Transcript Vad tycker du är viktigt för att din personliga assistans

Vad tycker du är viktigt för att din personliga
assistans ska fungera bra?
Metodbeskrivning, Personlig assistans PA,
Område funktionshinder, Landskrona Stad
2011-2012
Christina Olsson, Socialpedagog PA
1
Bakgrund
Neonova AB grundade 2004 det webbaserade enkätprogrammet Pict-O-Stat.
Utgångspunkten var att skapa ett tydligt hjälpmedel, med tillgång till olika
funktioner i programmet som tal, text, pictogrambilder samt fotografi och film.
Det för att vara en förstärkning i själva utförandet av enkäten. Syftet var då (04)
att ta reda på hur personer som har daglig verksamhet upplever kvalitén i sitt
arbete (utvecklingsrapport Pict-O-Stat-PS, Hjälpmedels institutet).
Detta verktyg har senare utvecklats och anpassats till att även rikta sig till andra
verksamheter inom omsorgen. Allt fler kommuner och privata verksamheter runt
om i landet använder sig idag av Pict-O-Stat som utvärderingsprogram.
Fördelarna med detta verktyg är att där finns en röd tråd att följa i hela
arbetsprocessen.
Enkätfrågor sätts samman utifrån uppsatta mål för verksamheten. Personal
utbildas i Pict-O-Stat av Neonova AB och enkäten genomförs. Sista fasen blir
att upprätta och fullfölja arbetet med åtgärdsplaner utifrån en statistikdel och en
analysdel som ingår i Pict-O-Stat. Resultatet blir ett redskap för brukare,
personal och förvaltning att ta del av. Det blir en kunskapsbank på vad som
fungerar bra och vad som kan bli bättre inom verksamheten.
Inom Område funktionshinder, Landskrona Stad så ingick delar av daglig
verksamhet och boendeenheten i ett pilotprojekt under 2010, för att genomföra
och prova Pict- O-Stat. Pilotprojektet (-10) har nu utvärderats och
enkätverktyget omfattar nu alla verksamheter inom Område funktionshinder,
Landskrona Stad. Mer personal har utbildats av Neonova AB och frågor har
omarbetats och förtydligats utifrån förra årets resultat, för att kunna rikta sig till
fler verksamheter.
Man har tillsatt en samordnare för hela Pict-O-Stat inom Område
funktionshinder, Landskrona Stad. Hon heter Cecilia Karlsson, arbetsterapeut
HAB/Rehabgruppen.
En styrgrupp med områdeschef Susanne Rosenström och samtliga enhetschefer
inom de olika verksamheterna, Område funktionshinder samt samordnare
Cecilia Karlsson, har under hela arbetets gång reflekterat och diskuterat vilka
utgångspunkter man ska fokusera på och vilka frågor som ska vara
gemensamma över hela området.
2
Det har även funnits en arbetsgrupp, där personal som gått utbildning i Pict-OStat suttit tillsammans med samordnare Cecilia Karlsson. Där har man hjälpt och
stöttat varandra under utvecklingen och arbetsprocessen framåt.
Bakgrund
Pict-O-Stat grundades av företaget Neonova AB – 2004. Skapades med
utgångspunkt i att vara ett hjälpmedel för personer med
utvecklingsstörning i form av ett webbaserat enkätverktyg. Syftet var at
Bakgrund
Pict-O-Stat grundades av företaget Neonova AB – 2004. Skapades med
utgångspunkt i att vara ett hjälpmedel för personer med
utvecklingsstörning i form av ett webbaserat enkätverktyg. Syftet var
att ta reda på hur man upplevde kvalitén i sin dagliga verksamhet.
(projektrapport Pict-O-Stat-PS, Hjälpmedelsinstitutet).
Detta verktyg har senare utvecklats och anpassats till att även rikta sig
till andra verksamheter inom omsorgen. Allt fler kommuner och privata
verksamheter runt om i landet använder sig idag av Pict-O-Stat som
utvärderingsprogram. Fördelarna med detta verktyg är att där är en
röd tråd att följa i hela arbetsprocessen.
3
Syfte med projektet
Utgångspunkten har varit att arbeta fram nytt användbart material till Pict-O-Stat
PA (personlig assistans), som riktar sig direkt till målgruppen med understöd
från LSS- lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (1993:387).
Syftet med undersökningen är möjligheten att kunna visa hur nöjda brukarna är
med kvalitén i insatsen personlig assistans. Underlaget ska sedan användas för
att höja kvalitén och utveckla insatsen personlig assistans. Att
brukarundersökningen ska genomföras på frivillig och i möjligaste mån
självständig basis är av största betydelse. Även att man har valmöjligheten att
vara anonym i enkäten ligger till dess stora fördelar.
