Transcript Presentation av CareTech AB

Anbud
2010-06-29
Anbudsnamn:
Trygghetslarm10
Offert-/Ordernr:
Del 1 Tygghetslarm
Kund:
Falu Kommun
IT/Organisationskontoret
Kristinegatan 8
791 37 Falun
Kundnummer:
Er referens:
Lars-Göran Ljungqvist
023-835 32
[email protected]
Vår referens:
Lassas Hans Andersson
023-79 40 33, Fax: 023-250 10
070-337 86 81
[email protected]
Sida 1 (18)
Adress:
CareTech AB
Plutonsvägen 8
791 40 FALUN
Trygghetslarm10
Vi har det stora nöjet att inkomma med anbud avseende upphandling av
trygghetstelefoner och tillbehör till dessa i enlighet med Er anbudsförfrågan,
DEL 1-Trygghetstelefoner
Vi har inga avvikelser mot Ert förfrågningsunderlag i den här
upphandlingen.
Anbudet är giltigt till och med 2010-11-30.
Med vänliga hälsningar
CareTech AB
Lassas Hans Andersson
Säljansvarig
Bergslagen & VärmlandsUpplands-, Södermanlands& Östergötlands län
Sida 2 av 18
Innehåll
Presentation av CareTech AB ............................................................................................ 3
Gina & Gloria – .................................................................................................................... 4
våra analoga trygghetstelefoner ........................................................................................ 4
Unikt för trygghetstelefonen Gloria: .................................................................................. 6
Unika funktioner i larmknappen Erik & Eliot: .................................................................... 6
Marknadens första digitala trygghetstelefon: CareIP™ .................................................... 7
Förtydliganden .................................................................................................................... 8
2
Primära krav på produkten/tjänsten............................................................................ 9
2.1
Support (Service) Larmmottagningssystem ............................................................. 9
2.2
Produkten Trygghetslarm ......................................................................................10
2.2.1
Särskilt krav vid leverans av Trygghetslarm ...................................................13
2.2.2
Följande krav skall också uppfyllas .................................................................13
2.2.3
Övriga krav - Trygghetslarm ............................................................................14
2.2.4
Radiolarmknapp/ Trygghetslarmknapp skall: ...................................................14
2.2.5 Användarinstruktioner / bruksanvisning gällande TL ...........................................15
2.2.6 Installation av trygghetslarm ................................................................................15
2.2.7
Säkerhet gällande TL ......................................................................................15
2.2.8
Utbildning gällande TL.....................................................................................16
2.2.9
Support gällande TL ........................................................................................16
2.2.10
Service och garantier gällande TL ...................................................................16
Steg 3a: Leverantören och dennes referenser Del 1.......................................................17
3.1
Trygghetslarm ........................................................................................................17
Bilagor. ................................................................................................................................18
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
2
Sida 3 av 18
Presentation av CareTech AB
CareTech AB är ett svenskt företag vars grundare i mer än två decennier utvecklat
trygghetstelefoner och
trygghetslarmsystem för äldre och/eller
funktionshindrade. Våra produkter och
tjänster är anpassade till kunder med
höga krav på frihet och säkerhet, både
för personal och vårdtagare/brukare. I
takt med den ökande
internationaliseringen har även nya ägare
tillkommit och idag ägs huvuddelen av
CareTech av det ledande skandinaviska
riskkapitalbolaget Verdane Capital
(tidigare Four Seasons).
Styrelseordförande och delägare i
CareTech AB är Bo Kastensson, tidigare
koncernchef i Bewator AB.
CareTech finns representerade i femton länder i Europa, Australien och i Asien. I
Sverige är vi 45 personer, I Tyskland 4 personer och omsätter totalt cirka 73 MSEK.
CareTech AB har egen marknads- och försäljningsavdelning för Sverige och
utlandsmarknaderna. I Sverige har vi ett rikstäckande återförsäljarnät via CareTech
Certified Partners (CCP) samt med egna säljare. På huvudkontoret i Kalix finns även
vår produktions-, kvalitets- och logistik funktion som utgörs av egna avdelningar, samt
forsknings- och utvecklings avdelning. CareTech har säljkontor i Stockholm och i
Falun, med Peter Svensk som Sverigechef, med ansvar för försäljning, utbildning,
installation, service och support inom riket.
CareTechs produktområden är trygghetslarmsystem och larmmottagning för
äldrevård. Trygghetsprodukter för det enskilda hemmet. Dessutom har vi personallarm
för t ex socialförvaltningar, ungdomsvårdsskolor samt administrativa system för larmoch informationshantering av omsorgens verksamheter.
