Transcript BIT Reiseliv Sluttrapport pr 31 12 2011.pdf

Veien fra BIT Reiseliv til BookNorway
Sluttrapport
Innhold
Fra BIT Reiseliv til BookNorway
Erfaringer og resultater
Vedl. 1 Sluttrapport Fase 1 2004/2006
Vedl. 2 Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Vedl. 3 Statusrapport Fase 2 for 2007/2009
Vedl. 4 Statusrapport 2009/2010
2
3
5
6
16
22
46
Fra BIT Reiseliv til BookNorway
BIT Reiseliv et ett av prosjektene i Innovasjon Norges BITprogram, (Bransjeorientert IT-program). NHO Reiseliv har vært
prosjekteier siden starten av den første fasen i 2004. Fra 2007
kom også HSH (nå Hovedorganisasjonen Virke) med som sam­
arbeidspartner. Arbeidet ble allerede fra 2004 organisert i et eget
selskap, BIT Reiseliv AS, med NHO Reiseliv som største aksjonær.
Fra 2004 og frem til avslutningen høsten 2011 fikk BIT Reiseliv et
omfang og betydning som norsk reiselivs hittil største og mest omfattende utviklingsprosjekt.
Bedrifter og reisemålsselskap fra hele landet har deltatt. Dette brede, nasjonale engasjementet har vært
en nødvendig forutsetning for å lykkes på grunn av reiselivets utfordringer; det er mangfoldig og består
av flere næringer; overnatting, servering, opplevelser, aktiviteter, formidling/salgsledd og transport.
Kjøps­prosessen er kompleks, med et utall av kanaler og segmenter. Ofte foregår kjøp mellom små lokale
tilbydere og et stort antall enkeltkunder på verdensmarkedet
I den første fasen, (2004-2006), var det pilotbedriftene Reisemål Hardanger Fjord, VisitSognefjord, Gudbrandsdalen Reiseliv og Kristiansand Dyrepark som skapte grunnlaget for prosjektet sammen med 43
­lokale bedrifter. I den siste fasen fra 2007-2011 deltok nye pilotbedrifter; VisitOSLO, Destinasjon Geilo,
Telemarkreiser, VisitSørlandet, Trøndelag Reiseliv og Destination Lofoten/Nordland Reiseliv, Troms Reise­
liv og Finnmark Reiseliv. De nordnorske pilotene samkjørte sin deltakelse gjennom NordNorsk ­Reiseliv
fra 2008.
BIT Reiseliv og Forum for Reiseliv (FFR) kontaktet allerede høsten 2005 Innovasjon Norge for å se på
hvordan man kunne få til en nasjonal bookingfunksjon. Det var også et ønske at regionale og lokale
­løsninger, som var under utvikling, kunne kobles opp mot en nasjonal kanal. Det ble gjennomført flere
undersøkelser, både i regi av Innovasjon Norge, FFR og BIT Reiseliv som alle bidro til følgende mål i Regjeringens Reiselivsstrategi (”Verdifulle opplevelser” 2007): ”Regjeringen vil sikre god distribusjon av norske
reiselivsopplevelser og vil bidra til utviklingen av en nasjonal bookingløsning for reiselivs­næringen.”
BIT Reiseliv ble sommeren 2009 oppfordret av sine pilotbedrifter, Forum for Reiseliv og Innovasjon Norge
om å påta seg ansvaret for gjennomføringen av utviklingsprosjektet Nasjonal Booking slik at Regjeringens mål ble oppfylt. Våren 2011 ble utviklingsarbeidet avsluttet og løsningen ble i løpet av sommeren
testet ut på VisitNorway.com. Som forutsatt skulle videre drift og utvikling etter dette overføres til
næringen selv. Dette resulterte i et behov for nye eiere og mer kapital. BIT Reiseliv AS skiftet navn til
BookNorway AS. Det ble invitert til en lukket emisjon blant Forum for Reiselivs medlemmer, noen andre
sentrale bedrifter og Investinor AS. Det er nå en bredt sammensatt gruppe aksjonærer som har tatt
­ansvar og styrer utviklingen av BookNorway AS1.
