Transcript Kommunikativ huskur

Kommunikativ huskur
…kommunikation som medel för att få effekt
…dig själv som verktyg
Från olika kommunikationsundersökningar
•  Den nära kommunikationen (från chefen) viktigast
– höga förväntningar finns
•  Den strategiska kommunikationen haltar – okända mål
•  Förändringskommunikation – den stora utmaningen
•  Rykten är ett problem - för långsam information
•  Information overload – svårt att sovra
•  Möten viktiga – men försummas eller används på fel
sätt!
Kommunikationsvetenskapen
•  Den som är informerad och fått göra sin stämma hörd
har en möjlighet att ta ansvar.
•  Den som förstått, och accepterat, varför han förväntas
göra någonting behöver inte detaljinstruktioner om vad
och hur.
•  Den som är informerad är tryggare. Ett öppet
kommunikationsklimat stärker det formella ledarskapet,
försvårar det informella, och hindrar ryktesspridning.
Kommunikationsbrister som skapar stress
•  Att inte veta vad som ska hända
•  Att inte veta hur saker och ting hänger ihop
•  Att inte kunna/våga säga ifrån
•  Att inte veta vilka förväntningarna är på en
•  Att inte kunna skilja viktigt från oviktigt
?
Akut…
rygg-mot-rygg
98
86…
two sides to every story…
98…
Ledarskapet idag
Mentor
Konfliktlösare
Krisledare
Problemlösare
Strateg
Kamrer
Beslutsfattare
Inspiratör
Coach
Förändringsagent
Visionär
T ex
Ylander J (2008) Constructive Management
Kairos Future (2009) Morgondagens ledarskap
Waldenström & Härenstam (2009) Chef idag
Goffee & Jones (2005) Authentic Leadership
Det kommunikativa ledarskapet
Visionär
Strateg
Coach
Ledarrollen
•  Visionär, strateg, coach, förändringsagent,
problemlösare!
•  Skapa dialog med medarbetarna för förståelse om
visioner och mål
•  Ta fram det viktigaste ur informationsmängden
”What´s in it for us?” Förklara och översätt informationen
– sätt in den i ett sammanhang
•  Lyssna – ge och ta emot återkoppling - begär kvitto!
•  Involvera, inspirera och motivera medarbetarna
Planera din kommunikation!
Planera din kommunikation för att få effekt!
Varför
Vilken effekt vill du uppnå?
Vem
Målgrupp, vilka vill du nå?
Vad
Vilket/vilka budskap?
Hur
Vilken metod/kanal?
När
Tidplan?
Ansvarig
Vem gör?
Uppföljning o utvärdering
(hur gick det - vad kan vi förbättra till nästa gång)
VARFÖR:
Vilken effekt?
Känna till, tycka eller göra något?
Kommunikationstrappan för att skapa effekt
Effekt:
Engagemang, handling
Effekt:
Uppfatta, kännedom, förståelse,
kunskap
Ingen effekt,
rykten
spekulationer
Ingen
information
Muntlig
information
Tryckt info,
intranät,
e-post
Muntlig
Information
+
möjlighet att
ställa frågor
Dialog
- hur och
varför
Dialog
- hur,
varför och
sätta mål
tillsammans
VEM:
Vilka är våra målgrupper?
•  Lär känna dina målgrupper
och vilka behov de har
VAD:
Budskap – vad vi ska säga och hur vi säger det
•  Skriv och uttryck dig enkelt och begripligt
•  Ta kvitto!
Orden – 10%
90% består bland annat av
kroppsspråket
rösten
ansiktsuttrycket
vem
kön
ålder
…
HUR:
Kanalerna
…behöver vara
integrerade för
att ge effekt
NÄR:
•  Ta initiativ!
Kommunikationsspannen är
alltid full…
Ta initiativet och fyll den med rätt innehåll!
NÄR:
•  Gör en aktivitetslista
Vad ska göras?
När?
Hur?
Vem gör?
Övrigt
Varför
Vilken effekt vill du uppnå?
Vem
Målgrupp, vilka vill du nå?
Vad
Vilket/vilka budskap?
Hur
Vilken metod/kanal?
När
Tidplan
Ansvarig
Vem gör?
Uppföljning o utvärdering
(hur gick det – vad vi kan förbättra till nästa gång)
TACK!
I KommuniMera jobbar vi också med:
Värdegrund och arbetsplatskultur
kommunikativt ledarskap, medarbetarskap
rådgivning, handledning, produktion
25