Transcript Problem med ljudet i Adobe Connect - ViPER

Problem med ljudet
i Adobe Connect
•
Förberedelser
•
Jag hör inte de andra deltagarna
•
De andra deltagarna hör inte mig
•
De andra deltagarna säger att min röst ”hackar”
•
Jag hör inte en av de andra deltagarna
•
Ljudet försvann för alla
•
Jag hör ett eko då jag själv talar
•
Det blir ett eko när andra talar
•
Det låter för svagt eller för starkt när du eller en annan deltagare talar
•
En deltagare saknar headset
•
Systeminställningar – Att välja rätt ljudenhet
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
Producerad inom Nätverket för IT i högre utbildning (ITHU) i samarbete med SUNET, 2010-02-16
[email protected], Linneuniversitetet och [email protected], Högskolan Kristianstad
Förberedelser
Add-in
Adobe Connect använder sig av en så kallad Add-in för att ge
bästa möjliga möteskvalitet. Om din dator behöver installera
denna ser du en blå pil i mötets övre högra hörn. Klicka på
denna för att starta installationen, som normalt bara tar några
sekunder.
Audio Setup Wizard
Tills du känner dig hyfsat säker på att den dator du sitter vid brukar det alltid vara en bra idé att
innan mötet, eller direkt då du kommer in i mötet, köra igenom Audio Setup Wizard. Där
kontrollerar du att du kan höra ljud från Adobe Connect, att din mikrofon fungerar i mötet och att
ljudnivån är bästa möjliga. Följ instruktionerna noga!
Meeting  Manage My Settings  Audio Setup Wizard…
Kontrollera ditt headset
Kontrollera att du har kopplat in ditt headset (hörlurar med inbyggd mikrofon) riktigt och att det
fungerar. Om du behöver koppla om ditt headset eller byta ut det bör du starta om Adobe
Connect på det här viset:
1. Stäng av Adobe Connect genom att välja Meeting  Exit Connect Pro
2. Stäng av din webbläsare helt. Kontrollera så att inga webbläsarfönster är öppna.
3. Dra ut kontakten till ditt headset och sätt i den igen. Kontrollera så det sitter i på
rätt sätt.
4. Starta webbläsaren igen och prova gå in i mötet på nytt.
5. Kör Audio Setup Wizard en gång till.
Om du har tillgång till olika headset så är det vanligtvis en fördel att välja ett med USBanslutning. Det brukar vara enklare att ställa in ljudet med ett sådant.
USB-kontakt
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
3,5mm-kontakter. Rosa kontakten till
mikrofonen, grön till hörlurarna.
sida 2 av 8
Problem
Jag hör inte de andra deltagarna
1. Kontrollera att du har ljudvolymen uppdragen. Tänk på att du dels ha en
ljudvolym i din dator, men att även de flesta headset har kontroller för ljud av/på
och volym.
2. Har du inte kört igenom Audio Setup Wizard, gör det.
Meeting  Manage My Settings  Audio Setup Wizard…
3. Problemet finns förmodligen i din dators systeminställningar. Se de sista sidorna i
detta dokument.
De andra deltagarna hör inte mig
1. Kontrollera att du har Talk-knappen aktiverad.
2. Kontrollera så att mikrofonkontrollen i ditt headset (de flesta headset har en
sådan) inte är avstängd.
3. Kontrollera om din röst
ger utslag (grön stapel)
på volymmätaren.
4. Kontrollera att knappen Voice Options står i
läget Voice On – Multiple Speakers
5. Har du inte kört igenom Audio Setup Wizard,
gör det: Meeting  Manage My Settings 
Audio Setup Wizard…
6. Om du inte får signal från mikrofonen, eller om den inte är valbar i Audio Setup
Wizard, och du redan har kontrollerat att ditt headset fungerar och är korrekt
inkopplat, finns problemet förmodligen i din dators systeminställningar. Se de
sista sidorna i detta dokument.
De andra deltagarna säger att min röst ”hackar”
Problemet kan även yttra sig som att början och slutet på dina meningar inte hörs.
1. Kontrollera att du inte har ”glapp” i ditt headset.
2. Kör igenom Audio Setup Wizard, och var noga med att vara tyst och att
omgivningens ljud är ”normala” då du kör igenom avsnittet Tune Silence Level.
Där justeras nämligen den ljudnivå som ger minst störningar för andra deltagare i
mötet, och om du exempelvis harklar dig, eller någon smäller i en dörr i
bakgrunden, justeras nivån för att filtrera bort dessa ljudnivåer, vilket i sin tur
innebär att ditt normala röstläge kanske inte räcker för att ”öppna” din mikrofon
tillräckligt.
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
sida 3 av 8
Jag hör inte en av de andra deltagarna
1. Kontrollera om de andra i mötet hör
deltagaren. Om de inte gör det ligger
problemet förmodligen hos den andre
deltagaren.
2. Kontrollera att du inte har råkat stänga av
din lyssning av ljudet från just den
deltagaren. Detta kan du göra genom att
klicka på högtalarsymbolen som finns vid
deltagarens videobild. Den får då ett rött
streck över sig, och du hör
inte just den deltagaren.
Ljudet försvann för alla
Någon med presentatörsrättigheter kan ha råkat
göra inställningen Voice Off eller One Speaker
under knappen Voice Options. Då blir även allas
Talk-knappar ”grå-ade” och kan inte aktiveras.