1) Aksjonærer i BookNorway pr. 1. september 2011 (i alfabetisk rekkefølge): Color Line AS, Fjord Norge AS, Fjord1
Nord­vestlandske , Hafjell Resort AS, Hurtigruten ASA, Investinor AS, Investorium AS, Kristiansand Dyrepark AS,
­Nordic Choice Commercial Services AS, NordNorsk Reiseliv AS, NHO Reiseliv Servicekontoret, NSB AS, Rica ­Hotels AS,
Scandic Hotels AS, Thon Hotels AS, Trøndelag Reiseliv AS, VisitOSLO AS, Visit Sørlandet AS, VisitSogne­fjord AS.
3
Som vedlegg følger de viktigste rapportene som ble utarbeidet i prosjektperioden. Dette avslutningsarbeidet
har gitt oss en nyttig påminnelse om den store innsatsen mange miljøer, organisasjoner, bedrifter og ikke minst
enkeltpersoner har bidratt med i flere år. Vi takker dem alle.
Styringsgruppen for BIT Reiseliv ønsker BookNorways eiere, ansatte og samarbeidspartnere lykke til videre.
Vårt håp er at BIT Reiseliv-prosjektet har vært et viktig og helt avgjørende bidrag for å gjøre hele bredden av
­norske reiselivsbedrifter bookbare i stadig flere online distribusjonskanaler.
Oslo, 31.12. 2011
Styringsgruppen for BIT Reiseliv
Knut Almquist
NHO Reiseliv
(leder og prosjekt­ansvarlig)
Per-Arne Tuftin Rolf Forsdahl
Innovasjon Norge
Hovedorganisa­sjonen Virke
Reidar Fuglestad
Kristian B. Jørgensen
Dyreparken Utvikling Fjord Norge
Hilde C. Solheim
Hovedorganisa­sjonen Virke
Pål Semb-Johansson
Rica Hotels /
Forum for Reiseliv
Frid Fastbø
Hurtigruten /
Forum for Reiseliv
Observatører
Ragnar Heggdal Arne Østreng President NHO Reiseliv ­
Innovasjon Norge
Roald Magne Johannessen
Innovasjon Norge
Prosjektleder
Elisabeth Heyerdahl Refsum
BIT Reiselivs prosjektleder Elisabeth Heyerdahl Refsum svarer gjerne på spørsmål om ­gjennomføring,
­erfaringer og resultater på e-post [email protected] eller telefon 90 82 82 74.
4
Erfaringer og resultater
Fra starten av har BIT Reiselivs overordnede mål
vært å bidra til å gjøre alle typer reiselivsbedrifter
tilgjengelige (bookbare). Utviklingen av det nasjonale bookingprosjektet (Switchen) ble muliggjort
gjennom bredden av deltakere i BIT Reiseliv og
det nære samarbeidet med Forum for Reiseliv fra
2009. Prøvelanseringen på VisitNorway fant sted
sommeren 2011 og dokumenterte at teknologien
fungerte som planlagt. Det må også kunne tolkes
positivt at mange av landets ledende reiselivsbedrifter og Investinor AS har valgt å overta eierskap
og videre drift av utviklingsprosjektet BIT Reiseliv.
Evaluering
Høsten 2011 ble det gjennomført en spørre­
undersøkelse blant 40 sentrale deltakere i BIT
­Reiseliv, (representanter fra Styringsgrupper,
­Fagstyrer, prosjektledelse og engasjerte råd­
givere), for å få deres synspunkter på hva man
har lykkes med og hva som kunne vært gjort
­annerledes. På en skala fra 1-5 fikk ingen spørsmål
lavere skår enn 3,6 og gjennomsnittet var 3,9.
