Transcript allmänna villkoren

MY ACADEMY SWEDEN AB
ALLMÄNNA VILLKOR
gäller från och med 2014-08-01
1. Om My Academy Sweden AB
My Academy Sweden AB (”My Academy”), organisationsnummer
556745-7196, är ett tjänsteföretag som tillhandahåller läxhjälp och
utbildning. My Academys tjänster beskrivs närmare i My Academys
vid var tid gällande tjänstebroschyrer och på hemsidan. My
Academy reserverar sig för eventuella tryckfel. Detta avtal beskriver de villkor under vilka My Academy erbjuder sina tjänster (”Allmänna Villkor”).
2. Definitioner
2.1. Tjänster
2.1.1. Hemma-tjänster: Läxhjälp i eller i nära anslutning till hemmet. Hemma-tjänsterna kan även utföras på annan plats, men omfattas då inte av RUT-avdraget (se vidare under punkt 13).
hög utsträckning skolterminerna. My Academy-kalendern med definierade veckor finns tillgänglig på hemsidan och på kundens sida
i My Whiteboard. Om kalendern av någon anledning inte finns tillgänglig för kunden är det kundens ansvar att begära den genom
att kontakta My Academy.
3. Köp av tjänster
Köp av Hemma-tjänst: För att bli kund hos My Academy gör kunden i ett första steg en intresseanmälan till My Academy via hemsidan (www.myacademy.se) eller per telefon. I och med att kunden
beslutar sig för en tjänst och via mejl har erhållit en bekräftelse på
beställd tjänst tillsammans med dessa Allmänna Villkor skall avtal
anses ingånget. Kunden har dock rätt att avbryta avtalsförhållandet
när som helst fram till dess att kunden har accepterat den studiecoach som My Academy presenterar.
Köp av Intensivkurs: För att anmäla sig till en Intensivkurs gör
kunden en anmälan via hemsidan (www.myacademy.se) eller per
telefon. I och med att kunden beslutar sig för att delta i en kurs och
via mejl har erhållit en bekräftelse på beställd kurs samt dessa Allmänna Villkor skall avtal anses ingånget.
2.1.1.1. Veckovis-tjänster
Veckovis Tillsvidare: En abonnemangstjänst med fyra (4) veckors uppsägningstid som löper på samma veckodag och samma tid
under samtliga veckor enligt My Academy-kalendern (se punkt
2.4).
Veckovis 20: En abonnemangstjänst som löper på samma veckodag och samma tid under 20 veckor enligt My Academy-kalendern
(se punkt 2.4) och därefter automatiskt upphör.
Veckovis 40: En abonnemangstjänst som löper på samma veckodag och samma tid under 40 veckor enligt My Academy-kalendern
(se punkt 2.4) och därefter automatiskt upphör.
Samtliga Veckovis-tjänster går att beställa med ett (1) Tillfälle per
vecka eller två (2) Tillfällen per vecka.
2.1.1.2. Klippkort-tjänster
Klippkort 5: En tjänst som betalas i förskott för fem (5) Tillfällen
som med flexibilitet kan användas inom giltighetsperioden (se
punkt 6).
Klippkort 10: En tjänst som betalas i förskott för tio (10) Tillfällen
som med flexibilitet kan användas inom giltighetsperioden (se
punkt 6).
2.1.1.3. Annat
Tillfälle: Ett sammanfattande begrepp för en sammankomst mellan elev och studiecoach avseende läxhjälp. Varje Tillfälle är normalt 120 minuter men definieras i samband med köpet. Den definierade längden på Tillfällena förbrukas och debiteras alltid i sin helhet oavsett om tiden för Tillfället utnyttjas fullt ut eller inte. Om den
definierade längden på Tillfället överskrids på kundens begäran
faktureras den överskjutande tiden av Tillfället på nästkommande
faktura enligt definierad timkostnad för tjänsten.
