Transcript Här är den kompletta sammanställningen av enkäten.

EVENTFASTIGHETER
KUNDUNDERSÖKNING 2013
Innehållsförteckning
•
Teknisk beskrivning
•
Frågeområden
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Kontakt och service
Personalen hos Eventfastigheter
Felanmälan
Lokalerna inomhus
Fastigheten
Miljö
Eventfastigheter
Helhet
NKI - Nöjd Kund Index
Starka sidor
Förbättringsområden
Övriga kommentarer
3
4
5
6
8
9
10
11
12
13
14
15
16
2
Teknisk beskrivning
Syfte
Webropol har under perioden juni till augusti
kundundersökning på uppdrag av Eventfastigheter.
2013 genomfört
en
Syftet med undersökningen var att ta reda på vad kunderna tycker om
Eventfastigheter.
Datainsamling
Undersökningen genomfördes som en webbenkät med tre påminnelser.
Totalt var det 17 av 32 personer som besvarade enkäten, vilket ger en
svarsfrekvens på 53 procent.
Webbenkäten skickades ut tisdagen den 18/6 därefter skickades påminnelser
ut den 26/6, 1/7 och 15/8.
Josefin Linebäck har varit projektledare, analys och rapportering har
genomförts av Nancy Athanasopoulou.
Magnus Nilsson har varit ansvarig på Eventfastigheter.
3
Kontakt och service
0%
20%
40%
Det är enkelt att komma i kontakt med Eventfastigheter 6% 6% 12%
60%
18%
12%
41%
Jag är nöjd med den service som Eventfastigheter
6% 6% 6% 6% 6% 12%
erbjuder mig som hyresgäst
2
3
4
5
6
100%
6%
8
9
10=Instämmer helt
7,3
8,4
59%
7
Mededelvärde
9,1
59%
Eventfastigheter informerar på ett bra sätt om sådant
6% 6% 6% 6% 6% 12%
som rör våra lokaler
1=Instämmer inte alls
80%
Vet ej
4
Personalen hos Eventfastigheter…
0%
...har ett trevligt bemötande
...har en hög servicenivå
...har god förmåga att lösa problem
...har en hög kompetens
…besöker vår fastighet tillräckligt ofta
Jag är som helhet nöjd med personalen på
Eventfastigheter
20%
40%
18%
29%
6% 6% 6% 6%
6% 6% 6%
6%
18%
12%
35%
12%
24%
3
4
5
6
7
8
9
18%
Mededelvärde
9,4
8,4
41%
18%
2
100%
47%
24%
18%
1=Instämmer inte alls
18%
29%
24%
80%
53%
12%
6% 6% 6%
6%
60%
8,6
12%
9,0
12%
7,7
53%
6%
10=Instämmer helt
Vet ej
9,3
5
Felanmälan
Har du gjort någon felanmälan under det senaste året?
Antal svar: 17
6
Felanmälan
Jag är nöjd med...
0%
20%
...ärendets hanteringstid
9%
…informationen gällande när och hur felet skulle åtgärdas
9%
..resultatet på utfört arbete
9%
Jag är som helhet nöjd med hur min felanmälan hanterades
9%
Det är lätt att göra felanmälningar till Eventfastigheter
9%
1=Instämmer inte alls
9%
40%
9%
18%
18%
9%
9%
3
18%
27%
9%
9%
5
27%
9%
8
36%
9
10=Instämmer helt
8,1
8,8
8,4
55%
7
Mededelvärde
7,6
18%
27%
6
100%
45%
27%
4
80%
36%
18%
18%
2
60%
9,2
Vet ej
Antal svar: 11
7
Lokalerna inomhus
Jag är nöjd med...
0%
20%
….ventilation i lokalerna
18%
24%
…temperaturen i lokalerna
12%
12%
…belysningen i lokalerna
12%
12%
…säkerheten när det gäller brandskydd
…standarden på lokalerna
…hur väl mina lokaler är underhållna
40%
12%
6%
12%
6% 6% 6% 6%
12%
…hur lokalerna är anpassade efter den
verksamhet som bedrivs där
6% 6% 6%
...hur våra lokaler sköts totalt sett
6% 6% 6%
12%
12%
12%
18%
12%
1=Instämmer inte alls
18%
18%
2
18%
24%
3
4
6%
12%
12%
5,7
12%
7,3
18%
12%
12%
5
12%
6
7
8
9
5,4
12%
7,9
29%
18%
Mededelvärde
12%
18%
6%
100%
6%
12%
12%
6%
80%
12%
24%
24%
12%
6%
24%
6% 6% 6% 6% 6%
6%
60%
18%
18%
6%
12%
6,9
6,7
24%
6%
7,9
24%
6%
7,5
10=Instämmer helt
Vet ej
8
Fastigheten
Jag är nöjd med...