Vårt nyaste produkttillskott är ett onlineövervakningsprogram, icare-online och en
digital trygghetstelefon CareIP. CareIP överför information via bredband och/eller via
mobila lösningar. Det är den första trygghetstelefonen av sitt slag på marknaden.
i-care online är åtkomlig dygnet runt och du kan alltid, i realtid, se status minut för minut för
alla CareTechs utplacerade, digitala trygghetslarm. Du har fullständig kontroll och skulle
något av dina kunders larm bli satt ur funktion får du veta det inom några minuter.
CareTech utvecklar även mjukvara i form av administrativa system för att strukturera
upp arbetet inom omsorgen. I-care är ett system som hjälper till att planera,
kvalitetssäkra och följa upp verksamheten inom omsorgen. Systemet finns idag i 11
olika Svenska kommuner och intresset för produkten är väldigt stort.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
3
Sida 4 av 18
Vi har även en världsunik analog trygghetstelefon utan extern strömförsörjning och
trygghetstelefoner med extern strömförsörjning med oslagbara reservdriftstider vid
eventuella strömavbrott. Internsystem för vårdboenden anpassas utifrån verksamhet
och personal. Den boende kan röra sig helt fritt i huset och personalen kan ta emot
information på flera olika sätt, vilket ökar tryggheten och flexibiliteten.
CareTech är en av få aktörer på marknaden med utveckling i egen regi och ligger
därför i framkant när nya arbetssätt implementeras i vården, t ex telemedicin.
CareTech har redan nu radioburna larmgivare som kan sända telemedicinska data till
både trygghetstelefon och internsystem för vidare befordran till exempelvis extern
larmmottagningscentral eller dylikt.
CareTechs koncept betraktas som ett av de mest innovativa och kostnadseffektiva på
världsmarknaden. Vår forsknings- och utvecklingsavdelning i Kalix och Falun består
av ett antal ingenjörer som enbart arbetar med utveckling av nya produkter samt
vidareutveckling av våra befintliga produkter, vilket gör oss unika i både Sverige och i
världen.
Gina & Gloria –
våra analoga trygghetstelefoner
Våra trygghetstelefoner Gina & Gloria är
unika på flera sätt och kompletteras en
väldigt speciell larmknapp med unika
funktioner. Även en ny enhet finns för
positionering inom eget boende och
äldreboende, som sänder med den nya
radiotekniken RFID, vilken kan tas emot
av larmtranspondern Elvis.
Här nedan beskrivs några av de unika
funktionerna som finns i båda
produkterna:
1. SafeLog: I trygghetstelefonen sparas de 32 senaste larmhändelserna med
fullständig tidsstämpling för att i efterhand kunna studeras och dokumenteras
av behörig personal, detta kallar vi CareTech Safelog.
2. Inbyggd realtidsklocka: Klockan vet år, dag, timme, minut och sekund vilket
gör att kunden själv kan sätta gränserna för hur flexibel trygghetstelefonen
Gina och Gloria skall vara vid olika typer av larm. Realtidsklocka i
trygghetstelefonen gör att man kan tidsstyra funktioner som exempelvis
dörrlarm till endast kvälls- och nattetid. Den inbyggda realtidsklockan ändrar
själv med automatik mellan sommar- och vintertid
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
4
Sida 5 av 18
3. Automatiskt funktionstest: Larmgivaren kommunicerar med trygghetstelefonen. Detta ger möjlighet till att kontrollera funktionen i larmgivaren upp till
två gånger per dygn för att säkerställa att den fungerar och har tillräcklig
batterinivå.
4. Larm vid överfall eller hotfulla situationer
Personalen inom hemtjänsten jobbar i en väldigt utsatt miljö. Med våra
trygghetslarm finns det möjlighet för personalen att kunna använda en egen
radiolarmknapp. Med denna kan de larma vid hotfulla situationer. Larmet kan
skickas till larmcentral alternativt en telefon för att få assistans på plats.
5. Svarsmöjligheter: Då den vanliga telefonen ringer finns möjlighet att besvara
inkommande telefonsamtal med den bärbara radio larmknappen. På så vis
behöver personen inte ta sig fram till telefonen utan kan tala direkt in i
trygghetstelefonen.
6. Flash minne: Flash minne innebär att trygghetstelefonen alltid kan uppdateras
med senaste programversionen, nya programvaror och tjänster kan enkelt
installeras utan ingrepp på produkten.
