Transcript Service- & supportavtal med timbank

Service- & supportavtal
med timbank
Hos oss slipper du undra om allt fungerar!
Detta säger mycket om MacSupports inställning och ambitionsnivå.
De program och datorer du har i din arbetsmiljö skall ge dig maximal
nytta i din verksamhet. Att sedan få det att bli så är inte alltid så lätt,
det är här vi kommer in i bilden.
MacSupport är Sveriges största återförsäljare av Apple-lösningar
med fokus på creative branschen och skola. MacSupport är Solution
Expert partner till Apple inom Skola och Creative (Video, Publishing,
Web). Vi har också auktorisation som Apple Service Provider och
Apple Training Point för Mac OS X.
Som fullserviceföretag kan vi dessutom erbjuda spetskompetens
inom följande områden:
Utbildning och konsultation
• Skola och forskning
• IT-lösningar för media
Genom att teckna ett avtal med oss har du tillgång till en extern ITavdelning med närmare 30 medarbetare som har bland branschens
bästa kunskap och framförallt erfarenhet av praktiska problemlösningar. Med oss kan du fokusera på din verksamhet och vi tar hand
om driften så att ni har minimalt med driftstörningar.
MacSupport har funnits i den här branschen sedan 1986 och är
idag runt 100 anställda och vi har många nöjda kunder som vi kan
referera till. Så om du skulle vilja ha något utöver det vanliga är det
bästa sättet att du provar oss i något sammanhang. Om det är en
varuleverans, utbildning, service eller konsultuppdrag. Vi håller vad
vi lovar.
Var du än befinner dig,finns vi nära dig. Idag finns MacSupport i
Stockholm, Göteborg, Malmö, Västerås, Lund och Kristianstad. Vårt
kunnande, engagemang och jordnära sätt att jobba, tillsammans med
dina ambitioner och kunskaper, ger möjligheter att nå långt. Mycket
kan du själv, men med oss kan du ännu mer!
• Professionella produktionslösningar för TV och DVD
• Copy/Print och dokumenthantering
Varför skall jag teckna en timbank?
Service och support, så här fungerar det!
Produktionsstopp är förödande. Därför erbjuder vi våra kunder ett
supportavtal där vi går in och ger er preventiv service enligt gemensamma önskemål. Våra teknikkonsulter har lång erfarenhet av det
arbete som krävs inom främst den grafiska industrin. Vi brukar kalla
det systemlösningar. För att våra lösningar ska ge våra kunder optimal utdelning krävs mycket kunnande, och det har vi på MacSupport
AB. Oavsett det gäller förstudier eller en inventering av er nuvarande
arbetsplats. Ofta handlar det om akuta arbeten där man installerat
ny mjuk- och hårdvara utan att se till helheten. Samspelet mellan ny
och gammal utrustning är ofta något som glöms bort.
Ni bokar ett antal timmar (20 eller 50) garanterade service- och
support­timmar med en inställelsetid inom 3 arbetsdagar. Inställelsetid är den tid mellan er felanmälan till MacSupports service- och
support­avdelning till dess att en tekniker är på plats hos er för att
påbörja uppdraget. Timbanken kan fritt disponeras för att utnyttja
alla olika typer av MacSupports service- och supporttjänster.
Med detta kan vi hjälpa dig, och mycket mer
Vi hjälper i vardagen med service och support. Vår teknikavdelning tar hand om installationer och konfigurering av mjukvara och
hårdvara på Mac och PC. Vi tipsar om vad som är bra för era behov
och vad som passar i just er maskinpark med bättre arbetsmiljö som
resultat. Naturligtvis hjälper vi till med avancerade lösningar som till
exempel:
Akututryckning
Innebär att vi inom 2 timmar rycker ut till er. Utryckningen debiteras
med 2 avtalstimmar, exklusive utfört arbete. Med andra ord, du betalar bara för den tid du använder. Kan det bli enklare?
Måste jag använda timbanken till servicetid?
