Transcript Installation manual for Flexi

INSTALLATIONSMANUAL
Installations manual för Datatal Flexi 5.10.1
Datatal AB © 2014
2
Innehåll
System requirement ........................................................................ 3
Begränsningar ......................................................................................................................... 3
CallCenter .............................................................................................................................. 3
Viktig information innan installation ..................................................................................... 4
Nyheter
4
Brandvägg .............................................................................................................................. 4
Dataexekveringsskydd ......................................................................................................... 4
Nätverk 4
Förberedelser .......................................................................................................................... 5
Installation av Flexi Servers ............................................................ 8
Setup guide ............................................................................................................................ 23
Flexi Ljudbibliotek ................................................................................................................. 30
Uppgradering av Flexi system ...................................................... 35
Felsökning ...................................................................................... 40
DATATAL AB © 2014
2
3
System requirement
CPU*
Minimum 2 Cores, >2 Ghz
Operating System*
Microsoft Windows Server 2008,
Microsoft Windows Server 2008 R2 or
Microsoft Windows 2012 server
Memory
4 GB
Free disk space
20 GB minimum
Network
TCP/IP, 100 Mbit, internet access is require
Telephony interface
SIP
Supported virtual environment Vmware 5.x and Hyper-V 2008 or higher
Edition comparison*
http://mountainss.wordpress.com/2013/05/02/microsoft-window-server-2012-products-and-editionscomparison-winserv-hyperv/
Example Windows server 2012 Foundation only support 15 users and cannot fully support to join a customer
domain, recommended Standard edition for Flexi server OS
Begränsningar
CallCenter
Det finns idagsläget en bregräsning på 50 agenter i Flexi CallCenter
DATATAL AB © 2014
3
4
Viktig information innan installation
Nyheter
Telefonist
I Flexi 5.10 har Datatal utvecklat en telefonist för Presentity, detta finns i denna release endast
tillgänglig för Avaya IP office. Telefonisten körs som en Windows 8.1 app och kan laddas ned på
Microsoft Windows Store som finns tillgänglig i Windows 8.1 startmeny
När appen är installerad måste man aktivera på en viss användare som skall vara telefonist. Under login
fliken. Varje telefonist session kräver en telefonist licens.
Brandvägg
Var noga att den lokala brandväggen på servern är öppnad för SIPtrafik och http, även mer
växelspecifika portar kanske behövs öppnas. Alternativt sätt upp en regel som tillåter all trafik mellan
växel och Flexi serverns IP. Se Nätverk nedan.
Dataexekveringsskydd
Innan installationen av Flexi startas bör man konfigurera MS Window´s dataexekveringsskydd. Följ
nedanstående steg:
1. Klicka på Start, Kör, skriv sysdm.cpl och klicka på OK.
2. Klicka på fliken Avancerat och på Inställningar under Prestanda.
3. På fliken Dataexekveringsskydd markerar du för ”Aktivera bara dataexekveringskydd för
nödvändiga Windows-program och –tjänster”.
4. Klicka två gånger på OK.
Nätverk
Inkommande till Flexi server
Tjänst
Presentity Mobil applikation
Presentity Mobil applikation (säker anslutning, IIS måste konfigureras på server)
Presentity Mobil applikation kollegor status uppdatering
Presentity web
Datatal Exchange connector (notification från Exchange server)
Datatal CTStack (SIP)
Datatal CTStack (RTP)
Port
80 (http)
443(https)
9692 TCP
80 (http)
13317 TCP
5060 (ifrån PBX)TCP/UDP
50000-60000 UDP
Utgående ifrån Flexi server
Tjänst
License manager, Voicemanager
Datatal Exchange connector
Datatal CTStack (SIP)
Datatal CTStack (RTP)
DATATAL AB © 2014
Port
80 (http) till IP 81.115.148.0/24
80 (EWS mot Exchange)
5060 (mot PBX) TCP/UDP
Sätts i PBX, UDP
4
5
Förberedelser
Starta Flexi 5.10 installationen genom att exekvera FlexiInstall.exe. Från och med denna release är
installationsverktyget helt nytt och förenklat för en smidigare och mer automatiserad installation.