7. Stödjer verksamhetsuppföljning: Med våra trygghetslarm kan personalen
registrera tid för uppföljning av brukartid inom omsorgen. Genom två enkla
knapptryckningar registreras tid samt vem som utfört insatsen och insatsens
innehåll. Denna funktion kräver vårt planerings- och uppföljningssystem i-care.
8. Tillbehör: Upp till 9 radioburna larmgivare kan kopplas mot
trygghetstelefonen. Se tillbehör i bilaga 10.
9. Har protokoll för telemedicin: CareTech har idag givare för vågar (till
patienter med hjärtsvikt), syremättnads mätare, blodtrycksmätare, blodsocker
mätare.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
5
Sida 6 av 18
Unikt för trygghetstelefonen Gloria:
1. Syntetiskt tal: Syntetiskt tal där kunden/ kommunen själv kan läsa in nya larm typer
samt möjlighet att läsa in ID för brukare. Detta möjliggör mottagning direkt till vanlig
telefon eller mobiltelefon med eller utan en avbemannad larmmottagare. Här hör man
i klartext vilken typ av larm det är, om man saknar en larmtyp kan detta enkelt läsas in
Trygghetstelefonen. Även ID kan läsas in i trygghetstelefonen Gloria, exempelvis
”Gustav Larsson, Larmvägen 4” för att identifiera var larmet kommer ifrån.
2. Driftsäkerhet: Drivs med alkaliska batterier som tar över driften vid
strömavbrott. Driftstid vid strömavbrott är 3 – 12 månader, bästa batteri backup
på marknaden.
Unika funktioner i larmknappen Erik & Eliot:
1. Automatiskt funktionstest: Larmknappen Erik & Eliot kan programmeras att
kontinuerligt kunna skicka information till trygghetstelefonen, informationen
berättar för trygghetstelefonen att
larmknappen finns inom räckvidden och
meddelande om batteri statusen i
larmknappen. Om kunden/ kommunen
skulle vilja kan vi från vår service i Falun
eller respektive orts CCP, ändra
övervakning från knappen till att bli tätare,
exempelvis, en gång i timmen eller i ett
extrem fall var tionde minut.
2. Tillbehör: Larmknappen Erik & Eliot
levereras med samtliga tillbehör:
halsband, armband, bältes clip samt vår
unika EPC (Easy Press Concept) för
personer med nedsatt funktion i armar och
händer.
3. Batteri: I larmknappen Erik & Eliot ligger ett litium batteri typ CR 2430, ett
billigt batteri som går att köpa i stort sett överallt. Livslängden är ca 3-5 år,
detta vid tre larm per dag.
4. Skydd mot väta: Larmknappen Erik & Eliot är vattentät enligt IP 67, även efter
att larmansvarig personal eller CareTech har bytt batteri. Detta sparar onödiga
kostnader för kunden/ kommunen då man slipper skicka larmknappen till
verkstad för batteribyte.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
6
Sida 7 av 18
5. Dubbla tryckytor: Larmknappen Erik & Eliot har två stycken olika tryckytor.
Den traditionella ovanpå larmknappen samt ytterligare en på sidan av
larmknappen. Dessa tryckytor ger trygghetslarmet en ny dimension. Brukaren
larmar som brukligt på den traditionella tryckytan, personalen kan kvittera
larmet på brukarens klocka på tryckytan som är placerad på sidan. Andra
exempel: t.ex. trygghetslarm, överfallslarm, personalknapp, återställning av
larm, inbrottslarm TILL/FRÅN. Sammanlagt finns fem olika funktionsprofiler
lagrade som standard för sidoknappens funktion i larmknappen Erik & Eliot.
6. Upprepad aktivering: Vid varje aktivering av larmknappen Erik & Eliot skickas
larmet upp till 60 gånger med olika styrkor för att säkerställa att larmet når
trygghetstelefonen.
7. Lysdiod: Det finns en lysdiod placerad bredvid tryckytan som indikerar
sändning då någon larmat och att batteriet är OK.
Marknadens första digitala trygghetstelefon: CareIP™
CareTech har utvecklat CareIP™, en trygghetstelefon för IP-telefoni. CareIP™ har tagits
fram som efterföljare till de traditionella analoga trygghetstelefonerna och ansluts via
bredband och/eller GSM till de digitala näten.
CareIP™ innehåller även samtliga nödvändiga
funktioner som marknaden idag kräver av ett
trygghetslarm. Den digitala anslutningen medger
dessutom en kontinuerlig teknisk övervakning av
enheten och allt detta ger användaren en
säkerhetsnivå som överträffar tidigare
generationers produkter.
