Transcript Rakel tillsammans med SOS Alarm

INFORMATION
Sidan 1 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
Rakel
Tillsammans med
SOS Alarm
INFORMATION
Sidan 2 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Rakel........................................................................................................................................... 1
Tillsammans med ....................................................................................................................... 1
SOS Alarm ................................................................................................................................. 1
1
Revisionshistorik ................................................................................................................ 3
2
Förord ................................................................................................................................. 4
3
Inledning............................................................................................................................. 4
4
SOS Alarms Rakeluppdrag ................................................................................................ 4
5
Att nyttja SOS Alarms kommunikationstjänster via Rakel ................................................ 4
5.1 Kommunikationsplanering och nummersättning ......................................................... 5
5.2 Kontakt med SOS Alarm ............................................................................................. 5
5.3 Blockstruktur ............................................................................................................... 5
6
Rakelfunktioner .................................................................................................................. 5
6.1 Talkommunikation....................................................................................................... 5
6.1.1 Talgrupper ............................................................................................................ 6
6.1.2 Individsamtal ........................................................................................................ 6
6.1.3 Gruppsamtal ......................................................................................................... 6
6.1.4 Gateway ................................................................................................................ 6
6.2 Fördefinierade statusmeddelanden .............................................................................. 7
6.3 Utalarmering via Rakel ................................................................................................ 7
6.3.1 Räddningstjänst .................................................................................................... 7
6.3.2 Vård ...................................................................................................................... 8
6.3.3 Säkerhet och Jourtele ........................................................................................... 8
6.4 Personlarm ................................................................................................................... 9
6.4.1 Larmmeddelande på talgrupp. .............................................................................. 9
6.4.2 Bakgrundsavlyssning ........................................................................................... 9
6.5 Positionering ................................................................................................................ 9
6.6 Telefonianslutning till Rakel ....................................................................................... 9
6.7 SOS Alarms system med funktionsnummer - TNA .................................................. 10
INFORMATION
Sidan 3 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
1 Revisionshistorik
Version Datum
Utfärdad av
0.1
Ingemar järn
Nyskriven för CCG5
Ingemar Järn
Utalarmeringsmodell tillagd
Markus
Mårtensson
Kommentarer samt tillägg i
kapitel 6, 8.1 och 8.2 kring
leverantörernas roll
Tillägg av personal och
monitorering
0.2
0.3
2011-1017
2011-1025
2011-1026
0.4
2011-10- Ingemar Järn
31
0.5
2011-11- Mikael
08
Sjögren
0.6
2012-01- Ingemar Järn
09
0.7
2012-01- Ingemar Järn
10
2012-02- Ingemar Järn
13
0.8
0.9
1.0
1.1
1.2
2.0
Godkänd av
Mindre justeringar i ”SOS
Alarms infrastruktur” och
”Allmänt om utveckling och
gränssnitt”.
6,5 nödlarm tillägg larm på
talgrupp
tillagda.
6,1,4 Gateway. 6,2 statuskoder
6,7 SDS format
Borttagning av stycke 8,2, vissa
stycken borttagna.
Namnändring dokument.
Justering i text efter remiss
2012-02- Ingemar Järn
15
2012-02- Ingemar järn
17
2013-0423
2013-0423
2013-0530
Tagit bort statuskoder. Justering
i text 6.4, flytt av
utalarmeringsmodeller.
Nytt avsnitt om telefoni, samt
flytt och uppdatering av texter.
Uppdaterad text
Ingemar Järn
Ingemar Järn
Ronnie
Almgren
Händelse
Ingemar Järn
Komplettering och justering av
flertalet punkter och stycken
INFORMATION
Sidan 4 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
2 Förord
SOS Alarm samarbetar idag med kommunal räddningstjänst och landsting i hela Sverige.
Uppdragen varierar delvis mellan de olika landstingen och kommunerna, men är i grunden
lika.