Du får direkt en snabb överblick på vad som krävs för att du ska kunna installera Flexi 5.10.
Du ser här under Flexiloggan vilken version du tänker installera och längre ner i det gråa fältet ser du
även vilken version du har installerad idag.
Har komponenten en grön ”bock” framför sig är den redan installerad och då kan du hoppa över den
och gå till nästa komponent.
Ser du istället ett rött ”kryss” framför komponenten saknas den i Windows och måste då installeras
innan du kan gå vidare. Klicka på knappen med applikationsnamnet och installationen startas.
DATATAL AB © 2014
5
6
Installationerna görs av Powershell kommandon eller terminal kommandon, klicka på knappen för
att starta dem, det kan ta tid innan de är klara men ha tålamod, det kan ta lite tid. Om det skulle vara
så att du kört scriptet men den ännu är röd kan det bero på att något gick fel vid installationen. Det
kan finnas många orsaker varför ett script avslutas oavsiktligt men som en första åtgärd kan vara att
starta om maskinen, kanske är det så att maskinen väntar på en omstart. Då går det exempel inte att
installera Microsoft IIS, .NET eller SQL server.
Installation av IIS och .NET 3.5.1, brukar stanna ganska länge på 68% och 92%, vänta…
Om det skulle visa sig att problem med Windows 2012 server och .NET 3.5.1 läs detta.
http://blogs.msdn.com/b/sql_shep/archive/2012/08/01/windows-2012-and-net-3-5-feature-install.aspx
SQL server installeras efter det
DATATAL AB © 2014
6
7
Installation pågår, vänta tills alla fönster är stängda och kontrollera med Flexiinstaller.exe om det blir en grön bock.
Klicka på SQL Server Express för att installera databasen, invänta till installationen är klar innan du går vidare till nästa
steg.
DATATAL AB © 2014
7
8
Installation av Flexi Servers
Klicka på knappen Flexi Server Setup som du hittar på första fliken i Flexi Installer för att starta
installationen av Flexi.
Installationen startar ...
DATATAL AB © 2014
8
9
Innan installationen av Flexi Servers startar måste licensen installeras och kontrolleras.
Tryck ”Next” (sv. ”Nästa”) för att starta installationen av Flexi License.
DATATAL AB © 2014
9
10
Ange här det engångslösen som du erhållit från Datatal.
DATATAL AB © 2014
10
11
Tryck ”Next” (sv. ”Nästa”) för att starta hämtningen av din licens från Datatal License Server. Har du
ingen internetkoppling kan du kontakta Datatal för att istället få din licens levererad som en fil.
Markera kryssrutan enligt bilden nedan om du har erhållit licensen som en fil innan du trycker
”Next” (sv. ”Nästa”).
DATATAL AB © 2014
11
12
Licensen är nu hämtad och du kan se i fönstret likt bilden nedan vilka licenser du har. Du kan även
här längst upp se vilket licensnummer du har, vilket kan efterfrågas vid kontakt med Datatal.
Klicka avsluta för att stänga license setupen och fortsätta till Flexi server setup
DATATAL AB © 2014
12
13
Tryck ”Nästa” (eng. ”Next”) för att starta installationen av Flexi.
DATATAL AB © 2014
13
14
Läs igenom licensavtalet och tryck sedan på ”Ja” för att godkänna och för att fortsätta
installationsförberedelserna, annars tryck nej och installationen avbryts.
Välj vilken växeltyp du tänker använda tillsammans med ditt Flexi system.
DATATAL AB © 2014
14
15
Välj här vilken databasmotor du tänker använda tillsammans med Flexi. Rekommenderad
databasmotor är SQL server Express.