Hva har man lykkes best med i BIT Reiseliv?
Respondentene var rimelig samkjørte i at det viktigste BIT Reiseliv har bidratt til er: (etter høyest skår)
1. Nye teknologiske løsninger som næringen
ellers ikke hadde fått tilgang til
2. Betydningen av felles standarder for utveks­
ling av informasjon
3. Gitt meg / min bedrift økt kunnskap om
nye teknologiske muligheter, trender og
utviklings­trekk innen IT og Reiseliv
4. Økt kunnskap om reiselivets nye
distribusjons­kanaler
5. Å skape nye møteplasser/nettverk mellom
alle parter i reiselivet
6. Bidratt til økt samhandling mellom overnatting,
servering, opplevelser, formidling og transport
I kommentarene nevnte flere respondenter
følgende forhold som kunne vært gjort anner­
ledes:
• For stor vektlegging på deltakelse i prosjektet
av infrastrukturbedrifter (innen overnatting
og reisemål), og for lite på dem som tilbyr
opp­levelser/aktiviteter
• Brukt mer tid innledningsvis i 2004 på valg av
pilotbedrifter; type bedrifter, organisering og
ressurser
Er det noen av fagområdene som BIT Reiseliv har
arbeidet med som bør videreføres, og i tilfelle av
hvem?
• R
ollen som nøytral og nasjonal plattform/
­forum for ny teknologi og online distribusjon
• Utvikling og anvendelse av ny teknologi
• Kompetansebygging: booking
• Kompetansebygging: effektivisering og
forbedring av drift og lønnsomhet hos
den enkelte aktør, inkl. av bookingløsninger
• Følge med på, analysere og formidle
utviklings­trekk
• N
ettverksbygging mellom destinasjoner
• B
rukerforum
• A
ktiviteter, opplevelser og pakker inn i
BookNorway
• M
arkedsorientert produktutvikling
Er det fagområder som ikke har vært dekket av
BIT Reiseliv og som andre bør ta tak i?
Her ble følgende områder nevnt:
• O
pplevelser og aktiviteter (inkl. landbruksbasert) og kultur
• U
tvikling av gode systemer for å fange opp
online/nett-trender, prognoser for overnatting, online-statistikk generelt
• R
oller og organisering i norsk reiseliv
5
BIT Reiseliv
Sluttrapport
Fase 1 - 2004/2006
pr 31.12.2006
ET TILGJENGELIG REISELIV
Hva er BIT?
Bransjeorientert IT-program (BIT) er et
program i regi av Innovasjon Norge. Formålet
er å effektivisere forretningsprosesser gjennom
økt
fokus
på
spesifikke
bransjebehov,
anvendelse av IT og omfattende kompetanseutvikling i bedriftene.
Reiselivet er mangfoldig med et omfattende
verdinett.
flere
næringer,
som
Her
inngår
overnatting,
servering,
opplevelser,
formidling/
mellomledd
(destinasjons-,
landsdelsselskaper,
turoperatører, reisebyråer) og transport. Kjøpsprosessen er kompleks og det er et mangfold av
distribusjonskanaler og markedssegmenter. Ofte
foregår kjøp og salg direkte mellom små, lokale
tilbydere i Norge og et stort antall enkeltkunder
i et kresent verdensmarked.
I Stortingsmelding nr. 15 (1999-2000) "Om
lønnsomme og konkurransedyktige reiselivsnæringer"
oppfordres
næringene
til
å
gjennomføre et BIT prosjekt. NHO Reiseliv ble
sterkt oppfordret av daværende SND, nå
Innovasjon Norge, til å ta rollen som
prosjekteier.
Om IT-løsningene
Mange reiselivsbedrifter bruker IT-systemer som i
liten grad har kunnet kommunisere med andre
systemer. Utviklingen av internett har gitt en felles
teknologisk plattform. Dette har gjort standardmoduler og komponenter langt mer tilgjengelig enn
før.
