Transcript Basic Hardware Support

Servicebeskrivning
Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice)
Introduktion till serviceavtalet
Dell är glada att kunna tillhandahålla Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) ("Servicen" eller "Service")
för utvalda serversystem, lagringssystem, stationära och bärbara system samt skrivare ("Produkter som omfattas" enligt
definitionen nedan) i enlighet med denna servicebeskrivning (“Servicebeskrivning”). Utöver funktionerna nedan erbjuder
den här Servicen alternativ för teknisk support, reservdelar och servicearbete som krävs för att reparera och/eller byta ut
defekta enheter som uppträder under perioden för maskinvaruservicen för den eller de av Kundens Produkter som
omfattas ("Kvalificerade reparationer").
Denna Servicebeskrivning är en överenskommelse mellan dig, Kunden ("dig" eller "Kunden") och den Dell-enhet som
anges på fakturan vid köpet av denna Service. Denna Service gäller under och styrs av kundens separata signerade
standardavtal med Dell som uttryckligen godkänner försäljningen av denna Service eller, om sådant avtal saknas, Dells
försäljningsvillkor som gäller kommersiella kunder, som finns tillgängliga på www.dell.com/Terms eller på din lokala
landsspecifika www.dell.com-webbplats eller, beroende på Kundens plats, Dells standardkundavtal ("CMSA"), som kan
hämtas på www.dell.com/servicecontracts och som här införlivas i sin helhet som referens och kan erhållas från Dell i
utskriven form på begäran. Parterna bekräftar att de har läst och godkänt sådana onlinevillkor. Kunden godkänner att om
Servicen förnyas, ändras, utökas eller används längre än den inledande avtalsperioden, träder villkoren i den vid tidpunkten
gällande Servicebeskrivningen i kraft. Servicebeskrivningen finns tillgänglig på www.dell.com/servicecontracts.
APJ-baserade direktkunder och slutanvändare som köper Dell-tjänster från återförsäljare: Denna Service
tillhandahålls i samband med Kundens separata standardavtal med Dell eller, om sådant saknas, Dells standardavtal CMSA,
som finns tillgängligt på www.dell.com/servicecontracts.
APJ-baserade registrerade och certifierade PartnerDirect-partners och auktoriserade återförsäljare: Den här Servicen
tillhandahålls för återförsäljning av auktoriserade Dell-återförsäljare i samband med Dells försäljningsvillkor för personer
eller organisationer som köper i syfte att sälja vidare, som kan hämtas från www.dell.com/servicecontracts.
EMEA-baserade slutanvändare som köper Dell-märkta produkter och tjänster från en återförsäljare eller distributör:
Om du har köpt Servicen från en tredjepartsleverantör/-återförsäljare är det du och denna
tredjepartsleverantör/-återförsäljare som sluter alla avtal angående försäljning och leverans av Servicen. Du har inte någon
kontraktsrelation till Dell beträffande försäljningen eller leveransen av Servicen, trots att Dell kan utföra den Service du har
köpt i egenskap av underleverantör till tredjepartsleverantören/-återförsäljaren. Servicen kommer att tillhandahållas enligt
det separata avtalet mellan dig och tredjepartsleverantören/-återförsäljaren, men lyder också under de villkor, definitioner,
omfattningar och begränsningar som anges i denna Servicebeskrivning. Genom att beställa denna Service, använda
Servicen eller tillhörande programvara eller genom att klicka på knappen/markera kryssrutan ”Jag godkänner” på Dells
webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program förbinder du dig att följa denna Servicebeskrivning och de avtal
som införlivats häri som referens. Om du förbinder dig att följa denna Servicebeskrivning på ett företags eller annan
juridisk persons vägnar garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna
Servicebeskrivning. Med "du" eller "Kunden" avses i så fall denna juridiska person.
