Transcript Kvalitetshandbok för medarbetare

Kvalitetshandbok
för medarbetare
2013-10-29_CN
Kvalitetshandbok för medarbetare
dagliga städningen är miljömärkta. Vi använder
oss av torra metoder med microfiberdukar och moppar (t ex ACT) som kombineras med fuktmoppning. Golvvård utförs med frekventa mellanrum för att underlätta den dagliga städningen och
minska kemanvändningen. Den dagliga städningen kompletteras med storstädning.
Itri Städ i Stockholm AB
Itri startades år 1987 som enskild firma och nuvarande aktiebolag bildades 1996. Vårt organisationsnummer är 556537-3635. Itri är ett lokalvårdsföretag, som utför all slags städning, inkl
golvvård, fönsterputs och storstädning. Vi är ca
100 anställda och i har idag över 140 städobjekt
inom såväl den privata som den offentliga sektorn. Vi är medlem i Almega och har avtal med
Fastighetsanställdas Förbund. Vi är ansvarsförsäkrade med ett belopp upp till 10 MSEK för varje
skadetillfälle.
Säkerhet och sekretess
Kunders nycklar och passerkort förvaras enligt
rutin. Registrerade nummerbrickor sitter på nycklarna. Företagets försäkring täcker förluster och
skador som kan inträffa vid förlust av nycklar. All
personal är klädd i våra arbetskläder och har
namnbricka. Våra Lokalvårdare har tystnadsplikt,
vilket står inskrivet i våra anställningsavtal. Slår
du på larmet av misstag blir du betalningsansvarig för vaktbolagets utryckning.
Kompetens
All vår personal utbildas och har erfarenhet inom
daglig kontraktstädning avseende städning av
kontor, trappor, storstädning, golvvård och fönsterputs. Vi internutbildar kontinuerligt lokalvårdarna i nya produkter, arbetssätt, hjälpmedel
mm. Nyanställda Lokalvårdare får arbetsplatsintroduktion och lärs successivt upp teoretiskt och
praktiskt.
Kvalitets- och miljöarbete
Itris ledningssystem är certifierat och uppfyller
kraven i ISO 9001 och ISO 14001. Det följs upp
av anlitat certifieringsorgan varje år.
Arbetsmiljö
Samarbete med våra kunder
En bra arbetsmiljö är mycket viktig för oss. Vi
informerar om faror och risker samt de skyddsrutiner som krävs. Genom införande av arbetsmiljöstandarden OHSAS 18001 under 2012/13 följer vi
svensk arbetsmiljölagstiftning och driver ett program för ständiga förbättringar av arbetsmiljön i
vilket vi gärna vill att du deltar. Se vidare Arbetsmiljöpolicyn.
Kvalitetskontroll utförs dels av oss själva men
också tillsammans med kunden. Resultatet från
denna behandlas på vårt driftmöte varvid beslut
fattas om åtgärder.
Städmetoder
Vi använder moderna och ergonomiskt riktigt
utformade städredskap och utrustning. Vi begränsar användandet av kemiska medel i den dagliga
städningen till ett minimum. De vi använder i den
Våra policyer
ITRI utför städtjänster med tillhörande service. Det vill vara ett ledande städserviceföretag inom branschen känt
för att skapa kundnöjdhet och ha hög kvalitet på sina tjänster. Detta ska förverkligas genom policyerna för kvalitet, miljö och arbetsmiljö.
Kvalitetspolicy
Miljöpolicy
Våra kunder kan förvänta sig att vi
Våra kunder kan förvänta sig att vi




använder senaste metoder och redskap,
följer och tar till oss utvecklingen inom branschen,
har kompetent personal som gör ”det lilla extra”,
är tillgängliga 24/7