• Färgstyrning
Nej, vi vet att din tid kan användas till mycket mer, du behöver inte
vara låst till bara en typ av tjänst. Avtalstimmarna kan även användas
för sådana tjänster som våra utbildnings- respektive konsultavdelningar tillhandahåller. För dessa tjänster gäller dock ej den garanterade inställelsetiden.
Utbildnings- och konsulttjänster debiteras med en faktor av 1,5.
Avräkning av timmar sker från det att teknikern startar uppdraget
inklusive förberedelser på kontoret och restid. Giltighetstid för timbanken är 12 månader.
• Mediadatabaser
Vi vill göra det enkelt för dig som kund!
• Nätverk- och kommunikationslösningar
• Servrar, lagring, SAN
• System för arbetsflöden
• Backup och säkerhet
För de mer avancerade tjänsterna debiteras en faktor 1,5
Ibland behövs det bara ett telefonsamtal
MacSupport Service- & Supportavtal täcker även telefonsupport. Telefonsupport ges under våra ordinarie öppettider. Du betalar bara till
en faktor av 0,75 och vi debiterar endast per 15 minuters intervaller.
När det återstår 5 timmar i er timbank, registreras automatiskt en ny
timbank med samma antal timmar som det tidigare. På så sätt behöver du aldrig bli strandsatt utan kan räkna med lika bra och kunnig
service som tidigare. Uppsägning av avtal skall vara MacSupport
tillhanda innan 5 timmar återstår.
Tecknar du avtalet med oss så ser vi tillsammans till att du är trygg
på din arbetsplats.
Stockholm
Göteborg
Malmö
Lund
Västerås
Kristianstad
Borlänge
Lövholmsvägen 9
Box 47145
100 74 Stockholm
tel: 08-440 78 00
fax: 08- 440 78 10
Långedragsvägen 48
426 71 Västra Frölunda
tel: 031-726 43 00
fax: 031-726 43 01
Baltzarsgatan 26
211 35 Malmö
tel: 040-660 16 40
fax: 040-660 16 41
Mårtenstorget 6
223 51 Lund
tel: 046-150 400
fax: 040-660 16 41
Vasagatan 26
722 15 Västerås
tel: 021-10 57 00
fax: 021-12 95 80
Östra Storgatan 41
291 31 Kristianstad
tel: 044-780 21 90
Kupolen
781 70 Borlänge
tel: 0243-122 00
Beställning av
Service- & supportavtal med timbank
Ja, jag har förstått vad det innebär att teckna service& supportavtal med MacSupport AB i
Malmö/Lund/Kristianstad och beställer per omgående:


Dessa uppgifter ifylles av MacSupport
AVTALSNUMMER:
20 timmars timbank för SEK 840 per timme
50 timmars timbank för SEK 750 per timme
KUNDNUMMER:
Ordinarie timpris exklusive utkörning är SEK 960 per timme.
Organisationsnummer
Företag
Kontaktperson
Befattning
Fakturaadress
Postnummer/Ort
Besöksadress
Telefon växel
Telefon direkt
E-post
……………………………………… den………/……… 20……
__________________________________________________
Namnteckning
Faxa beställning till 040-660 16 41
MacSupport tackar för förtroendet och kontaktar
dig snarast för att komma överens om första besök.
Stockholm
Göteborg
Malmö
Lund
Västerås
Kristianstad
Borlänge
Lövholmsvägen 9
Box 47145
100 74 Stockholm
tel: 08-440 78 00
fax: 08- 440 78 10
Långedragsvägen 48
426 71 Västra Frölunda
tel: 031-726 43 00
fax: 031-726 43 01
Baltzarsgatan 26
211 35 Malmö
tel: 040-660 16 40
fax: 040-660 16 41
Mårtenstorget 6
223 51 Lund
tel: 046-150 400
fax: 040-660 16 41
Vasagatan 26
722 15 Västerås
tel: 021-10 57 00
fax: 021-12 95 80
Östra Storgatan 41
291 31 Kristianstad
tel: 044-780 21 90
Kupolen
781 70 Borlänge
tel: 0243-122 00