1. Ställ knappen Voice Options i
läget Voice On – Multiple
Speakers.
2. Påpeka för de övriga deltagarna
vad som händer då de gör denna
inställning. En del kan tro att det bara påverkar deras egen mikrofon.
Jag hör ett eko då jag själv talar
1. Har någon av de andra deltagarna sina högtalare på? I så fall går din röst från
dessa in i deltagarens mikrofon, så att det blir en rundgång. Be deltagaren koppla
in sitt headset, om denne inte kan det: be deltagaren stänga av sin mikrofon. (Som
presentatör kan du släcka alla andras mikrofoner genom att välja
Voice Options  Voice On – One Speaker).
2. Har du råkat logga in i mötet med flera instanser? I så fall visas ditt namn flera
gånger i deltagarlistan. Stäng då ned den ena instansen.
Det blir ett eko när andra talar
1. Detta kan bero på att någon deltagare använder högtalare istället för headset. Be
denne att koppla in ett headset eller stänga av sin mikrofon.
2. Det kan även vara så att ljud från hörlurarna hos dig eller en annan deltagare
”läcker” in i dennes mikrofon. Om deltagaren sänker volymen i sina hörlurar
brukar det hjälpa.
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
sida 4 av 8
Det låter för svagt eller för starkt när du eller en annan deltagare talar
1. Den volym med vilken deltagaren
sänder ut sin röst ställs in under
knappen Voice Options, med
alternativen High Volume, Medium
Volume och Low Volume. Be
deltagaren höja eller sänka volymen
där.
En deltagare saknar headset
Om en deltagare saknar headset men har en dator med inbyggd mikrofon (vilket de allra flesta
bärbara datorer har), kan denne istället använda ett par vanliga hörlurar och datorns inbyggda
mikrofon. Det är viktigt att det är hörlurar, datorns inbyggda högtalare får inte användas för då
går ljudet ut från datorn och in i mikrofonen och man får oundvikligen eko.
Går det inte att lösa så plocka fram en chattpodd och låt deltagaren kommentera det som sägs
genom chatten istället. Låt inte en deltagare med felaktiga ljudinställningar ha sin mikrofon
påslagen. Det förstör ljudet för alla i mötet.
Systeminställningar – Att välja rätt ljudenhet
En del ljudproblem går inte att lösa inifrån Adobe Connect, utan du behöver ändra i din dators
systeminställningar. När du har ändrat systeminställningarna bör du alltid starta om Adobe
Connect-sessionen på det här viset:
1. Stäng av Adobe Connect genom att välja Meeting  Exit Connect Pro (Är du
Host, akta så du inte råkar välja End Meeting. Då stänger du av för samtliga
deltagare.)
2. Stäng av din webbläsare helt. Kontrollera så att inga webbläsarfönster är öppna.
3. Starta webbläsaren igen och prova gå in i mötet på nytt.
4. Kör Audio Setup Wizard en gång till.
På de följande sidorna hittar du anvisningar för hur du ändrar systeminställningarna i Windows
XP, Windows Vista och Mac OS. *
*
Text och bilder för systeminställningar bygger på ett material av Karl Ideberger, Umeå universitet.
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
sida 5 av 8
Windows XP
1. Klicka på Startknappen och välj sedan
Kontrollpanelen
2. Klicka på Ljud och ljudenheter
3. Klicka på fliken Ljudenheter och välj
ditt headset.
a. Om du har ett USB-headset (en kontakt)
kan du se det i listan. Välj det.
b. Har du ett ”vanligt” headset med två 3,5
mm kontakter väljet du istället namnet
på ditt ljudkort, t ex. SoundMax, Realtek
eller liknande.
c. Viktigt! Det är mycket möjligt att din
webbkamera har en mikrofon och att
även den syns i listan. Denna ska du
aldrig välja - använd alltid headset.
4. Gör samma sak i listan för Inspelning av ljud
5. Klicka på Verkställ.
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
sida 6 av 8
Windows Vista
1. Öppna ljudinställningarna genom att klicka på Startknappen och välja Kontrollpanelen.
Klicka på Maskinvara och ljud och sedan på Hantera ljudenheter.
2. Klicka på de hörlurar du vill använda på fliken
Uppspelning. Klicka sedan på knappen Standard för
att välja dem.
OBS! Det är viktigt att du inte väljer högtalare! Då
är risken mycket stor att det blir rundgång eller eko i
ljudet.
3. Klicka sedan på fliken Inspelning. Klicka på den
mikrofon du vill använda och därefter på knappen
Standard. För att justera volymen klickar du på
knappen Egenskaper och därefter på fliken Nivåer.
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
sida 7 av 8
Mac
Har du Mac bör du använda en USB-mikrofon. Ska du koppla in en mikrofon med 3,5mmanslutning måste du ha en mikrofonförstärkare eller en adapter, som till exempel en iMic.
1. Klicka på Äpplet högst upp till höger på ditt skrivbord och välj Systeminställningar.
2. Klicka på ikonen för Ljud
3. Klicka på fliken Ljud ut och välj ditt USB-headset.
4. Klicka på Ljud in. Välj ditt USB-headset.
5. Stäng fönstret.
Egna anteckningar
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5
sida 8 av 8