Serviceavtalets omfattning
Servicen tillhandahåller teknisk support, reservdelar och relaterat arbete för Kvalificerade reparationer. Den servicenivå som
gäller anges på Kundens orderformulär, beställningskvitto, inköpsorder, faktura eller kvitto (gemensamt kallade
"Orderformulär") för de Produkter som omfattas. Tillgänglig servicenivå kan bero på Kundens plats och kan innefatta
följande:
•
Return for Repair Services (Returservice för reparation): Mail-In Service (Insändningsservice) (MIS), Carry-In Service
(Inlämningsservice) (CIS), Collect and Return Service (Hämta/lämna-service)
•
Parts Only Service (Reservdelsservice)
•
Next Business Day Onsite Service (På-plats-service nästa arbetsdag) (NBD)
•
Advanced Exchange Service (Förhandsersättning av felaktig produkt)
1
Följande ingår inte i Servicen:
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011
Begränsningar av Servicens omfattning:
•
Användarhjälp för operativsystemets programvara
•
Databashjälp
•
Utbyte av medier för programvara som inte tillverkas av Dell (t.ex. Microsoft® Office) eller för programvara som Dell
inte längre levererar med nya Omfattade produkter
•
Hjälp med konfiguration, optimering, installation, överflyttning eller uppgraderingar
•
Övervakning av verksamhetskritiska händelser från Global Command Center
•
Nödutsändning eller kundbestämda allvarlighetsnivåer för incidenter
•
Fallhantering eller eskaleringshantering
•
Garanti, reparation eller annan service som begärs för produkter som inte tillverkats av Dell (om inget annat specifikt
anges)
•
Tillbehör, förbrukningsvaror, kringutrustning eller delar som t.ex. batterier, ramar och höljen
•
Återställande eller överföring av data
•
Reparationer av skador eller felaktigheter i Produkter som omfattas som är helt kosmetiska och inte påverkar enhetens
funktion
•
Virusborttagning
•
Service för utrustning som skadats på grund av felaktig användning, olyckor eller misskötsel av den Produkt som
omfattas och dess komponenter (exempel innefattar, men är inte begränsade till, användning av felaktig nätspänning,
felaktiga säkringar eller icke kompatibla enheter och tillbehör, felaktig eller otillräcklig ventilation eller underlåtenhet
att följa instruktionerna för handhavande), genomförda ändringar, olämplig fysisk miljö eller driftsmiljö eller felaktigt
underhåll utfört av Kunden (eller Kundens ombud).
•
Reparationer som blivit nödvändiga på grund av programvaruproblem eller på grund av ändring, justering eller
reparation som företagits av annan än Dell eller Dells auktoriserade återförsäljare eller tjänstleverantör eller på grund
av att kunden använder delar som klassas som kundutbytbara (Customer Self Replaceable, CSR, enligt nedan).
Hur du kontaktar Dell om du behöver service
Alla Basic Hardware Service-erbjudanden (Grundläggande maskinvaruservice) förutom Parts Only Service
(Reservdelsservice) berättigar till följande tekniska service och support:
•
Telefonsupporttjänster, som tillhandahåller felsökning för maskinvara under lokal kontorstid förutom vid helgdagar.
•
Teknisk support via online-chatt och e-post.
Obs! Serviceerbjudandena kan vara olika i olika geografiska regioner. För Produkter som omfattas som köpts från en
Dell-återförsäljare kan Kunden kontakta Dell eller sin Dell-återförsäljare för att kontrollera vilken servicenivå som gäller för
Kundens Produkter som omfattas.
Lösning för icke brådskande teknisk service: För frågor som inte är brådskande och för lösning genom självhjälp kan du
överväga att kontakta Dells tekniska support via den online-chatt eller de e-postadresser som finns på
www.support.dell.com.
Telefonbaserad lösning: Tekniker som hanterar Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice)
("Dell-tekniker") finns tillgängliga på telefon under kontorstid måndag till fredag, förutom vid helgdagar. Telefonnummer
till den lokala supporten finns på www.support.dell.com.
Innan du kontaktar Dell ser du till att ha följande till hands:
•
Service Tag (se nedan), Express Service-kod samt modellnummer för Produkten som omfattas.
2
•
En beskrivning av felet och eventuella felsökningsåtgärder som vidtagits innan Dell kontaktades.
•
Ärendenummer, om ett sådant redan tilldelats ärendet vid tidigare kontakt med Dell.
•
Fysisk åtkomst till Produkten som omfattas under felsökningen.
Dell-teknikern kommer också att verifiera servicenivån för Produkten som omfattas och hjälpa kunden med en serie
felsökningssteg för att hjälpa till att ställa diagnos på felet. Dell-teknikern kan komma att be Kunden att öppna produktens
hölje, ta bort maskinvara, hantera programvara eller utföra andra felsökningsaktiviteter.
Om garantitiden för Produkten som omfattas gått ut eller om ärendet ligger utanför ramen för den här Servicen kan
felsökning och problemlösning för ärendet fortfarande vara tillgänglig, men mot en ytterligare avgift.
