Transcript Vision 80/20 Statistics

Vision 80/20 Statistics
K R A F T F U L L S TAT I S T I K F Ö R T E L E F O N I , E - P O S T O C H C H AT
PRODUKTBLAD
Vision 80/20 mäter samtlig inkommande och utgående trafik inklusive kommunikationen
i ett contact center och via telefonist. Vision 80/20 Statistics möter hela organisationens
behov av kontroll, kvalitetssäkring och underlag till resursoptimering - samlat i ett system.
Kunskap om verksamhetens telefoni
Snabbfakta
Oavsett om målet är att förbättra tillgängligheten eller sänka
kostnaderna är tillgång till korrekta underlag den rakaste vägen till
genomtänkta beslut.
• Kraftfull statistik för telefoni, e-post
och chatt
Med Vision 80/20 Statistics får ni tillgång till korrekta och relevanta
fakta om hela företagets telefoni. Skräddarsydd information anpassad
efter era behov och i ett lättanvänt format.
• Mäter trafik, telefonist och Contact
Center
• Standardtabeller och diagram
• Schemalagd automatgenererad
rapportering
Ta kontroll över kommunikationen
• Enkelt att bygga egna rapporter
Spenderar ni oförsvarligt mycket tid på att ta fram och sammanställa
spridd information? Vision 80/20 Statistics samlar in och synliggör all
information på ett ställe där den är lättillgänglig för dig och alla dina
kollegor - på webben.
• Lätt att administrera
Med Vision 80/20 Statistics besvaras på ett lättförståeligt sätt de
vanligaste frågeställningarna. Standardrapporter förenklar arbetet
och all statistik kan med några klick alltid härledas hela vägen ner på
rådatanivå.
Inbyggd schemalagd rapportering säkerställer att rätt information
automatiskt distribueras till rätt person.
• Export ner på rådatanivå
• Enkel filtrering och gruppering med
stor valfrihet
• Passar alla - små och stora företag
• Erbjuds till operatörer (multi-tenant)
• Enkel export av data till PDF, Excel
eller CSV-fil
• Stödjer Unified Communications
• Flexibel tilldelning av behörigheter
och rättigheter
Kvalitetssäkra verksamheten
Vision 80/20 Statistics är ett kraftfullt kvalitetssäkringsverktyg som
hjälper er nå, och följa upp, uppsatta mål. Genom rapportering
av korrekt information underlättas prognostiseringen, förbättras
analysarbetet och ökar möjligheterna för att ni tar de rätta
besluten.
Systemet åskådliggör med enkelhet effekterna av era
arbetsrutiner och processer. Rapporteringen belyser antalet
samtal som ej besvaras eller hamnar i röstbrevlådan. På så sätt
analyseras tillgängligheten ner på individnivå. Körapporterna
informerar om kötider, reaktionstider och servicenivåer. De
fungerar som underlag till resursoptimering och förenklar
vägen fram till ökad servicegrad och tillgänglighet. Resultatet
av kvalitetssäkring är en effektivare organisation och nöjdare
kunder.
inte bara vårt sätt att arbeta, utan även kravet på rapportering.
Agenterna i ett contact center svarar idag ofta på både samtal
och e-post. Samtidigt som de chattar med kunden. En kontakt
är mycket mer än ett inkommande samtal. Vision 80/20
Statistics är ett öppet system, designat att hantera marknadens
nya förutsättningar.
Skräddarsydda rapporter
Vision 80/20 Statistics levereras med flertalet utvalda
standardrapporter som förenklar din rapportering och
kvalitetssäkring. Du väljer själv vad du baserar rapporten på
för variabler och hur du presenterar resultatet. Du kan visa
resultatet grafiskt i ett diagram eller i tabellform.
Enkel och flexibel rättighetshantering
UC har förändrat rapporteringsbehovet
Unified Communications inträde har förändrat kraven på
rapportering. Företag arbetar idag med flera kommunikationskanaler samtidigt.
Vision 80/20 Statistics möter de nya behoven och hanterar
samtlig inkommande och utgående kommunikation inklusive
chatt och e-post i Contact Center statistiken.
Kraftfull rapportering som täcker allas behov
– även operatörers
Resursoptimering, kvalitetssäkring och kontroll är centrala delar
i alla verksamheter. Vår statistiktjänst täcker in allas behov. Det
passar det stora företaget lika bra som det mindre. Inbyggt
operatörsstöd (multi-tenant support) gör det även möjligt för
operatörer att erbjuda sina kunder en komplett statistiktjänst.
Vision 80/20 Statistics anpassar sig efter din organisation. På
person- eller gruppnivå styrs vem som ska ha behörighet att
administrera systemet och vilka rapporter respektive gruppering
ska få tillgång till. En grupp, avdelning eller ett kontor kan
således ha olika systemansvariga med egna anpassade
rapporter. Upplägget innebär att en agent kan se detaljerad
statistik på sitt eget arbete och få övergripande statistik på
utvalda köer. Samtidigt har kundtjänstansvarig full tillgång till
statistik på samtliga agenter och köer.
Enkel export av data - ner på rådatanivå
Vill du exportera dina rapporter gör du det med en enkel
knapptryckning och väljer det format som passar ert syfte bäst.