Inom parentes kan du se om något av databasmotoralternativen inte finns installerade och
tillgängliga för Flexisystemet.
DATATAL AB © 2014
15
16
Ange här vilka systemmoduler du önskar installera och har licens för.
Observera att tjänster för moduler som saknar licens inte startar vid installationens slut.
DATATAL AB © 2014
16
17
Tryck på ”Nästa” för att fortsätta installationsförberedelserna. Standard sökväg rekommenderas.
Önskas ändå annan sökväg, tryck på ”Bläddra” och ange ny sökväg
för installationsfilerna.
DATATAL AB © 2014
17
18
Tryck på ”Nästa” om du önskar installera ljudfilerna i standardmappen, annars tryck på ”Bläddra”
för att ange annan målmapp.
DATATAL AB © 2014
18
19
Välj här vilken webbsajt som du vill ska användas av Flexi. Tryck ”Next” (sv. ”Nästa”) för att
fortsätta. Här kan du också välja om du vill ha Presentity Web som startsida när man surfar till
datorn, d.v.s. om man surfar till http://datornamn om den inte bockas i så måste man skriva
http://datornamn/presentity
DATATAL AB © 2014
19
20
Kontrollera här tidigare valda inställningar, tryck på “Nästa” för att starta filkopieringen
om allt överensstämmer, annars tryck på “Bakåt” knappen för att justera inställningarna
på nytt.
DATATAL AB © 2014
20
21
Filkopiering pågår …
Databasen skapas/uppgraderas. OBS! Det här momentet kan ta flera minuter att utföra.
Installerar språk i databasen.
Startar NT-tjänsterna.
DATATAL AB © 2014
21
22
Installationen av Flexi är nu klar. Efter att servern startats om kommer ”Flexi Setup Guide” att
automatiskt starta vilken kommer hjälpa dig att konfigurera ditt Flexi system. Skulle den av någon
anledning inte starta kan du manuellt starta den från Windows startmeny.
DATATAL AB © 2014
22
23
Setup guide
Setup guide hjälper dig att genomföra grundläggande inställningar i Flexi efter installation, setup guiden kan
köras flera gånger. Setup guiden är beroende av vilka licenser ditt system har och vilken växel du har installerat
Flexin mot. Skärmdumparna kommer därför kanske inte stämma helt med just ditt system.
TIPS!! Håll musen över inmatningsfälten så kommer du få tips om vad som skall matas in
Välj språk
Välkomst skärm
DATATAL AB © 2014
23
24
Välj växel
DATATAL AB © 2014
24
25
Skriv in adress till mailserver i kundens nätverk
DATATAL AB © 2014
25
26
Bara Presentity. Till vilken anknytning skall vidarekopplingarna sättas i växeln, brukar oftast motsvara ett
nummer till en grupp av anknytningar där talsvarets kanaler är medlemmar. "Tillåt alla att hänvisa varandra"
betyder att alla användare kommer ha möjlighet att hänvisa varandra i Presentity Web. Detta kan man även
rättighets styra i AdmiTal Web.
Var noga med att titta i växelkonfigurationen, när man kör Aastra A400/MX-one eller Mitel sätts
vidarekoppling till ett gruppnummer enligt bild ett. Om Panasonic eller Avaya IPO används för Presentity sätts
vidarekopplingen till ett trunkprefix + anknytning enligt bild 2 där 95 är prefix+[ext], viktigt att [ext] står med.