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011
Reservdelar
Oavsett vilken servicenivå som köps är vissa komponenter speciellt utformade för att Kunden enkelt ska kunna ta bort och
ersätta dem. Sådana delar har beteckningen kundutbytbara ("Customer Self Replaceable, CSR"). Om Dell-teknikern under
diagnosen bedömer att en Kvalificerad reparation kan utföras med hjälp av en CSR-del, kommer Dell att skicka CSR-delen
direkt till kunden. Vilken fraktmetod som används för att leverera CSR-delen beror på vilken servicenivå kunden har köpt.
Reservdelar för kunder med "Next Business Day Service" (Service nästa arbetsdag) kommer att levereras med en fraktmetod
för leverans nästa arbetsdag. Reservdelar för kunder med "Return for Repair Service" (Returservice för reparation) kommer
att levereras med landfrakt.
När Dell-teknikern väl har fastställt om det är nödvändigt att byta ut en del eller att returnera systemet, informeras Kunden
om nästa steg som ska vidtas. Beroende på vilken servicenivå som Kunden har köpt kommer följande alternativ att gälla:
Alternativ för Return for Repair Service (Returservice för reparation)
Det finns tre typer av Return for Repair service (Returservice för reparation): Mail-In Service (Insändningsservice), Carry-In
Service (Inlämningsservice) och Collect and Return Service (Hämta/lämna-service).
Mail-in Service (Insändningsservice) (MIS)
Mail-in Service (Insändningsservice) inleds genom ett samtal till Dells tekniska support enligt ovan. Under felsökningen
kommer Dell-teknikern att bedöma om problemet kräver att Produkten som omfattas ska skickas till något av de
reparationscenter Dell valt ut för Kvalificerad reparation. Normal tidslängd, inklusive leverans till och från
reparationscentret, är tio arbetsdagar från det datum Kunden skickar Produkten som omfattas till Dell.
Carry-In Service (Inlämningsservice) (CIS)
Carry-In Service (Inlämningsservice) inleds genom ett samtal till Dells tekniska support enligt ovan. Under den
telefonbaserade felsökningen kommer Dell-teknikern att avgöra om problemet beror på ett maskinvarufel. Om så är fallet
kommer Kunden att bli ombedd att lämna in Produkten som omfattas till ett reparationscenter eller en leveransplats som
Dell utsett (på Kundens bekostnad). Service ges under kontorstid i landet i fråga, 5 dagar i veckan, exklusive helgdagar.
Kvalificerad reparation kommer att utföras i enlighet med den svarstid som är angiven på Kundens Orderformulär. När
Produkten som omfattas har reparerats kommer Kunden att kontaktas så att hämtning av produkten kan ordnas.
Reparationsservicenivå kan variera beroende på land och ort.
Collect and Return Service (Hämta/lämna-service)
Collect and Return Service (Hämta/lämna-service) inleds genom ett samtal till Dells tekniska support enligt ovan. Om
diagnosen visar att Produkten som omfattas kräver Kvalificerad reparation, och att felet inte kan lösas genom
telefonbaserad felsökning med Dell-teknikern, kommer en Dell-representant att hämta den berörda produkten och ta den
till ett reparationscenter som Dell valt ut. Den här servicemetoden innefattar arbete och reparation eller byte av delar i
systemets huvudenhet, inklusive bildskärm, tangentbord och mus om inte detta har beställts separat.
Kvalificerad reparation kommer att utföras i enlighet med den svarstid som är angiven på Kundens Orderformulär. När
Produkten som omfattas har reparerats kommer den att returneras till kunden. Reparationsservicenivå kan variera
beroende på land och ort.
Leveransprocedurer: Under felsökningen kommer Dell-teknikern att lämna instruktioner för hur produkten ska returneras
till det reparationscenter Dell valt ut. Produkten som omfattas måste levereras till den adress som anges av Dell-teknikern
och tydligt märkas med ett "returauktoriseringsnummer". Returauktoriseringsnumret tillhandahålls av Dell-teknikern. För att
underlätta reparationen eller bytet bör en kort beskrivning av problemet bifogas. Packa den produkt som returneras i den
ursprungliga förpackningen. Om den ursprungliga förpackningen saknas kan Dell-teknikern hjälpa till med
förpackningsmaterial, men en avgift kan tillkomma för denna tjänst.