4. Tjänstens genomförande och betalning
4.1. Hemma-tjänster
Efter köpets genomförande matchar My Academy kunden med en
studiecoach som My Academy bäst anser motsvarar kundens behov. My Academy strävar efter att introducera en studiecoach så
snart som möjligt men kan inte garantera att det sker inom en viss
tidsram då vissa områden och vissa ämneskunskaper kräver mer
arbete för att hitta en passande studiecoach. I samband med att
My Academy presenterat en passande studiecoach och kunden
har accepterat densamma skall ett startdatum för tjänsten bestämmas, vilket skall vara så nära tidpunkten för överenskommelsen om
studiecoach som möjligt. Från och med startdatum till och med slutdatum skall My Academys studiecoach med omsorg och på ett professionellt sätt, i kundens hem eller på annan överenskommen
plats, utföra det arbete som i enlighet med tjänstens utformning är
överenskommet.
4.1.1. Veckovis: Tillfällen äger rum veckovis i enlighet med den
köpta tjänsten och i enlighet med My Academy-kalendern. My
Academy börjar fakturera för tjänsten från och med startdatumet
enligt principen fakturering för innevarande månad. Det innebär att
My Academy i början av varje månad skickar en faktura för månadens inplanerade Tillfällen. Fakturan skall vara betald i slutet av
månaden i enlighet med fakturans förfallodatum som infaller tidigast 25 dagar från fakturadatumet. Om ett Tillfälle måste ombokas
eller av någon anledning inte äger rum gäller reglerna för ombokning i enlighet med dessa Allmänna Villkor, vilka också reglerar
hur en ombokning påverkar faktureringen.
Zoner: My Academy delar upp sina upptagningsområden i zoner.
Vilken zon som kunden tillhör förtydligas i samband med beställningen av tjänsten. För områden i Zon 2 och Zon 3 tillkommer
en extra timkostnad. Timpriset som anges i beställningsbekräftelsen inkluderar zontillägget.
4.1.2. Klippkort: Tillfällen skall på kundens initiativ bokas in direkt
med studiecoachen utefter kundens och studiecoachens tillgänglighet. Alla Tillfällen måste utnyttjas inom giltighetsperioden för den
köpta tjänsten. My Academy fakturerar för tjänsten i sin helhet i
samband med köpet med en betalningsfrist om minst tio (10) dagar.
Om ett Tillfälle måste ombokas eller av någon anledning inte äger
rum gäller reglerna för ombokning i enlighet med dessa Allmänna
Villkor.
2.1.2. Intensivkurser: Kursverksamhet i My Academys regi.
4.2. Intensivkurser
2.2. RUT-avdrag
När en anmälan är registrerad kommer en faktura att skickas till
kunden. Det är först när fakturan är betald som My Academy garanterar plats på kursen. Om fakturan inte betalas har kunden inte
rätt att deltaga på kursen.
Avdrag för hushållsnära tjänster som definierats av Skatteverket.
Se punkt 13 i dessa Allmänna Villkor för en närmare beskrivning.
2.3. My Whiteboard (MWB)
My Whiteboard är My Academys interaktiva plattform som köpare
av Hemma-tjänster får tillgång till. Viktig information om den köpta
tjänsten finns i My Whiteboard och det är kundens ansvar att ta del
av den löpande informationen. Om kunden av någon anledning inte
har erhållit inloggningsuppgifter eller inte lyckas logga in med sina
uppgifter är det kundens ansvar att kontakta My Academy så att
problemet kan avhjälpas.
2.4. My Academy-kalendern
My Academy kan tvingas ställa in en kurs före kursstart, varpå hela
kursavgiften återbetalas. Om kursstarten skjuts upp mer än tio (10)
dagar kan kursen avbokas varpå hela kursavgiften återbetalas.
Detsamma gäller om tidpunkten för kursen ändras på ett för kunden
väsentligt sätt.
4.3. Dröjsmålsränta och påminnelseavgifter
Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen för det fall betalning inte
kommit My Academy tillhanda senast vid förfallodatumet. Vid sen
betalning utgår även försenings- och påminnelseavgifter enligt lag.