Det som också figurerat i samtalen med olika medverkande under arbetets
framväxt, har varit strävan att koppla det till LSS nyckelbegrepp och syftet att
medvetandegöra det i sitt arbete med andra människor:
 Delaktighet
 Självbestämmande
 Inflytande
 Kontinuitet
 Helhetssyn
Samt att Mål och handlingsplanen område funktionshinder år 2011-2014,
där rätten att vara medborgare och möjligheten till Ett Gott Liv funnits
närvarande i tankarna kring brukare/personal. Visionen Ett Gott Liv (bilaga 1) i
Landskrona Stad ska ligga som underlag för de mål man har för att stärka
individen. Meningen har varit att öka medvetenheten hos personalen i det
fortsatta arbetet mot ett positivt kvalitets och helhetstänkande kring sin betydelse
i sin yrkesroll.
Första steget i processen blev att skapa fokusgrupper med stöd av brukare från
målgruppen, medfödd hjärnskada och förvärvad hjärnskada. Syftet var att
inhämta aktuellt material till ett nytt frågebiliotek till Pict-O-Stat PA. Nästa steg
blev att göra de anpassningar som var behövliga för att motsvara målgruppens
behov i den nyskapade versionen Pict-O-Stat PA. I sista delen testade man
enkätfrågorna och gränssnittet tillsammans med fokusgruppsdeltagarna som om
det skulle varit på riktigt.
4
Den stora frågan som följt med under hela processen och som även blev
huvudfrågan i fokusgruppsträffarna har varit:
Vad tycker du är viktigt för att din personliga assistans ska fungera
bra?
Metod och genomförande
Fokusgrupp
Fokusgrupp är en metod där man använder sig av en mindre grupp människor
som har den speciella kännedomen man eftersträvar. Genom att föra en dialog
med deltagarna tar man reda på vilken/ vilka faktorer som ses viktigast i en viss
fråga/ ämne. Deltagarna får betygsätta vilka ämnesområden som anses som
styrkor, även synpunkter de själva inte tagit upp, på en skala 1-3. Nästa process
blir att vikta de frågeställningar som skapats utifrån de dialoger och
ämnesområdena som framkommit under träffarna.
Vi valde Cecilia Karlsson som samtalsledare och Christina Olsson som
observatör vid fokusgruppsträffarna. Vid vissa tillfällen valde vi även att filma
träffarna, genom godkännande av deltagarna. Anledningen var att inte missa
viktig information och för att Ingalill Fahlström på Neonova AB skulle få ta del
av materialet. Filmerna användes som komplement till det material Christina
Olsson sammanställde utifrån observationerna och det skickades till Ingalill.
Filmerna hade inget annat syfte än att användas som arbetsunderlag.
Fokusgruppsträffarna blev ett antal fler än vi hade planerat från början. Men vi
valde att se det som att försöka få ut så mycket känslor och tankar vid varje
tillfälle. Samt att ständigt ha möjligheten att checka av med fokusdeltagrana att
vi varit på rätt väg med de frågor som tagits fram. Det har bara varit till vår
fördel i processen.
Vi har valt att arbeta i stegen:
1. Inbjudan
2. Bestämma faktorer
3. Vikta faktorer
5
4. Sätta betyg
5. Redovisa resultat
6. Analysera
( Fokusgrupp- en systematiserad gruppintervju, Women to the top, Bente Greve.
http://www.women2top.net/se/filer/fokusgrupp.pdf ).
Beskrivning av hur fokusgrupperna gått till
1. Inbjudan: Vi valde att skicka en inbjudan till några valda personer som har
personlig assistans i Landskrona Stad (bilaga 2). Cecilia och Christina bestämde
att återkoppla via telefon en vecka efter utskick. Dels för att höra om det fanns
något intresse för att vilja delta i fokusgrupperna, men även för att informera om
vad Pict-O-Stat är och syftet med verktyget. Inbjudan skickades hem till 3
deltagare i fokusgrupp 1 (medfödd hjärnskada). I fokusgrupp 2 (förvärvad
hjärnskada) skickades brevet hem till 4 deltagare.
Två deltagare ifrån vardera gruppen var intresserade av att delta. Vi träffades vid
samtliga tillfällen på samma tillgängliga plats och i samma rum. Rummet har
varit rymligt och tiden har varit avsatt mellan 13.00–16.00, där även fika varit
inräknat. Förutom då vi var ute och åt tillsammans. Det har gällt två tillfällen
och det har varit Landskrona stads, Område funktionshinder som velat tacka för
delaktigheten och de värdefulla åsikterna som legat till grund för
frågebiblioteket och framväxten i Pict-O-Stat PA, samt Neonova AB vid andra
mattillfället.
2-5. Bestämma faktorer- Redovisa resultat: Fokusgrupp 1 och 2 fick vid
första träfftillfället frågan presenterad på papper och White- board, och fick
några minuter på sig att fundera och skriva ner sina synpunkter antingen själv
eller med hjälp av oss eller sin assistent. Utifrån samtal med deltagarna
utvecklades ämnesområden och faktorer för oss att fokusera vidare på.
Det blev en sammanslagning av grupp 1 och 2 efter att en av deltagarna uttryckt
en önskan om att få träffa och även dela erfarenheterna med den andra gruppen.
