Transcript här - Volvo Cars

Volvo On Call mobilapplikation
Vanliga frågor och svar
Att få hjälp
F: Hur kontaktar jag Volvo On Call?
S: Tryck på On Call-knappen i bilen, använd funktionen Assistance (Assistans) i
mobilapplikationen eller ring Volvo On Call-numret i ditt hemland.
F: När är Volvo On Call öppet?
S: Volvo On Call är tillgängligt dygnet runt, alla dagar.
Allmänt
F: Vilka mobiloperativsystem stöder VOC?
S: Apple iOS 4.3 eller högre samt Android 2.2 eller högre
F: Var hittar jag applikationen?
S: Du kan ladda ned den från Apples AppStore eller Android MarketPlace.
F: Är mobilapplikationen gratis?
S: Ja.
F: Måste jag ha en viss bilmodell för att kunna använda alla funktioner i applikationen?
S: Du behöver en Volvo, modellår 2012 eller senare, utrustad med tillvalet Volvo On Call. Volvo
On Call kan väljas på alla Volvo-modeller.
F: Jag vill prova mobilapplikationen innan jag bestämmer om jag vill ha Volvo On Call.
Går det?
S: Ja. Det finns en demo-funktion i applikationen som inte kräver att applikationen är kopplad till
en viss bil. Du laddar bara ned mobilapplikationen från Apples AppStore eller Android
MarketPlace.
F: Finns Volvo On Call på alla marknader?
S: Volvo On Call är ett fabrikstillval som finns i Sverige, Norge, Storbritannien, Belgien,
Luxemburg, Nederländerna, Frankrike, Tyskland, Österrike, Schweiz, Italien, Spanien, Ryssland
och Brasilien.
F: Fungerar mobilapplikationen i andra länder?
S: Nej
F: På vilka språk finns mobilapplikationen?
S: Den finns på tio språk: svenska, norska, engelska, tyska, brasiliansk portugisiska, franska,
nederländska, italienska, spanska och ryska.
F: Jag har tappat min mobiltelefon och vill stänga mitt konto. Går det att göra det?
S: Ja. Tryck på knappen On Call i bilen eller ring dygnet-runt-numret till VOC för ditt land. Du får
då kontakt med en Volvo On Call-operatör som kan avaktivera ditt konto tillfälligt. För att
aktivera kontot igen måste du följa instruktionerna för 'Create an account' (Skapa ett konto) i
applikationen. Alla data och inställningar från ditt konto återställs då.
F: Jag kan inte hitta svaret på min fråga på denna webbsida/i denna handbok. Vad ska jag
göra?
S: Tryck på knappen On Call i bilen eller ring dygnet-runt-numret till VOC för ditt land. Du får då
kontakt med en Volvo On Call-operatör som kan hjälpa dig.
F: Måste jag betala extra telekostnader för användningen av bilens modem?
S: Nej, den kostnaden ingår i ditt Volvo On Call-abonnemang.
F: Tillkommer extra kostnader på min mobiltelefonräkning när jag använder Volvo On
Call-appen?
S: Din telefon kommer att ladda ned och skicka data från och till Internet. För normal
användning av Volvo On Call krävs 200-500 Kb data. Volvo Cars rekommenderar att du
använder ett mobilabonnemang med obegränsad datatrafik. Observera att du kan bli debiterad
extra avgifter om du använder appen utomlands. Kontrollera med din mobiloperatör.
Skapa ett mobilkonto
F: Jag har laddat ned appen till min telefon. Hur ska jag göra för att koppla den till min
bil?
Du måste först skapa ett konto genom att följa dessa tre enkla steg:
1) På applikationens startsida väljer du 'Create an account' (Skapa ett konto).
2) Fyll i all information som krävs, inklusive den PIN-kod som du valde när du aktiverade
Volvo On Call-systemet när du fick bilen.
3) Tryck på On Call-knappen i bilen för att bekräfta kontot.
F: Jag kan inte få Volvo On Call-appen att skapa ett konto, hur jag än försöker.
S: Kontrollera följande:
1) att din bil är modellår 2012 eller senare och utrustad med Volvo On Call.
2) att Volvo On Call aktiverades av din återförsäljare när bilen levererades (dvs. du
ombads att välja en PIN-kod för Volvo On Call).
3) att du följer alla steg för att skapa ett konto enligt beskrivningen ovan, inklusive att
trycka på On Call-knappen i bilen.
Om du fortfarande har problem kontaktar du Volvo On Call genom att trycka på On Callknappen i bilen eller ringa numret för VOC i ditt land.
F: Kan jag skapa ett konto på en enhet och sen använda samma information på en
annan?
S: Ja det kan du. Du behöver inloggningsnamnet och lösenordet för mobilappen (som du angav
när du skapade det första kontot).
F: Hur många konton kan jag skapa för bilen?
S: Du kan skapa upp till fem konton för varje bil.
F: Jag har fler än en Volvo. Kan jag skapa ett konto för att övervaka alla mina bilar?
S: Nej, den funktionen finns ännu inte.
Car locator - Map (Hitta bilen - karta)
F: Jag vet att min bil står på min parkeringsplats. Varför anger appen att den står på en
gata lite längre bort?
S: Detta kan bero på två saker:
 Den plats där bilen står har dålig eller ingen GPS-mottagning, t.ex. ett
parkeringsgarage. Då används den senast mottagna positionen för att beräkna en
ungefärlig plats som kanske inte är exakt, men nära.
 Bilens system använder GPS för att bestämma sin position och på Volvo On Callservern omvandlas denna "råa" GSM-position till "användarvänliga" gatunamn som vi
lätt kan förstå. Vid denna adressomvandling försöker applikationen passa ihop GPSkoordinaterna med närmaste "starka plats" på kartan. En "stark plats" är vanligtvis en
gata (med namn). Parkeringsplatser och parkeringsgarage osv. definieras inte vanligtvis
som "starka platser". Av denna anledning kan det se ut som din bil står parkerad på en
gata i närheten.
