Transcript Löneblomma - Universitetsservice

Lönekriterier för Universitetsservice
vid Umeå universitet
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003
Kreativitet/Problemlösning
Strukturera/
organisera
Resultat
Allkunnighet
Otillfredsställande
Saknar vilja/förmåga att planera
och strukturera sitt arbete.
Behöver klara direktiv och
arbetsinstruktioner.
Handfast arbetsledning.
Tillfredsställande
Visar förmåga till att planera och
strukturera sitt arbete vid normal
arbetsbelastning. Blir lätt splittrad vid
hög arbetsbelastning, behöver hjälp
med prioritering.
Mycket god
Planerar och strukturerar eget arbete
vid tillfällig hög arbetsbelastning utan
att tappa fokus. Har förmåga att
prioritera arbetsuppgifter både kortoch långsiktigt.
Utmärkt
Strukturerar, utvecklar och genomför
aktiviteter utifrån verksamhetens bästa.
Bidrar till att prioritera arbetsuppgifter
inom gruppen. Agerar, tar beslut och
vågar stå upp för dessa.
Uppnår ej uppställda krav
beträffande arbetsresultat utan låter
oftast andra helst genomföra.
Visar ej vilja/förmåga till att öka
prestationen och därmed önskat
arbetsresultat.
Utför helst ett och samma arbetsmoment. Dessutom är
förhållnings-sättet "inte mitt bord".
Ser helst till att någon annan löser
uppkomna problem.
Utför arbetsprestation enligt upplagda
rutiner inom den egna enheten.
Gör sällan något därutöver.
Initierar och verkställer idéer som leder
till ökat resultat.
Utnyttjar sin tid effektivt och tar tag i
andra arbetsuppgifter vid behov.
Ser möjligheter i att lära sig flera olika
arbetsmoment. Har initiativkraft nog
för att be om hjälp, vilket innebär att
uppkomna problemsituationer i det
dagliga arbetet kan lösas tillsammans.
Kan flera olika arbetsmoment och
växlar gärna emellanåt, vilket leder till
hög effektivitet. Agerar själv kreativt
vid olika problemlösningar och hittar
"nya" lösningar både inom den egna
och inom närliggande enheter.
Är tids- och resurseffektiv i sitt arbete.
Prioriterar rätt vilket leder till en ökad
produktion i verksamheten.
Stort intresse för enhetens arbetsresultat vilket stimulerar andra till
resultat förbättring.
Är öppen för att lära ut arbetsmoment.
Försöker alltid hitta bästa lösningen,
vilket innebär stort mått av effektivitet.
Tar själv tag i saker och omsätter till
verkställighet.
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003
Samarbete
Bemötande
Respekt
Arbetsglädje
Lyhördhet/
Kommunikation
Laganda
Otillfredsställande
Upplevs nonchalant och visar
bristande respekt för andra. Sprider
negativ stämning genom sitt sätt att
agera inom och utanför gruppen.
Tillfredsställande
Visar respekt för andras åsikter och
oliktänkande.
Behandlar oftast andra utifrån hur
man själv vill bli behandlad.
Mycket god
Uppmuntrar och stödjer sin
omgivning att utvecklas.
Får andra i arbetsgruppen att känna sig
betydelsefulla.
Bidrar till upplevd arbetsglädje.
Kommunicerar utifrån sina egna
behov och pratar ofta över huvudet
på andra. Är mycket prestigefylld,
har svårt att medge att någon annan
kan ha rätt. Visar ej förmåga att
anpassa språket utan blir lätt arg och
situationen låser sig.
Ser bara till sina egna arbetsuppgifter
och kör sitt race.
Struntar i rutiner/beslut/regler. Är
negativt inställd och nedvärderar
andras insatser. Kritiserar utan att
komma med förslag på lösningar.
Anpassar sitt språk efter den/de man
pratar med och försöker få
mottagaren intresserad.
Har förmåga att diskutera uppkomna
situationer och är öppen för andras
åsikter.
