Transcript Anvia Bredband -tjänstebeskrivning (pdf)

Tjänstebeskrivning
1(2)
Version 1.6
Anvia Bredband
I denna tjänstebeskrivning beskrivs hur bredbandsabonnemang för konsumentkunder utförs i Anvia Abp:s regiondatanät.
Anvia Bredband-abonnemang möjliggör säkra och tillförlitliga, kvalitativt utförda internetuppkopplingar till konsumenter. Det finns
flera hastighetsalternativ att välja mellan, och bland dem kan kunden välja en hastighet som bäst passar de egna behoven.
Hastighetsalternativ för abonnemang och deras variationsintervall i Anvias regiondatanät finns under Hastigheter.
Till ett Anvia Bredband-abonnemang kan fås maximalt fem dynamiska publika IP-adresser.
För att säkra allmän funktion och säkerhet i telekommmunikationsförbindelserna har Anvia rätt att distansmanövrera programvara
och nätinställningar på de nätterminaler som överlåts i samband med bredbandsabonnemang.
Tjänstehelhet
Hastigheter
Hastigheter och variationsintervall för Anvia Bredband ser du i tabellen nedan. Den slutliga, verkliga hastigheten är beroende av
bl.a. hur abonnemanget utförs (t.ex. kabelns kvalitet och längd), kundens utrustning och utrustningen egenskaper samt
programvara i datorn. Variationsintervall för hastigheterna mäts i Anvias nät, ända till husfördelningen hos kunden. Om kunden
upptäcker att hastigheten i abonnemanget inte motsvarar variationsintervallet som anges bör kunden kontakta Anvias nummer för
felanmälan, (06) 10019, öppet 24h.
HASTIGHET Mbit/s
VARIATIONSINTERVALL Mbit/s
Produktnamn
Nerladdningshastighet
Uppladdningshastighet
1/1
0,75-1,5 M
0,4-1 M
5/1
3-6 M
0,4-1 M
10/2
7-11 M
0,8-2 M
24/2
17-25 M
0,8-2 M
Rejäl S 10/5* 10/2**
7-11 M
2-5 M* / 0,8-2M**
Rejäl M 50/10* 50/5**
30-50 M
4-10 M* / 2-5 M**
Rejäl L 100/10* 100/5**
70-100 M
4-10 M* / 2-5 M**
*kan fås endast till fiberanslutningar. Tjänsterna kan fås även till Husbolagsavtal samt till fiberanslutningar i öppna nät utanför Anvias område.
**kan fås endast till abonnemang som fungerar via kabelmodem. En hastighet på 100 M kräver ett kabelmodem som är kompatibelt med Docsis 3.0. Tjänsterna kan fås
även till Husbolagsavtal.
Övriga avgiftsfria tjänster som ingår i abonnemang
Produktnamn
Antal
Utrymme
E-postadresser
1-10
1 Gt
Webbsidetjänst (xxx.netanvia.fi)
1
2 Gt
Leverans av Anvia Bredband
I samband med beställningen kommer man överens om leveranstiden, som varierar från fall till fall. Om det ingår andra tjänster i
kundlösningen ska deras inverkan på leveranstiden beaktas.
Bredbandsförbindelsen kan levereras via en skild ledning eller via samma ledning som ett telefonabonnemang som är i
användning, som en så kallad parallellförbindelse. Då installeras ett filter i uttaget för att avlägsna störningar från
telefonabonnemanget. Till kabelhushåll som ligger i områden där tjänsten är tillgänglig kan abonnemang levereras även via ett
kabelmodem som ansluts till ett antennuttag. I områden där det finns fiber kan bredbandet levereras till kopplingsskåpet eller
husfördelningen, varifrån bredbandet med Ethernet-kabel kan kopplas för användning. Ett Anvia Bredband-abonnemang kan
levereras på följande sätt:
Självinstallation: Kunden installerar själv de kopplingar och den utrustning som behövs i hemmet.