0%
…underhållet av fastigheten
6%
20%
12%
12%
…sophantering
18%
…snöröjningen och
sandningen/saltningen under
vinterhalvåret
6% 6%
…skötseln av planteringar, gräsmattor
och övriga gemensamma ytor
6% 6%
…städning av ytor utanför fastigheten
6% 6% 6%
…belysningen utomhus
… hur vår fastighet sköts utomhus totalt
sett
6%
12%
6% 6%
40%
6%
12%
18%
12%
18%
12%
12%
18%
1=Instämmer inte alls
12%
12%
6%
6%
4
5
6
7
8
9
Mededelvärde
6,8
18%
7,9
18%
6,6
7,2
18%
18%
12%
6%
24%
12%
18%
29%
3
6%
18%
18%
2
18%
24%
100%
12%
29%
12%
12%
24%
12%
12%
6%
80%
12%
6%
12%
6%
60%
12%
10=Instämmer helt
6,9
12%
7,2
12%
7,3
Vet ej
9
Miljö
0%
20%
Eventfastigheter jobbar med ett systematiskt
miljöarbete
12%
Det är viktigt för mig att Eventfastigheter jobbar
med miljöfrågor
12%
Jag är nöjd med hur Eventfastigheter arbetar
med fastighetens miljöpåverkan
6% 6%
40%
12%
6%
12%
1=Instämmer inte alls
12%
12%
12%
53%
12%
3
4
80%
18%
5
6
100%
47%
6%
6%
2
6%
60%
7
7,9
12%
9
10=Instämmer helt
8,8
7,9
41%
8
Mededelvärde
Vet ej
10
Eventfastigheter
0%
20%
40%
60%
Eventfastigheter har god förmåga att förstå mitt och mitt
6% 12% 6% 6% 6% 12%
företag/enhets behov
Jag är nöjd med de förändringar som Eventfastigheter
6% 6% 6% 6% 12%
genomför på vår fastighet
Eventfastigheter är lyhörda för våra önskemål som
6% 6%
kund/hyresgäst
Eventfastigheter upplevs som en professionell
fastighetsägare
18%
12% 6%
1=Instämmer inte alls
2
18%
18%
6%
4
5
24%
6
24%
24%
29%
7
8
9
100%
12%
18%
7,2
7,7
12%
10=Instämmer helt
Mededelvärde
7,8
24%
24%
41%
3
80%
8,8
Vet ej
11
Helhet
0%
Jag är som helhet nöjd med Eventfastigheter
20%
12%
Eventfastigheter lever upp till mina förväntningar 6%
40%
12%
18%
Jag skulle rekommendera Eventfastigheter till andra 6% 12%
1=Instämmer inte alls
12%
35%
6% 12%
3
35%
4
5
6
7
8
80%
100%
9
Mededelvärde
8,2
29%
24%
12%
2
60%
29%
6%
8,3
29%
6%
8,4
10=Instämmer helt
Vet ej
12
NKI - Nöjd Kund Index
Jag är som helhet nöjd med
Eventfastigheter
Eventfastigheter lever upp till
mina förväntningar
Jag skulle rekommendera
Eventfastigheter till andra
80
(8,2)
81
(8,3)
NKI
81
(8,3)
83
(8,4)
NKI är uppbyggt av följande frågor:
Jag är som helhet nöjd med Eventfastigheter (80)
Eventfastigheter lever upp till mina förväntningar (81)
Jag skulle rekommendera Eventfastigheter till andra (83)
Gränserna för färgsättningen i indexen är:
Röd: 0-39 inte godkänt
Gul: 40-54 godkänt
Ljusgrön: 55-74 nöjd
Mörkgrön: 75-100 mycket nöjd
Skalan för index är mellan 0-100.
13
Starka sidor
Vilka är Eventfastigheter tre starkaste sidor?
•
•
•
Trevlig och positiv personal
Lätt att få kontakt och kommunicera
Tar tag i och driver säkerhetsfrågor kan i dialog med verksamheten se, förstå
och prioritera de viktigaste frågorna
•
Bemötande
•
Kompetens
•
Lyhördhet
•
Trevlig personal
•
Servicen
•
Felanmälan
•
Enkelt att komma i kontakt med
•
Kontinuerlig information
•
Enkelt att göra felanmälan
•
Bra resultat vid utförda åtgärder
•
Lätt att få kontakt med
•
Snabba åtgärder
•
Snabba beslut
•
Klara besked
•
Håller det som lovas
•
Bra återkoppling vid problem
•
Försöker hitta lösningar
14
Förbättringsområden
Vilka är Eventfastigheters tre största förbättringsområden?
•
•
•
Att kommunicera planlagda åtgärder som
påverkar verksamhetens planering
Att ha dialog kring prioriterad
flerårsbudget
Skötselrutiner: Vissa åtgärder bör ligga i
plan, ex trädklippning och byte av vatten i
bassänger och ska inte behöva
felanmälas (underlättar belastning på
verksamhet)
•
•
•
Att se fastigheten & dess funktioner ur ett besökare / användare perspektiv,
Hyresgäst får del av långsiktig plan & budgeterat fastighets underhåll samt
ges möjligheter till dialog / förslag
•
Snabba åtgärder, Oftare närvaro & åtgärder av fastighetstekniker
•
Uppföljning och "handräckning" till entreprenör vid fastighets arbeten på
plats
•
Snabbare & effektivare snöröjning samt bortforsling av sand / grus,
Renhållning utanför fastigheten
•
Omvärdsbevakning
•
Upphandling
Skötsel utom hus
Farten i nya projekt
•
Underhåll
•
Kommunikation/ information
•
Hålla vad man lovar
•
Hålla tidsangivelser
•
Inte ta beslut utan ok från
brukaren
15
Övriga kommentarer
Samarbetet med Eventfastigheter har blivit
mycket bättre genom åren
16