My Academy-kalendern styr när Tillfällen äger rum under Veckovistjänster. My Academy-kalendern för nästkommande år fastställs
senast den 1 november varje år. My Academy-kalendern följer i
Sida 1 (3)
Vid utebliven betalning förbehåller My Academy sig rätten att upphöra med att tillhandahålla tjänsten till dess att utebliven betalning
erlagts. Åtgärden är ej att betrakta som att åtagandena mellan parterna i övrigt upphör utan parternas åtaganden består till dess att
annat meddelas i enlighet med dessa allmänna villkor.
4.4. Fakturaavgift
En fakturaavgift om 25 kr utgår för de kunder som får sin faktura
via vanlig post. Detta alternativ är det förvalda alternativet. De kunder som istället aktivt väljer att få sin faktura som e-faktura, vilket
kan indikeras på kundens profil i My Whiteboard eller direkt i internetbanken, betalar ingen fakturaavgift.
4.5. Kreditupplysning
My Academy förbehåller sig rätten att göra en kreditupplysning på
alla kunder innan deras första tjänst inleds. Vid upprepade beställningar av tjänster görs inga ytterligare kreditupplysningar.
5. Information och underlag
Kunden behöver ge My Academys anställda tillträde till den lokal
där tjänsten skall genomföras (gäller inte Intensivkurser), samt
delge My Academy den information och det underlag som är erforderligt för att kunna utföra överenskommen tjänst.
6. Giltighetsperioder
Veckovis: En Veckovis-tjänst löper i enlighet med villkoren för
tjänstens genomförande (se punkt 4.1.1.).
Klippkort: Giltighetsperioden för Tillfällena i en Klippkort 5-tjänst
är, om inget annat avtalats, två (2) kalendermånader från det överenskomna startdatumet, oavsett när det första Tillfället äger rum.
Giltighetsperioden för en Klippkort 10-tjänst är, om inget annat avtalats fyra (4) kalendermånader från det överenskomna startdatumet, oavsett när det första Tillfället äger rum.
För både Klippkort 5 och Klippkort 10 gäller att två (2) månader
under sommaren (15 juni till och med 14 augusti) är exkluderade i
beräkningen av giltighetsperioder. Om kunden varit förhindrad att
boka in Tillfällen under mer än en sammanhängande period om två
(2) veckor till följd av något som utgör My Academys ansvar - till
exempel om studiecoachen slutat och My Academy har dröjt med
att hitta en ny studiecoach - skall giltighetstiden förlängas med motsvarande period. Tillfällen som inte använts under giltighetsperioden förfaller och kan inte utnyttjas. Det är kundens ansvar att
boka in Tillfällena inom tjänstens respektive giltighetsperiod. My
Academy ersätter inte förfallna Tillfällen.
7. Skollov och helgdagar
Veckovis: Alla Veckovis-tjänster löper under samtliga My
Academy-veckor. Om ett planerat Tillfälle infaller på en helgdag
under en My Academy-vecka förutsätts att det planerade Tillfället
äger rum som vanligt såvida inte Tillfället ombokats i enlighet med
ombokningsreglerna.
Klippkort: Tillfällen inom ramen för en Klippkort-tjänst är i sin natur
upp till kunden att själv boka in, varpå det är upp till kunden och
studiecoachens tillgänglighet att avgöra om ett Tillfälle skall äga
rum under skollov eller helgdagar.