Anvia Bredband Installationstjänst: Omfattar en terminalapparat som är skaffad från Anvia och vid behov installation av ett filter
samt testning av uppkopplingen hemma hos kunden med montörens utrustning.
Tjänstebeskrivning
2(2)
Som tilläggstjänster går det att beställa flera olika installationsarbeten, såsom att bygga upp ett trådlöst nät och att konfigurera epost. Tilläggstinstallationer enligt en skild prislista.
I leverans av abonnemang ingår inte arbeten på fastighetsnätet hos kunden. Abonnemanget levereras till en överlåtelsepunkt
mellan Anvia och Kunden.
Avtalets giltighetstid
Avtalet gäller antingen tillsvidare eller en överenskommen minimitid, under vilken avtalet inte kan sägas upp. Efter avtalsperioden
fortsätter avtalet gälla tillsvidare och avtalet kan vid behov hävas i enlighet med avtalsvillkoren.
Under avtalsperioden kan kunden höja hastigheten i sitt abonnemang, men inte sänka den. Priset på hastighetsklassen fastställs
på basis av adress och gällande prislista för Anvia Bredband (anvia.fi/packeriet).
Bygg- och underhållsarbeten på kommunikationsnätet samt it-säkerhet
Anvia har rätt att tillfälligt göra ett avbrott i att erbjuda tjänsten eller begränsa användningen av den utan kundens samtycke, om
åtgärden är nödvändig på grund av bygg- eller underhållsarbeten på nätet, eller på grund av service- och underhållsarbeten på
system för it-säkerhet eller kommunikationstjänster. Kunderna informeras om avbrottet i god tid i mån av möjlighet och avbrottet
görs på ett sådant sätt att det orsakar så lite olägenheter som möjligt för kunderna. Anvia har rätt att för att säkerställa nätets
funktion med ett centraliserat manövreringssystem manövrera de nätterminaler som är anslutna till nätet.
Störningar och fel på kommunikationstjänsten
Kommunikationstjänster kan inte garanteras fungera utan avbrott, eftersom tjänsterna till sin natur är sådana att tillfälliga avbrott
och störningar tidvis förekommer. I tjänsternas funktion kan förekomma skuggområden och lokala eller tillfälliga avbrott eller
fördröjningar i datatrafiken, vilket kan bero på bland annat radioteknik, dataöverföring, egenskaper i kommunikationsnät, belastning
eller sabotagetrafik. Filtrering eller begränsning av meddelandeförmedling eller datatrafik kan misslyckas. Kom ihåg att innan du
gör en felanmälan se på Anvias webbsida med anvisningar (http://www.anvia.fi/anvisningar) om du hittar en lösning på ditt
problem.
Anmälningar om störningar tas emot varje dag 24 timmar om dygnet på nummer (06) 10019.
Vid problem
Vid problem med tjänsten betjänar Anvias Helpdesk (0,90 €/min+lna), tfn (06) 106 9030. Support för att börja använda tjänsten och
för att använda den fås vardagar kl. 8-21 och lördagar kl. 10–15. Kom ihåg att innan du ringer se Anvias webbsida med
anvisningar (http://www.anvia.fi/anvisningar) om du hittar en lösning på ditt problem.
Prissättning
Vid prissättningen av tjänsten tillämpas en fast månadsavgift. Prissättning av abonnemang och leveransalternativ baseras på
gällande prislista för Anvia Bredband. Månadspriset bestäms på basis av teknik och bindningstid. Gällande pris kan kontrolleras på
basis av kundens adress i anvia.fi/packeriet
Övriga villkor
På avtalet tillämpas Anvia Abp:s specialvillkor för regiondatanät och Anvia Abp:s avtalsvillkor.
Mer information
Mer information om Anvia Bredband-abonnemang och tillgänglighet fås från Anvias kundtjänst, tfn 06 411 3300
eller på www.anvia.fi.
Våra butiker betjänar:
Vasa: Storalånggatan 37
Karleby: Fabriksgatan 3
På adressen mitt.anvia.fi kan du administrera ditt abonnemang och dina tilläggstjänster.