Transcript Auktoriserad Stockholmsguide 2015/2016

Auktoriserad Stockholmsguide 2015/2016
Utbildningen är godkänd av Stockholm Visitors Board AB och efter avklarad utbildning
tillhandahåller du en guidelegitimation och diplom. Det krävs separat kurs för att få guida på
Stockholms stadshus, denna kurs ingår i denna utbildning och efter avklarad kurs
tillhandahåller du en tillståndsbricka för att guida på stadshuset.
Fakta:
Planerad utbildningsstart: 9 juni 2015
Sista ansökningsdag: april 2016
Utbildningens omfattning: 130 timmar
Utbildningens upplägg: kvällstid/helger september 2014- mars 2015 samt självstudier under
sommaren (juni-aug 2015)
Egna studier beräknas till ca 10-15 timmar/vecka
Utbildningen är inte studiestödsberättigad hos CSN.
Pris: 31 725 inkl. moms (25%)
Utbildningskostnaden faktureras i 2 steg, steg 1 när den sökande bekräftar sin plats på
utbildningen, steg 2 betalas senast den 31 augusti 2015.
I utbildningskostnaden ingår: Key of Hounorkort för entré på museum och besöksmål. Visst
kursmaterial från handledare/föreläsare, tillgång till lärplattform för instuderingsfrågor
digitala prov m m. I utbildningskostnaden ingår också separat kurs för tillstånd att guida på
Stadshuset samt tillhörande tillståndsbricka.
Inbetald utbildningskostnad kan inte återbetalas när platsen har bekräftats av den sökande och
garanterar inte en guidelegitimation eller tillståndsbricka för guidning på stadshuset.
Se vidare nedan under rubriken ”Auktorisation”.
Utöver utbildningskostnaden kommer kurslitteratur ca 1500 kr.
Utbildningsplan
Efter avslutad utbildning ska deltagaren ha kunskaper om
Efter avslutad utbildning ska deltagaren vara kvalificerad att ta en position som auktoriserad
Stockholmsguide med tydlig inriktning på besöksnäringen i Stockholm. Deltagaren ska kunna
via sina kunskaper säkerställa att Stockholms besökare får rätt information och en positiv bild
av Stockholm som besöksmål. Vidare ska deltagaren vara tränad att leda stora grupper på
besöksmål, stadturer i staden och specialuppdrag (företag, politiker m f). Vara väl förtrogen
med den europeiska standarden (EN 15565) krav för yrkesrollen samt etiska regler.
Deltagaren ska förstå yrkesrollens betydelse för besökaren nöjdhetsgrad vid besöket och
vikten av besökarens påverkan av nya besökare.
Ha god förståelse för alla aktörer (bussbolag, besöksmål m f) inom besöksnäringen och kunna
skapa goda relationer. Deltagaren ska ha goda kunskaper inom entreprenörskap då yrkesrollen
är på frilansbasis. Hur marknadsföring av tjänster fungerar i besöksnäringen, hur paketering
och försäljning av upplevelser går till och hur man säkerställer uppdraget kvalitetsmässigt.
Även mätningar av nöjdhetsgraden för att ständigt kunna utveckla och förnya sina uppdrag.
Stockholm följer en tydlig nationell strategi för att öka besöksnäringen och deltagaren ska ha
god förståelse för yrkesrollens betydelse i detta arbete. Deltagaren ska ha en bredd och
helhetssyn, men också ha den spetskompetens som branschen kräver.
___________________________________________________________________________
Utbildningens innehåll
Entreprenörskap – 10 timmar
Efter genomförd kurs ska deltagaren ha kunskaper i att starta och driva en enskild firma.
