Transcript Tripnet Miljonlotteriet Kundcase

TRIPNET KUNDREFERENS
Säker tillgänglighet gör alla till vinnare
Utmaningen: Spel och transaktioner online
Om Miljonlotteriet
Med fler än 150 000 prenumeranter har Miljonlotteriet den näst största skraplotten i
Sverige. När miljonlotteriet.se lanserades var tanken att kunderna skulle kunna se vinstplan
och rätta sina lotter där. Sedan flera år tillbaka går det även att spela bingo och skrapa
sina lotter online.
Miljonlotteriet, som ägs till hundra
procent av IOGT-NTO har bedrivit
lotterier sedan 1960-talet. I dag
prenumererar 250 000 unika kunder
på lotter eller spelar online. Dessutom
säljs lotterna hos återförsäljare.
Totalt omsätter Miljonlotteriet ca
600 miljoner kronor årligen. Under
2000-talet har lotteriet genererat
ett överskott på 1,7 miljarder kronor
som oavkortat gått till IOGT-NTO:s
ideella verksamhet för ett samhälle
där alkohol och andra droger inte
ska hindra människor från att leva
ett fritt och rikt liv.
– 2006 började vi arbeta mer med interaktion på webben. Vi skapade vinstkonton på nätet,
dit kunderna kunde föra över sina vinstpengar, för att sedan hämta ut vinsten eller spela
för den igen. Då insåg vi hur viktigt det var med en pålitlig extern IT-partner. Eftersom vi
bara är bemannade under kontorstid behövde vi säkerställa att systemet fungerar även
utan vår inblandning, säger Jan Erlandsson, Miljonlotteriets operative chef.
Lösningen: Stabil partnersamverkan
En analys visade att det inte bara är webbplattformen som måste fungera för att garantera
att alla konton och spel på nätet alltid är tillgängliga och säkra för Miljonlotteriets kunder.
Miljonlotteriet vände sig till Tripnet, som vid den tidpunkten hade ansvar för driften av
webbplattformen. Idag har Tripnet som driftspartner ansvar för alla system som behövs
för att Miljonlotteriets webbtjänster ska fungera dygnet runt och har en nära dialog med
Miljon-lotteriets IT-konsulter. Affärssystem och Office-funktioner finns kvar på kontoret
i Mölnlycke.
– Om något skulle inträffa, agerar Tripnet snabbt – ofta utan att vi själva ens märker det,
berättar Jan Erlandsson.
Med stora summor i omlopp är säkerheten viktig. Vid störningar tar Tripnet fram loggar
och incidentrapporter omgående, vilket är ett lagkrav för att bedriva lotteriverksamhet.
Resultatet: Bekymmersfri drift med tillväxtpotential
Varje månad får Miljonlotteriet mellan 150 000 till 250 000 besökare som ska kontrollera
om de vunnit, plocka ut vinster eller köpa nya lotter. Sedan Tripnet tog ansvar för driften
har prestandan ökats i takt med att besökarantalet vuxit, på ett smidigt och obemärkt sätt.
– Våra kunder har vant sig vid att kunna logga in på sitt vinstkonto samt att kunna spela
bingo och skrapa online, när som helst. Därför kan vi inte låta våra webbtjänster gå ner.
Vi har säkerställt att kunden alltid kommer åt systemet genom att all verksamhet bedrivs
oberoende av oss på kontoret, säger Jan Erlandsson.
Det mest centrala är dock relationen med leverantören. Tripnet är en kundfokuserad partner
som man kan ha en öppen dialog med, menar Jan Erlandsson:
– Tripnet visar tydligt att de är måna om oss som kund och där skiljer de sig från många
andra aktörer på marknaden. Att få den uppmärksamhet vi behöver är något både vi och
våra kunder vinner på.
L Ä S O M F L E R S PÄ N N A N D E R
­ E F E R E N S J O B B PÅ T R I P N E T. S E
Tripnet levererar
•Drift och övervakning 24/7
•Infrastruktur som tjänst (IaaS)
•Fysiska servrar
•Virtuell serverkapacitet
•Datalagring
•Säkerhetskopiering
•Licenser
•Brandvägg
•ADC (lastbalansering)
•Internetkapacitet
•Applikationsdrift
•Fiberförbindelse
Kontaktperson
Jonas Olofsson
Växel 031-725 25 00
Direkt 031-725 25 82
Mobil 0733-58 25 82
[email protected]