8. Sjukdom och annat förhinder
Vid sjukdom eller annat förhinder från kunden så gäller att Tillfällen
inte kan avbokas mot återbetalning eller avdrag på fakturan. I övrigt
gäller följande för respektive tjänst:
Veckovis: Om kunden får förhinder att genomföra ett Tillfälle på
grund av sjukdom eller annan anledning kan Tillfället kostnadsfritt
ombokas till en senare tidpunkt om det har meddelats studiecoachen senast dagen innan det ordinarie Tillfället skulle ha ägt
rum. Tillfället måste tas igen senast tre (3) kalenderveckor från det
att Tillfället skulle ha ägt rum och det är kundens ansvar att utan
dröjsmål ge studiecoachen minst tre (3) alternativa tider inom de
tre (3) veckorna i samband med att Tillfället ombokas så att ersättningstillfället kan bokas in. Om kunden ger studiecoachen minst tre
(3) alternativa tider för att ta igen det ordinarie Tillfället enligt ovan
regler och studiecoachen inte kan genomföra ersättningstillfället så
krediteras kunden för det uteblivna Tillfället. Om kunden får förhinder, på grund av sjukdom eller annan anledning, samma dag som
Tillfället skulle ha ägt rum så måste det meddelas studiecoachen
så snart som möjligt och Tillfället förfaller utan möjlighet att tas igen.
Om kundens studiecoach får förhinder och det har meddelats kunden senast dagen innan Tillfället skulle ha ägt rum så skall Tillfället
ombokas. Studiecoachen skall göra vad han/hon kan för att hitta
en ny tid som passar kunden för att boka in ett ersättningstillfälle.
Tillfället måste tas igen senast tre (3) kalenderveckor från det att
Tillfället skulle ha ägt rum och kunden måste ge studiecoachen
minst tre (3) alternativa tider inom de tre (3) veckorna i samband
med att Tillfället ombokas så att ersättningstillfället kan bokas in.
Om kunden ger studiecoachen minst tre (3) alternativa tider för att
ta igen Tillfället, enligt ovan regler, och om studiecoachen inte kan
någon av tiderna så krediteras kunden för det uteblivna Tillfället.
Om kundens studiecoach får förhinder på grund av sjukdom eller
annan anledning samma dag som Tillfället skulle ha ägt rum så
måste det meddelas kunden så snart som möjligt och kunden
krediteras för det uteblivna Tillfället.
Klippkort: Om ett Tillfälle är inbokat mellan kund och studiecoach
kan kunden, senast dagen innan Tillfället skulle ha ägt rum,
kostnadsfritt omboka Tillfället genom att meddela studiecoachen
detta. Det är, precis som beträffande alla Tillfällen under en Klippkort-tjänst, upp till kunden att i samråd med studiecoachen boka in
Tillfället på ny tid inom giltighetsperioden. Om kunden får förhinder,
på grund av sjukdom eller av annan anledning, samma dag som
Tillfället skulle ha ägt rum så måste det meddelas studiecoachen
så snart som möjligt och Tillfället förfaller utan möjlighet att tas igen.
Om kundens studiecoach får förhinder på grund av sjukdom eller
av annan anledning så måste det meddelas kunden så snart som
möjligt och kunden har möjlighet att ta igen Tillfället inom tjänstens
giltighetstid.
9. Om kundens studiecoach måste ersättas
Då studiecoacherna är anställda hos My Academy har de rätt att
säga upp sig från sin anställning. Om en studiecoach vill avbryta
sin anställning och upphöra med sina åtaganden gör My Academy
allt för att så snart som möjligt hitta en ny kvalificerad studiecoach
åt den kund vars studiecoach slutar. Om det tar mer än två (2)
kalenderveckor att ersätta en studiecoach till en kund med en
Klippkort-tjänst förlängs giltighetstiden med motsvarande tid.
Om en kund, oavsett anledning, måste matchas med en ny studiecoach är det inte skäl för kunden att avbryta sin tjänst i förtid. My
Academy garanterar aldrig att en specifik studiecoach kan stanna
genom hela tjänstens varaktighet och förhållandet mellan kunden
och My Academy påverkas inte i sig av att en studiecoach avslutar
sin anställning hos My Academy eller av annan anledning måste
ersättas.