Uppfattas som rak och tydlig i sitt sätt
att kommunicera. Pratar till sina
arbetskamrater istället för om.
Är medveten om sitt språkval och dess
påverkan. Har god självinsikt och vågar
erkänna gjorda misstag.
Arbetar bra inom sin avdelning.
Är intresserad och har inblick i andra
verksamheter. Ser och tar ansvar för
sin del i arbetslaget och samarbetar
vid behov. Respekterar och följer
rutiner/beslut/regler.
Ser till hela arbetslagets behov och tar
själv initiativ till ökat samarbete.
God kunskap om andra verksamheter.
Visar förtroende och litar på andra
medarbetare.
Utmärkt
Är medveten om eget förhållningssätt
och är ett gott föredöme för
verksamheten.
Arbetar konkret med att utveckla och
förändra attityder i positiv riktning.
Skapar arbetsglädje genom eget sätt att
agera.
Uppfattas som mycket lyhörd och är
en uppskattad lyssnare. Söker aktivt
fakta, förmedlar dessa och förhindrar
onödig ryktesspridning.
Har mycket god självinsikt.
Är prestigelös och bjuder på sig själv.
Ser olika möjligheter inom och utanför
verksamheten, vilket leder till nya
former för samarbete. Involverar oftast
hela arbetslaget och hjälper till att dela
på aktuella uppgifter. Inger förtroende
och ger andra möjlighet att växa och
utvecklas.
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003
Förnyelse/Utveckling
Utveckling och
förändringsvilja
Flexibilitet
Analys/reflektion
och uppföljning
Initiativ och
förnyelse
Otillfredsställande
Saknar vilja och förståelse till
förändring. Ser inte behovet av egen
utveckling.
Det är väl bra som det är
– så har vi alltid/aldrig gjort
SHVAG
Tillfredsställande
Visar vilja till egen utveckling men
tar sällan initiativ.
Behöver stöd för att våga testa.
Mycket god
Visar vilja och har förmåga att
förändra sig själv och verksamheten
utifrån omvärldens förändrade krav.
Utmärkt
Ser och driver på ett förändringsarbete
utifrån ett omvärldsperspektiv.
Har fokus och påverkar andra i
aktuella utvecklingsarbeten.
STARKKA
Prioriterar uteslutande egna
arbetsuppgifter. Visar ej vilja och
förmåga till förändring och
motarbetar oftast verksamhetsutveckling.
Stannar nästan aldrig upp och
utvärderar eget arbetssätt och/eller
uppnått resultat.
Visar bristande intresse för enhetens
intäkter/kostnader.
Accepterar och respekterar fattade
beslut. Tar sällan initiativ till
förändringar utveckling.
Är engagerad och positiv och bidrar
aktivt i pågående förändrings- och
utvecklingsarbeten.
Visar vilja till att arbeta på nya sätt.
Deltar i resultatenhetens uppföljning.
Stannar upp och försöker analysera.
Drar vissa slutsatser utifrån eget arbete.
Är medveten och uppdaterad gällande
enhetens kostnader/intäkter.
Håller sig passiv, kommer sällan med
idéer och låter oftast andra
genomföra.
Har idéer men behöver hjälp att
strukturera och genomföra dessa.
Stannar upp, analyserar och drar
slutsatser. Ifrågasätter och utvecklar
arbetsmetoder och tillvaratar nya
erfarenheter i vardagen.
Är kostnadsmedveten och försöker
påverka resultatet.
Tar egna initiativ, genomför egna
idéer som leder till utveckling.
Dokumenterar och förmedlar idéer
och förslag.
Följer upp resultat.
Bidrar aktivt till att ett utvecklingsoch förändringsarbete sker inom
Universitetsservice. Får med sig andra,
även i situationer som präglas av
motstånd och rädsla.
Analyserar och reflekterar och följer
upp arbetsmetoder/ekonomi
tillsammans med andra.
Bidrar gärna med egna kunskaper/
erfarenheter och sprider det inom
Universitetsservice.
