Transcript Nytt från styrelsen - Konsumentvägledarnas förening

NYTT FRÅN FÖRENINGEN
nr 4/2012
Det har blivit dags att tipsa om vad som är aktuellt inom styrelsen och på gång i
några landsändar. Vi önskar fler bidrag från olika håll, så tveka inte att skicka in
referat från till exempel länsträffar. Styrelsen träffades i oktober, så här såg vi ut då.
Från vänster Eva Norrand Andersen (Kungsbacka/Lerum), Annika Wilow Sundh (Falköping), Sofia
Kerttu (Umeå/Vindeln/ Bjurholm/Nordmaling), Anna Mähler (Konsument Gästrikland), Ingrid
Elebrink (Storuman/Lycksele), Siv Öhlund (Piteå).
Trevlig jul!
Önskar styrelsen
Noterat från ARN
ARN har ökat sina anmälningar med drygt 30 % jämfört med samma period förra
året. Orsaken antas vara den ökade tillgängligheten att anmäla via webben och ökad
uppmärksamhet i media. Alla avdelningar ökar, men mest på Elektronik (60%) och
Allmänna avdelningarna (53%). Eventuellt behöver man göra något för att minska
inströmningen av ärenden och det finns en risk att värdegränserna kommer att
justeras uppåt (!).
ARN får ibland synpunkter från konsumentvägledare att kommunen inte får kopia på
beslut, trots att konsumentvägledaren varit behjälplig i ärendet. En möjlig förklaring
kan vara att det ligger gamla adresser hos KOV där ARN hämtar kontaktuppgifter.
ARN uppmanar därför oss att kontrollera våra uppgifter både i Portalen och på
KOV:s webbplats. Tips; Det är bra att ha en officiell funktionsmail som inte är
Styrelsen för Konsumentvägledarnas förening
1
kopplad till en person, till exempel [email protected], så når mailen fram
även om man byter personal.
Åhörare hos ARN
Glöm inte bort möjligheten att sitta med som åhörare på ARN:s sammanträden. Det
är en utmärkt fortbildning och är bra att kombinera samtidigt som du är på en kurs i
Stockholm. Så gjorde konsumentvägledarna i Vänersborg och Strömstad när de
skulle på försäkringskurs i Stockholm nu i november. Konsumentvägledarnas
spontana reaktion var ”Nu förstår vi varför det är så viktigt att konsumenten har med
bevisning till sina ärenden. Fanns ingen bevisning, så blev det avslag.” Gör som
Vänersborg och Strömstad, be att få vara åhörare på ett ARN-sammanträde!
Gilla din ekonomi – i skolan
Under hösten har flera kommuner uppvaktats av nätverket GillaDinEkonomi (GDE),
som just nu genomför en satsning riktad till lärare på gymnasiet.
Satsningen heter GillaDinEkonomi-i skolan. Nätverket ska arrangera en
rad studiedagar på gymnasier runt om i landet om metodik kring
privatekonomi, konsumentkunskap, entreprenörskap. Numera är
konsumenträtt och privatekonomi obligatoriska avsnitt i kursen
Samhällskunskap I A, som alla gymnasieelever läser. Enligt läroplanen
ska följande behandlas i kursen:
Privatekonomi. Hushållets inkomster, utgifter, tillgångar och skulder.
Konsumenträtt samt konsumtion i förhållande till behov och resurser.
Hur privatekonomin påverkas av samhällsekonomiska förändringar.
Det är upp till den enskilde läraren att planera på vilket sätt och hur många timmar
som ska avsättas - och det finns mycket som konkurrerar om tiden. Därför vill GDE
inspirera till ämnesövergripande samarbete. På så vis skapas mer tid, mer kraft och
mer engagemang. På studiedagarna presenterar GDE goda exempel och verktyg för
lärarna. Konsumentvägledare, budget- och skuldrådgivare, hälsosamordnare och
andra lokala aktörer inbjuds att informera och inspirera. Den 31 oktober besökte
nätverket Vänersborg och den 3-4 december är det Eskilstunas tur. Andra kommuner
som diskuterar liknande aktiviteter är Uddevalla, Uppsala och Stenungsund.
Trygga din ekonomiska framtid
Nu är det spikat! Det blir en ny informatörsutbildning den 22-23 januari. Du som vill
fördjupa dig inom området sparande, fonder, pensioner kan anmäla dig till kursen
senast den 19 december. Håll utkik efter inbjudan i Portalen. Medlemmar i
yrkesföreningarna får även en inbjudan via mailen.
Styrelsen för konsumentvägledarnas förening
2
Från Konsumentverket
Rutinerna för registrering av frågor om hushållsekonomi i Konstat har ändrats.
Hushållsekonomi är inget ”köp” av en vara eller tjänst och därför ska området lyftas
bort från fliken ”Typ av vara /tjänst” i Konstat. Istället ska frågor om
hushållsekonomi registreras som en egen ”ärendetyp”, vid sidan av ”klagomål” och
”förfrågan”. Styrelsen har begärt att vi får underliggande alternativa specifikationer,
men det är ännu inte klart hur registreringen ska komma att se ut.