10. Uppsägning och avanmälan av tjänst
Veckovis Tillsvidare: Det går inte att göra uppehåll i en Veckovistjänst. En Veckovis Tillsvidare-tjänst fortlöper tills den skriftligen
sägs upp av kunden genom mejl till [email protected],
varvid fyra (4) veckors uppsägningstid gäller. Under uppsägningstiden fortlöper tjänsten med samma villkor som innan den sades
upp.
Veckovis 20 och Veckovis 40: En Veckovis 20-tjänst eller en
Veckovis 40-tjänst kan inte sägas upp eller avbrytas i förtid. En
Veckovis 20-tjänst eller Veckovis 40-tjänst får dock sägas upp i förtid om kund som omfattas av RUT-avdraget till följd av förändringar
i lagstiftningen inte längre omfattas av RUT-avdraget. Uppsägningen kan göras tidigast fyra (4) veckor innan RUT-avdraget enligt
ny lagstiftning inte längre kan utnyttjas. Uppsägningen ska ske
skriftligen till [email protected] och omfattas av en uppsägningstid om fyra (4) veckor.
Klippkort: En Klippkort-tjänst kan inte sägas upp. Värdet av outnyttjade Tillfällen betalas inte tillbaka.
Intensivkurs: Vid avanmälan senast 14 dagar innan kursstart debiteras 25 % av total kursavgift, dock lägst 500 kr. Vid avanmälan
senast sju (7) dagar innan kursstart debiteras 50 % av total kursavgift, dock lägst 500 kr. Vid avanmälan mindre än sju (7) dagar
innan kursstart återbetalas ingen del av kursavgiften. Avbokningsavgifterna gäller avanmälan, oavsett om kursavgiften är betald.
Sida 2 (3)
11. Prisjusteringar
My Academys tidsbegränsade tjänster, dvs. Klippkort 5, Klippkort
10, Veckovis 20 och Veckovis 40, är inte föremål för prisjusteringar
av det ordinarie priset under tjänstens varaktighet. My Academy
förbehåller sig dock rätten att årligen, inför starten av höstterminen
enligt My Academy-kalendern, göra prisjusteringar på den löpande
tjänsten Veckovis Tillsvidare.
12. Nöjdhetsgaranti
Är kunden efter det första Tillfället inte nöjd med den studiecoach
som My Academy har tillhandahållit åtar sig My Academy, mot
betalning för Tillfället, att ersätta den aktuella studiecoachen givet
att kunden meddelar My Academy missnöjet senast fem (5) dagar
efter första Tillfället via mejl till [email protected].
Skulle kunden efter det första Tillfället anse att My Academys tjänster inte lever upp till förväntningarna så har kunden rätt att, mot
betalning för Tillfället, utan ytterligare åtagande avbryta tjänsten
givet att kunden skriftligen meddelar My Academy missnöjet senast
fem (5) dagar efter första Tillfället via mejl till [email protected].
13. Allmänt om RUT-avdrag
Skatteavdrag enligt lag 2007:346 om hushållsnära tjänster (”Hustjänster”) kan göras för hjälp med läxor och annat skolarbete till
elever i skolformer som avses i 10-13 kap., 15-19 kap. och 24 kap.
2-7 §§ skollagen (2010:800) som utförs i eller i nära anslutning till
bostaden. Skattereduktionen omfattar 50 % av arbetskostnaden
inklusive moms, dock maximalt 50 000 kr per år och person. Detta
innebär att två personer i ett hushåll tillsammans maximalt kan erhålla en skattereduktion om 100 000 kronor vid köp av tjänster för
200 000 kronor per år. En förutsättning för att erhålla skattereduktion är att skatt skall erläggas motsvarande det belopp som
det begärs skattereduktion för. My Academy fakturerar utifrån antagandet att utrymme för skattereduktion finns. För det fall då
utrymme för skattereduktion inte finns, är kunden skyldig att informera My Academy om detta. My Academy fakturerar då fullt pris.
My Academy förbehåller sig rätten att kräva in den totala kostnaden
av kunden om Skatteverket av någon anledning inte skulle bevilja
kunden skattereduktion. Kunden är då skyldig att till My Academy
erlägga fullt pris.