Varje anställd åtar sig att uppfylla kundkrav och
förväntningar samt att bidra till att ständigt höja
kvalitetsnivån på vår städning.
använder miljömärkta produkter,
använder miljöklassade bilar,
sorterar avfall enligt anvisning och föreskrifter,
utbildar våra anställda i miljöfrågor,
arbetar förebyggande med föroreningar.
följer tillämplig miljölagstiftning.
Varje anställd åtar sig genom att följa denna
policy för att ständigt minska miljöpåverkan.
CN_121129
CN_121129
2(5)
2013-10-29_CN
Kvalitetshandbok för medarbetare
Arbetsmiljöpolicy
Vi vill vara en attraktiv arbetsgivare och som anställd kan du förvänta dig






en säker, trevlig och utvecklande arbetsplats med ledare som sätter tydliga mål och engagerar medarbetarnas egen förmåga till ansvar och initiativ,
arbetsglädje genom öppenhet, kommunikation och samverkan
förebyggande åtgärder för en god fysisk och psykosocial arbetsmiljö,
möjligheter till kompetensutveckling, karriär och balans mellan arbete och fritid,
att bli informerad om risker för arbetsskador, kemiska hälsorisker och skyddsutrustning
att arbetsmiljöarbetet är en naturlig del av verksamheten,
Vi bevakar och följer gällande arbetsmiljölagstiftning samt kontrollerar egen lagefterlevnad.
Denna policy utgör ett åtagande för VD och samtliga medarbetare att förebygga skador och ohälsa samt engagemang för ständiga förbättringar.
CN_121129
Kvalitetsmål 2013 och 2014
Nöjda Kunder enligt kundundersökning
2013
2014
4,34 av 5 poäng
4,5 av 5 poäng
83% nöjda kunder
90% nöjda kunder
Miljömål 2013 och 2014
Kemikalieförbrukning
2013 utfall
2014 mål
Ner 10%
Ner 25%
Användning av miljömärkta kemikalier
2013 utfall
2014 mål
52%
60%
Arbetsmiljömål 2013 och 2014
Nöjda medarbetare
2012 utfall
2014 mål
85%
90%
Vad som förväntas av varje lokalvårdare










Arbeta enligt våra policyer för kvalitet, miljö och
arbetsmiljö,
Bemöta kunden positivt - göra det lilla extra,
Följa arbetsinstruktioner och rutiner för arbetet
Utföra arbetet i företagets arbetskläder,
Ha god personlig hygien och uppträda representativt mot våra kunder,
Vårda sin arbetsplats som sitt hem,
Vara hel och ren samt vårda sina arbetskläder,
Larma på och larma av om så krävs,
Kontakta sin arbetsledare om problem uppstår,
Delta i utbildningar och samråda med arbetsledning vid behov,








2(5)
Rapportera skador på kundens egendom och om
nycklar och passerkort kommit bort,
Rapportera kundklagomål och synpunkter,
Föreslå och rapportera förbättringar,
Kontrollera att det finns tillräckligt med material
för arbetet,
Följa skyddsrutiner och använda skyddsutrustning
Rapportera miljö- och arbetsmiljöfaror och händelser,
Samarbeta med arbetsledning i arbetsmiljöfrågor
om något händer,
Känna till nödlägesberedskapen på arbetsplatsen,
2013-10-29_CN
Kvalitetshandbok för medarbetare
Hur vi levererar (Leveransprocessen)
Mål
Målet är att allt uppfylla kundavtal/kundorder på ett effektivt och säkert sätt.
Vem har ansvar
Arbetsledning och Lokalvårdare
Hur
• Startkort/Arbetsorder
• Accepterad offert
Planera
• Arbetsfördelning
• Instruerad personal
Utföra
Följa upp
• Nöjd kund
• Förbättringsförslag
Förbättra
Planera

Arbetsresultatet följs upp genom ”egenkontroll”
av arbetsledaren och gemensamma kvalitetskontroller med kunden.
 Kommunikation mellan städobjekt och administration sker på driftmöte och arbetsledningens anslagstavlor på kontoret.
Följa upp
checklistor för uppstart,
arbetsinstruktion,
arbetsorder vid extra arbeten,
accepterad offert
riskanalys för typ av tjänst
nödlägesberedskap på städobjektet