Inför träffen när validering av samtliga 78 frågor skulle göras så erbjöds
samtliga att träffas. Det var även vid detta tillfälle som vi valde att gå ut och äta
tillsammans. Validering av de frågor som skapats fram till Pict-O-Stat PA
6
(78 st.) var för att fokusgruppen skulle identifiera vilka faktorer som var dem
viktigaste att ha med i den slutgiltiga enkäten (bilaga 3).
Efter att våra träffar var igång med fokusgrupperna valde Christina att åka hem
till övriga personer som har insatsen personlig assistans inom Lands krona Stad,
som var intresserade för det. För att informera om Pict-O-Stat och visa den
demonstration med fyra frågor som finns på Neonova ABs hemsida. Lämnade
även ut ett kort informationsbrev om vad som var på gång inom personlig
assistans (Informationsbrev- bilaga 4).
Varför vi gjorde detta var för att vi i bakhuvudet hade en tanke om
tydliggörande information och en känsla av delaktighet för de berörda om vad
som skulle hända inom verksamheten- personlig assistans.
Christina har redan från början informerat personalen inom personlig assistans
på de assistansträffar man haft under året 2011. Syftet här har inte varit att
lämna ut någon/något utan enbart informera om målsättningar, hur Pict-O-Stat
fungerar och att förståelsen ligger i att det är en brukarundersökning. Vi har
även velat använda oss av assistenternas kunskaper och deras funderingar om
vilka problemområden som kan dyka upp, för att försöka undvika dem under
processens gång.
6. Analysera: När vi kom till den sista delen- analysdelen, tillsammans med
våra fokusdeltagare, körde Cecilia och Christina en Testvecka. Det skickades ut
ett nytt informationsbrev till fokusdeltagarna om vad som skulle hända, och om
man fortfarande var intresserad av att vilja delta. Där var olika tider uppsatta för
fokusdeltagarna själva att välja bland (bilaga 5).
Vi åkte hem till fokusdeltagarna var för sig för att testa frågorna som nu med
hjälp av Ingalill Fahlström hade omarbetats, utifrån gruppens senaste
diskussioner. Det hade skapats en testversion i Pict-O-Stat PA med ett urval av
20 frågor. Nu var syftet inte att besvara frågorna, utan mer ge synpunkter på hur
frågorna framställdes och hur deltagarna upplevde att jobba med det
webbaserade verktyget. Överensstämde frågorna med dialogerna man haft
tidigare i fokusgrupperna? Blev det som man tänkt sig eller var det något man
ville tillägga? Vid dessa tillfällen frågade vi om det var okej att filma. Efter
samtycke användes filmerna enbart som underlag för analysering och
förbättringsarbetet i Pict-O-Stat PA av företaget Neonova AB.
7
Under denna testvecka stötte vi på lite problem dels med den tekniska biten som
internet uppkoppling och svårigheter med att veta var man skulle skriva in
adressen för att komma rätt till enkäten utifrån det personliga informationsblad
man skulle följa stegvis. Detta tog vi till oss och gjorde de förändringar som
krävdes för att tydliggöra informationen och syftet att kunna genomföra det så
självständigt som möjligt (bilaga 6).
I det personliga informationsbladet med personlig kod ändrades följande innan
slutligt utskick:
 Ändrat till större textstorlek
 Ändrat så att informationen gäller personlig assistans
 Tydligare hänvisning med hjälp av pilar var man ska skriva och trycka
 Tydlig bild av enter- knapp
 Starta enkäten- ruta
 Lagt till information om knapparnas funktion i enkäten
 Foto och nummer direkt till Christina Olsson, socialpedagogen
 Lagt till, senast besvara enkäten.
Christina valde att åka ut en extra gång till en av fokusdeltagarna, för att låta
personen gå igenom det omarbetade informationsbladet. Om det var något som
ytterligare behövde tilläggas innan slutgiltigt utskick. Här fick vi en förfrågan
om man kunde skicka över det personliga informationsbladet via mail istället.
Detta tog vi med oss och sände frågan vidare till Neonova AB, där svaret var att
det skulle fungera. Innan utskick skrivskyddade vi de personliga
informationsbladen och sände till de som via telefonkontakt med Christina
Olsson, valt att ha denna form. Till övriga sändes det personliga
informationsbladet via post eller hade Christina det med sig vid hembesök för att
vara ett stöd i själva genomförandet.
Efter en sista redigering utifrån testveckan med fokusdeltagarna, samtal med
styrgruppen och Christina så var frågorna till enkäten färdiga. Totalt 20 st. i
enkätundersökning Pict-O-stat PA 2011.
8
Genomförandet
Antalet brukare som tillfrågades var totalt 24 st. inom personlig assistans,
Landskrona Stad. Efter semesteruppehållet skickades ett informationsbrev och
en samtyckeblankett till brukare, samt informationsblad till personal och gode
män om vad som skulle hända under hösten 2011 angående Pict-O-Stat (bilaga
7-9).