I landstingsavtalen ingår att intervjua den hjälpsökande samt att leda och fördela
ambulansresurserna, dels inom länet men även länsöverskridande. I detta dirigeringsarbete
ansvarar SOS Alarm att hela tiden ha en god överblick över var landstingets resurser befinner
sig, för att kunna larma rätt resurs.
Åt kommunerna består uppdraget i att intervjua den hjälpsökande och att larma ut den
kommunala räddningstjänsten enligt, beroende på händelsen, förutbestämda planer.
I ett flertal händelser samverkar SOS Alarm samtidigt med flera organisationer som flyg- och
sjöräddning, landsting och räddningstjänst, vid gemensamma insatser.
3 Inledning
Detta är en funktionsbeskrivning av vad SOS Alarm kan erbjuda i Rakel. Det här dokumentet
syftar till att ge en kort presentation av de Rakelfunktioner som SOS Alarm kan erbjuda.
Dokumentet är skrivet för kunder och organisationer som är intresserade av att nyttja SOS
Alarms Rakelfunktioner.
SOS Alarm beskriver i detta samt häri anvisade dokument, arbetssätt som SOS Alarm
förordar. Väljer kunden att inte följa den struktur och de rutiner som SOS Alarm beskriver,
kan konsekvenser som bland annat försämrad samverkan och operativ driftsäkerhet föreligga.
För mer information om dessa Rakelfunktioner kontakta din lokala kundkontakt hos SOS
Alarm eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
4 SOS Alarms Rakeluppdrag
SOS Alarm har i uppdrag från staten att ansvara för samhällets alarmering. Genom detta avtal
har SOS Alarm även fått i uppgift att medverka till att säkerställa en effektiv
kommunikationssamordning i Rakel. SOS Alarm ska kunna administrera, utveckla och
erbjuda samordningstjänster kopplade till Rakel för staten, landsting och kommuner.
5 Att nyttja SOS Alarms kommunikationstjänster via Rakel
Kunder som önskar använda SOS Alarms kommunikationstjänster via Rakel behöver
kontakta SOS Alarm för dialog och gemensam operativ planering. Detta eftersom individuell
anpassning och konfiguration måste genomföras tillsammans med varje kund. Det finns flera
styrande tekniska och operativa faktorer som avgör om en tjänst kan nyttjas eller inte.
INFORMATION
Sidan 5 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
5.1 Kommunikationsplanering och nummersättning
Våra kunder har som krav på sig från MSB att inför Rakelinförandet upprätta en
sambandsanalys och göra ett programmeringsunderlag (”PU”). Det är av största vikt att SOS
Alarm tidigt bjuds in i framtagandet av dessa.
När det gäller nummersättning och namnsättning (”MNEMONIC”) rekommenderas att följa
de av MSB utgiva nationella riktlinjerna och hjälpdokument som finns för respektive
organisation.
5.2 Kontakt med SOS Alarm
I kommunikation med SOS Alarm kan användas både ISSI och MSISDN nummer.
Se dokument ”kommunikation med SDS paket” på SOS Alarms hemsida.
5.3 Blockstruktur
SOS Alarm har en egen blockstruktur där högsta nivån är 9. De system som SOS Alarm
använder för kommunikation i Rakel nätet ligger i block 9-2.
MSB har skapat samverkansblock -90, där räddningstjänster, landsting, kommuner med flera,
ska placera de talgrupper de vill ska användas externt, t.ex. med SOS Alarm.
6 Rakelfunktioner
Nedan beskrivs de kommunikationsfunktioner som SOS Alarm använder i Rakel. För att
kunna nyttja funktionerna beskrivna i detta dokument krävs också att kundens leverantörer av
rakelutrustning har stöd för respektive funktion i sina Rakelmobiler. Kunden uppmanas därför
själva säkerställa att deras utrustning programmeras och konfigureras så att funktionen
fungerar på tänkt vis.
6.1 Talkommunikation
Talkommunikation med SOS Alarm kan ske genom individsamtal och genom samtal i
talgrupper. Vid framtagandet av kundens PU måste de talgrupper som skall användas
gemensamt med SOS Alarm placeras i samverkansblocket -90, samt ges talrättigheter till SOS
Alarms block 9-2. Hanteringen av talgrupper bör planeras tidigt vid framtagandet av operativa
rutiner, tillsammans med SOS Alarm.