F: Jag kan inte trycka på funktionen 'Honk and flash' (Tuta och blinka) på min telefon.
S: Den funktionen är inte tillgänglig på C30, C70, S40/V50 och XC90.
Car locator – Honk & flash (Hitta bilen – Tuta och blinka)
F: Varför måste jag vara inom 100 m från bilen för att använda funktionen Honk & Flash
(Tuta & blinka)?
S: Denna funktion får inte missbrukas, därför har denna begränsning införts.
Remote door lock/unlock (Fjärrlåsning/-upplåsning av dörrar)
F: Om jag använder telefonen för att låsa bilen, kommer stöldlarmet att aktiveras ändå?
S: Ja, larmet aktiveras. Observera dock att bilen av säkerhetsskäl endast låses med en yttre
spärr, vilket innebär att det fortfarande går att öppna bilen inifrån.
F: När jag trycker på Unlock (Lås upp) på telefonen verkar det inte som det händer något
med bilen.
S: För det första finns det en fördröjning på 5 till 10 sekunder innan kommandot överförs till bilen
via GSM-nätverket. För det andra kommer bilen av säkerhetsskäl inte att fysiskt låsas upp förrän
någon drar i handtaget på bagageluckan.
F: Om jag låser upp bilen från telefonen och glömmer att låsa den igen, vad händer då?
S: Om inte någon har öppnat bakluckan kommer bilen att förbli låst och bakluckan låses
automatiskt igen efter 20 sekunder. Om dörrarna har öppnats kommer du att få ett meddelande
om att bilen är olåst efter 30 minuter.
Vehicle dashboard (Instrumentpanel)
F: En av varningslamporna lyser rött. Vad ska jag göra?
S: Detta indikerar ett fel i bilen. Kontrollera felindikeringen i bilens instruktionsbok eller kontakta
din återförsäljare.
Remote heater start (Fjärrstart av kupévärmare)
F: Jag programmerade kupévärmaren men det fungerade inte. Vad hände?
S: Kupévärmaren startar inte i följande förhållanden:
 Om temperaturen utomhus är över 15 plusgrader.
 Om bränslenivån är för låg.
 Om batteriladdningen är för låg.
Assistance Call (Assistans)
F: Varför måste jag ange mitt telefonnummer?
S: Du behöver bara ange det en gång, sedan kommer systemet ihåg det. Detta görs så att den
lämpligaste Volvo On Call-centralen kan ringa upp dig, beroende på var du befinner dig och
vilket språk du föredrar att tala.
Journal log (Reselogg)
F: Jag vet att min bil står på min parkeringsplats. Varför anger appen att den står på en
gata lite längre bort?
S: Detta kan bero på två saker:
 Den plats där bilen står har dålig eller ingen GPS-mottagning, t.ex. ett
parkeringsgarage. Då används den senast mottagna positionen för att beräkna en
ungefärlig plats som kanske inte är exakt, men nära.
 Bilens system använder GPS för att bestämma sin position och på Volvo On Callservern omvandlas denna "råa" GSM-position till "användarvänliga" gatunamn som vi
lätt kan förstå. Vid denna adressomvandling försöker applikationen passa ihop GPSkoordinaterna med närmaste "starka plats" på kartan. En "stark plats" är vanligtvis en
gata (med namn). Parkeringsplatser och parkeringsgarage osv. definieras inte vanligtvis
som "starka platser". Av denna anledning kan det se ut som din bil står parkerad på en
gata i närheten. Körsträckan kommer dock alltid att vara korrekt!
F: Jag körde en kort sträcka, 25 m, men ingen resa visades i min Volvo On Call-app, trots
att jag tog ur nyckeln och väntade i en minut?
S: Resor på mindre än 100 m räknas inte som en resa.
F: Det sägs att reseinformationen skickas ungefär 30 sekunder till en minut efter att
nyckeln tas ur. Men vad händer om jag startar motorn igen inom den tiden och fortsätter
att köra? (T.ex. om motorn stängs av vid rött ljus).
S: Resan som pågick innan du stängde av motorn kommer att fortsätta som om inget hänt.
F: Kommer två resor att skapas om jag stannar och tankar under en resa?
S: Ja. Tekniskt sett ser systemet det som två separata resor, men du kan enkelt slå ihop dem till
en.
F: Kan någon annan få tag i min reselogg?
S: Informationen är tillgänglig från alla de konton som du har skapat för bilen. I övrigt är
informationen helt skyddad.
F: Kan jag ta bort en resa från min reselogg?
S: Ja.
F: Kan jag avaktivera reseloggfunktionen?
S: Ja. I så fall skickas inga data från bilen.
F: Kan jag använda den här funktionen för att rapportera arbetsutgifter?
S: Ja. Du kan märka dina arbetsresor och exportera dem till en fil i kalkylbladsformat (dvs.
Microsoft Excel).
Byte av ägare
F: Jag ska sälja min bil privat. Vad behöver jag göra?
S: Du bör kontakta Volvo On Call för att stänga ditt konto och informera köparen om att göra det
samma för att återaktivera det. All din information kommer att raderas.
F: Kommer den återstående tiden för mitt abonnemang att överföras till den nya ägaren?
S: Ja, det gör den.
F: Jag har precis köpt en begagnad bil, modellår 2012 som är utrustad med Volvo On
Call. Hur ska jag göra för att det ska fungera?
S: Kontakta Volvo On Call-centralen så snart som möjligt för att stänga alla tidigare konton och
skapa ditt eget.