decisões. Para obter
credibilidade, as palavras precisam ser seguidas pelas ações.
• Respeito - espírito de colaboração entre os diferente segmentos
da empresa de trabalho em um ambiente seguro e saudável.
Respeito significa que vida e trabalho podem ser conciliáveis e
não apenas um slogan.
• Imparcialidade - programas de benefícios e participação nos
resultados. Todo mundo recebe uma igualitária oportunidade de
reconhecimento, sem qualquer discriminação.
• Orgulho e Camaradagem - Orgulho de trabalhar naquela empresa
e manter com os colegas uma relação de camaradagem.
Resultado 2007 - Brasil
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Serasa - Serviços Financeiros & Seguros - 2198 empregados
Promon - Tecnologia de Informação - 620 empregados
Chemtech - Tecnologia de Informação - 251 empregados
FedEx - Transporte - Transporte de Encomendas – 493 empregados
Zanzini - Manufatura & Produção - Mobiliário - 175 empregados
Belgo – Metais básicos e derivados do metal - 4806 empregados
Magazine Luiza - Venda a varejo – 8165 empregados
Todeschini - Manufatura & Produção - Mobiliário – 440 empregados
9. Microsoft - Tecnologia de Informação - Software 400 empregados
10. Boehringer Ingelheim - Biotecnologia & Farmacêuticos – 1071
empregados
Próxima Aula
Unidade 4
- O Mundo em Rede. Redes de Inovação, de
Conhecimento e Aprendizado.
Unidade 5
- O novo diferencial competitivo no mundo das
organizações.
- Cinco Forças de Porter e Cadeia de Valor.