13 st. valde att tacka ja till att medverka i brukarundersökningen Pict-O-Stat PA
2011.
Christina Olsson socialpedagog, fick ansvaret att inom personlig assistans få ut
informationen och syftet till samtliga brukare, anhöriga och personliga
assistenter detta skede via informationsutskick, telefonsamtal och hembesök.
Christina och enhetschef Helena Fegler har under hela processen haft en dialog
kring vilka tillvägagångssätt, frågeställningar och problemlösningar som varit de
bästa för alla berörda parter.
Utgångspunkten har hela tiden varit att så många brukare som möjligt ska kunna
genomföra enkäten självständigt. I andra situationer har det varit en lös ning och
stödfunktion att anhöriga/ personliga assistenter varit närvarande för hjälparen
Christina Olsson.
För själva genomförandet tog man stöd av olika tekniska hjälpmedel inom
Område funktionshinder, Landskrona Stad.
2 st. bärbara datorer med tillhörande pek pennor och mobilt bredband
1 st. nyinköpt pekskärm med tillhörande bärbar dator + mobilt bredband
Flexiboard (lån från Neonova AB)
9
Resultat/ Åtgärdsplaner
Analys/åtgärdsrapport
Åtgärdstitel
Samarbetsprinciper och rutiner för ökat brukarinfly tande
Undersökning
PA Undersökning 2011
Skapad
2011-12-07
Slutförd
2012-01-29
Antal sessioner
13
Berörda frågor
"14. Säger du till assistenterna om du tycker att de gör något fel?"
Brukargrupper
Landskrona Stad - PA:
PA team 1, PA team 2
Åtgärdsansvariga
Landskrona Stad - PA - Administratörer:
Mia Bjelkenhoff, Ingela björk
Status
Pågående
Uppföljningsdatum
2012-11-01
Nulägesbeskr ivning
E nligt statistiken nedan kan man uttolka att vissa av brukarna upplever det som svårt att säga
till en assistent om denne gör något fel. Arbetsledarna och socialpedagogerna upplever att de
har liten insyn i denna hittills okända problematik men resonerar kring bekväma
vänskapsrelationer mellan brukare och assistenter, ojämna maktförhållanden och allmän
konflikträdsla som eventuella faktorer bakom svaren i statistiken.
Åtgärder
Rutin där assitenten vid slutet av dagen frågar brukaren vad som varit bra och/eller dåligt
under dagen. Assistenten försöker ta reda på vad som kan bli bättre. Denna inbjudan till
reflektion ska hjälpa brukaren att öppna sig så att relationen präglas utav ärlighet.
Rutinpärmar sammanställs och blir lättillgängliga för brukarna och personal.
E tt brukarforum, där brukare utifrån liknande behov och livssituation, träffas i grupp och
tillhandages möjligheten att diskutera och resonera kring assistenternas arbete och
inblandning i deras liv. Här kan nya idéer växa fram genom ett ökat brukarinflytande.
Implementeringsansvarig: Karl Eriksson
Analys/åtgärdsrapport
Åtgärdstitel
Möjligheten att byta assistent
Undersökning
PA Undersökning 2011
Skapad
2011-12-07
Slutförd
2012-01-29
Antal sessioner
13
Berörda frågor
"16. Vet du hur du ska göra för att byta assistenter om det inte fungerar?"
Brukargrupper
Landskrona Stad - PA:
PA team 1, PA team 2
Åtgärdsansvariga
Landskrona Stad - PA - Administratörer:
Mia Bjelkenhoff, Ingela björk
Status
Pågående
Uppföljningsdatum
2012-05-31
Nulägesbeskr ivning
Vissa brukare upplever det som svårt att byta assistent om arbetet inte skulle fungera. Det
finns få tydliga rutiner kring hur ärendegången ser ut då t.ex. en akutsituation uppstår i
10
relationen mellan assistent och brukare. Relationen mellan brukare och assitent; var parts
rättigheter, skyldigheter och riktlinjer är odefinierade och otydliga.
Åtgärder
Broschyr med tydlig och lättläst information till nya och gamla brukare. Den innehåller rubriker
som ramar in assistansens kärna samt en checklista med konkreta åtgärder i olika situationer.
Vart man vänder sig när frågor uppstår är också tydligt utskriv na.
Resultat
 Brukarträff v.11 Brukarforum- hur kan vi utveckla för att kunna bemöta
det behov som finnas inom personlig assistans? Betona vilka behov det
handlar om!?
 Broschyr för att förtydliga de berörda parternas ansvar och skyldigheter
inom området personlig assistans. Enhetschef- socialpedagog- brukarepersonlig assistent. Veta vem man ska vända sig till om man har frågor
kring rättigheter, skyldigheter och riktlinjer.
 Börjar aktivt arbeta för igångsättning av genomförandeplaner och att
använda sig av ordet i alla dess sammanhang. För att öka
förståelsen/betydelsen för ordet.
 Utarbeta en mall för hur genomförandeplan/LSS mapp och rutinpärm kan
få en brukbar funktion- en röd tråd i det praktiska arbetet, lätt och
tillgängligt för brukare och personal att använda och förstå!