Är öppen och lyhörd för andras
initiativ. Tar själv aktiv del genom att
stötta andra i genomförandet.
Utvärderar, analyserar och följer upp
genomförda insatser.
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003
Kundnytta
Otillfredsställande
Upplevs som opålitlig och
ansvarslös.
Bemöter ofta kunder på ett
arrogant och nedlåtande sätt.
Vill inte ta kundens problem på
allvar utan smiter gärna ifrån och
bollar vidare.
Tillfredsställande
Pålitlig, känner ansvar för att
tillmötesgå kundens krav och
behov. Passar uppgjorda tider och
möten. Tar emot besök och
förfrågningar från kunder och
hänvisar till rätt person.
Mycket god
Har förmåga att känna av stämningar
och lyssnar in kundernas behov.
Sätter tydliga gränser och har förmåga
att säga nej och motivera varför.
Reflektion och återkoppling som leder
till förbättring av kundens situation.
Flexibilitet
Visar bristande vilja och förmåga
till förändring gentemot kund.
Accepterar förändringar från kund
men tar sällan egna initiativ till
genomförande.
Upplever oftast förändringar från kund
som tänkbara möjligheter att utveckla
verksamheten. Upplevs som trygg och
säker i sin arbetsroll.
Kommunikation
Följer ej upp och/eller återkopplar
information. Lämnar ej besked i
tid.
Har ej förmåga att anpassa språket.
Följer upp och återkopplar korrekt
information till berörda.
Förstår kundens behov och söker reda
på fakta och återkommer med besked.
Har förmåga att diskutera uppkomna
situationer och är öppen för andras
åsikter.
Bemötande och
tillgänglighet
Utmärkt
Säljer in andra verksamhetsområden/
produkter. Förutser kundens behov och
är en god ambassadör för Universitetsservice. Upplevs som tydlig, sätter
gränser, förklarar varför, och är beredd
att stå för konsekvenserna.
Upplevs av kunderna som nåbar och
tillgänglig och de känner sig välkomna.
Upplevs som hjälpsam och smidig.
Agerar utifrån ett flexibelt synsätt både
mentalt och praktiskt. Förändrar olika
arbetskonstellationer efter verksamhetens och kundens behov.
Förmedlar information både utanför
och inom enheten. Vägleder och
informerar om alternativa lösningar.
Uppfattas som rak och tydlig i sättet att
kommunicera.
Har god självinsikt och är prestigelös.
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003
Ansvar
Otillfredsställande
Tillfredsställande
Mycket god
Utmärkt
Har förmåga/vilja att i dialog
skapa/omsätta individuella mål utifrån
övergripande mål. Tar egna initiativ
för att tillsammans med andra nå
ökad måluppfyllelse.
Är beredd att prioritera så att den
totala verksamheten fungerar.
Motiverar och engagerar andra så att
fattade beslut kan förstås, genomföras
och följas upp. Söker efter relevant
information från ett
omvärldsperspektiv.
Är en god lyssnare och upplevs som
lyhörd av andra arbetskamrater inom
Universitetsservice. Följer upp och
bekräftar goda insatser och bidrar själv
till att skapa ett positivt arbetsklimat.
Använder sin egen kunskap och
erfarenhet och fungerar därmed som
kompetensutvecklare inom hela
Universitetsservice. Inspirerar och
följer upp vilket ger alla växtkraft.
Måluppfyllelse
Kan och bryr sig ej om aktuella
måldokument. Anser dessa vara
obehövliga. Har svårt att relatera
målen till egna arbetsuppgifter.
Känner till verksamhetens
mål/inriktning. Tar del av det som
ålagts och försöker relatera detta till
eget arbete.
Visar förmåga och vilja att följa
verksamhetens mål/inriktning.
Relaterar eget arbete och egna mål
till verksamhetens mål.
Praktiskt ansvar
inkl information
Framhåller ofta att ingen informerat
utan lägger gärna över ansvaret på
någon annan. Smiter ofta undan
överenskomna regler och rutiner.