Då en Rakelanvändare vill kontakta SOS Alarm, sker det genom att användaren skickar ett
fördefinierat statusmeddelande till SOS Alarm med en begäran om återuppringning. Detta
kallas för ett CallBack Request (”CBR”). SOS Alarm mottar meddelandet och kopplar sedan
upp ett gruppsamtal eller ett individsamtal till användarens Rakelmobil, beroende på vilket
CBR som användaren skickade.
Vilken funktion på SOS Alarm som mottar statusmeddelandet med begäran om
återuppringning styrs också av det CBR som skickas.
INFORMATION
Sidan 6 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
6.1.1 Talgrupper
Systemet kan visa operatören vilka Rakelmobiler som är inloggade i respektive talgrupp.
Användning av bakgrundstalgrupper med SOS Alarm kräver en särskild operativ rutin.
Talgrupperna behöver utformas så att kommunikation kan ske utifrån enskilds behov,
samtidigt som antalet talgrupper bör hållas nere för att kunna hanteras i den operativa
verksamheten. Det är viktigt att definiera i vilka situationer de olika talgrupperna ska
användas, för att det går snabbt och enkelt att välja rätt talgrupp i en skarp situation.
Vilka talgrupper som kan användas, och hur de används tillsammans med SOS Alarm,
beskrivs i dokumentet ”Talgruppshantering tillsammans med SOS Alarm” på SOS Alarms
externa hemsida.
6.1.2 Individsamtal
Att ringa ett individsamtal direkt till en operatör på SOS Alarm är inte möjligt för någon
Rakelanvändare. Däremot är det alltid möjligt för en Rakelanvändare att skicka CBR till SOS
Alarm, där en operatör då kan kontakta vederbörande genom ett individsamtal. En operatör
hos SOS Alarm kan koppla upp ett individsamtal i duplex alternativt simplex.
6.1.3 Gruppsamtal
Gruppsamtal kan ske på i huvudsak två olika sätt, i statiska förprogrammerade talgrupper
respektive i dynamiskt tilldelade talgrupper. I dagsläget används enbart statiska talgrupper.
6.1.3.1 Monitorering
SOS operatörer kan använda sig utav monitorering utav talgrupper. SOS operatörer ser vilka
Rakelmobiler som är aktiva i den monitorerade talgruppen.
6.1.3.2 Dynamisk tilldelning av talgrupper
SOS Alarms tekniska system kan hantera temporära och permanenta medlemskap i
dynamiska talgrupper, (DGNA) beroende på vald talgruppskategori. I dagsläget används inte
denna strategi.
6.1.3.3 Gruppkombinering
SOS Alarm kan hantera kombinering av talgrupper, så kallad gruppkombinering.
6.1.4 Gateway
Eftersom gateway-läge innebär vissa begränsningar i Rakelkommunikationen, bör SOS Alarm
informeras om när resurser går in eller ur gateway. Detta sker genom att resursen skickar
status för att de gått in eller ur gateway-läge.
INFORMATION
Sidan 7 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
6.2 Fördefinierade statusmeddelanden
SOS Alarm stödjer Rakelkommunikation genom fördefinierade statusmeddelanden.
Detta möjliggör att användare kan skicka statusmeddelanden till SOS Alarm genom Rakel.
SOS Alarm har upprättat en lista med statusmeddelande som kan användas vid
kommunikation med SOS Alarm. Listan innehåller de femsiffriga koder som
statusmeddelandena består av, tillsammans med den innebörd (text) som statusmeddelandet
har. Listan beskrivs i dokumentet ”Statuskoder per typ” på SOS Alarms externa hemsida.