Arbetsledningen introducerar och utbildar lokalvårdarna för städobjektet.
 Introduktionen omfattar hur arbetet ska utföras
och vad som gäller för arbetsmiljön.
 Utrustning och material rekvireras.
Utföra

• Genomförda förbättringsförslag

Arbetet planeras utifrån






• Levererad städtjänst

På driftmötet följs resultat från kvalitetskontroller upp.
 Avvikelser och händelser förs upp på förbättringsplanen för åtgärd.
Förbättra

Förbättringar genomförs enligt förbättringsplan.
Städningen/tjänsten utförs enligt arbetsinstruktion och avtal.
Rutin för att rapportera
Mål för rutinen
Hur(utförande)


Vem har ansvar




Målet är att kunder och medarbetare ska bli nöjda med arbetet.
Händelser, negativa som positiva som inträffat eller som skulle kunna inträffa eller förbättringsförslag rapporteras till Arbetsledare.
Händelsen/förbättringsförslaget behandlas på arbetsledningens driftmöte.
Beslut fattas om åtgärd.
Åtgärderna utförs och utvärderas.
Medarbetare
Information om arbetsregler
Arbetstider
Sjukfrånvaro
Vi har nästan alla olika arbetstider. Viktigt att
hålla avtalad arbetstid. Komma till arbetsplatsen
på avtalad tid och gå från arbetsplatsen på avtalad tid.
Anmälan av sjukfrånvaro skall göras så fort som
möjligt till arbetsledaren och kontoret.
Tala också snarast om när Du beräknas komma
tillbaka. Vid sjukdom i mer
Än 7 dagar skall läkarintyg lämnas.
Vikarie ordnas alltid av Arbetsledningen, inte av
Lokalvårdaren.
Avtal
När våra avtal med kund ökar eller minskar i
omfattning förnyas även den anställdes avtal dvs
ditt anställningsavtal med ITRI Städ uppdateras.
4(5)
2013-10-29_CN
Kvalitetshandbok för medarbetare
Sjuklön
Lönebesked skickas per post eller mailas hem till
den anställde.
Sjuklön utbetalas från 2:a sjukdagen. Vi har 1
karensdag, vilket innebär att lön utgår ej
den 1:a sjukdagen. Sjuklön utgår med 80 % av
lönen de första 14 dagar, därefter betalar
Försäkringskassan ersättning. Sjuklön utbetalas ej
före sjukanmälan inkommit.
Semester och semesterlön
Semester utgår enligt lag. Normalt 5 veckor (25
arbetsdagar) Dock inte det första året.
Semesterlön utbetalas vid det ordinarie utbetalningstillfället närmast efter eller före semesterledigheten. Semesterplanering av semesterönskemål görs på våren.
Avtalsförsäkringar
Vi betalar avtalsenlig försäkring (Fora) för samtliga anställda Lokalvårdare.
Arbetskläder
Löner och löneutbetalningar
Företaget tillhandahåller arbetskläder och namnbrickor.
Anställda skall använda, vårda och tvätta kläderna. Får inte används på fritiden.
Lön utgår enligt kollektivavtal (hängavtal) mellan
Almega och Fastighetsanställdas Förbund.
Lön utbetalas den 15:e i månaden. Utbetalning
sker till lönekonto på valfri bank.
Så här får du kontakt med oss
Chrisstie Nikolaidou
VD
[email protected]
0708 508 543
Eri Nikolaidou
Vice VD
Ekonomiansvarig
[email protected]
0733 497 324
Administratör
[email protected]
Atila Kisa
Arbetsledare
[email protected]
0735 322 568
Marius Dragan
Säljare
[email protected]
0704 530 742
Tassos Kalinderis
Driftansvarig
[email protected]
0735 322 571
Pavlos Tsartsambalidis
Patrull- och leveransansvarig
[email protected]
0708 100 979
2(5)
Marian Oprea
Lageransvarig
[email protected]
0768 822 743
Achilleas Kotanidis
Arbetsledare
[email protected]
0735 009 917