Leveransinstruktioner: Kunden bör inte skicka med handböcker, konfidentiell, tillverkarspecifik eller privat information eller
löstagbara medier såsom disketter, DVD-skivor, PC-kort osv. Dell ansvarar inte för förlorade eller skadade data, skadade
eller borttappade medier eller kundens konfidentiella eller privata information.
3
Parts-Only Service (Reservdelsservice)
För Kunder med Parts-Only Service (Reservdelsservice) kommer Dell att auktorisera Kunden att begära reservdelar för
Kvalificerade reparationer. Dell kan komma att tillhandahålla utbyte av hela moduler istället för utbyte av enstaka delar. I så
fall ingår förbetalt leveransemballage med varje reservdel, som Kunden kan använda för att skicka den ursprungliga
felaktiga delen till Dell. Parts-Only Service (Reservdelsservice) innefattar inte telefonbaserad felsökning eller andra typer av
fjärrådgivning.
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011
På-plats-service nästa arbetsdag
För Kunder med Next Business Day Onsite Service (På-plats-service nästa arbetsdag) kommer Dell-teknikern under
felsökning per telefon att avgöra om en på-plats-tekniker måste skickas ut för att genomföra en Kvalificerad reparation. För
Next Business Day Onsite Service (På-plats-service nästa arbetsdag) kommer en tekniker normalt sett att finnas på plats
nästa arbetsdag. Tjänsten har vissa begränsningar och speciella villkor:
•
Tekniker är tillgängliga måndag-fredag mellan 8:00 och 18:00 lokal tid, förutom vid helgdagar.
•
I allmänhet omfattas samtal som tas emot av Dell före kl. 17:00 lokal tid av service nästa dag, men det kan finnas
regionala avvikelser. Kontakta en Dell-tekniker om du vill veta vilken tid som är den senaste för samtal där du befinner
dig.
•
Om ytterligare delar eller andra resurser krävs när på-plats-teknikern är hos Kunden kan arbetet komma att uppskjutas
tillfälligt tills de ytterligare delarna eller resurserna anländer.
Missat servicebesök: Om Kunden eller Kundens utsedda representant inte finns på plats när på-plats-serviceteknikern
anländer till platsen, kan teknikern inte utföra den service som begärts. Om möjligt kommer på-plats-teknikern att lämna
ett kort så att Kunden vet att de varit där. Om detta sker kan kunden debiteras en extraavgift för ett uppföljande
servicebesök.
Advanced Exchange Service (Förhandsersättning av felaktig produkt)
För Kunder med Advanced Exchange Service (Förhandsersättning av felaktig produkt) kan Dell komma att skicka en
ersättningsprodukt till Kundens verksamhetsplats som stöd för en Kvalificerad reparation. Ersättningsprodukten fraktas med
landfrakt. I vissa fall kan Dell efter eget gottfinnande skicka ut en på-plats-tekniker för att utföra ersättningen eller installera
ersättningsprodukten. När ersättningsprodukten tagits emot måste Kunden returnera den felaktiga Produkten som
omfattas till Dell genom att ta det felaktiga Systemet som omfattas till den angivna returfraktfirman inom tre arbetsdagar.
Om Kunden inte returnerar den felaktiga produkten kommer en avgift att tas ut.
Programvaruuppdateringar för Dell EqualLogic
Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) för utvalda Dell EqualLogic-produkter som omfattas, inklusive
Dell EqualLogic PS-serien, omfattar både uppdateringar för programvaruunderhåll och introduktion av nya funktioner till
firmware och viktig programvara såsom SAN HQ, Auto Snapshot Manager och Host Integration Toolkit (under den
serviceperiod som anges på Kundens faktura).
Korrigeringsfiler och programfelskorrigeringar. Dell kommer regelbundet att släppa korrigeringsfiler och
programkorrigeringar för den gällande EqualLogic-lagringsprogramvaran för företag i syfte att upprätthålla kompatibilitet
med operativsystem och/eller databaser, samt eventuella felkorrigeringar, tillfälliga lösningar och/eller korrigeringsfiler som
behövs för att uppfylla dokumentationen för den omfattade produkten.
Nya versioner. Nya versioner av den gällande EqualLogic-lagringsprogramvaran för företag tillhandahålls vanligtvis av Dell
utan extra kostnad för licensinnehavare för den lagringsprogramvara för företag som är installerad på en produkt som
omfattas och som täcks av Dells begränsade service eller ett årligt service- eller underhållsavtal. Nya versioner består
normalt av versioner som innehåller korrigeringsfiler och felkorrigeringar, ändringar som motsvarar en utökning eller ett
tillägg till befintliga funktioner samt ändringar som avser omfattande nya funktioner.