Genom att ingå avtal samtycker kunden till My Academys behandling av personuppgifter för de ändamål som anges i denna punkt
16. My Academy är skyldig att kostnadsfritt efter en kunds skriftliga
begäran en gång per kalenderår lämna ut information om vilka
personuppgifter som behandlas om kunden. My Academy är även
skyldig att på kundens begäran, rätta eller radera uppgifter som
inte har behandlats i enlighet med Personuppgiftslagen
(1998:204).
17. Villkorsändringar
My Academy förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller
göra tillägg i dessa Allmänna Villkor. Villkorsändringar ska meddelas kunder senast en vecka innan ändringen träder i kraft. My
Academy har dock alltid rätt att omedelbart vidta sådana ändringar
och tillägg som föranleds av lag, förordning eller myndighetsbeslut.
Om ändringar och tillägg inte godkänns av kunden har kunden rätt
att säga upp tjänsten enligt punkt 10 ovan.
18. Ångerrätt och klagomål
När en kund tecknar avtal på distans (exempelvis per telefon eller
online) med My Academy avseende My Academys tjänster
har kunden rätt att ångra detta inom 14 dagar från det att avtalet
ingåtts, oaktat om annat är överenskommet eller uttryckt i dessa
Allmänna Villkor. Ångerrätten gäller dock inte om tjänsten har påbörjats under ångerfristen med kundens samtycke. Meddelande
om att ångerrätten önskas utnyttjas skall skickas skriftligen till My
Academy per post till My Academy, Scheelegatan 8, 112 23
Stockholm eller per mejl till [email protected].
19. Vid klagomål och tvist
Om kunden skulle vara missnöjd med någon del i My Academys
tjänster uppmanas kunden att omgående kontakta My Academy så
att grunden för missnöjet kan avhjälpas. Reklamation skall således
ske omedelbart. Om kunden upplever att My Academy inte lyckas
avhjälpa grunden för missnöjet kan kunden vända sig till ARN,
Allmänna reklamationsnämnden, via www.arn.se. My Academy
åtar sig att följa ARN:s rekommendationer. Eventuell tvist mellan
kund och My Academy löses i svensk domstol med tillämpning av
svensk lag.
14. Försäkringar
My Academy innehar en ansvarsförsäkring som täcker olika typer
av händelser vid utförandet av My Academys tjänster. Exempel på
sådana händelser kan vara att kundens egendom skadas eller att
en elev som ges läxhjälp skadar sig. I de fall My Academys anställda är vållande till en skada skall My Academys ansvarsförsäkring, enligt försäkringsvillkoren, ersätta skadan. I vissa fall
kan dock även kundens hemförsäkring eller annan försäkring täcka
en skada. My Academys anställda omfattas vidare av en olycksfallsförsäkring hos AIG.
15. Ansvar och ansvarsbegränsning
My Academy garanterar inte att en elev uppnår ett visst resultat till
följd av utförandet av tjänsterna. My Academys skadeståndsansvar
skall, såvida inte My Academys försäkringar medger ett högre belopp eller uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, vara begränsat
till direkt skada till ett sammanlagt belopp av sex månaders arvode
erlagt av kunden, dock högst ett belopp motsvarande det vid tiden
för skadans uppkomst gällande prisbasbeloppet. Med prisbasbelopp menas prisbasbelopp enligt Lagen (1962:381) om allmän försäkring.
16. Behandling av personuppgifter (PuL)
My Academy ansvarar för behandling av kundernas personuppgifter. My Academy registrerar under kundförhållandets varaktighet personuppgifter om kunderna för att kunderna ska kunna
använda tjänsterna och för att My Academy ska kunna fullgöra och
administrera ingångna avtal och fullgöra rättsliga skyldigheter.
Utöver ovan ändamål kan personuppgifter även komma att behandlas för statistik- och marknadsföringsändamål (inklusive via
mejl) samt för affärs- och produktutveckling.
Sida 3 (3)