6.3 Utalarmering via Rakel
SOS Alarm erbjuder utskick av ärendedata genom SDS-paket. Utskick kan ske till
Rakelmobiler och därtill eventuellt anslutna applikationer. För att kunna nyttja SOS Alarms
SDS-tjänster krävs det att man tar del av dokumentet ”Kommunikation med SDS-Paket” som
finns på SOS Alarms hemsida. Där beskrivs bland annat de fasta profiler som erbjuds vid
SDS-utskick. SOS Alarm behöver information om vald utrustning, för att rätt profil ska kunna
skickas.
SOS Alarm kan, om kunden så önskar, tillsammans med SDS-paketet, skicka en kod så att en
användares Rakelmobil börjar ljuda vid larm. Detta sker genom att operatör hos SOS Alarm
skickar ut ett UnitAlert eller ett CallOut, som får användarens Rakelmobil att starta sin
inbyggda larmfunktion.
6.3.1 Räddningstjänst
Vid utalarmering av räddningstjänst kan Rakel utgöra ordinarie, alternativ eller
kompletterande larmväg.
6.3.1.1 Larm till stationsutrustning
Rakel kan utgöra alternativ eller ordinarie väg för att överföra larm från SOS Alarm till
räddningstjänstens stationslarmutrustning. Protokoll för denna överföringsmetod beskrivs i
SOS Alarms dokument ”Specifikation för stationsutalarmering via Rakel”.
Räddningstjänstens stationslarmutrustning kan sända larminformationen vidare t ex till
personsökare, Rakelmobiler, vagnhallsdisplayer eller mobiltelefoner.
6.3.1.2 Larm till Rakelmobiler
Larm kan skickas från SOS Alarm direkt via Rakelnätet till räddningstjänstens Rakelmobiler i
enlighet med 6.3.1.1 ovan. Det kan ske med eller utan kvittens.
INFORMATION
Sidan 8 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
6.3.1.2.1.1 Larmutskick med kvittens
Vid larmutskick med kvittens görs en kontroll av att larmet nått fram till varje adresserad
Rakelmobil. Om kvittens inte kommer tillbaka så notifieras SOS-operatören om detta och kan
vidta åtgärder såsom att välja annan väg för utlarmningen. Larmutskick med kvittens är
lämpligt för befälsfunktioner och motsvarande som alltid har sina Rakelmobiler tillslagna och
ser till att alltid befinna sig inom nätets täckning.
6.3.1.2.1.2 Larmutskick utan kvittens
Vid larmutskick utan kvittens skickas larmet till bestämda Rakelmobiler men någon kontroll
av om larmet gått fram eller inte görs ej. Larmutskick utan kvittens är lämpligt att använda för
att få ut larm till Rakelmobiler som tidvis kan vara avstängda eller kan förväntas användas
utanför nätets täckning.
6.3.2 Vård
Vid utalarmering av vårdresurs tillämpas två utalarmeringsmodeller. Rakel tillsammans med,
eller utan informationsutskick till stationsutrustning. Oavsett vilken modell som används, är
alltid Rakel den primära larmvägen. Varje personal tillhörande en vårdresurs definieras med
ett eget funktionsnummer.
6.3.2.1 Utalarmeringsmodell 1
SOS Alarm skickar ut ett ”larm” i form av SDS-paket innehållande larm och ärendedata,
enligt punkt 6.3 ovan, till resursens och tillhörande personals Rakelmobiler. (ex. förare,
sjukvårdsledare)
6.3.2.2 Utalarmeringsmodell 2
SOS Alarm skickar ut ett ”larm” i form av SDS-paket innehållande larm och ärendedata,
enligt punkt 6.3 ovan, till resursens och tillhörande personals Rakelmobiler. (ex. förare,
sjukvårdsledare) Parallellt skickas informationslarm till stationsutrustning.
6.3.3 Säkerhet och Jourtele
Vid utalarmering av säkerhet och jourtele-resurser kan Rakel utgöra ordinarie, alternativ eller
kompletterande larmväg. Oavsett så tillhandahåller SOS Alarm utskick av SDS-paket
tillsammans med, eller utan larmfunktion. (UnitAlert eller CallOut enligt punkt 6.3 ovan)
INFORMATION
Sidan 9 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
6.4 Personlarm
SOS Alarm erbjuder en personlarmstjänst i Rakelnätet som innebär att användare har
möjlighet att via sin utrustning skicka in ett larmmeddelande till SOS Alarm.