CareIP™ är en digital larmenhet som uppfyller
såväl dagens som morgondagens krav för ett
komplett och säkert trygghetslarm. Produkten är
utvecklad för att erbjuda användaren möjlighet till dubbelriktad talkommunikation i samband
med larm genom att nyttja befintlig standard för VoIP samtal. CareIP™ använder SIP, ett
standardiserat protokoll för att sätta upp tal- och videoförbindelser över
bredbandsuppkoppling.
Utöver taluppkopplade larmsamtal utgör CareIP™ en plattform för överföring av detaljerad
larminformation, intalade meddelanden, medicinsk information, online status mm.
Tillbehör ansluts enkelt via en sofistikerad radiolösning som uppfyller samtliga EU-normer
eller via någon av de in-/utgångar som finns tillgängliga.
Flexibel närvaroregistrering
Kontinuerlig övervakning online
Ett flertal I/O möjligheter
Väldigt hög säkerhetsnivå
GSM som primär eller sekundär larmbärare
Kommunikationssäkerhet inbyggt i protokoll
Sofistikerad tvåvägsradio
Specialdesignad flexibel kapsling
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
7
Sida 8 av 18
Förtydliganden
Försäkringar: CareTech AB försäkringsbrev enligt (bilaga 3. Försäkringsbrev.)
Betalningsvillkor: CareTech AB accepterar de kommersiella villkoren enligt huvudanbud.
7 (Steg 1): Formella krav på anbudsgivare
Leverantören SKALL jämte senaste årsredovisning också inlämna en enklare beskrivning av
företaget, vad gäller produkter och framtida utveckling. (Se Bilaga 2. Vårt sätt att arbeta)
Årsredovisningen SKALL gälla offererande företag och inte eventuell koncern.
( Se bilaga 4. Årsredovisning CareTech AB)
Kopia på F-skattebevis samt SKV 4820, eller motsvarande handlingar SKALL bifogas
anbudet. ( Se bilaga 18. SKV 4820 )
Ovanstående krav SKALL gälla även för ev. underleverantörer av komponenter, tekniska
lösningar eller hela produkter/system/lösningar.
Ovanstående gäller alla tre delarna och dokumentationen behöver bara lämnas in för EN del
även om man lägger bud på två eller alla tre delarna.
Uppfyller ni alla ”skall krav” under avsnitt 7?
_JA_____ (Svara Ja eller Nej)
Om ni besvarar frågan med ”Nej”, var god ange skäl på bilaga: H7
8 (Steg 2): Obligatoriska krav (SKALL-krav)
Allmänt
Alla av Er lämnade uppgifterna SKALL lämnas på blanketter och/eller efter disposition som
anvisats. (Det är en förutsättning för att vi skall kunna göra rättvisa jämförelser mellan
avgivna anbud!)
De uppgifter Ni lämnar i anbuden SKALL avges på ett sådant sätt att det lätt kan
underkastas våra bedömningar. Härvid avses att presentationerna inte skall vara långa,
oprecisa eller villkorade.
Leverantören SKALL kunna leverera service och support på levererade tjänster och
produkter under hela avtalstiden.
Leverantören SKALL kunna leverera offererade tjänster/produkter senast avtalad
leveransdag i överenskommelse parterna emellan.
Uppfyller ni alla ”skall krav” under avsnitt 8?
_JA____ (Svara Ja eller Nej)
Om ni besvarar frågan med ”Nej”, var god ange skäl på bilaga H8
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
8
Sida 9 av 18
2 Primära krav på produkten/tjänsten
ALLA erbjudna produktmodeller/utrustningar/komponenter SKALL beskrivas av
offertgivaren!
Grundinstallation SKALL ingå i priset gällande trygghetslarmen, även TLS skall vara
grundinstallerade gentemot TL.
Service- och supportavtal SKALL erbjudas och ingå i priset. Gäller all levererad
utrustning/system
Garanti (bas) SKALL ingå in priset i enlighet med våra skall -krav och er beskrivning. Gäller
all levererad utrustning/system
TL SKALL på något sätt kunna övervakas via ett centralt managementsystem (övervakning).
Även viss form av loggning/historik på ev. fel och utskriftshistorik SKALL finnas tillgängligt
via managementsystemet. Detta system kan vara larmmottagningssystemet MEN även ett eget
system.
Adekvat utbildning och konsultation SKALL kunna erbjudas.