Priser för att förnya Dell EqualLogic-support: www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist
Multivendor Support (Support för flera leverantörer)
Dell är glada att kunna tillhandahålla Dell ProSupport for Multivendor (Dell ProSupport för flera leverantörer) ("Multivendor
Services (Flerleverantörsservice) ") för utvalda produkter som inte tillverkats av Dell ("Multivendor Supported Products
(Flerleverantörsprodukter som omfattas)" enligt definitionen nedan) i enlighet med denna Servicebeskrivning. Denna
tjänst tillhandahåller alternativ för teknisk support (per telefon), reservdelar och arbete för att underhålla system i fullgott
skick under den serviceperiod som köps (Kvalificerade flerleverantörsreparationer). Täckningsperioden för varje enhet finns
på Kundens inköpsavtal eller Orderformulär för inköpet av denna Service.
Dessa Multivendor Services (Flerleverantörsservice) är tillgängliga för Flerleverantörsprodukter som omfattas per enhet,
efter Dells gottfinnande.
Alternativ för servicenivå
4
Flerleverantörsservice för Flerleverantörsprodukter som omfattas, med eller utan OEM-garanti, är tillgängliga under den
täckningsperiod som anges i de servicevillkor som köpts för varje enhet. Den tillämpliga servicenivån anges på Kundens
Orderformulär för den Flerleverantörsprodukt som omfattas.
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011
•
Telefonsupporttjänster, som tillhandahåller felsökning för maskinvara under lokal kontorstid förutom vid helgdagar
•
On-site Service Options (Next Business Day On-Site Support or 5 days per week x 10 hours per day - 4 Hour On-Site
Support) (Alternativ för service på plats (På-plats-support nästa arbetsdag eller 5 dagar i veckan x 10 timmar per dag 4 timmars på plats-support))
Produkter som omfattas: Denna Flerleverantörsservice är tillgänglig på utvalda system som inte tillverkats av Dell och som
är i standardkonfiguration. Den Flerleverantörsprodukt som omfattas som täcks av den här Servicebeskrivningen finns
angiven på Kundens Dell-faktura. Programvara och kringutrustning omfattas däremot inte av den här Servicebeskrivningen.
Kunden måste köpa ett separat serviceavtal för varje Flerleverantörsprodukt som omfattas (exempelvis omfattas INTE en
skrivare som är ansluten till ett system som omfattas, såvida inte skrivaren har ett eget, separat supportavtal). Varje
Flerleverantörsprodukt som omfattas kommer att omnämnas med sitt OEM-serienummer eller ett annat tilldelat
serienummer ("Flerleverantörs-Service Tag"). Ytterligare produkter kan omfattas av den här Servicebeskrivningen eller
läggas till i listan över Flerleverantörsprodukter som omfattas beroende på region, plats eller språk. Kontakta din Dell-säljare
om du vill ha mer information om Flerleverantörsprodukter som omfattas för den här Servicen.
Ytterligare information
•
Dell påtar sig inget garantiansvar från någon tillverkare av en Flerleverantörsprodukt som omfattas.
•
Dell påtar sig inget garantiansvar för programvara från någon tillverkare och underhåller inte programvara av något
slag i enlighet med detta Avtal.
•
Versioner som omfattas. Kunden måste underhålla programvara och Flerleverantörsprodukter som omfattas på de
lägsta versionsnivåer eller konfigurationer som tillverkarna anger på OEM-webbplatserna. Kunden måste även
säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt
OEM-instruktioner för att Flerleverantörssystemen ska omfattas av den här Flerleverantörsservicen.
•
Ansvarsbegränsning. Oavsett om det finns ett separat underskrivet avtal med Dell ska Dells sammanlagda ansvar inför
Kunden beträffande denna servicebeskrivning, i det fall Dell inte lyckas återställa Kundens Flerleverantörsprodukt som
omfattas i fullgott skick, inte överstiga det mindre av antingen a) tolv (12) månaders avgifter som Kunden betalt eller ska
betala till Dell under denna Servicebeskrivning eller b) ersättning av hela enheten med en liknande.