Løsningene som er utviklet I BIT Reiseliv gjør at
kundene kan hente inn kvalitetssikret og oppdatert
informasjon som grunnlag for bestilling og betaling av
tjenester, samlet og samtidig. Løsningene er ikke
bare de IT-verktøyene som er utviklet. Her inngår
også
kunnskapsgenerering,
opplæring
og
erfaringsoverføring.
Løsningene består av åpne løsninger og moduler som
kan videreutvikles og integreres etter behov.
Figuren nedenfor viser hvilke moduler som kan inngå
i en komplett reiselivsportal.
Publisering
Booking
Database
Billetter
Betaling
Kart
CRM
Løsningene som er utviklet av BIT Reiseliv har flere
målgrupper til felles, deriblant:
„ de reisende
„ reiselivsbedrifter/tilbydere
„ mellomledd som reisebyråer, turoperatører og
turistkontorer
„ destinasjoner, regioner og nettverk
BIT Reiseliv er det største utviklingsprosjektet i
regi av NHO Reiseliv.
Gjennomføring
Fire delprosjekter har vært ansvarlig for gjennomføringen av BIT Reiseliv Fase 1. Arbeidet er
gjennomført i samarbeid med et trettitalls lokale
bedrifter og IT-leverandører. De fire delprosjektene
er:
„
„
„
„
Kristiansand Dyrepark ASA
Hotellgruppa i Sogn
AL Gudbrandsdalen Reiseliv
Reisemål Hardanger Fjord AS
Organisering
Organiseringen av BIT Reiseliv følger retningslinjene i BIT-programmet. Det er lagt stor vekt på
at det er bransjene selv som styrer prosjektene.
Organiseringen tilsier at det konkrete utviklingsarbeidet skjer lokalt i bedriftene, men at dette
også er nasjonale prosjekter med overføringsverdi
til hele bransjen. I BIT Reiseliv ble det oppnevnt en
nasjonal
styringsgruppe
med
følgende
medlemmer:
„ Per Ødegaard, NHO Reiseliv, leder
„ Reidar Fuglestad, Kristiansand Dyrepark ASA/
„
„
„
„
styret i NHO Reiseliv
Arne Glenn Flåten, Hotellgruppa i Sogn
Marit Orheim Mauritzen, Hotel Mundal
Helge Møller, Reisemål Hardanger Fjord AS
Ole A. Smidesang, AL Gudbrandsdalen Reiseliv
Observatører:
Arne Østreng, Innovasjon Norge
Roald M. Johannessen, Innovasjon Norge
Bjørn Krag Ingul, Innovasjon Norge (2004/05)
Hans Petter Aalmo, Innovasjon Norge (2006)
„
„
„
„
Styringsgruppen har hatt 4 til 6 møter i året.
Innkallinger, saksdokumenter og referater fra
styremøter i S1 er lagt ut på den interne delen av
www.bitreiseliv.no.
Side: 2/10
„ bidra
Styringsgruppen 2005 / foto: HJP
Prosjektledelse
„
„
„
„
Per Ødegaard, NHO Reiseliv, prosjektansvarlig
Elisabeth Heyerdahl-Jensen, prosjektleder
Rune Dalfelt, prosjektkoordinator
Vidar Nygård, prosjektrådgiver/revisor
Høsten 2004 ble BIT Reiseliv AS stiftet. Formålet er å
ivareta de produkter og resultater som utvikles i BIT
Reiseliv på vegne av aksjonærene. Selskapet ble
stiftet av NHO Reiseliv (dav. RBL), de fire
delprosjektene og 16 av de 30 test-bedriftene.
Mål og resultater
Ved oppstarten i 2004 ble det utarbeidet en visjon og
overordende mål for Fase 1. Styringsgruppen for BIT
Reiseliv gjennomførte en intern vurdering av
måloppnåelsen ved prosjektslutt høsten 2006.
