Transcript Elavbrott och ersättning.indd

EL
ElavbroƩ och ersäƩning
Det är oundvikligt a det ibland
blir avbro i överföringen av el.
Det kan röra sig om kortvariga
avbro eller planerade längre
avbro , ll exempel på grund
av arbeten som måste göras av
säkerhetsskäl eller för a minska
risken a det blir fram da avbro i
dri en av andra skäl.
Vid planerade långvariga avbro
ska elnä söretaget enligt ellagen
underrä a dig som konsument i
god d innan avbro et ska ske.
Underrä elsen ska göras personligen eller, om det är lämpligt, genom anslag. Om underrä else inte
ske kan nä öretaget bli skyldigt
a betala skadestånd ll dig.
Dessvärre uppstår även avbro
som inte är planerade. Dessa
avbro är o a väderbe ngade,
i form av ll exempel storm eller
ymnigt snöfall som påverkar elledningarna och orsakar avbro .
Om e oplanerat avbro av elleveransen inträffar och varar minst
12 mmar i en följd har du som
konsument enligt ellagen normalt
rä ll avbro sersä ning.
Det finns dock undantagsfall, det
är enligt lagen bland annat de fall
där nä öretaget visar a avbro et
bero på en händelse av exceponell karaktär, då elnätsföretaget
kan visa a avbro et ligger utanför
företagets så kallade kontrollansvar, behöver företaget inte ersä a
kunderna för avbro et.
Vid avbro som är minst 12 men
högst 24 mmar ska 12,5% av
kundens beräknade årliga nätkostnad ersä as. Ersä ningen ska dock
minst uppgå ll 2% av prisbasbeloppet som för år 2015 är 44.500
kronor och avrundas ll närmast
högre hundratal kronor. Vid längre
avbro gäller högre ersä ning. En
period med avbro anses avslutad
om elföringen fungerat i minst 2
mmar. Maximala ersä ningen för
e avbro är tre års beräknade
nätkostnader. Elnätsföretaget kan
få jämka avbro sersä ningen om
avbro sersä ningen skulle innebära a företaget drabbas oskäligt
hårt ekonomiskt. Ersä ningen kan
även jämkas om arbetet med a
få igång elförsörjningen försenats
ll följd av storm och mörker som
medfört betydande risker för arbetstagarna. Med jämkning menas
a företaget inte behöver betala ut
hela ersä ningen.
Normalt behöver elkunden inte
ansöka om avbro sersä ning.
Denna ska betalas ut senast sex
månader från utgången av den
månad nä öretaget fick kännedom
om avbro et. Om ersä ning inte
utbetalas måste elkunden själv
kräva ersä ning senast inom två år
från avbro et.
Enligt reglerna i ellagen kan du
som hushållskund/konsument
även ha rä ll skadestånd för en
påvisbar ekonomisk skada som
uppkommit genom elavbro . I
likhet med vad som gäller för av-
bro sersä ning är elnätsföretaget
inte skyldigt a betala skadestånd
om det kan visa a avbro et ligger
utanför kontrollansvaret.
Du kan som konsument ersä as för
utgi er, bor all av inkomst eller
annan förlust som avbro et orsakat. Skadan kan ll exempel bestå
i förstörda livsmedel eller extra resekostnader. Elnätsföretaget måste
underrä as om ersä ningskravet
inom två år från a skadan inträffade, annars förlorar konsumenten
sin rä ll ersä ning enligt lagen.
Kravet bör ske skri ligt ll nä öretaget, som då har a utreda om
ersä ning ska utbetalas. Kvi on
och annat som kan styrka a
kostnaderna varit nödvändiga och
skäliga bör bifogas kravet.
För elkunder som har rä ll
skadestånd innebär reglerna a avbro sersä ning ska avräknas från
skadeståndet.
Elnätsföretagen ger informa on
om aktuella avbro ll sina kunder på flera olika sä . Det kan
vara informa on genom brev eller
jourtelefon, Internet och genom
media. Vissa elnätsföretag erbjuder också prenumera on på SMSmeddelanden ll din mobiltelefon
om aktuella avbro .
På elnätsföretagets webbplatser
kan man få prak sk informa on
hur man kan förebygga eller begränsa skador vid e avbro .
Av informa onen ska framgå a du
som kund kan ha rä ll avbro sersä ning samt lägsta ersä ningsnivå, samt a du kan vara
berä gad ll skadestånd oavse
avbro ets längd.
Därutöver ska lämnas informa on
om nä öretagets adress, telefonnummer och eventuell webbplats.
Du har som kund rä a få y erligare informa on om rä en ll
avbro sersä ning eller skadestånd
genom muntlig eller skri lig kontakt med elnätsföretaget.
Hemförsäkring
Din hem- eller villahemförsäkring
kan ge visst skydd mot skador på
grund av elavbro . Det kan ll exempel gälla ersä ning för förstörda
livsmedel och förstörda kläder i
tvä maskin. Vissa försäkringsbolag
ersä er även apparater som går
sönder.
vända dig ll Konsumenternas
försäkringsbyrå. Box 24215,
104 51 Stockholm.
www.konsumenternas.se
Tel 0200 22 58 00, vardagar mellan
9.00-12.00.
Tvistlösning
Allmänna reklama onsnämnden
prövar opar skt och avgi sfri
tvister mellan konsumenter och
näringsidkare. Normalt llämpas
en beloppsgräns om 2.000 kr.
Nämnden ger i si beslut e förslag ll hur tvisten bör lösas.
Anmälan kan göras direkt på ARN:s
webbplats www.arn.se.
Allmän domstol (ƟngsräƩ)
Det är domstol som i sista hand
kan avgöra en tvist. Hos ngsrä en
kan du få upplysningar och råd om
di ärende kan handläggas genom e förenklat förfarande – då
kan processen bli billigare för dig.
Tingsrä ernas adresser finns på
www.domstol.se.
Självriskerna varierar men brukar vara minst 1.000 kronor. Det
förekommer också beloppsbegränsningar uppåt. Hör med di
försäkringsbolag om vad som gäller
i di fall.
Rådgivning
Förutom Konsumenternas energimarknadsbyrå kan du vända dig
ll den kommunala konsumentverksamheten, som du når via din
kommuns växel.
I försäkringsfrågor kan du även
www.energimarknadsbyran.se
Box 24226, 104 51 Stockholm Telefon 08-522 789 50 mellan 9.00-12.00 Fax 08-522 789 55
Reviderad 2015-02-04
Elnätsföretagen är skyldiga a
lämna allmän skri lig informa on
om avbro sersä ning och skadestånd minst en gång per år ll sina
kunder.
Därutöver ska nä öretagen också
lämna skri lig informa on om avbro sersä ning och skadestånd ll
kunder som har ha avbro längre
än tolv mmar.