Dell PowerConnect-support
Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) för Dell PowerConnect-produkter innefattar felsökning för
maskinvara, åtgärder samt en inledande period på 90 dagar med felsökning och diagnostisering av programvara. Support är
tillgänglig under kontorstid och svaret baseras på det grundläggande servicekontraktet.
PowerConnect Basic Hardware Support (Grundläggande support för PowerConnect-maskinvara)
Följande ingår som del i maskinvarusupporten för PowerConnect.
ƒ
Strömbrytare
ƒ
Portanslutning
ƒ
SFP/GBIC
ƒ
Fläktar/nätaggregat
ƒ
Tillgång till Support.Dell.com för uppdateringar av firmware och information, i den mån detta finns
Begränsad inledande 90 dagars programvarusupport för PowerConnect
Dell garanterar att under en period på nittio (90) dagar från inköpsdatum kommer Dell att tillhandahålla fel-/åtgärdshjälp
för switchoperativsystemet.
Service som inte omfattas med begränsad programvarusupport
5
Ytterligare tjänster, t.ex. installation, konfiguration, design och konsultverksamhet omfattas inte, men kan köpas separat
genom Remote Advisory Services (Fjärrådgivningstjänster) (RAS).
Ytterligare fel-/åtgärdssupport för programvara och begränsad användarhjälp ingår inte, men finns tillgängliga under ett
ProSupport-servicekontrakt.
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011
Ytterligare villkor
1. Produkter som omfattas
Denna Service är tillgänglig för Produkter som omfattas, vilket endast innefattar utvalda Dell OptiPlex™, Latitude™,
Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC
Storage Systems™ och utvalda Dell-skrivare som köpts standardkonfigurerade. Nya Produkter som omfattas läggs till
regelbundet, så kontakta din Dell-säljare om du vill ha den senaste listan över vilka tjänster som är tillgängliga för dina
Dell-produkter eller andra produkter.
Varje Produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (en ”Service Tag”). Kunden måste köpa ett separat serviceavtal
för varje Produkt som omfattas. Till exempel omfattas inte en skrivare som köps tillsammans med en bärbar dator inte av
den bärbara datorns servicekontrakt: skrivaren och den bärbara datorn behöver var sitt servicekontrakt. Ha Service
Tag-numret på den produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst.
2. Supporttjänster
A. Begränsad maskinvarugaranti. Kvalificerade reparationer på Produkter som omfattas innefattar tekniska
supportalternativ (telefon, Internet osv.) och reservdelar och servicearbete som krävs för att reparera eller byta ut defekta
enheter som uppträder under den begränsade maskinvarugaranti som gäller för Kundens Produkter som omfattas. Dells
begränsade maskinvarugaranti kan läsas på www.dell.com/Warranty eller på din regionala Dell.com-webbplats.
B. Begränsningar i maskinvara som omfattas. Det kan finnas begränsningar av vilken maskinvara som omfattas, och det
kan finnas tillgängliga serviceerbjudanden som förlänger dessa maskinvarubegränsningar mot en extra avgift. Gå till
www.Dell.com/Warranty eller din regionala Dell.com-webbplats och läs garantiinformationen eller kontakta en av Dells
tekniska supportanalytiker om du vill ha mer information.
C. Installation av reservdelar. Oavsett vilken servicenivå som köps är vissa komponenter speciellt utformade för att Kunden
enkelt ska kunna ta bort och ersätta dem. Sådana delar benämns som kundutbytbara (Customer Self Replaceable, CSR).
Om Dell-teknikern under felsökningen bedömer att en reparation kan utföras med hjälp av en CSR-del, kommer Dell
att skicka CSR-delen direkt till Kunden. CSR-delar kan delas in i följande två kategorier:
•
Valfria CSR-delar. Valfria CSR-delar har utformats för att Kunden enkelt ska kunna installera dem. Beroende på vilken
typ av service som köpts med Produkten som omfattas kan Dell dock komma att skicka en på-plats-tekniker för att
ersätta delarna.
•
Obligatoriska CSR-delar. Obligatoriska CSR-delar har utformats för att Kunden enkelt ska kunna installera dem, och
Dell tillhandahåller inte servicearbete för att installera obligatoriska CSR-delar. Om Kunden begär att Dell och/eller den
auktoriserade Dell-återförsäljaren ska byta ut dessa delar, kommer Kunden att debiteras en avgift för denna service.
Dell kan underlåta att ta ut denna avgift för ett begränsat antal supporttjänster, t.ex. ProSupport.