Svar: Ja vi uppfyller Era krav. Grundinstallationen, Service- och support och garantier ingår i
priset. Trygghetslarmen onlineövervakas genom icare-online. Se bilaga 11.
2.1 Support (Service) Larmmottagningssystem
En tydlig och effektiv support är viktigt för oss, särskilt med tanke att vi finns på så många
platser inom Falu kommun.
Felanmälan till leverantörens ”helpdesk” skall kunna ske via Web och telefon.
Felavhjälpning skall påbörjas omgående från det att anmälan gjorts.
Om så krävs skall leverantören samarbeta med annan leverantör för felavhjälpning för
kundens bästa.
Svar: Ja vi uppfyller Era krav. Felanmälan sker vi vår telefonsupport 020-895 000 eller
[email protected]. All support behandlas omgående och skrivs in i vårt PrimeCase för
support händelser för statistik och spårning m.m. Vid helger är supporten kopplad till vår
telefontjänst i Kalix. All support hamnar i Falun där vår support avdelning tar hand om
ärendena. I Falun finns det servicetekniker som kan omgående påbörja felavhjälpning och vid
behov åka ut och bistå Kommunens personal eller själv åtgärda uppkommen händelse.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
9
Sida 10 av 18
2.2 Produkten Trygghetslarm
Trygghetslarmet vi efterfrågar skall motsvara dagens krav på upplevd trygghet men också
vara i möjligaste mån framtidssäker som produkt. I begreppet innefattar vi dels att
Trygghetslarmet (TL) skall vara anpassad till den utveckling (tänkta ”kunskapsbaserade”)
inom kommunikationsteknik som dagens trender pekar emot, men dels även
funktionalitetsmässigt i hemmet, där kraven på trygghetsupplevelse kanske kommer att öka
bland kunder och deras anhöriga, vilket då kanske ställer krav på utökad funktionalitet hos
TL.
Svar:
Ja vi uppfyller Era krav. Som inköpare av trygghetslarm är Ni säkert medveten om
teknikskiftet i samhället. Analoga trygghetslarm fungerar inte längre i den digitala
infrastrukturen. Flen, Årjäng och Vetlanda, är pilotkommuner där redan delar av telenätet
håller på att nedmonteras.
Just precis nu pågår en genomgripande förvandling av kommunikationssamhället.
Vårt sätt att kommunicera både förändras och förnyas. Ny teknik både skapar nya potentialer
och öppnar för stora utmaningar. För kommuner som upphandlar trygghetslarm innebär
detta nya ställningstaganden. Inom en snar framtid är det analoga telenätet nedmonterat.
redan idag är analoga larm inte kompatibla med det digitala nätet.
Att samhället förändras är inget nytt. Det är inte ett hot utan en utmaning. Gammal teknik
försvinner och ny teknik ställer andra krav på beställare, leverantörer och ansvariga i
kommunerna. Denna omställning är viktig för kommunala beställare att ha i åtanke.
CareIP är ett trygghetslarm som nyttjar bredbandets alla möjligheter. På så sätt blir
trygghetslarmet mer av en serviceenhet än ett traditionellt larm. Till exempel finns nu
möjligheter för e-hälsa, information och kommunikation i en och samma enhet. Livet blir
tryggare för brukaren och vardagen enklare för beställaren. Genom CareIPs heartbeatfunktion, ständig uppkoppling, vet du direkt om larmet är satt ur spel. Bredbandsteknologin
ger möjlighet till ett oändligt kommunikationsflöde med trygghetslarmet. En möjlighet CareIP
tar tillvara på. En möjlighet för att även framtiden ska vara trygg.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
10
Sida 11 av 18
Ett annat krav är också att dessa larm skall vara enkla och snabba att programmera då vi har
egen personal som åker runt i kommunen och installerar dessa. Idag har vi ca 1450st TL
installerade (runtom) inom Falu Kommuns geografiska område. Även
omprogrammering till ny kund skall kunna ske enkelt.
Svar:
Ja vi uppfyller Era krav. All programmering sker via ett Webb-gränssnitt och kan göras
varsomhelst och närsomhelst genom ett login. Den personal som kommer att hantera
trygghetslarmen och programmering m.m kommer vi att utbilda vid kontoret i Falun. All
utbildning ingår i offererat pris.
Att TL skall vara enkla för kunden att hantera är en självklarhet (men kommer att bedömas)
då dessa kunder ofta har begränsade tekniska kunskaper och färdigheter, eller förmåga att rent
fysiskt kunna hantera ett TL.