PDF, Excel eller CSV-fil. Du kan alltid härleda dina rapporter ner
på detaljnivå och exportera rådata.
Smidig schemalagd rapportering
Med schemaläggningsfunktionen får du återkommande
automatgenererade rapportutskick helt enligt egna behov och
önskemål.
Utgående samtal presenterat i linjediagram
Öppet system
Vi lever och verkar i en miljö med snabb utveckling av nya
kommunikationskanaler. Nya system och arbetssätt förändrar
Schemalagd rapportering
VISION 80/20 STATISTICS
Smarta funktioner
Enkel filtrering
I statistikmodulen finns flera smarta sätt att effektivisera
analysarbetet. Förinlagda snabbval och favoritrapporter är
funktioner designade att spara tid och resurser. Interaktiv
framtagning med click-to-zoom och mouse-over funktionalitet
hjälper till att titta närmare på data och detaljer.
Alla företag och verksamheter är unika, likaså är behoven.
Grupperingen och filtreringen innefattar därför maximalt med
valmöjligheter som säkerställer att rapporten är exakt i linje
med dina behov och önskemål.
Underlag för resursoptimering
Är du övertygad om att det finns andra sätt än att utöka antalet
resurser för att öka servicegrad och kvalitet? Det är vi med.
Vision 80/20 Statistics rapporter hjälper er effektivisera er
bemanning och följa upp genomförda förändringars effekt på
exempelvis tillgänglighet och servicegrad.
Kostnadskontroll
Komplettera Vision 80/20 Statistics med debiteringssystemet
Invoice Management för total kostnadskontroll. Genom att
använda operatörernas elektroniska samtalsspecifikationer
fördelar systemet kostnaderna exakt per anknytning. För mer
information, se Vision 80/20 Invoice Management Produktblad.
Skapa egna grupperingar med mätgrupper
Med enkelhet skapas och administreras mätgrupper.
Mätgrupper är valfria grupperingar av användare baserat på till
exempel organisationsstruktur, funktion, geografisk placering
eller kostnadsställe.
Filtrering på organisation, avdelning, person, telefonnummer
eller kostnadsställe.
Mätgrupper som du själv skapar och administrerar tillåter dig
att göra specialanpassade grupperingar.
Datum- och tidsfilter ner på minuten där snabbval som ”igår
eller ”föregående vecka” tillåter dig att snabbt ta fram den
period du önskar statistik på. Med tidsintervall kan du titta
närmare på perioder med högre eller lägre trafikflöde.
Detaljerad filtrering av samtal. Du kan filtrera ut olika typer av
samtal som betalsamtal eller internationella samtal. Eller titta
närmare på utvalda typer av samtal till och från en viss person.
Basera rapporten på önskad parameter. Du väljer det sätt du
önskar presentera din rapport på. Rapporten kan baseras på
samtliga grupperingar och alla tidsperioder.
Presentation i form av diagram eller tabell. Du väljer själv hur
du vill presentera din rapport.
FÖRETAGSVÄXLAR SOM STATISTICS STÖDJER
Stöd finns för följande växlar:
• Aastra (Ericsson) MX-One
• Aastra (Ericsson) MD110
• Avaya Communication Manager
• Avaya CS1000 (Nortel Meridian)
• Cisco Unified Communications Manager
• Microsoft Lync
• NEC IS 3000
Vi arbetar med öppna system och våra tjänster är förberedda
för integration. Fler företagsväxlar kan enkelt läggas till.
Finns din växel inte med i listan, kontakta oss gärna för vidare
diskussion.
Filtreringsrutan i Vision 80/20 Statistics
VISION 80/20 STATISTICS
Traffikmätning
• Besvarade samtal
• Ej besvarade samtal
• Utgående samtal
• Lokalsamtal
• Regionalsamtal
• Internationella samtal
• Mobilsamtal
• Samtal till och från hemligt/okänt nummer
• Interna samtal
• Ringtid
Contact Center
• Inkommande chatt
• Återanrop
• Inkommande e-post
• Kötid (max, snitt, totalt)
• Inkommande samtal
• Reaktionstid (max, snitt,
totalt)
• Interna eller externa
samtal
• Kopplade samtal
• Besvarade samtal
• Missade samtal
• Efterbehandlingstid (max,
snitt, totalt)
• Servicenivå
• Time-out
• Pålagt av inringande
• Avvisat av agent
• Samtalstid (max, snitt,
totalt)
• Agentinloggning
• Ring Duration
• Call Duration
Observera att mätbara data kan variera beroende på val av växel. Vänligen kontakta
Enghouse Interactive för detaljerad information gällande er växel.
Om Enhouse Interactive
Enghouse Interactive utvecklar och levererar marknadens bredaste utbud av plattformsoberoende lösningar för kundkommunikation, via sitt
nätverk av erfarna partners med stort kundfokus. Våra integrerade kommunikationslösningar inkluderar flerkanaliga contact center-lösningar med
telefonistfunktioner, hänvisning, självbetjäningstjänster, inspelningsfunktioner, besökshantering samt statistik och debitering. Lösningarna ger företag och
organisationer en valfrihet att kommunicera med sina kunder enligt deras eget önskemål, snabbt effektivt och framgångsrikt.
Läs mer på www.enghouseinteractive.se
© 2012 Enghouse Systems. All Rights Reserved.