Transcript Installationsguide

Installationsguide
Kärleksörten
STOCKHOLMARNAS INTERNETLEVERANTÖR
Välkommen till Stockholms Stadsnät!
Vi levererar bredbandstjänster till Kärleksörten. I den här broschyren hittar du information och tips bland annat om hur du ansluter datorer, TV
och telefon till bredbandet.
I ditt välkomstbrev finns information hur du aktiverar ditt konto och skapar
användarnamn och lösenord – personliga uppgifter som du ska förvara på
ett säkert sätt. Du behöver dem om du vill skapa e-postkonton och administrera eventuella tilläggstjänster på vårt digitala Kundcenter.
Men vi har förstås personlig service också. Tveka aldrig att höra av dig till
vår kunniga Teknisk Support och Kundtjänst om du undrar över något.
Vi lovar att göra vårt yttersta för att du ska trivas som kund hos oss.
Stockholms Stadsnät AB
Innehåll
•
•
•
•
•
•
•
•
Kontaktinformation
Att ansluta en eller flera datorer
Tjänstesepareraren
Trådlöst
Att ansluta IPTV
Att ansluta IP-telefoni
Logga in till Kundcenter
Att skapa e-postkonto och webbutrymme
Kontaktinformation
Kundtjänst och Teknisk Support
INTERNET OCH IP-TELEFONI
Öppet helgfri vardag kl 08.00–20.00
Lördag & söndag kl. 11.00-15.00
Telefon 08-5012 20 10, Fax 08-505 333 99
E-post: [email protected]
CANAL DIGITAL IPTV
Öppet måndag–fredag kl 08.00–21.00
Lördag kl 08.00–21.00, Söndag kl 10.00–19.00
Telefon 0770–33 22 11
www.canaldigital.se
VIASAT IPTV
Öppet måndag–fredag kl 09.00–22.00
Lördag kl 10.00–19.00, Söndag kl 10.00–19.00
Telefon 0200-219 219
www.viasat.se
SAPPA-TV
Öppet vardagar 08.00–20.00, helger 10.00–19.00
Telefon Kundtjänst 0774-444 744
www.sappa.se
Ekonomi & fakturafrågor
Telefontid måndag–torsdag kl 13.00–16.00
Telefon 08-5012 20 00
E-post: [email protected]
Postadress
Stockholms Stadsnät AB, Box 1515, 171 29 Solna
Att ansluta en eller flera datorer
Att ansluta en dator direkt till bredbandsuttaget
Använd en vanlig nätverkskabel med datakontakt (sk RJ45).
Bredbandsuttaget är oftast placerat i hallen, nära ytterdörren. Uttaget kan
se ut på lite olika sätt, men har alltid ett jack som passar RJ45-kontakten.
Som regel har uttaget ett löstagbart lock som du behöver ta bort för att
kunna anluta kabeln.
1.
2.
4.
Anslut den ena änden av kabeln till bredbanduttaget.
Anslut den andra änden av kabeln till nätverkskortet på datorn.
Det uttaget är vanligtvis placerat på baksidan eller ena kortsidan.
Nu kan du koppla på datorn och ansluta till Internet.
Alla systeminställningar görs automatiskt.
Att ansluta en eller flera datorer via bredbandsrouter
Om du har du flera datorer måste de anslutas via en så kallad Bredbandsrouter. Datorer kan anslutas antingen via nätverkskabel och/eller trådlöst
nätverk, beroende på vilka funktioner din router har.
Det finns många fabrikat och typer av bredbandsroutrar på marknaden och
vi kan inte ge specifika anvisningar för hur de ska sättas upp men några
generella riktlinjer är att:
Se till att bredbandsroutern är konfigurerad som DHCP klient, dvs att
den hämtar sin IP adress automatiskt från nätet. Det vanligaste är att
bredbandsroutrar har denna inställning från fabriken.