 Samtala kring bemötande brukare/personal- Brukarforum, APT,
assistansträffar.
Bortfall
 Brukare vi inte kunde nå i denna omgång pga. för lite brukarkännedom,
annat ursprungsland. Andra omständigheter i vissa av fallen!
 Ej vilja delta.
 Bytat till ett privat assistansbolag.
 Ej kunnat medverka denna omgång för att förutsättningarna inte varit de
rätta för brukaren. I vissa fall i samråd med anhöriga, daglig verksamhet
och personliga assistenter.
11
Återkopplandet från brukare/anhörig och personal
Något för gänget att fylla i allt eftersom (Karl, Mia, Ingela och Cecilia).
Litteraturlista:
Pia Käcker, Ingalill Fahlström, Lars Careliusson, Utvecklingsrapport Pict-OStat-PS, projektrapport, Hjälpmedelsinstitutet, 2011.
Bente Greve, Fokusgrupp- en systematiserad gruppintervju, Women to the top,
http://www.women2top.net/se/filer/fokusgrupp.pdf.
Gunilla Fjellström, Annika Lidström, Carina Westbom, Personlig assistans,
brukarundersökning Handikappomsorgen 2008, Piteå Kommun- Socialtjänsten.
Hanna Egard, Personlig assistans i praktiken-beredskap, initiativ och
vänskaplighet, Lunds universitet, Socialhögskolan.
Susanne Sunnemark, Gunnel Dagh, ”För det mesta fungerar det bra ”-en
enkätundersökning om att ha personlig assistans, Norrköping vård- och
omsorgskontoret, 2010.
Bilagor 1-9
12
13
14
Bilaga 1
15
1(1)
Omsorgsförvaltningen
Till dig som har personlig assistans genom Omsorgsförvaltningen i Landskrona stad.
Vi vill bli bättre.
Därför planerar vi att under år 2011 genomföra en brukarundersökning.
Då kommer vi att ställa frågor om vad du tycker om det stöd du får.
Vi använder Pict-o-stat som är ett datorprogram där man får svara på frågor.
I Pict-o-stat svarar man på frågorna direkt via datorn.
Det är första gången man ställer frågor om personlig assistans i
Pict-o-stat.
Därför finns det än så länge inga frågor klara.
Vi behöver därför din hjälp.
Vi vill bjuda in dig till 3 brukarträffar där vi vill diskutera det du tycker är viktigt för att din
personliga assistans ska vara bra. Vi träffas;
Onsdagen den 1/6 klockan 13–15.30
Torsdagen den 9/6 klockan 13–15.30
Onsdagen den 29/6 klockan 13–15.30
Vi ses på Hab./rehabgruppen på Artillerigatan 3.
Vid träffarna kommer du tillsammans med andra personer som har personlig assistans kunna
diskutera och berätta vad du tycker är viktigast för att det ska fungera bra.
Vi bjuder på fika.
Någon av oss kommer ta kontakt med dig via telefon under vecka 21 för att höra om du är
intresserad av att vara med.
Har du några frågor kan du ställa de då.
Du är också välkommen att höra av dig till oss.
Mycket välkommen
Cecilia Karlsson
[email protected]
Tel 0418-47 39 71
Christina Olsson
[email protected]
Tel 0418-47 09 29
Bilaga 2
P
16
ERSONLIG ASSISTANS
FYSISK MILJÖ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
- VALIDERING
Hur går det att ta s ig in och ut i din lägenhet?
Hur går det att ta s ig in och ut hemma hos dig
Ä r det lätt att ta sig mellan olika rum hemma hos dig?
Hur går det för dig att ta dig fram i området där du bor?
Ä r det något du skulle vilja ändra på i din lägenhet?
Kan du låsa din ytterdörr själv?
PSYKOSOCIAL MILJÖ
7. Bestämmer du själv vad du ska göra din på semester?
8. Bestämmer du själv vad du ska göra när du är ledig?
9. Får du bestämma över vad du vill ha hjälp med?
10.Kommer du och dina assistenter bra överens?
11.Trivs du med dina assistenter?
12.Hur är personkemin mellan dig och assistenterna?
13.Brukar du och assistenterna skämta med varandra?
14.Har du och assistenterna roligt t illsammans?
15.Bestämmer du själv när du ska få hjälp?
16.Känner du dig trygg med alla dina assistenter?
17.Ä r det du som bestämmer när det ska städas hemma hos dig?
18.Bestämmer du själv när du vill gå och lägga dig?
19.Bestämmer du själv vilka kläder du ska ha på dig?
20.Bestämmer du själv när du ska tvätta?
21.Knackar eller r inger assistenterna på din dörr innan de kommer in?
22.Ä r assistenterna trevliga mot varandra?
23.Har du varit med och bestämt vilka som ska vara dina assistenter?
24.Får du bestämma hur du vill ha det i din lägenhet?
25.Hur känner du dig idag?
