Transcript CV - Christian Stjärneborn

Christian Stjärneborn (831102-4957)
MERITFÖRTECKNING 2014-10-23
Nordostpassagen 2
413 11 Göteborg
Tfn: 0731-500649
E-mail: [email protected]
Arbetslivserfarenhet
2013 - tv
Teamleader, Multicom Security AB
I Maj 2014 så blev jag befordrad till Teamleader för Driftcenter på Multicom.
Så utöver rollen som Systemspecialist fick jag även ansvar för följande
områden enligt nedan:
Arbetsuppgifter
 Leda det dagliga arbetet lokalt på kontoret Göteborg






Se till att kompetensväxling sker sidledes mellan enheter, även externt
Dokumentera och skapa nya/ändra rutiner enlig ITIL
Följa upp avtal följs av våra leverantörer
Delta i driftmöten med entreprenörer
Delta i projekt för säkra incidenthanteringen
Incidenthantering vid större driftstörningar enligt ITIL
Systemspecialist, Multicom Security AB
Arbetsuppgifter







Driftövervakning av system och nät
Sända ut störningsmeddelande till kunder och larmcentraler
Kontakt med entreprenörer och uppföljning av resultatet
Genomföra kundrelaterade utredningar
Att felavhjälpa enligt avtal med kund
Mottagning och registrering av felanmälan från kund
Besvara support frågor internt och externt.
2011 – 2013 Driftingenjör, Eltel Networks AB
Påbörjade tillsvidareanställning som driftingenjör på Eltel Networks AB i februari 2012
efter sex månader som inhyrd konsult via Experis AB.
Arbetsuppgifter
 Drift och övervakning av nationella och internationella nät för Eltels kunder.
 Ansvara för att aktiva larm åtgärdas i befintliga system enligt tekniska systemkrav
samt gällande processer och anvisningar.
 Ansvara för NMC’s kundingång.
 Upprätthålla kvaliteten av data som skrivs in i databaser och stödsystem.
 Ansvara för driftsättning av kundrelaterade förbindelser och installationer i
kundernas nät.
 Ansvara för att garanterad tillgänglighet och kvalitet i kundernas nät uppfylls.
Där ingick jag i NOC-gruppering. Arbetet innebar tjänstgöring i skiftlista
samt schemalagd beredskap.
Sida 1 av 3
2009 – 2011 First Line Agent, Volvocars Torslanda (Fujitsu)
Började på Fujitsu som First Line Agent med ansvar gentemot kund i deras Office miljö.
Hjälpte användarna med bland annat telefoni, mail, applikationsrelaterade problem och
skrivare.
Efter ett år i First line gick jag vidare till fabrikssupporten, där det var hög prioritet att
ärenden blev lösta fort och korrekt då Volvocars fick kostsamma konsekvenser om
fabriken står stilla.
Efter ytterligare sex månader fick jag möjlighet att avancera vidare och den här gången
lämnade jag Service Desken helt och började med monitorering för en grupp inom
Volvo som heter Global Dealer Support. Den här tjänsten innebar att jobba globalt ut
mot kund där huvuduppgiften innefattade att övervaka, dispatcha ärenden och sköta
daglig kundkontakt via telefon och mail.
Arbetsuppgifter
Support gentemot Volvocars användare i deras olika system/applikationer och
terminalservrar. Officepaket, telefoni, printrar och hårdvarufelsökning ingick i
arbetsuppgifterna, samt daglig kontakt med användare i större delen av världen.
Delta i utvecklingen av tjänster gentemot kund, i form av kartläggningar inför
systemutveckling. Fujitsu jobbade utifrån SLA vilket poängterade vikten av att följa upp
ärenden och lösa dessa på professionellt sätt.
2009
Onsite Tekniker, Göteborgs Universitet (Dfind)
Tidsbegränsat uppdrag som Onsite Tekniker då de hade hög belastning på ärenden.
Arbetsuppgifter
Det dagliga arbetet var att hjälpa användare med frågor/problem rörande deras
datormiljö (hårdvara och mjukvara).
2008 – 2009 Onsite Tekniker, Ericsson AB (Elan IT, numera Experis AB)
Arbetet på Ericsson var mitt första inom IT och jag drog väldigt mycket lärdom av detta,
det var här jag insåg att jag hade ett brinnande engagemang för jobb inom den här
branschen.
Arbetsuppgifter
Deltog i ett migreringsprojekt där fokus låg på att implementera Windows Vista på 2500
klienter i Ericsson ABs IS/IT miljö. Projektet innebar mycket kundkontakt, tekniska
frågor och problemlösning vilket gav mig vidare tjänst som Onsite tekniker på Ericsson
AB. Det dagliga arbetet var att hjälpa användare med frågor/problem rörande deras
datormiljö (hårdvara och mjukvara).
Sida 2 av 3
Utbildning
o
o
o
o
o
o
ITIL v3 : Foundation – Certifikat
Eltel Networks
Utbildningar inom tele/datanät/transmission/IP/radio/op5/HP
Lean Sense and respond, Fujitsu Services, Göteborg
Den här utbildningen blev jag handplockad till av mina chefer på Fujitsu. Utbildning innefattade
mycket problemlösning och förbättringar inom företaget gentemot kund. Cirka 100 av 1500
anställda i Sverige har utbildningen och kan titulera sig Lean Champion, vilket innefattar rollen
som kontaktperson mellan chefer och medarbetare i utvecklingsfrågor.
Migrering och Säkerhetskopiering, Ericsson AB
Fick en kortare utbildning i hur en migrering samt säkerhetskopiering av användares filer ska ske
på mest effektiva sätt inom ett stort företag.
Vakt och insatssoldat med amfibieinriktning, AMF4, Göteborg
El-data inriktning datorer, Frölunda Gymnasiet, Göteborg
Övriga färdigheter och kompetenser
Språk
Svenska – avancerad språkanvändare (modersmål)
Engelska - avancerad språkanvändare
Jag är en flexibel person, har jobbat i arbetslag där samarbete är ett måste och individuellt där eget
initiativ är viktigt för att uppgifterna ska genomföras. Har inte stött på problem tack vare att jag har god
kommunikationsförmåga och lätt för att lära, och genom att ha arbetat med många olika slags
människor har min samarbetsförmåga påverkats positivt.
Ansvarskänsla, organisationssinne och serviceinriktad är tre andra egenskaper hos mig. Jag är
intresserad av att lösa problem och organisera saker och ting för ett effektivt flöde, oavsett om det
gäller privat eller arbetslivet.
Referenser
Referenser lämnas vid begäran
Sida 3 av 3