För enkelhets skull kan det vara bra att bredbandsroutern automatiskt
delar ut IP adresser till dina datorer i hemmet. Då slipper du konfigurera
nätverksinställningarna på dina datorer.
Att ansluta en eller flera datorer
Tjänsteseparerare/bredbandsrouter EG500
som du behöver för att ansluta flera datorer
och/eller TV och/eller telefonen till bredbandet.
Om du använder en bredbandsrouter med trådlöst nätverk rekommende-
rar vi att du använder krypteringstyperna WPA eller WPA-2 på det trådlösa
nätverket, samt att ha minst 13 tecken i säkerhetsnyckeln. Använd aldrig
en gammal krypteringstyp som heter WEP..
Köper du en bredbandsrouter av oss av modellen Inteno EG500 eller motsvarande så är den inställd enligt ovan. För att aktivera det trådlösa nätverket följer du de instruktioner som följer med routern. Notera dock att
surfning via trådlöst sällan ger samma höga hastighet och kapacitet som
när du använder kabel.
Fyra enkla steg för att komma igång att surfa:
1. Koppla in bredbandsroutern till uttaget i väggen.
2. Starta Bredbandsroutern.
3. Koppla in dina datorer till Bredbandsroutern.
4. Surfa.
Om du inte får kontakt med Internet
Om du mot förmodan inte får kontakt med Internet kan du med fördel
prova följande tre knep så bruker det lösa sig.
1. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt instoppad i vägguttaget
eller i routern.
2. Om du har en router, prova att dra ur strömmen och sedan koppla på
den igen.
3. Prova att koppla datorn direkt mot vägguttaget. Om datorn forfarande
saknar kontakt med Internet, ring Kundtjänst 08-5012 20 10.
Tjänstesepareraren
För att kunna utnyttja olika bredbandstjänster behöver du en s.k. tjänsteseparerare som prioriterar trafiken i bredbandet. Stockholms Stadsnät
säljer två modeller, EG/FG500 respektive XG 6746. Båda passar både PC
och Macintosh. Vi bifogar en beställningsblankett för EG500 som är vår
storsäljare och mycket prisvärd och lätthanterlig.
På hemsidan www.stockholmsstadsnat.se finns både produktblad och
teknisk beskrivning för de tjänsteseparerare vi säljer.
Tjänsteseparerare Inteno EG/FG500
EG/FG500 har 1000 Mbit WAN-ingång, 4 st LAN-utgångar, 2 utgångar för
IP-telefoni (inbyggd telefonidosa) och är trådlös router (802.11b/g/n).
EG/FG500 väljer automatiskt bästa länkhastighet för snabb anpassning till
olika PC eller nätverksmiljöer. Den är en sk NAT’ande router.
Kopplingspanelen på EG500 med
utgångar för datorer, IP-telefoni,
IPTV och trådlös router.
Teknisk information finns att ladda
ner som PDF-dokument på
www.stockholmsstadsnat.se eller ring
Teknisk Support 08-5012 2010.
Tjänstesepareraren
Trådlöst
Trådlös IPTV med ZAP100 videobrygga
ZAP100 Videobrygga är ett WiFi-baserat system som gör att du slipper
dra en kabel till TV-boxen.
ZAP100 består av två små vita lådor. Den ena kopplar du in till tjänste-
separeraren i hallen, den andra kopplar du in till IPTV boxen som du har
bredvid TVn. Sen är det bara att slå på TVn och titta.
Med en videobrygga färdas TV-signalerna i luften. ZAP100 har flera in-
byggda antenner som sammarbetar för att ge en så stark och tillförlitlig
överföring som möjligt. Det innebär att ZAP100 klarar av även HDTV,
men man ska vara klar över att trådlöst oftast inte ger en lika bra bildkvalitet som anslutning via kabel.
Till skillnad mot många lågprisprodukter så håller ZAP100 hög kvalitet.