Bild ett
Bild två
DATATAL AB © 2014
26
27
Vittjningsnummer är det nummer som användare ringer till för att lyssna av meddelanden, detta kan även vara
samma nummer som "Destinationen" ovan. Anknytningslängd skall ställas till den längsta anknytningslängden
om ni kör med blandad anknytningslängd. "Nummer för anknytningsuppläsning" är en funktion om man vill
ringa ett specifikt nummer för att lyssna vilket nummer man ringer ifrån, användbart om man kör analoga
anknytningar. "Prefixnummer externa samtal", med det avses om talsvaret skall prefixa utgående samtal som
har längre nummer än "Extensionlenght". Justera ANI, skall talsvaret justera ANI, exempel om den får in 00 på
inkommande nummer kommer den automatisk ta bort 00 och ersätta med 0. "Lokalt riktnummer" Riktnummer
till de nummer i det område som växeln står, används i Presentity apparna, "Nummerprefix" är de siffrorna
som blir mellan riktnummer och anknytning, exempel 0498- 25 30 17 där 0498 är riktnummer, 25 är
nummerprefix och 30 17 anknytning.
FlexiTID Vittjningsanknytning, används för CTI uppringning och röstmeddelanden, skall vara ett annat nummer
än vittjningsnummer men ändå styrt till talsvaret, gör handhavandet för att lyssna av röstmeddelanden i
FlexiTID enklare, istället för att ringa ut från talsvaret kommer Flexi beordra handläggar-telefonen att ringa
detta nummer.
DATATAL AB © 2014
27
28
Contact Center, "Tolka parkerad som ledig" betyder att om agent parkerar ett pågående samtal kommer den bli
tillgänglig som en ledig agent för Contact Center. "Tillåt flera agenter ifrån samma IP" innebär att om agenter sitter
inloggade på en Terminalservice eller Citrix miljö måste denna bock vara ibockad för att ContactCenter skall hantera
dessa agenter.
In- och utloggningsnummer till telefonagenter, agenter som inte har något grafiskt gränsnitt skall ha möjlighet att
logga in och ut genom att ringa ett nunmmer för dessa funktioner.
Efter detta kan en sida gällande de växelspecifika inställningarna visas, var noga att läsa dem. Mer info om dem finns
nedan.
På http://www.datatal.se/release ligger den senaste dokumentationen
Panasonic NS1000
http://www.datatal.se/releases/download/Documents/Panasonic_NS1000_Flexi59.pdf
Aastra MX-one 5.x
http://www.datatal.se/releases/download/Documents/Aastra MX-One_5_9.pdf
Mitel
http://www.datatal.se/releases/download/Documents/Mitel_Flexi59.pdf
Avaya IPO
http://www.datatal.se/releases/download/Documents/Avaya_IPO_59.pdf
Aastra A400 3.x
http://www.datatal.se/releases/download/Documents/Aastra_A400_59.pdf
DATATAL AB © 2014
28
29
Nästa steg är att starta om tjänsterna, det görs genom att trycka nästa, det kan ta någon minut. Vänta….
DATATAL AB © 2014
29
30
Flexi Ljudbibliotek
Starta Flexi Voice Library Setup
Tryck på ”Yes” (sv. ”Ja”) om du vill fortsätta installationen.
DATATAL AB © 2014
30
31
DATATAL AB © 2014
31
32
Dubbelklicka för att markera de ljudfiler du önskar installera. Grön ”Pil” innebär att språket är valt.
Installeras Systemljud på svenska bör även hänvisningskoder installeras på svenska, samma sak
gäller för övriga språk. Ljudfilerna ska alltid konverteras till a-Law formatet. Ställ in vilket språk
systemet ska använda som standard (eng. ”Default Language”). ”Primary language” (sv. Primärt
språk) är det språk som systemet normalt använder sig av om man inte aktivt väljer något annat. Har
du bara licens för ett språk ignoreras ”Secondary language” (sv. ”Sekundärt språk”). Tryck på
”Install” (sv. ”Installera”) för att installera valda ljudfiler.
DATATAL AB © 2014
32
33
Installation pågår… (OBS! Installationen pågår i ca 5-15 minuter)
DATATAL AB © 2014
33
34
Installationen är nu klar. Tryck på “Close” (sv. ”Stäng”) för att avsluta installationen.
