PRODUKTSPECIFIKATION INTERNETACCESS FÖRETAG

INTERNETACCESS-FÖRETAG INKLUDERAR FÖLJANDE:

• Fast Internet-access upp till 100Mbit/s • Ethernet-gränssnitt • Installation och konfiguration • Symmetrisk trafik (upp- & nedladdning mot Internet) • 24 timmars övervakning • Teknisk support och felanmälan • 99,7% garanterad tillgänglighet • Fasta IP-adresser

NÄT

Teknikbyrån har ett kraftfullt nät byggt med den senaste tekniken. Givetvis är nätet redundant uppbyggt för att undvika störningar på grund av avgrävningar eller utrustningsfel. Vi finns etablerade på flertalet knutpunkter för utbyte av trafik med andra operatörer. Vårt nät är anpassat för stora mängder datatrafik och uppgraderas kontinuerligt för att alltid upprätthålla våra kunders krav på en stabil tjänst.

TEKNISK LÖSNING

Från Teknikbyråns utrustning nyttjas stadsnätsfiber till kundens fastighet, vilket ger kunden en kapacitet upp till 100Mbit/s. Teknikbyrån installerar och konfigurerar aktiv utrustning som Teknikbyrån därefter driftsätter och underhåller. Avlämningsgränssnitt mot kund är Ethernet 10/100Mbit/s (RJ45). Annat avlämningsgränssnitt kan avtalas. Kunden erhåller en fast IP-adress från Teknikbyrån och kan även erhålla extra IP-adresser utifrån en IP-ansökan. Kunden får därefter själv säkra sin anslutning och sina system med brandvägg etc. Vid installation verifieras fiberkvalitet på fysisk nivå samt att installationstekniker verifierar att tjänsten fungerar på IP-nivå. Teknikbyrån i Sverige AB Smedbyvägen 8 184 32 Åkersberga tel: fax: 08-510 664 00 08-510 664 99 mail: [email protected] org. nr. 556621-7203 www.teknikbyran.se

SERVICENIVÅ

Internetaccess Fiber inkluderar följande servicenivå:

Tillgänglighet

Internetaccess Fiber har en tillgänglighet på minst 99,7% mätt per kalendermånad. Tillgängligheten mäts från avlämningspunkten som alltid är i Teknikbyråns aktiva utrustning. Tillgängligheten mäts dygnet runt, dock inte under tid som går åt för underhåll. Tillgängligheten mäts inte under avbrott som kunden orsakat eller ansvarar för (såsom t.ex. fel i fastighets- eller områdesnätet) eller som beror på elavbrott i byggnaden där kundens lokal är belägen. Avbrott räknas från den tidpunkt då kunden anmält felet till Teknikbyrån till dess att felet har åtgärdats. Teknikbyrån påbörjar arbetet med att åtgärda fel inom sex (6) timmar, dygnet runt alla dagar. Arbete med felsökning och reparation i fält sker kl:08:00 – 17:00 alla vardagar samt kl:12.00 – 17.00 helger. Övriga tider kan erhållas mot offert. Teknikbyrån är inte skyldig att åtgärda avbrott som beror på omständigheter som ligger utanför Teknikbyråns kontroll, som t.ex. fel eller avbrott i Fastighets eller Accessnätet.

Servicefönster för planerat underhåll m.m.

Planerat underhåll skall i möjligaste mån genomföras mellan 02:00 – 06:00 natten till måndag, men kan även genomföras under andra tider. Vid omfattande åtgärder skall Teknikbyrån avisera kunden innan åtgärd vidtas. Avisering sker genom hemsidan www.teknikbyran.se under ”Driftstatus”.

Reduktion av månadsavgift

Under förutsättning att kunden uppfyller sina förpliktelser enligt avtalet och om Teknikbyrån under viss kalendermånad inte erbjudit den tillgänglighet som angivits ovan, erhåller kunden reduktion av månadsavgiften enligt de Allmänna villkoren.

Kundens åtaganden vid krav på reduktion av månadsavgiften

Kunden åtar sig följande: Att anmäla fel till Teknikbyrån och därvid uppge kundnummer, kundnamn, och kontaktperson. Att spara ärendehanteringsnummer som tillhandahålls av teknisk support. Att bereda teknikbyrån tillträde till lokal/byggnad och utrymmen där aktiva utrustning förvaras och i rimlig omfattning bistå med assistans vid felavhjälpning. Att skriftligt begära reduktion av månadsavgift senast fem (5) arbetsdagar från aktuell kalendermånads utgång. Teknikbyrån i Sverige AB Smedbyvägen 8 184 32 Åkersberga tel: fax: 08-510 664 00 08-510 664 99 mail: [email protected] org. nr. 556621-7203 www.teknikbyran.se