Den är robust, driftsäker och enkel att hantera. Läs om ZAP100 på
www.stockholmsstadsnat.se eller kontakta Teknisk Support för mer information, telefon 08-5012 20 10.
Surfa på Internet trådlöst med EG500
Tjänstesepareraren EG500 är också en trådlös router (802.11b/g/n), men
det kan vara bra att känna till att hastigheten när du surfar trådlöst alltid
blir lägre än när du har datorn ansluten med kabel.
Det har också betydelse hur lägenheten är planerad och vad som finns
mellan routern och datorn. Om väggarna är tjocka som i många äldre
fastigheter eller om t ex köket med kyl/frys, spis och annan utrustning
står mellan routern och datorn kan det också påverka överföringshastigheten. Ett sätt att lösa detta kan vara att placera en sk. accesspunkt på
annan plats. Den fångar upp signalerna och skickar vidare till datorn.
Kontakta gärna Teknisk Support om du har frågor om trådlösa lösningar!
Telefon 08-5012 20 10
e-post [email protected]
Att ansluta IPTV
Stockholms Stadsnät samarbetar med Canal Digital IPTV, Viasat IPTV och
Sappa.
För att kunna se TV via bredbandet (IPTV) behöver du:
• Internetabonnemang hos Stockholms Stadsnät 100/100 Mbit/s
• TV-abonnemang hos Canal Digital, Viasat eller Sappa
• En tjänsteseparerare (bredbandsrouter), t ex Inteno EG/FG 500.
• En digitalbox från Canal Digital, Viasat eller Sappa (ingår som regel i
abonnemanget)
IPTV-abonnemanget kan du beställe direkt hos Canal Digital, Viasat
eller Sappa. Utbud och erbjudanden finns på respevtiva hemsidor.
.
Du kan förstå också ringa för beställning och frågor:
Canal Digitals Kundservice
Telefon 0770-33 22 11
Viasat Kundservice
Telefon 0200-219 219
Sappa
Telefon 0774-444 744
Lätt att installera
I IPTV-abonnemanget ingår en digitalbox som du kopplar mellan din TV
och tjänstepareraren/routern. När du startar boxen och sätter på TV:n
sker en ny kanalsökning automatiskt. Både tjänstesepareraren och digitalboxen är små och diskreta.
1.
Anslut kabeln från bredbandsuttaget till tjänstesepareraren/routern.
3.
Anslut TV:n till digitalboxen.
2.
4.
Anslut digitalboxen till tjänstesepareraren med en nätverkskabel.
Börja se på TV.
Att ansluta IP-telefoni
IP-telefoni,att ansluta telefonen till bredbandet, är ett bra och ekonomiskt
sätt att ytterligare utnyttja bredbandsabonnemanget. Ett st Lilla Abonnemanget per hushåll ingår i ditt bredbandsabonnemang. Läs gärna mer
om fördelarna med IP-telefoni på vår hemsida www.stockholmsstadsnat.se
Om du vill koppla telefonen till bredbandet fyller du in och skickar in en
abonnemangsbeställning (bifogas med ditt välkomstmaterial).
För att ansluta till IP-telefoni behöver du en telefonidosa (PingCom-box)
alternativt en tjänsteseparerare Inteno EG500 med inbyggd telefonidosa.
.
IP-telefoni med tjänsteseparerare med inbyggd telefonidosa.
Det finns två portar på Inteno EG/FG 500 för anslutning av telefon.
Använd den märkt TEL 1.
Detta behövs för bredbandstjänsterna:
Enbart
Internet
Internet
IPTV
Internet
IP-Telefoni
Ingen extra
utrustning
Tjänsteseparerare
Digitalbox
Internet 100 Mbit/s
Telefonidosa
eller
Tjänsteseparerare
med inbyggd
telefonidosa
Internet
IPTV
IP-Telefoni
Tjänsteseparerare
och telefonidosa
eller
Tjänsteseparerare med
inbyggd telefonidosa
Enbart
IP-Telefoni
Telefonidosa
eller
Tjänsteseparerare
med inbyggd
telefonidosa
Logga in till Kundcenter
På www.stockholmsstadsnat.se kan du aktivera ditt konto på vårt digitala
Kundcenter enligt anvisningarna i välkomstbrevet.