26.Får du vara själv hemma om du vill?
27.Har du någon att prata med om du mår dåligt?
28.Bestämmer du själv när du ska duscha eller bada?
29.Ä r det viktigt för dig att assistenterna vet hur du mår?
30.Får du bestämma när du vill ha hjä lp av assistenterna?
KONTINUITET, STÖD OCH SERVICE
31.V et assistenterna vad du behöver hjälp med?
32.V et assistenterna hur du vill ha det?
33.V et du vem du ska prata med om du inte trivs?
34.V et du vem du kan ta kontakt med om du har frågor?
35.V et du vem du ska prata om assistenterna inte är snälla?
36.Har du en genomförandeplan för din assistans?
37.Får du byta assistenter om du vill?
38.Får du ofta träffa nya assistenter?
39.Tycker du om att träffa nya assistenter?
40.Säger du till om något är fel?
41.Säger du till assistenterna om du tycker att de gör något fel?
42.Får du hjälp när du behöver?
43.Håller assistenterna tider som ni har bestämt?
44.Har du ha ft möte med någon över hur din assistans ska fun gera?
45.Ä r det något du vill lära dig att göra sjä lv hemma?
46.Ä r dina assistenter viktiga för dig?
47.Kan du prata med assistenterna om viktiga saker?
48.Ä r assistenterna professionella?
17
49.Ä r dina assistenter duktiga på sitt jobb?
50.Tycker du att assistenterna är flexibla?
51.A npassar sig assistenterna efter dina behov?
52.Förstår assistenterna dig?
INFORMATION OCH KOMMUNIKATION
53.Behöver du en planering där du ser vad som skall hända?
54.Behöver du hjä lp för att komma ihåg saker?
55.Finns det en planering där du ser vad som ska hända?
56.Får du hjälp att komma ihåg saker?
57.Lyssnar assistenterna på dig?
58.Pratar assistenterna med dig?
59.Pratar assistenterna över ditt huvud ibland?
60.Pratar assistenterna direkt till dig?
61.Låter dina assistenter dig prata till punkt?
62.Förstår assistenterna vad du säger?
63.Förstår du vad dina assistenter säger?
64.Kan dina assistenter sätta sig in i din s ituation?
65.Förstår assistenterna din s ituation?
66.V et du vilka tider assistenterna ska vara med dig?
67.V et du hur du ska göra för att kontakta assistenterna?
68.V et du vad som står i din genomförandeplan?
69.Har assistenterna ett schema som du kan läsa?
FRITID OCH GEMENSKAP
70.Ä r det viktigt för dig att få göra saker själv hemma?
71.Ä r det viktigt att ha någonting att göra på dagarna?
72.Har du någon kompis?
73.Tycker du att du har lagom många vänner?
74.Har du något att göra när du är ledig?
75.Har du något menings fullt att göra på dagarna?
76.Finns det något att göra på frit iden?
77.Ä r du med i någon förening?
78.Har du och assistenterna några gemensamma intressen?
Bilaga 3
18
1(1)
Omsorgsförvaltningen
Datum 5/7-2011
Information om Pict-o-stat!
Nu under hösten 2011 kommer Landskrona stad, Omsorgsförvaltning genomföra en
enkätundersökning inom personlig assistans.
Enkäten är syftad för personer som har personlig assistans, och vår utgångspunkt är att ta reda på
vad du tycker är viktigt, för att din personliga assistans ska fungera bra?
Utifrån de fokusgrupper vi haft, håller vi på att arbeta fram frågeställningar till enkäten. Vårt fokus är
för att vi ska skapa ett säkrare och bättre arbete inom personlig assistans. Även att förbättra det som
fungerar mindre bra inom personlig assistans.
Landskrona stad, Omsorgsförvaltningen har ett samarbete med företaget Neonova ab, som har
framställt ett verktyg som heter Pict-o-stat (www.neonova.se).
Med hjälp av Pict-o-stat ger det en möjlighet att självständigt och anonymt svara på frågorna, man
får fram tillförlitlig information om hur uppdraget upplevs. Verktyget är webbaserat och enkäterna
kan besvaras hemma eller någon annanstans.
Valet att medverka i denna enkätundersökning är helt frivillig, efter sommaren kommer det att
skickas hem ett samtyckebrev till dig och information till anhöriga, personal.
Vi kommer att möta dina behov på bästa sätt och kan erbjuda teknisk utrustning vid genomförandet
av enkäten.
Vid frågor kontakta mig gärna på: 0709-47 09 29
Mvh
Christina Olsson
19
Socialpedagog, Personlig assistans.
Bilaga 4
1(1)
Omsorgsförvaltningen
Datum 2011-10-26
Hej på er deltagare i fokus gruppen, Pictostat.
Tack för senast och hoppas allt är bra med er nu när
vi går mot kallare tider!
Sist vi träffades på Artillerigatan 3 och pratade om
frågorna kring personlig assistans, bestämde vi att vi
även skulle träffas en gång till. För att prova att göra
enkäten var och en för sig själv via datorn. För att se
om det är något som måste ändras med frågorna eller
upplägget, innan den riktiga undersökningen med de
20 riktiga frågorna kommer att genomföras.
