Transcript Personlig service på lokalt språk dygnet runt

Läs vad några kunder säger
om AXCESS AFTER HOURS
Personlig service på lokalt
språk dygnet runt
När jag står på Newark Airport på väg
hem till en studentexamen och
flygbolaget meddelar att resan är
inställd 5 minuter innan avgång och det
planet hade inte ens lyft från Heathrow
När din resa påverkas, oavsett om anledningen är strejk, naturkatastrof eller
för flera timmar sedan. Då kunde jag ha
helt enkelt ändrade planer, är det viktigt att hitta alternativa lösningar snabbt
blivit minst sagt arg. Men ett pling till
AXCESS AFTER HOURS raderade den
och enkelt. Oberoende av reseärende kan du nå AXCESS AFTER HOURS
olyckliga situationen på några minuter
dygnet runt, alla dagar på året och få full reseservice.
och vägen hem gick med tre olika
flygbolag. Så jag kunde därför stå där
och vifta med plakatet när hon sprang ut
Hög kvalitet
Tjänsten hanteras av
på skolgården, trots det inträffade.
Thomas Engelmark, Inera AB
skandinaviska resekonsulter med
i snitt mer än 20 års erfarenhet
från resebyrå. Enheten är en
Vi var tre personer som fick sms från
integrerad del av vårt resebyrå-
flygbolaget om inställt flyg från
nätverk och håller samma höga
Birmingham när vi var på väg ut till
servicenivå. Regelbunden
flygplatsen. Vi hade ett viktigt möte i
Düsseldorf dagen efter och vi var
mätning av kundnöjdheten visar
tvungna att åka hem till Stockholm
att 9 av 10 resenärer är nöjda
respektive Kastrup samma dag. Inga
med denna tjänst*. Tack vare att AXCESS AFTER HOURS ingår som en
naturlig del i American Express service har teamet samma tillgång till
flyg gick från Birmingham till någon av
dessa städer mer den dagen. vi
ringde ETT samtal till American
resenärsprofiler, resepolicy, bokningar och framförhandlade priser som ditt
Express och de fixade och trixade så
ordinarie kontor. Vi kan hjälpa dig med komplett reseservice såsom bokning,
att vi kom hem samma dag på ett bra
ombokning och avbokning av flyg, tåg, hyrbil och hotell.
sätt. Efter den episoden använder jag
alltid American Express idag.
Lätt att nå
AXCESS AFTER HOURS nås utanför kontorstid på samma telefonnummer som
din ordinarie resebyrå. I händelse av en akut krissituation har vi utarbetade
rutiner för att snabbt förstärka bemanningen och därmed kunna hantera en
ökande mängd samtal. Prissättningen av tjänsten är differentierad, så att
kostnaden för AXCESS AFTER HOURS är lägre vid de tidpunkter då flest
kunder väljer att kontakta oss.
*Customer Satisfaction at American Express. YTD oktober 2012: 93 % T3Boxes AXCESS Nordic Overall Quality
Vi hade aldrig klarat av det själva
kostnadsfritt!
Tomas Sällberg, LK Systems AB
Några av fördelarna med AXCESS AFTER HOURS:

Teamet, som har mer än 20 års erfarenhet från resebranschen, består
En resa till Dallas från Skellefteå
av resekonsulter från Sverige, Norge och Danmark
innebar att vi fick sova en natt i
Stockholm. Mitt i natten vaknar jag

Vi har tillgång till ditt företags resepolicy och till dina bokningar

Vi hjälper dig med det bästa alternativet av American Express unika
delande. Flygbolaget har tagit ut
leverantörspriser och ditt företags speciellt framförhandlade priser
kabinpersonalen i strejk och vårt flyg

Bokningar och ombokningar inkluderas i ditt företags resestatistik
som går tidigt på morgonen är inställt.

Du når oss på det telefonnummer du använder till din resebyrå
av att min telefon indikerar nytt med-
Jag ringer direkt till AXCESS AFTER
HOURS och berättar vad som hänt
och ber dem lösa problemet. När vi
vaknar är allting löst och vi kan gå
direkt till den nya flighten utan att
behöva ställa oss i kö för att boka om
själva. Jag misstänker att det vid den
tidpunkten hade blivit svårt att hitta
alternativ resa då alla andra också
skulle boka om. Nu blev avresan
bara förskjuten drygt en timme och
den tiden kunde vi vila på hotellet.
Magnus Serrander, Ascom
Jag har fått snabb hjälp kvällstid! Jag
var i London och skulle hälsa på min
syssling i Stoke-on-Trent. När jag
skulle ta tåget var det strul med alla
tåg norrut och jag stod på stationen
och väntade i flera timmar. Till slut
gav jag upp och insåg att jag insåg att
jag inte hade någonstans att bo. Jag
ringde AXCESS AFTER HOURS och
några minuter senare fick jag ett sms
För mer information kontakta din Client General Manager.
Om du är intresserad av att bli kund hos oss, kontakta vår
försäljningsavdelning: [email protected]
www.americanexpress.se/businesstravel
med hotelluppgifter. Tack vare den
snabba hjälpen hann jag träffa några
kollegor och äta middag med dem
istället för att deppa över en inställd
resa och fixa hotell.
Carol Spendilow, TradeDoubler AB