Deltagaren ska kunna uppbyggnaden, registreringen och formalia kring en enskild firma och
ha förståelse för hur firmans struktur av dokument från offert till uppföljning av genomfört
uppdrag sköts. Deltagaren ska ha god branschkännedom och veta hur man agerar för att få
uppdrag som frilans. Vidare ska den deltagaren kunna marknadsför sig själv och sina tjänster
och känna till marknadsföringskanaler, kunna paketera sina tjänster så att det blir attraktiva
för besöksnäringen. Hur man skapa nätverk och goda relationer i branschen.
Innehåll:
Entreprenörskap
Skatteverkets anvisningar för att starta en egen enskild firma, blanketter och nödvändig
uppgifter för att kunna registrera en enskild firma.
Offerter, faktureringsrutiner till uppdragsgivaren inom besöksnäringen
Paketering och marknadsföring av tjänster via olika marknadsföringskanaler
Historia, näringsliv, kultur & samhällsliv – 15 timmar
Efter avslutad kurs ska deltagaren ha mycket goda kunskaper om viktiga händelser i
Stockholms historia, kunskaper om Sverige som välfärdsland, samhällsliv, skattesystem,
demokrati, statsskick, regering och riksdag samt EU-kunskap.
Innehåll:
Viktiga händelser i Sverige och Stockholms historia
Sverige som välfärdsland, demokrati
Sveriges skatter och förmåner
Utbildningssystemet
Statsskick och regering
Svenska monarkin
Religioner
Seder & bruk
EU-medlemskap
Guideteknik, presentationsteknik – 60 timmar
Efter genomförd kurs ska deltagaren kunna genomföra guidade turer till fots, i buss, på färja
och på besöksmål. Deltagaren ska ha tränas att kunna guida stadsdelsvandringar,
bussrundturer och museibesök, guidning vid pressbesök, värd/värdinnor t.ex. hospitality
service vid kongresser, mässor och stora möten, transferguide. Kunna beskriva objekt, ha
mycket goda kunskaper i Sveriges och Stockholms historia, dagen Sverige, samhällsliv.
Vidare ska deltagaren tränats i timing, mikrofonteknik, röstvård, hur man fångar lyssnarnas
uppmärksamhet i större grupper och behåller den. Förstå vikten av att planera och få idéer till
sin presentation och hur man förstärker sin anförande med berättelser. Deltagaren lär sig HLR
(Hjärt- och Lung-Räddning) för att kunna aktivt hjälpa vid sjukdom eller olycksfall.
Innehåll:
Presentationsteknik – berättarteknik – kroppspråk och hållning
Beskrivning av objekt – rätt timing
Övningsguidning i buss
Transferövning, Arlanda – Sigtuna – Stockholm
Transferövning, Kryssningshamnar i Stockholm
Övningsguidning till fors i Gamla stan
Övningsguidning, på besöksmålen: Vasamuseet, Stockholms slott.
Föreläsningar och praktiska övningar i målgruppshantering, turplanering.
Föreläsningar och övning i mikrofonteknik, röstvård samt hur man fångar lyssnarens
uppmärksamhet
HLR- (Hjärt- och lungräddning)
Ledarskap och organisation, värdskap och service – 15 timmar
Efter avslutad kurs ska deltagaren ha goda kunskaper i hur besökare mottas på ett
professionellt sätt. Vara förtrogen den europiska standard (EN 15565) för yrkesrollen samt
etiska regler. Värdskapets grunder, värdskap inom turism och besöksnäringen,
kommunikation och möten mellan människor, kulturella skillnader och jämställdhet samt om
värdskapets föränderliga perspektiv inom olika kulturer för idag och i morgon. Deltagaren ska
förstå yrkesrollens betydelse för besökaren nöjdhetsgrad vid besöket och vikten av besökarens
påverkan av nya besökare. Ha god förståelse för alla aktörer (bussbolag, besöksmål mf) inom
besöksnäringen och kunna skapa goda relationer.
Innehåll:
Värdskapets grunder och inom turism och besöksnäringen
Vara väl förtrogen med den europeiska standarden (EN 15565) krav för yrkesrollen samt
etiska regler.