De datum vi har att boka är:
Tisdag 8 november kl. 13.00 eller 15.00
Torsdag 10 november kl. 13.00 eller 15.00
Fredag 11 november kl. 13.00
Ni kan ringa eller maila Christina och meddela
vilken dag som blir bäst för er att vi kommer hem och provar göra enkäten.
Christina Olsson 0418-47 09 29
0709- 470929
[email protected]
Cecilia Karlsson är på semester under v 44.
Hoppas vi ses snart och härliga hälsningar till er så länge, 
Cecilia Karlsson & Christina Olsson
20
Bilaga 5
Information till ….- PA team - Nivå
Hej! Vi vill att du svarar på några frågor om hur du tycker din personliga
assistans fungerar. Enkäten är personlig men det är bara följande personer som
kan se vad du har svarat:
 Cecilia Karlsson, Christina Olsson, Helena Fegler, Mia Bjelkenhoff
Gör så här för att svara:
1. Använd en dator, starta webbläsaren Internet
2. Skriv pal.pictostat.se i adressfältet. Klicka på enter- knappen.
3. Skriv …. i lösenordsrutan, och klicka sedan på knappen Klar.
21
Figur 1
Tryck på knappen
STARTA ENKÄTEN
Se till så att ljudet på datorn är på.
Lycka till och tack för hjälpen!
Informations- knapp,
uppläsning om hur
enkäten är uppbyggd.
Börja gärna här.
Paus- knapp, du kan gå ur enkäten när
du vill och vid ett senare tillfälle logga
in med ditt lösenord igen, för att
fortsätta.
Pennan, är den knapp du trycker
på för att kunna lämna
kommentarer till frågan. Är ett
pop-upp fönster.
Att tänka på! Behöver man ändra ett svar i enkäten, trycker man på pilen
bakåt.
22
Kontakta mig, Christina (Tina) Olsson om det uppstår problem kring enkäten.
Så hjälper jag mer än gärna till!
0418-470929 eller 0709-470929
Du kan svara fram till den 27 januari 2012!
Bilaga 6
Samtycke för behandling av personuppgifter i
enkätverktyget Pict-O-Stat
Verksamhetens namn:
Landskrona Stad
Omsorgsförvaltningen
Område funktionshinder
Personlig assistans
Personuppgiftsansvarig:
Marie Petterson
Stadsjurist
VX 0418-470000
[email protected]
Vi vill bli bättre.
Vi behöver därför din hjälp med att svara på frågor om personlig assistans.
För detta kommer vi använda vi ett datorprogram som heter Pict-O-Stat.
För att kunna använda Pict-O-stat behöver vi samla in och spara en del
uppgifter om dig.
Vi behöver skriva in ditt namn, vilket år du är född och om du är man eller
kvinna.
Vi kommer också spara de svar du anger på frågorna.
Dessa uppgifter kommer att sparas direkt i programmet Pict-O-stat.
Uppgifterna kan ingen annan komma åt.
Det finns en lag som kallas personuppgiftslagen.
Lagen kom till 1998.
Denna lag bestämmer hur man sparar uppgifter om olika människor.
I lagen står att du har rätt att få veta vilka uppgifter vi sparat.
I lagen står också att du har rätt att få veta vad vi an vänder dessa
uppgifter till.
Detta har du rätt att fråga om en gång varje år.
23
Du skickar in frågan och undertecknar med ditt namn.
Det kostar ingenting.
Detta står beskrivet i paragraf 26.
I lagen står att om du tycker vi använder dina uppgifter på fel sätt kan du
säga till att det ska ändras.
Det kallas att begära rättelse.
Det står beskrivet i paragraf 28.
Med detta papper ber vi dig godkänna att vi sparar uppgifter om dig i PictO-stat.
Du godkänner genom att skriva under detta papper.
Det kallas att lämna samtycke.
Du
Personuppgifter
Härmed lämnar jag mitt samtycke till att de ovan nämnda
personuppgifterna behandlas och lagras i enkätverktyget
Pict-O-Stat
kan
när
so
m
hel
st ångra dig.
Du återkallar då ditt samtycke.
Ja
Nej


Vi undrar om du samtycker att vi använder Informationen i enkäten till din
kommande genomförandeplan?
Ja
Nej


Underskrift
24
Namnförtydligande
Ort och datum
Eventuell underskrift företrädare
Skickas tillbaka senast 9 oktober 2011 i bifogat kuvert.
Bilaga 7
1(2)
Omsorgsförvaltningen
Till dig som har anhörig alternativt är god man för personer i området
funktionshinder!
Anhörig & God man information Pict-O-Stat Hösten 2011
Med start under hösten 2011 kommer vi att börja arbeta med brukarutvärdering för
att säkra vår kvalité.