Larmmeddelandet tas emot på av SOS Alarm anvisad talgrupp enligt beskrivning i punkt
6.4.1 nedan. Larmfunktionen initieras vanligtvis via Rakelmobilernas ”röda larmknapp”.
Larmmeddelandet som ska skickas och som kan tas emot av SOS Alarm är ett så kallat
nödmeddelande enligt TETRA-standarden.
När SOS Alarm mottar ett larmmeddelande kopplas detta till en fördefinierad larmplan.
Planen kan skilja sig mellan olika kunder, beroende på vilka åtgärder som kunden önskar. Vid
mottaget larm, kan bakgrundsavlyssning samt positionering av larmande Rakelmobil
aktiveras enligt beskrivning i punkt 6.4.2 nedan.
6.4.1 Larmmeddelande på talgrupp.
För att denna funktion ska fungera måste nödmålsprogrammering (status 0) ske i respektive
Rakelmobil. Nödmålsprogrammering ska ske på SOS Alarms talgrupp med GSSI 9371990.
Denna talgrupp är inställd på att ha MSISDN som bärare. Rakelmobilerna måste således ha ett
MSISDN kopplat till sitt ISSI för att kunna nyttja larmfunktionen.
6.4.2 Bakgrundsavlyssning
För att bakgrundsavlyssning i samband med nödlarm ska fungera, måste varje Rakelmobil
vara kopplade i SOS Alarms TNA server. Dessutom krävs ett medgivande av kund till MSB.
6.5 Positionering
För att SOS Alarm ska kunna ta del av kundens positioner, krävs ett medgivande från kunden
till MSB.
6.6 Telefonianslutning till Rakel
SOS Alarm erbjuder kunder att koppla samman sina Rakelmobiler med det vanliga
telefonnätet. Användare kan därmed ringa som i sin vanliga mobiltelefon, men med TETRAteknologins säkerhet. För att denna tjänst skall fungera, krävs dels godkännande av SOS
Alarm för respektive ISSI till MSB. Dels att varje avtalad Rakelmobil programmeras för
PABX kommunikation i Rakelnätet, samt att numret till SOS Alarms gateway ”16767053”
programmeras i Rakelmobilerna.
Ytterligare information finns på SOS Alarms hemsida www.sosalarm.se
INFORMATION
Sidan 10 av 10
Utfärdat av:
Ronnie Almgren
Utfärdad:
2013-05-30
Gäller vid enhet/er:
Hela SOS Alarm
Godkänt av:
Ingemar Järn
Version:
2.0
Informationsklass:
Extern
6.7 SOS Alarms system med funktionsnummer - TNA
Systemet möjliggör för kunden att använda funktionsnummer på ett enkelt sätt. In- och
utloggning av roll sker genom att ett SDS-paket skickas från Rakelmobil till SOS Alarms
TNA server med adress 3711150. Systemet skickar automatiskt ut ett SDS- meddelande till
berörda Rakelmobiler, som bekräftar in- och utloggningar.
SDS Format till SOS Alarms TNA server
RLOGON <ISSI> <MSISDN>
Logga in annan Rakelmobils ISSI på ett
taktiskt nummer - MSISDN
RLOGOFF <ISSI> <MSISDN>
Logga ut annan Rakelmobils ISSI från ett
taktiskt nummer - MSISDN
LOGON <MSISDN>
Logga in egen Rakelmobil på ett taktiskt
nummer - MSISDN
LOGOFF <MSISDN>
Logga ut egen Rakelmobil från ett taktiskt
nummer - MSISDN
SOSSTATUS
Skickar tillbaka ett SDS med en lista över
de taktiska nummer, MSISDN, som du är
inloggad på i Rakelnätet.