Stockholms strategi att bli ”En stad i värdsklass”
Kommunikationen mellan människor, kulturella skillnader och jämställdhet samt förändliga
perspektiv från idag och i framtiden.
Vikten av att skapa goda relationer inom besöksnäringen och att förstå vikten av samarbete.
Destinationskunskap, Stockholm med länet – 20 timmar
Efter avslutad kurs ska deltagaren ha mycket god lokalkännedom i Stockholm. Känna till
viktiga sevärdheter och besöksmål. Vara förtrogen med olika typer av transportmedel. Ha
kännedom om Stockholms utvecklig i framtiden utifrån analys av Tillväxtverkets,
Turistdelegationens och Turistföreningens prognoser. Bli inspirerad att på egen hand söka
aktuell information i yrkesrollen. Deltagaren ska känna till nya stadsdelar där byggnation
påbörjats samt planering av nya stadsdelar inom de närmaste 10 åren.
Innehåll:
Viktiga sevärdheter och besöksmål i Stockholm
Lokalkännedom, transportmedel
Stockholms utveckling från idag och i framtiden
Svensk design
Stockholms skärgård & EKO-parken samt naturområden i Stockholm stad och län
Stockholms stad och läns arbete inom hållbar miljö
Separat kurs för guidetillstånd i Stadshuset – 10 timmar
I denna utbildning ingår en separat kurs för att få tillstånd att guida grupper på
Stockholmsstadshus. Kursen arrangeras av Stockholms stadshus och efter att deltagaren har
närvarat i kursen och klarat kunskapsmätningar och skriftligt prov utställs en tillståndsbricka.
Utbildningens omfattning:
Utbildningen omfattar totalt 130 timmar föreläsningar/handledning, utöver schemalagd
utbildning beräknas självstudier om ca 10-15 timmar/vecka (350 timmar från juni 2014 –
mars 2015)
Kunskapsmätningar sker kontinuerligt under utbildningen via:
1. Obligatorisk närvaro enligt schema.
2. Skriftliga prov: Svensk historia, Stockholms historia, svenskt samhällsliv, Stockholm
idag, destinationskunskap samt ledarskap.
3. Inlämnande av uppgifter: Obligatoriska studiebesök på egen hand,
instuderingsfrågor eget arbete.
4. Presentationer: Muntliga presentationer, övningsguidning i buss, till fots i Gamla
stan samt på besöksmålen Kungliga Slottet, Vasamuseet.
5. För att erhålla tillståndsbricka för guidning på Stadshuset krävs att deltagaren
genomför Stadshusets egen kurs enligt deras krav för att bli godkänd.
Auktorisation – utställd legitimations krav:
För att bli auktoriserad Stockholms guide och legitimation utställd av Stockholm Visitors
Board ska deltagaren:
Genomfört samtliga skriftliga prov med betyg minst G (godkänt)
Samtliga obligatoriska studiebesök på egenhand med minst betyg G (godkänt)
Samtliga instuderingsfrågor, digitala prov ska vara genomförda
Samtliga övningsturer enligt schema, i buss, till fots och på besöksmålet ska vara genomförda
med minst betyg G (godkänt)
För tillstånd att guida på Stadshuset krävs att den studerande har genomfört 5 av Stadshusets
egna visningar och deltagit i föreläsning, specialvisning samt genomför separat skriftligt prov
med godkänt resultat arrangerat av Stadshuset.
Alla kunskapsmätningar i utbildningen ska vara genomförda och godkända inom
utbildningstiden för att auktorisation – legitimation ska kunna utföras
Om deltagaren inte uppnår fullgjort resultat kommer diplom för genomförd utbildning och
dess moment som är godkända utfärdas.
Reservation för ändringar/uppdateringar av utbildningsplanen kan ske innan utbildningen
startar.
Kontaktperson för denna utbildning:
Eva Holst, [email protected]
T: 08-54901315