BIT Reiseliv har arbeidet for å nå visjonen
ӌ skape et tilgjengelig reiseliv med utgangspunkt i
kundenes behov” gjennom å:
„ være en av bidragsyterne som har satt internett
som markedskanal/online booking på agendaen
„ ha skaffet oversikt om kunnskapsnivået om IT i
reiselivet og utviklet tiltak for å høyne dette
„ få NHO Reiseliv som prosjekteier til å løfte dette
opp som et sentralt tema for hele organisasjonen
„ sette
fokus på organisasjonsstrukturen i de
deltakende bedriftene som en del av utviklingen av
de teknologiske løsningene. På sikt vil teknologi
bare være en konsekvens av at man har fått en
forretningsstruktur som fungerer
„ stimulere til samarbeid mellom bedrifter og IT-
leverandører. Dette for å utvikle løsninger som gir
økt forståelse for betydning av samhandling for å
dekke kundenes behov for et tilgjengelig reiseliv
til et kunnskapsløft for å øke
bedriftenes bevissthet om viktige endringer i markedene.
Dette har resultert i
at det er utviklet
verktøy
som
gir
bedre kundedata og
grunnlag for pakking
av reiser for nye
grupper.
„ igangsette
et
nasjonalt
standardiseringsprosjekt som også er unikt i internasjonal
sammenheng. Det har bidratt til bedre
integrasjon mellom bedriftenes og kundenes
systemer. Grunnlaget er lagt, men det er
fortsatt mye ugjort på dette feltet. Se også egen
omtale av dette prosjektet side 8.
„ forbedre systemene for innsamling, oppdatering,
utveksling
og
distribusjon
av
reiselivsinformasjon. Det har vært gjennomført et eget
prosjekt i samarbeid med Tellus IT AS. Det har
resultert i at deres brukere har fått et mer
effektivt
system
for
datafangst
og
informasjonsflyt.
„ utvikle tre ulike e-handelsløsninger basert på
ulike markedstilpasninger og eksisterende
reiselivsorganisering i de fire delprosjektene.
Løsningene inneholder kartbehandling, ulike
bookingløsninger og system for innsamling av
kapasitet, integrert med et salgssystem.
„ gjøre bedrifter og IT-leverandører mer bevisste
på bruken av nettbaserte statistikkverktøy for å
måle effekten av markedstiltak.
„ gjennom å delta på de fleste av reiselivets
møteplasser for å spre kunnskap og gjøre
erfaringene i BIT Reiseliv tilgjengelig for flest
mulig.
„ bidra til at bedriftene er blitt mer ”krevende
kunder”
i
forhold
til
IT-leverandørene.
Avtaleverket som er utviklet av Innovasjon
Norge for alle BIT-prosjektene har også vært
nyttig for BIT Reiseliv. Alle testbedriftene har
gjennomført BIT Reiseliv Nettest (se side 9).
Deres hjemmesider er blitt testet både ved
oppstart og avslutning av BIT Reiseliv Fase 1.
Delprosjektene og testbedriftene har også fått
ny kunnskap gjennom arbeidet med å utarbeide
kravspesifikasjoner.
„ dokumentere at det er utviklet IT-løsninger som
det er vilje til å betale for. Jfr. sidene 4-7.
Side: 3/10
Reisemål Hardanger Fjord
Reisemål Hardanger Fjord AS (RHF) vart etablert i
1993 som eit regionalt marknadsføringsselskap for
reiselivet i kommunane Kvam, Granvin, Ulvik,
Eidfjord, Ullensvang, Odda og Jondal. Selskapet har
180 aksjeeigarar fordelt på 60 % privat og 40 %
offentlig. Omsetnaden i 2005 var på 6,7 millionar og
selskapet har seks tilsette. RHF har hovudkontor i
Norheimsund og eit avdelingskontor i London (UK).