Säkerhetsmässigt skall TL vara utformat så att kunden kan känna sig trygg med att veta att
larmet faktiskt gått iväg men också att trygghetscentralen kan vara säker på att larmet
verkligen fungerar.
Svar:
Ja vi uppfyller Era krav. i-care online är åtkomlig dygnet runt och du kan alltid, i realtid, se
status minut för minut för alla CareTechs utplacerade, digitala trygghetslarm. Du har
fullständig kontroll och skulle något av dina kunders larm bli satt ur funktion får du veta det
inom några minuter. Denna funktion kallas för Heartbeat.
Se bilaga 11.
Olika kunder har olika kommunikationslösningar då det gäller telefoni och ev. data. De flesta
har analog telefon hemma, några har ip telefoni som säkert kommer att bli allt vanligare.
Vissa kanske också bara har mobil telefoni som också börjar bli allt vanligare. TL skall med
hänsyn till detta kunna anpassas till dessa tre kundgrupper och utvecklingen inom
telekommunikationsområdet.
Svar:
Ja vi uppfyller Era krav. CareIP är nya generationens
trygghetslarm, där kommunikationen sker via IP. Ett
trygghetslarm som utnyttjar bredbandets alla möjligheter.
Tillsammans fungerar modellerna CareIP och CareIP Mobil i
landets alla områden, även där den digitala infrastrukturen inte
är helt utbyggd. För beställare och brukare finns nu trygghet för
framtiden.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
11
Sida 12 av 18
CareIP för både fast och mobil passar dem som har ett bredband och internetuppkoppling.
CareIPMobil passar till alla men är tänkt för de personer som inte kan få internet genom fast
uppkoppling med fiber. Oavsett val fungerar vårt övervakningsprogram icare-online.
Analoga trygghetslarm har varit fram till nu det vanliga trygghetslarmet och levereras
fortfarande till brukare. Beroende på hur snabbt Telia kommer att släcka ner det analoga
nätet för respektive kommun kan ett analogt trygghetslarm inledningsvis vara vettigt. Ett
analogt trygghetslarm kan dock inte få onlineövervakning och måste som nu administreras
manuellt.
CareTech AB har definierat tre kundgrupper/segment.
Brukare med analog
trygghetstelefon . Bor i
ytterkanten av Falun
saknar eller inte kan få
internet. Förslag,
CareIPMobil.
Brukare med möjlighet till
bredband CareIP alt.
CareIP Mobil
Stadskärna med möjlighet till
stadsnät, internet.
CareIP alt CareIPMobil
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
12
Sida 13 av 18
2.2.1 Särskilt krav vid leverans av Trygghetslarm
Leverantören skall tillhandahålla erforderligt larmutrustning som skall bestå av ett (1)
trygghetslarm och en (1) radiolarmknapp vilka skall uppfylla nedan angivna krav. Laddare
och kablage för anslutning skall medfölja. Ingen extrautrustning eller tillbehör skall behöva
kompletteras då utrustningen installeras hos kund, dvs. allt skall finnas med i leveransen
förutom verktyg. Vi ( Falu Kommun) avser att själva installera/montera TL hos kunderna.
Svar:
Trygghetstelefonen levereras komplett med,
Trygghetslarm med alla kablage.
Larmknapp Eliot med samtlig utr.
enl. bild till höger.
2.2.2 Följande krav skall också uppfyllas
Strömförsörjning via batteri och/eller nätadepter
Reservdrift vid elavbrott på minst 2 dygn
Dubbelriktad talkommunikation (duplex) med högtalarfunktion
Möjlighet till ljudförstärkning manövrerat från från TC
Larmknapp med arm/halsband (båda eller tillval) skall ingå i varje
Trygghetslarmleverans
Larmknapp skall vara vattensäker.
Testlarmsfunktion
trygghetslarmen skall kunna programmeras av personalen själv
Radiofrekvensen skall vara godkänd av svensk myndighet.
All utrustningen skall vara CE märkt och godkänd inom EU
Svar: Ja, vi uppfyller ovan krav.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
13
Sida 14 av 18
2.2.3 Övriga krav - Trygghetslarm
Leverantören skall utföra service på inlämnade larm, lag/byta ut trasiga (leverans till
anvisat ställe) samt svara för reservdelar och erforderliga batterier
Leverantören skall åtgärda ev åskskador på trygghetslarmen utan extra debitering.
Falu Kommunens personal ombesörjer inskick av trasig utrustning. Leverantören
returnerar hel ersättningsutrustning.