Clicka på Close och öppna en browser för att komma till Admital web http://datornamn/admin
DATATAL AB © 2014
34
35
Uppgradering av Flexi system
När vi släpper nya releaser vill vi att våra befintliga system också blir uppgraderade, för att göra en korrekt
uppgradering följ dessa steg nedan
1.
Kör en Windows Update på maskinen som Flexi ligger på, Flexi är beroende av många Windows
komponenter och om dem avviker från vad Datatal testar och verifierar mot kan det bli problem.
2.
Starta Flexi Setupen ifrån det nya Flexi paketet, den kommer antingen känna igen din installation och
fråga om uppgradering "minor upgrade" eller göra en "major upgrade". Detta beror oftast på från och
till vilken version du går, en "major upgrade" beter sig på samma sätt som en vanlig installation för
utom att värderna är förifyllda. En "minor upgrade" kommer i stort sett köra igenom automatiskt efter
du accepterat att den skall uppgradera programvaran. Tanka ned senaste release paketet ifrån
www.datatal.se/release och packa upp det. Starta sedan FlexiInstaller.exe
Starta uppgradering genom att klicka på Flexi Server Setup
DATATAL AB © 2014
35
36
3.
Klicka på Yes
Skulle denna ruta dyka upp betyder det att licensen inte tillåter uppgradering, det kan bero på att
setupen försöker hämta hem licensen ifrån Datatals licenserver och inte får anslutning eller så är
licensen inte uppdaterad till senaste release. Anledningen att den inte är uppdaterad kan vara att inget
supportavtal är tecknat på detta system. Be dig kontrollera båda.
4.
Klicka på nästa
DATATAL AB © 2014
36
37
5.
Uppgradering påbörjas, detta kan ta flera minuter….
6.
Uppgradering av databasen, bara att vänta…
DATATAL AB © 2014
37
38
7.
Klicka på Slutför för att starta setupguiden
8.
Kör igenom setupguiden
DATATAL AB © 2014
38
39
9.
Kör sedan igenom Flexi Voice Library Setup, det kan ha tillkommit nya ljudfiler för nya funktioner.
10.
11.
Efter att Voice library setupen är igenom körd är uppgraderingen klar
Testa och verifiera funktionaliteten!
DATATAL AB © 2014
39
40
Felsökning
Ibland händer det saker som inte är förutsedda eller saker som setupen inte hanterar, här nedan kommer tips på hur
du kan komma vidare.
1. FlexiInstall.exe startar inte, eller stannar efter ett tag.
Detta är ett program som används för att installatörer skall få en överblick vart dem är i installationen
och om någont måste åtgärdas. Om något fel med detta program skulle inträffa kan man starta
installationerna direkt ifrån katalogerna under, \Applications
2. Får upp en varning att databas genereringen inte fungerade och jag skall kontakta supporten.
Detta kan hända om databasen är tidigare felaktigt genererad eller efteråt ändrad ifrån standard. Du
kan forstätta installationen men kommer få problem senare. Kontakta Datatals support för felsökning,
du kan även titta i DBupgrades loggar som skrivs i X:\Flexi\Log\DBupgrade x: är den partition som Flexi
ljudbiblotek ligger på. Det står oftast i klartext varför installation/uppgradering fallerade
3. När jag surfar till AdmiTal får jag upp en sida som säger att sidan inte finns.
Det kan bero på många saker men mest troligt är att ISAPI extension för IIS inte är installerad, detta kan
man göra via "Server manager". En annan orsak kan vara att PHP inte är korrekt installerad i IIS, den
skall ligga upplagd i "Handler mappings". Kontrollera att du kör mot rätt TCP/IP port, normalt går detta
på port 80 men i vissa fall kan detta ändras till 81. Default sökvägen efter en installation är
http://datornamn/admin
Support nås på [email protected] eller +46498253030
Eventuella fel eller otydligheter i denna manual kan även skickas till supporten
DATATAL AB © 2014
40