Ser sitt eget ansvar och efterfrågar
aktuell muntlig och skriftlig
information.
Fullgör sina åtaganden och följer
fattade beslut.
Arbetar aktivt för att lösa uppkomna
problem och hittar ofta okända
lösningar. Verkar för att
gemensamma beslut genomförs.
Håller sig uppdaterad på aktuell
information och delar gärna med sig.
Ansvar för
arbetskamrater
Ser och bryr sig inte om hur andra
mår inom arbetslaget
Ser och bryr sig om hur andra mår
inom arbetslaget. Bekräftar andras
goda insatser i vardagen.
Ser andra och upplevs som en god
lyssnare. Lyfter fram och bekräftar
goda insatser genomförda i
arbetslaget.
Kunskapsöverföring
Behåller all kunskap för sig själv och
bidrar ej till andras utveckling.
Kan ofta uppfatta andras
kompetensutveckling som ett hot
Ser ofta möjligheter med kompetensutveckling och upplever oftast inte
detta som hotande.
Delar gärna med sig av egen kunskap
och erfarenhet.
Omsätter ny kunskap och erfarenhet
i samarbete med andra. Startar
diskussioner utifrån aktuella
händelser och bidrar till ett flöde av
kunskaper.
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003
Engagemang
Återkoppling
Delaktighet
Otillfredsställande
Kan ej ta emot negativ återkoppling
utan gnäller, anmärker och skyller
lätt över på andra.
Tillfredsställande
Uppmuntrar andra genom ord och
handling.
Har bra förmåga att ta emot
återkoppling.
Mycket god
Ger beröm och visar uppskattning
på ett ärligt sätt.
Ser och vågar återkoppla sakligt och
konstruktivt vid rätt tillfälle.
Är på arbetet utan engagemang/
intresse.
Ser svårigheter istället för
möjligheter.
Ställer sig "utanför" diskussion och
gemensamma beslut.
Deltar i diskussioner och beslut.
Påverkar ibland frågeställningar inom
det egna arbetsområdet.
Deltar oftast rätt oengagerat i större
sammanhang inom Universitetsservice.
Deltar aktivt i pågående dialoger och
försöker påverka beslut.
Ser möjligheter och vet oftast vad
som är på gång.
Tillför ofta diskussionerna något
nytt. Påverkar frågeställningar även
utanför det egna arbetsområdet.
Utmärkt
Lyfter andra men ställer också krav.
Ger konstruktiv återkoppling.
Agerar diplomatiskt.
Fungerar som stöd för arbetskamraterna i olika situationer.
Ser alltid möjligheter och påverkar
ofta beslut i positiv riktning.
Sprider arbetsglädje och motiverar
och inspirerar andra till aktivitet i
diskussion och dialog.
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003
Kreativitet/Problemlösning
Strukturera/organisera
Otillfredsställande
Tillfredsställande
Mycket god
Utmärkt
Otillfredsställande
Tillfredsställande
Mycket god
Utmärkt
Otillfredsställande
Tillfredsställande
Mycket god
Utmärkt
Kundnytta
Bemötande och tillgänglighet
Flexibilitet
Kommunikation
Otillfredsställande
Tillfredsställande
Mycket god
Utmärkt
Ansvar
Måluppfyllelse
Otillfredsställande
Tillfredsställande
Mycket god
Utmärkt
Otillfredsställande
Tillfredsställande
Mycket god
Utmärkt
Resultat
Allkunnighet
Samarbete
Bemötande/Respekt/Arbetsglädje
Lyhördhet/Kommunikation
Laganda
Förnyelse/Utveckling
Utveckling och förändringsvilja
Flexibilitet
Analys/reflektion och uppföljning
Initiativ och förnyelse
Praktiskt ansvar inkl. information
Ansvar för arbetskamrater
Kunskapsöverföring
Engagemang
Återkoppling
Delaktighet
Universitetsservice, Umeå universitet nov-2003