Utbildning av personal tillhörig Falu Kommuns Trygghetscentral, för programmering
av telefoner, batteribyte, hur trygghetslarmet fungerar etc skall ingå i anbudet. Falu
kommun har egen personal för installation av TL hos slutkund.
Enkel bruksanvisning på svenska skall finnas.
Leverantören skall hos kommunen tillhandahålla ett konsignationslager på minst 50 st
kompletta Trygghetslarm. Detta för att möjliggöra snabba byten av trasig utrustning.
Det skall gå att registrera trygghetslarmen i larmmottagningssystemet.
Leveranstid på ny trygghetslelefon/ersättningstelefon skall ej överstiga 10 dagar
Svar: Ja, vi uppfyller Era krav.
2.2.4 Radiolarmknapp/ Trygghetslarmknapp skall:
Ha en räckvidd (radio) som klarar ordinärt boende i lägenhet och villa, med
uteplats/altan.
Kunna bäras på handled och /eller runt halsen
Ha en normal tryckfunktion
Vara stöttålig, damm- och vattentät (duschsäker)
Drivas av miljövänliga batterier
Vara allergifria
Utöver ovan angivna krav skall leverantören minst kunna tillhandahålla övrig
utrustning såsom:
Trygghetslarmknapp anpassad för kund med svårighet att ”trycka” (typ reumatiker) på
larmknapp med normalt tryckmotstånd. Detta kan tolkas som att alternativt ”lätt”
tryckmotstånd skall finnas. Tillbehör accepteras.
Extra arm- och halsband skall finnas att tillgå
Trygghetslarmtelefon skall minst kunna kompletteras med andra larm såsom dörrlarm
(dörrvakt), och/eller brandlarm/rökvarnare. Beskriv larmutrustningens möjlighet att
ansluta annan utrustning, som rörelsedetektorer, trampmattor m. m.
Svar: Ja, vi uppfyller Era krav. Se bilaga 16 larmtransponder Eliot, bilaga 11, CareIP med
icare online.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
14
Sida 15 av 18
2.2.5 Användarinstruktioner / bruksanvisning gällande TL
All levererad utrustning skall ha enkel bruksanvisning om dess funktioner .
Bruksanvisningen skall vara på svenska.
Instruktionerna skall vara skrivna så att de lämpar sig tillfyllest som underlag i
utbildning av beställarens berörda personal.
Svar: Ja, vi uppfyller Ert krav.
2.2.6 Installation av trygghetslarm
Installation skall kunna utföras av beställarens personal
Specialverktyg skall ej behövas för montage av utrustningen.
Trygghetslarmen skall kunna ”nollas” eller på annat sätt ändras så att återanvändning
kan ske till annan kund.
Slutkunden skall ej kunna ändra programmeringen
Svar: Ja, vi uppfyller Era krav.
2.2.7 Säkerhet gällande TL
Installerade larm skall med automatik kunna skicka Testlarm.
Intervaller på Testlarm skall kunna varieras efter behov.
Testlarm skall ske med minsta möjliga störning för den biståndsbeviljade.
Driftstörning på enskilt larm skall aviseras till trygghetscentralen
Larm om (indikation) och när batterinivån i larmsändaren är låg skall finnas, detta
skall kunna registreras hos larmmottagningen på Trygghetscentralen.
Batteribackup skall minst klara 2 dagars drift av Trygghetslarmen och därtill kopplad
nödvändig utrustning.
Larm skall indikera om Trygghetslarmen kopplas ur eller om kritiskt fel uppstår.
Programmeringsinställningar på Trygghetslarmen skall finnas kvar vid ev.
strömavbrott och gärna vid avbrott gällande åska/överspänning.
Svara: Ja, vi uppfyller Era krav. Se även bilaga 11, CareIP med icare online.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
15
Sida 16 av 18
2.2.8 Utbildning gällande TL
Leverantören skall tillhandahålla erforderlig utbildning till personal av larmet såsom
installation, handhavande (utbildning i programmering, enklare service och support)
och detta skall genomföras i anslutning till leverans.
För detta utgår ingen särskild ersättning till leverantören utan skall ses som en del av
uppdraget.
Svar: All erforderlig utbildning till personal av larmet såsom installation, handhavande
(utbildning i programmering, enklare service och support) ingår inom ramen för
upphandlingen och genomförs hos CareTech AB i Falun.
2.2.9
Support gällande TL
Kostnadsfri support skall finnas att tillgå minst vardagar 8-17. Utbildning av och
information till berörd personal vid uppdatering/förändring av utrustningen skall ingå
i priset.