Därefter loggar du in enligt nedan med det användarnamn och lösenord
som du skapade när du aktiverade kontot. Kontakta Kundtjänst på telefon
08-5012 20 10 om du vill ha hjälp med detta eller undrar över något.
1. Gå in på Stockholms Stadsnäts hemsida www.stockholmsstadsnat.se
2. Klicka på knappen LOGGA IN/KUNDCENTER i övre högra hörnet.
3. Skriv användarnamn och lösenord i login-rutan.
4. Nu får du fyra valmöjligheter:
Tjänster
Under Tjänster finns en sammanställning över de bredbandstjänster du
abonnerar på samt vilka andra tjänster du kan beställa.
Fakturor
Under Fakturor hittar du fakturahistorikoch kan också välja fakturaperiod
och faktureringssätt. Observera att vi ut tar en expeditionsavgift på 25 kr
(juli 2012) för pappersfaktura. PDF-faktura kostar ingen extra avgift.
E-post
Här kan du se dina e-postkonton, ändra lösenord, lägga till nya e-postkonton m.m.
Inställningar
Här ändrar du ditt lösenord och begär ändringar av fakturainställningar.
Tips!
Besök vår hemsida www.stockholmsstadsnat.se och klicka på “Frågor
och svar” i den blå Kundtjänstrutan. Där finns svar på många av de
frågor som kan uppstå kring bredbandet och bredbandstjänsterna.
Skapa E-postkonto
Du kan skapa egna e-postkonton hos Stockholms Stadsnät. För att göra
det behöver du tillgång till de uppgifter du fick i välkomstbrevet.
1. Gå in på hemsidan www.stockholmsstadsnat.se och klicka på knappen
LOGGA IN/KUNDCENTER uppe till höger.
2. Logga in med ditt användarnamn och lösenord.
3. Välj E-post. Den första sidan visar vilka e-postadresser du redan har.
4. Välj Lägg till
5. Skriv in namn du vill registrera före @-tecknet
6. Välj sedan domännamn som ska stå efter @-tecknet
7. Välj lösenord och skriv upp det på något bra ställe där du kan hitta
det i framtiden.
7. Klicka på Skapa
Skapa hemsidesutrymme
Du kan också skapa eget hemsidesutrymme hos Stockholms Stadsnät.
Kontakta Kundtjänst så får du snabb hjälp med detta, tel 08-5012 20 10,
e-post [email protected]
Olika sätt att hantera din e-post
Du kan komma åt din e-post på olika sätt, t.ex. via webmail, direkt i
webbläsaren eller via olika e-postklienter som Microsoft Outlook,
Windows Mail och Outlook Express.
För information om hur du gör in-ställningar för dessa klienter hänvisar vi
till vår tryckta Lathund eller vår hemsida www.stockholmsstadsnat.se och
fliken Frågor och svar. Där finns anvisningar i PDF-format. Du kan också
få dessa via Kundtjänst.
Stockholms Stadsnät AB
levererar bredband till BRF Silvieberg.
Kundtjänst/Teknisk Support är öppet vardagar kl 8.00 – 20.00
samt lördagar och söndagar kl 11.00 – 15.00.
Dit kan du ringa eller mejla om allt som rör bredbandet.
November 2012
Telefon 08-5012 20 10, e-post [email protected]
STOCKHOLMS STADSNÄT AB • BOX 1515 • 171 29 SOLNA • TELEFON KUNDTJÄNST 08-5012 20 10
[email protected] • WWW.STOCKHOLMSSTADSNAT.SE