D. Ersättning av hel enhet. Om analytikern bedömer att komponenten i den defekta produkten som omfattas är en
komponent som enkelt kan tas bort och återanslutas (såsom ett tangentbord eller en skärm), eller om analytikern bedömer
att hela produkten som omfattas bör bytas ut, förbehåller sig Dell rätten att skicka en hel ersättningsenhet till kunden. Om
en Dell-tekniker levererar en ersättningsenhet till kunden måste kunden lämna ifrån sig det defekta systemet eller den
defekta komponenten i systemet. Undantaget är om kunden har införskaffat Keep Your Hard Drive-service (Behåll
hårddisken-service) för det berörda systemet. I så fall kan kunden behålla hårddisken i fråga. Om Kunden inte lämnar ifrån
sig den defekta enheten till Dell-teknikern enligt de krav som beskrivs ovan, eller om den defekta enheten (i den händelse
ersättningsenheten inte levererades personligen av en Dell-tekniker) inte returneras inom tio (10) dagar, åtar sig Kunden att
betala Dell för ersättningsenheten mot faktura. Om Kunden inte betalar en sådan faktura inom tio (10) dagar från
mottagande av fakturan, kan Dell, utöver eventuella juridiska rättigheter och åtgärder som står Dell till buds, avbryta den här
Servicebeskrivningen efter avisering.
6
E. Delar i lager. Dell har för närvarande delar i lager på olika platser i världen. Vissa delar finns eventuellt inte i lager på den
plats som är närmast kundens plats. Om en del som behövs för att reparera Produkten som omfattas inte finns tillgänglig
på en Dell-anläggning nära kunden och därför måste överföras från en annan anläggning, skickas den med frakt för
leverans nästa dag. Verksamhetskritiska komponenter för systemet lagras på platser för service inom 2 timmar eller 4
timmar enligt vad Dell avgör. En verksamhetskritisk komponent är en komponent som, om den upphör att fungera,
förhindrar systemet från att utföra grundläggande funktioner. Komponenter som bedöms som icke kritiska innefattar, men
är inte begränsade till: programvara, disketter, medialäsare, modem, högtalare, ljudkort, zip-enheter, bildskärmar,
tangentbord och möss. För att kunna ta emot delar för service inom 2 timmar eller 4 timmar måste Kunden ha köpt ett
motsvarande servicekontrakt som omfattar leverans av verksamhetskritiska komponenter, och Produkten som omfattas
måste finnas inom ett täckningsområde som har fastställts av Dell.
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011
F. Äganderätt till reservdelar. Alla Dell-reservdelar som avlägsnas från Produkten som omfattas och återlämnas till Dell blir
Dells egendom. Kunden måste betala Dell aktuellt återförsäljarpris för alla reservdelar som avlägsnas från systemet och
behålls av Kunden (utom för hårddiskar som tas bort från system som omfattas av Keep Your Hard Drive-service (Behåll
hårddisken) om reservdelar erhållits från Dell. Dell använder nya och reparerade delar från olika tillverkare vid
servicereparationer.
3. Prenumerationsperiod.
Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden.
"Prenumerationsperioden" börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i Orderformuläret. För
vart och ett av det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som
Kunden har köpt Service för anges kostnad eller pris samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens Orderformulär. Om
inget annat skriftligen överenskommits mellan Dell och Kunden får programvara eller tjänster som köps enligt detta avtal
endast användas i kundens egen verksamhet och får inte återförsäljas eller användas i någon servicebolagsverksamhet.
4. Kundens ansvar
A. Behörighet att bevilja åtkomst. Kunden ansvarar för tillstånd för Kunden själv och för Dell att ha tillgång till och använda
Produkten som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den i syfte att kunna
utföra dessa tjänster. Om Kunden inte redan har detta tillstånd är det Kundens ansvar att erhålla detta och betala för det
innan Kunden ber Dell att utföra dessa tjänster.
B. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells
telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta systemproblem
och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern.
C. Skyldigheter vid service på plats. Om service på plats krävs måste Kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig
tillgång till Kundens anläggningar och till Produkterna som omfattas. Tillräcklig tillgång omfattar rymligt arbetsområde,
strömförsörjning och en telefonlinje för lokala samtal. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste
också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta.
D. Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och Produkter som
omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell |
EMC-lagringslösningar eller EqualLogic™, eller enligt vad som anges på webbplatsen www.support.dell.com för de
ytterligare Produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler,
programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att Produkter som omfattas ska ingå i den här
Servicen.
E. Säkerhetskopiering av data . Skapa en säkerhetskopia av alla befintliga data och program på alla system som påverkas
innan denna Service från Dell levereras. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER
PROGRAM eller för eventuell tid som systemen inte kan användas, som uppstår i samband med denna Service eller
relaterad support eller någon handling eller utebliven handling, inklusive försumlighet, som utförts av Dell eller
tredjepartsserviceleverantör.
F. Garantier från tredje part. Denna Service kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har
tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltig om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren
utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar
sådana garantier eller, om den gör det, att Kunden accepterar detta. Dell ansvarar inte för garanti från tredje part eller för
någon inverkan som Dells service kan ha på sådana garantier.
5. Viktig övrig information.
A. Ändring av tidpunkt. När tidpunkten för utförandet av service har fastställts måste eventuella ändringar av tidpunkten
anmälas skriftligen till Dell minst 8 kalenderdagar före fastställt datum. Om Kunden ändrar tidpunkten 7 dagar eller mindre
före fastställt datum tas en avgift ut som inte får överstiga 25 % av det belopp Kunden betalar för tjänsten.
B. Ekonomiskt försvarbara gränser för Servicens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla Service om man anser att
det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra Servicen, eller om man anser att åtgärden
ligger utanför Servicens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som beror på orsaker som Dell inte råder över.
Servicen täcker bara de användningsområden som Produkten som omfattas är utformad för.
7
C. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella
support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var Kunden befinner sig.
Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt detta avtal.
D. Överlåtelse. Dell kan överlåta denna Service och/eller Servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer.
E. Uppsägning. Dell kan säga upp denna Service när som helst under tidsperioden för Servicen under följande
omständigheter:
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011
•
Kunden betalar inte hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren
•
Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats eller
•
Kunden följer inte de villkor som anges i den här Servicebeskrivningen.
Om Dell säger upp denna Service kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som är angiven på Kundens
faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det
datum som Dell skickar uppsägningen till Kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan
modifieras i avtal. Om Dell säger upp tjänsten i enlighet med den här paragrafen har Kunden inte rätt till återbetalning av de
avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell.
F. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Denna Service levereras till de platser som anges på Kundens faktura.
Servicen är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för
service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där Kunden
befinner sig. Dells åtagande att tillhandahålla Service för flyttade Produkter som omfattas beror på lokal
servicetillgänglighet och kan innebära ytterligare avgifter, samt inspektion och omcertifiering av flyttade Produkter som
omfattas till Dells gällande konsultkostnader för tid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och
säker tillgång till Kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden.
G. Överföring av Service. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här Servicebeskrivningen,
överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela Produkten som omfattas innan servicens giltighetstid har löpt ut,
förutsatt att Kunden är den ursprungliga köparen av Produkten som omfattas och denna Service, eller att Kunden köpte
den Produkt som omfattas och denna Service från den ursprungliga ägaren (eller någon som Servicen har överförts till) och
iakttog de korrekta överföringsprocedurer som finns på www.support.dell.com. En avgift för överföringen kan tillkomma.
Obs! Om Kunden eller någon som Servicen har överförts till flyttar Produkten som omfattas till en geografisk plats där
Servicen inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris som Kunden betalade), har Kunden eventuellt inte täckning
för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om Kunden väljer
att inte betala sådana extra kostnader kan Kundens Service automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till detta
pris eller ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften kan inte återbetalas.
Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar för ditt Dell-konto eller gå
till www.dell.com/services
Tillgängligheten varierar beroende på land. Kontakta en lokal säljare om du som kund eller Dell-kanalpartner vill veta mer.
© 2011 Dell Inc. Med ensamrätt. Varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att hänvisa till antingen
de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Specifikationerna är korrekta vid
publiceringen men beror på tillgänglighet och kan ändras utan föregående meddelande. Dell och Dells dotterbolag
ansvarar inte för fel eller utelämnanden i fråga om typografi eller fotografier. Dells försäljningsvillkor kan läsas på
www.Dell.com. En tryckt version av Dells försäljningsvillkor tillhandahålls på begäran.
8
Kontrakt för Basic Hardware Service (Grundläggande maskinvaruservice) | Version 1.1 8 augusti 2011