Till vår hjälp kommer vi att använda ett web-baserat datorprogram som heter Pict-OStat där personerna med så lite inflytande från sin personal som möjligt skall kunna
svara på frågor om sitt boende, den dagliga verksamheten, insats från mobila teamet
och personlig assistans. Detta innebär att för några brukare kan det bli aktuellt att
svara på mer än en undersökning.
Programmet går att anpassa med pictogrambilder, foton och tal.
Ett e xempel kan se ut så här:
25
Under 2010 provade vi programmet på några boendeenheter samt en del av daglig
verksamhet. Erfarenheterna från detta försöker vi på bästa sätt dra nytta a v när vi nu
kommer genomföra det i alla verksamheter.
När brukarna svarat på frågorna kommer vi in i nästa steg. Då börjar analysfasen
som skall resultera i en handlingsplan för varje enhet.
Här börjar det verkligt stora arbetet. Nu gäller det att omsätta handlingsplanerna i
praktisk handling med fokus på att förbättra området delaktighet och inflytande.
2(2)
Det här skall bli spännande att följa och viktigt för oss att ta reda på var våra
förbättringsområden finns.
Varje person kommer att få anpassad information på sitt boende, dagliga
verksamhet, via mobila teamet eller personlig assistans när det är aktuellt.
Det kommer också att finnas en kontaktperson på varje enhet som kan svara på
frågor och är ansvarig för genomförandet.
Vi är medvetna om att några brukare i våra verksamheter har en så pass svår
funktionsnedsättning att han eller hon inte kommer kunna svara på frågorna i
programmet Pict-O-Stat. För dessa brukare kommer vi under året att planera för hur
vi behöver arbeta för att analysera den enskildes upplevelse på alternativt sätt och
därmed kunna utvärdera insatserna även för denna grupp.
Har du frågor så prata med den Pict-O-Stat-ansvarige den aktuella enheten!
Med vänliga hälsningar
Områdeschef
26
Susanne Rosenström Bennhagen
Område funktionshinder
Aktuell enhet: Personlig assistans
Kontaktperson: Christina Olsson 0418-47 09 29
Bilaga 8
1(2)
Omsorgsförvaltningen
Till dig som arbetar i området funktionshinder!
Personal information Pict-O-Stat Hösten 2011
Med start under hösten kommer vi att börja arbeta med brukarutvärdering för att
säkra vår kvalité.
Till vår hjälp kommer vi att använda ett web-baserat datorprogram som heter Pict-OStat där brukarna med så lite inflytande från sin personal som möjligt skall kunna
svara på frågor om sitt boende, sin dagliga verksamhet, boendestöd eller den
personliga assistansen.
Programmet går att anpassa med pictogrambilder, foton och tal.
Ett e xempel kan se ut så här:
27
Som ni kanske känner till provade vi programmet på några enheter inom boende och
daglig verksamhet under 2010. Erfarenheterna från denna omgång har varit viktiga
för vårt lärande inför nästa fas som omfattar alla brukare i område funktionshinder.
Varje verksamhet kommer ha en eller flera kontaktpersoner som håller i planering
och genomförande av Pict-O-Stat i sin verksamhet. Dessa kontaktpersoner utgör
arbetsgruppen för Pict-O-Stat och kommer träffas regelbundet under arbetets gång.
En styrgrupp finns som har det övergripande ansvaret:
 Susanne Rosenström Bennhagen, Områdeschef
 Cecilia Karlsson, Arbetsterapeut
 Sofia Andersson, enhetschef boende
 Oscar Lagerstedt, enhetschef i daglig verksamhet
 Helena Fegler, enhetschef personlig assistans
2(2)
Det är mycket viktigt att ni som personal förhåller er neutralt till frågorna och stödjer
den enskilde att själv tänka efter vad den upplever.
När brukarna svarat på frågorna kommer vi in i nästa steg. Då börjar analysfasen
som skall resultera i en handlingsplan.
För er som personal börjar det verkligt stora arbetet nu. Nu gäller det att omsätta
handlingsplanerna i praktisk handling med fokus på att förbättra området d elaktighet
och inflytande.
Det ska bli riktigt spännande att följa och ni är nyckelpersoner i denna process.
Vi arbetar med en ordning av information som innebär att ni som personal först tar
del av informationen.
I nästa steg är det brukaren som informeras – detta görs av respektive kontaktperson
i Pict-O-Stats-arbetsgruppen.
Samtidigt skickas information hem till respektive anhörig och god man.
28
Gå gärna in och titta på demonstrationen av Pict-O-Stat som finns på hemsidan:
www.neonova.se
Har du frågor så prata med den Pict-O-Stat ansvarige på din enhet!
Med vänliga hälsningar
Områdeschef
Susanne Rosenström Bennhagen
Område funktionshinder
Landskrona stad
261 80 Landskrona
B esöksadress Kungsgatan 11
Tf n 0418-47 00 00
Fax 0418-47 38 01
[email protected]
www.landskrona.se
B ankgiro 868-6123
Postgiro 1234-5
Org.nr 212000-1140
Bilaga 9
29