Transcript Produktåterkallelse Castrol tvåtaktsmotorolja

Nordic Lubricants AB
Konfidentiellt brev
AD SVERIGE AB
Thomas Carlsson
VÄRNAMOVÄGEN 8
432 32 VARBERG
Produktåterkallelse Castrol tvåtaktsmotorolja
Brådskande produktåterkallelse: Castrol tvåtaktsmotoroljor
Vi vill härmed informera er om att vi frivilligt återkallar nedan angivna partier tvåtaktsmotoroljor
efter att våra inspektioner visat att de kan vara kontaminerade med vatten. Detta kan eventuellt
föranleda säkerhetsproblem och leda till motorhaveri. Enligt våra uppgifter kan ni ha mottagit några
av nedanstående produkter och vi behöver därmed er hjälp med att återkalla följande produkter från
era kunder, slutkonsumenter och lagerlokaler med omedelbar verkan.
Produkt
MZ Castrol Act>Evo 2T 12X1 (14E8CE)
MW Castrol Power 1 Racing 2T 12X1 (14E940)
MW Castrol Power 1 Racing 2T 12X1 (14E940)
N5 Castrol Snow Mobile 2T 12X1 (151B9E)
Berörda batchnummer
119680
141735
143802
120566
Ni hittar batchnumret på baksidan av varje förpackning på den nedre delen av etiketten.
Vi ber att omgående undersöka ert lager för att avgöra om de berörda produkterna beskrivna ovan är –
eller har varit – i er besittning. Om ni finner att några av ovanstående produkter har funnits eller finns
i er besittning:

Vänligen ta genast bort produkten från försäljning, samla ihop de produkter ni har i lager och
informera oss om antalet sålda produkter respektive antalet produkter kvar i lager.
Skicka informationen till följande e-mail: [email protected]. Vänligen
tillhandahåll följande i ert mail till oss:
(i)
bekräftelse på att ni mottagit detta brev;
(ii)
kvantitet avseende sålda och lagerförda produkter som omfattas av
återkallelsen enligt ovan; samt
(iii) information avseende eventuella kundklagomål avseende de produkter som
omfattas av återkallelsen enligt ovan.
Nordic Lubricants AB
Box 49104
100 28 Stockholm
Sweden
www.castrol.se
Nordic Lubricants AB
Konfidentiellt brev





Om ni har distribuerat eller sålt någon av produkterna ovan till era kunder, vänligen vidta
omedelbart alla nödvändiga åtgärder för att underrätta berörda kunderna om detta
återkallelsemeddelande. Vi kommer att ta hand om alla kontakter med media på lämpligt sätt.
Kunderna som köpt produkten ska uppmanas att sluta använda fordon i vilka dessa produkter
har använts till dess att produkten har avlägsnats från fordonets motor och ersatts.
Kunderna ska vidare uppmanas att returnera ovan nämnda återkallade produkter så snart som
möjligt till er samt att inte använda produkten.
Om det finns ytterligare parter mellan er och slutanvändaren av produkten, vänligen be dem
att vidarebefordra denna kundunderrättelse till slutanvändaren.
Om ni, efter att ha vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att identifiera och kontakta alla
berörda kunder, fortfarande inte kan lokalisera de kunder som köpt produkten av er för att
informera dem om denna produktåterkallelse, ber vi er vänligen att informera oss om den
mängd av produkten som sådana ej lokaliserade kunder har köpt.
Vänligen returnera eventuellt lager till oss i enlighet med informationen i detta brev. För insamling av
återkallade produkter, vänligen kontakta vår Kundservice: 0770-456 499.
Vänligen notera att vi även kommer att kontakta relevant myndighet med anledning av denna
produktåterkallelse.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som ni orsakas till följd av denna produktåterkallelse och vi
uppskattar verkligen ert samarbete i detta ärende.
Vänligen adressera eventuella frågor till vår Kundservice: 0770-456 499.
Med vänlig hälsning
Erasmo Viola
Sales and Marketing Manager - Nordics
Nordic Lubricants AB
Box 49104
100 28 Stockholm
Sweden
www.castrol.se