Felavhjälpning av trygghetslarm innebär att ersättningsapparater skall kunna erbjudas
med lager hos kunden på minst 50 st kompletta trygghetslarm.
Felavhjälpning/ersättningslarm skall kunna erbjudas inom 5 arbetsdagar.
Leverantören skall om nödvändigt vara behjälplig i felavhjälpning i samarbete med
leverantören av larmmottagningssystem som beskrivs i Del 3. Detta för kundens bästa.
Svar: Ja, vi uppfyller Era krav. Då vi har ett lokalt lager i Falun kan antalet
ersättningsapparater reduceras och levereras samma dag från vårt Sverigelager i Falun.
2.2.10 Service och garantier gällande TL
I uppdraget ingår att Leverantören skall tillhandahålla fullservice gällande all service
och reparationer av hyrd utrustning. Detta skall ingå i priset.
Leverantören skall tillhandahålla emballage och fraktsedlar för inskickning av felaktig
utrustning.
Inlämnad utrustning/ersättningsutrustning skall vara åter till beställaren inom 15
arbetsdagar, transport inkluderat.
Om/när larmutrustning byter ”slutkund” skall arm-halsband bytas vilket skall kunna
beställas i efterhand och då till samma rabattsats (prisnivå) som angivits i prismallen.
Byte av batterier i utrustningen skall kunna ske på ett säkert sätt om beställarens
personal skall utföra detta, i annat fall skall detta utföras av leverantören.
Utrustningens egenskaper får inte äventyras av försvårat handhavande (damm-,
vattentätning etc.)
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
16
Sida 17 av 18
Leverantören skall garantera/tillse att reservdelar och/eller kompatibla produkter till
levererad utrustning finnas att tillgå under hela avtalsperioden.
Full garanti skall gälla utan extra kostnad under hyresperioden. Hyra innebär
funktionsgaranti och förslitning ingår då i garantibegreppet.
Garantitid vid hyra Skall gälla hela hyresperioden
Leverantören skall omfattas av ansvarsförsäkring eller motsvarande.
I händelse av återkallande/utbyte av utrustning pga. upptäckt funktionsfel skall
kunden få täckning för kostnader som uppkommer i samband med detta. Gäller inte
utbyte av enstaka larm.
Svar: Ja, vi uppfyller Era krav.
Steg 3a: Leverantören och dennes referenser Del 1.
Se bilaga 5. Kompetens TLS2:1
Organisation TLS2:2
Kontaktreferenser TLS2:3
Säkerhetsfilosofi/policy/Miljöfilosofi/policy TLS2:4
Utveckling TLS2:5
3.1 Trygghetslarm
Se bilaga 6. Trygghetslarm TLS4:1
Administration TLS4:2
Strategisktåtagande TLS4:3
Konsultinsatser TLS4:4
Implementationsplan TLS4:5
Support (Service) TLS4:6
Finansiella koncept med tillhörande garantier TLS4:7
Pris
CareTech AB lämnar pris enligt förutsättningar i anbud bilaga 17, TLP1 och TLP3.
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
17
Sida 18 av 18
Bilagor.
Våra Bilagor:
Bilaga 1
Anbudsformulär
Bilaga 2
Vårt sätt att arbeta
Bilaga 3
Försäkringsbevis
Bilaga 4
Årsredovisning
Bilaga 5
Svar på TLS2:1 – 2:5
Bilaga 6
Svar på TLS4:1 – 4:7
Bilaga 7
Produktblad CareIP
Bilaga 8
Välfärdsutvecklingsrådet
Bilaga 9
Produktblad Radiolarmknappen Elliot
Bilaga 10
Tillbehör trygghetstelefoner
Bilaga 11
CareIP med i-care online
Bilaga 12
REPA 2010
Bilaga 13
El-kretsen batteri certifikat
Bilaga 14
El-kretsen producent certifikat 2010
Bilaga 15
Produktblad Erik
Bilaga 16
Produktblad Gloria
Bilaga 17
TLP1 och TLP3
Bilaga 18
SKV4820
Bilaga 19
Arbetsmiljöplan
Bilaga 20
Miljödokument
Bilaga 21
Kvalitetsplan
Bilaga 22
Projektplan
Bilaga 23
Om Pulsen AB
Bilaga 24
Fördelar med hyra
CareTech AB
CareTech AB
Box 10030
Plutonsvägen 8
952 27 Kalix
791 40 Falun
Tel 0200-77 57 50
Tel 0200-77 57 50
[email protected]
[email protected]
www.caretech.se
www.caretech.se
18