Transcript Produktblad – Systemdrift

Tripnet systemdrift
Kvalitetssäkrad
system­drift ger dig
trygg och stabil drift
av dina affärskritiska
IT-system.
Datacenter Ansvar vänder sig till dig som söker en leverantör som kan säkerställa
tillgängligheten för era serversystem och applikationer. Vi kompletterar er befintliga
IT-organisation och tar ansvar för de system som lämpar sig för extern drift. Er verksamhet får tillgång till de IT-tjänster som systemen kräver samtidigt som ni frigör
­värdefull tid för interna resurser.
Tillgängliga IT-system
Tripnet systemdrift
Idag är de flesta organisationer helt beroende
av tillgängliga IT-system. En otillgänglig webb­
applikation kan göra att besökaren direkt vänder
sig till konkurrenter. Det innebär färre kunder,
­minskade intäkter och i värsta fall ett skadat
varumärke. På samma sätt bidrar otillgängliga
interna applikationer till ineffektivitet hos den
egna organisationen. Att lägga tid på att släcka
bränder är slöseri med värdefulla resurser, som
skulle kunna fokusera på kärnverksamheten.
En dedikerad drifttekniker som ansvarar för
driftmöten och är tekniskt bollplank.
Kvalitetssäkring och ITIL
Det är viktigt att era IT-system hanteras på ett sätt
som skapar hög tillgänglighet, säkerhet och spårbarhet. Trygg och stabil drift kräver ett standardiserat
arbetssätt och fungerande rutiner. Kommunika­
tionen mellan er och oss behöver också ske på ett
stand­ardiserat sätt, så att vi har en gemensam syn
på vad som ska levereras, hur det ska ske samt hur
vi kommunicerar mellan oss och övriga parter, t.ex.
applikations­leverantörer.
För att uppnå detta är Tripnets tjänsteleveranser
baserade på ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ett ramverk för hantering av IT-tjänster
samt basen för standarden ISO/IEC 20000. Du kan
känna dig trygg med att dina system hanteras på ett
strukturerat sätt som skapar säkerhet, spårbarhet
och hög tillgänglighet.
• Servicedesk, en central kontaktyta för alla
typer av ärenden
• Systemövervakning av funktion och prestanda,
dygnet runt
• Incidenthantering som ansvarar för felavhjälpning
dygnet runt
• Problemhantering av underliggande orsaker
till incidenter
• Patchningshantering som ser till att er mjukvara
är uppdaterad och säker
• Förändringshantering som utför och kvalitets­
säkrar ändringar via ärendesystem
• Säkerhetsrutiner för att bevaka säkerhetshot
och rekommendera åtgärder
• Ett SLA (Service Level Agreement) som garanterar
tillgängligheten till era system
I kombination med våra infrastrukturtjänster och vår
applikationsdrift levererar vi en ­heltäckande lösning
för era system.
SPECIFIK ATION Tripnet systemdrift
Komplement och bollplank
Tripnet är ett mellanstort IT-företag. Det som
skiljer oss från andra är att vi levererar avancerade
tekniska lösningar i paritet med stora IT-lever­
antörer, samtidigt som vi skapar och upprätthåller
det ­mindre företagets nära relationer med våra
kunder. Vi ger dig det bästa av två världar.
Regelbundna driftmöten med er ­dedikerade
­tekniker bygger bra relationer och ger oss insikt
i er verksamhet. Vi får underlag för att agera
proaktivt och möjlighet att hålla oss à jour med
era önskemål och framtida behov.
Operativsystem
Specifikation Tripnet systemdrift
Tjänst
Driftmöten
Personlig tekniker
Tillgång till driftstödssystemets webbportal
Ingår



Servicedesk
SPOC (Single Point Of Contact)
Ärendehantering


Systemövervakning
Grundläggande funktionsövervakning: Ping
Grundläggande kapacitetsövervakning:
CPU, minne, disk


•
•
Applikationsövervakning
Med operativsystem menar vi den mjukvaruplattform som gör det möjligt att köra applikationer
på underliggande fysisk eller virtuell hårdvara.
Om en operativsystemsleverantör inkluderar ett
antal applikationer i installationspaketet, t.ex. en
databas, ingår dessa inte automatiskt i Tripnets
drifttjänst, utan kan kräva applikationsdrift.
Däremot inkluderas applikationer eller tjänster
från leverantör av operativsystem eller hårdvara,
vars syfte är att underlätta eller förbättra driften
av operativsystem eller hårdvara, t.ex. SNMPtjänsten eller managementmjukvara för serverhårdvara.
Kundanpassade övervakningar
Incidenthantering
Incidenthantering virtuell serverplattform
eller hårdvara
Incidenthantering operativsystem


Incidenthantering applikation
Problemhantering
Problemhantering virtuell serverplattform
eller hårdvara
Problemhantering operativsystem


Problemhantering applikation
Patchningshantering
Säkerhetspatchning av operativsystem

Säkerhetspatchning av applikation
Installation av ny release, Service Pack eller version
Förändringshantering
Ärendehantering via Servicedesk
Leder och
genomför såväl
kortare uppdrag som
större förändringar.
Tillval
Uppdatering av driftdokumentation
i driftstödssystemet (Monit)
Underhåll av konfigurationsdatabas
•
•
•
•



Säkerhet
Tillförlitliga
beslutsunderlag
genom test och
utvärdering.
Säker drift av
affärskritiska
IT-system
Kapacitetstjänster
för hårdvara,
mjukvara och
kommunikation.
Bevakning av säkerhetshot i operativsystem
Analys av säkerhetshot i operativsystem
Förslag på åtgärder



Bevakning av applikationssäkerhet
Lösningar
för systemtillgänglighet,
överbelastningsoch dataskydd.
Supportavtal
Bevakning av supportavtal för Tripnets
levererade hård- och mjukvara
Bevakning av supportavtal för kundens
levererade hård- och mjukvara
SLA
SLA för inställelsetider
Dygnet runt
Kontorstid / Utökad kontorstid / Högtillgänglighet
•

•


•