Portalen kommer, precis som Konsumentverkets webbplats, snart att få en ny layout.
Sveriges Konsumenters ungdomsprojekt
Sveriges Konsumenter beviljades förra året tre miljoner kronor från Internetfonden,
Ung och Aktiv i Europa och Allmänna Arvsfonden till projektet Ingen blåser mig.
Under 2012-2104 ska man besöka ungdomar och skolor i 20 kommuner. Bland annat
har man varit i Motala och Helsingborg och närmast kommer man att besöka
Skellefteå. Syftet är att uppmärksamma vilka konsumentfrågor och problem som är
viktiga för ungdomar. Projektet har en egen webb-sida, gå gärna dit och läs mer
http://www.sverigeskonsumenter.se/Ingen-blaser-mig/Om-Ingen-blaser-mig/
Ökat anslag till KOV 2013
Konsumentverket fick utökade anslag i nästa års budget om två miljoner kronor som
är öronmärkta för det finansiella området. En och en halv miljon ska användas till
ökad tillsyn inom området och en halv miljon för att motverka överskuldsättning.
Övrigt från styrelsen
Vi påminner om Konsumentdagarna 2013. Vi kan redan nu berätta att vi kan erbjuda
ett bra konferenspris nästa år, runt 5000 kr inklusive boende. Reservera 15-17 maj i
Helsingborg, som vanligt börjar konferensen med lunch och slutar med lunch.
Inbjudan kommer i början av februari.
Remisser
En remiss har inkommit; utredningen App to date (Ds 2012-36). Utredningen
behandlar konsumenternas rättsliga ställning när varor eller tjänster betalas via
telefonräkningen eller i samband med så kallade InApp-köp. Ansvariga i styrelsen att
besvara är Sofia Kerttu och Eva Norrand Andersen. Konsumentvägledare i Uppsala
län med omnejd bjöd för övrigt in utredaren Torgny Håstad att presentera
utredningen, vilket blev en uppskattad träff. Ett tips för andra att ta efter!
Styrelsen för konsumentvägledarnas förening
3
Västsvenska kompetensutvecklingsgruppen
I Västsverige anordnar ett gäng konsumentvägledare varje år en minikonferens på ett
aktuellt konsumenttema. Nästa gång äger konferensen rum den 7-8 mars i
Herrljunga. Temat är Mobiltelefoni - tvist och teknik. Man är fortfarande på
planeringsstadiet, men tanken finns att utvidga temat till en halvdag om processrätt,
dvs. hur det går till i en tingsrätt. Man räknar med att det ska finns ca 20 platser, så
först till kvarn gäller. Om Konsumentverket bidrar med medel är inbjudan öppen för
alla konsumentvägledare i landet.
Rapport från en regionträff i Norrland
Konsumentvägledare i Norr- och Västerbotten hade länsträff i Skellefteå den 8-9
november. Totalt deltog 17 konsumentvägledare. Här följer ett referat från träffen.
Första eftermiddagen berättade Jessie Cargill-Ek och Katarina Karlsson från KOV
om resefrågor. Vi fick information om Tågförordningen 1371/2007 samt information
om flyg. KOV ska granska information på sex flygplatser. I mars 2013 träder en ny
förordning i kraft, Om passagerares rättigheter vid busstransport. Den innefattar
ersättning vid dödsfall, personskada och resgods som förlorats eller skadats på grund
av bussolycka samt om assistans vid bussolycka (där inkvartering begränsas till 80
EUR per natt/passagerare) och nekad ombordstigning.
I december träder en ny förordning ikraft om passagerares rättigheter vid resor till
sjöss och på inre vattenvägar. Den tar upp nekad ombordstigning, ersättning vid
båtolyckor samt skada eller förlust av handbagage och skadestånd eller förlust av
annat bagage (t ex bil).
Till sist gick Jessie och Katarina igenom bestämmelserna om paketresor. Det blev en
mycket bra eftermiddag som rekommenderas till andra lokala/regionala träffar.
Dag två föreläste Anders Forsell från Skellefteå Begravningsbyrå. Vi fick veta hur
det går till att beställa en begravningstjänst och om problem som kan uppstå. Anders
berättade om olika kostnader, vem står för transporter om sjukhemmet beställt
transport mm.
Det var två trevliga halvdagar där vi diskuterade allt från utredningen till
begravningar. Nu startar planeringen av nästa års Länsträff i Norr- och Västerbotten
som blir i Piteå i oktober 2013.
//Vid pennan Siv Öhlund, Piteå Kommun
Skicka gärna in referat ni som har regionträffar och tipsa varandra om fler
aktiviteter!
Styrelsen för konsumentvägledarnas förening
4
Kontaktuppgifter till styrelsen
Ordförande/ Frågor om föreningen
[email protected]
Vice ordförande
[email protected]
Protokoll och föreningsbeslut:
Sekreterare
[email protected]
Medlemsfrågor/Kassör
[email protected]
Konsumentdagarna/Konferensansvarig:
[email protected]
Övriga ledamöter:
[email protected]
Styrelsen för konsumentvägledarnas förening
5