Utfordringer
RHF har delteke i BIT Reiseliv då ein tidleg ynskte å
utnytta elektronisk forretningsdrift for å effektivisere
samhandlinga
mellom
destinasjons-selskapet,
tilbydarane
av
reiselivsprodukt
og
kundane.
Selskapet ynskte gjennom dette å forbetra sin eigen
kompetanse som regional marknadsaktør, og der
igjennom gje auka sal for tilbydarar. Visjonen har
sidan 1999 vore "å gjera Hardanger bookbar på
Internett ved samhandling"
Resultat
RHF har arbeida mot denne visjonen ved å delta i
utviklinga av bransjeløysinga Reaktor Portal-booking i
samarbeid med hovudleverandøren Reaktor og
underleverandøren Tellus It AS. Fem testbedrifter i
Hardanger har delteke i arbeidet med å utvikla
løysinga i tråd med dei ulike brukarar sin behov.
Løysing er per i dag eit integrert booking- og
administrasjonssystem tilgjengelig via Internett
administrert av RHF. Løysinga gjev grunnlag for betre
samhandling og meir effektiv informasjonsflyt mellom
dei involverte brukargrupper og brukarar. RHF vil
vidare kvalitetssikra løysinga iht. tekniske finessar og
vidare fokusera på implementering før ei lansering av
løysinga ut mot nye tilbydarar finn stad.
”Ha i minne at ”Den totale bookingpakken”
inneheld om lag 20 % teknologi OG 80 %
implementering.” - Hildegunn Lund, RHF
RHF har også samarbeida med Peer Gynt AS om
utvikling og testing av bransjeløysninga. Ein har i
samarbeid fordelt hovudansvaret for ulike funksjonar
i løysinga mellom seg. Løysning vart godkjent for
spreiingsal i mai 2006.
”Sidan sal og marknadsføring via Internett er
eit relativt ukjent fagområde blant både små og
større verksemder i norsk reiseliv, vil forståinga
av kva elektronisk forretningsutvikling er, vera
avgjerande for den målte suksess og skapt
nytteverdi. Det vil difor vera viktig å prioritera
ressursar til opplæring og kompetanseheving.
Dette bør utførast både på eit generelt og eit
individuelt behovsgrunnlag.”
- frå sluttrapporten, Reisemål Hardanger Fjord
Gudbrandsdalen Reiseliv
Gudbrandsdalen Reiseliv (GR) er et reiselivslag
med vel 60 bedriftsmedlemmer. GR er en salgs- og
markedsorganisasjon
for
reiselivet
i
Gudbrandsdalen med salg av overnatting og
opplevelser. Opplevelsene strekker seg fra Peer
Gynt-stemnet og Kristindagene til rafting og
rideturer.
Bedriftsmedlemmene
i
GR
tilbyr
overnatting og andre opplevelser til de tilreisende.
GR er lokalisert på Vinstra i Gudbrandsdalen. Peer
Gynt
AS
(PG)
er
et
arrangement
og
utviklingselskap for kultur og næringsliv som
fungerer som sekretariat for GR. PG har 12 årsverk
og en omsetning på NOK 40 millioner i 2006.
Utfordringer
GR deltok i BIT Reiseliv fordi de ønsket å utvikle
verktøy som kunne effektivisere samhandlingen
mellom kunder, medlemsbedrifter og reiselivslaget.
De ønsket å utvikle en løsning som ga en
fordelaktig kobling mellom salg av aktiviteter/
arrangementer og salg av medlemmenes egne
produkter. Løsningen skulle legge til rette for en
bedre oppfølging av kundene, bidra til mersalg og
muliggjøre en mer helhetlig og markedsrettet
produktutvikling. Løsningen måtte være så god at
medlemsbedriftene i GR så klare økonomiske
fordeler i å benytte denne fremfor å utvikle egne
systemer.
Side: 4/10
Resultater
GR har arbeidet mot å nå sine mål ved å delta i
utviklingen av bransjeløsningen Reaktor PortalBooking i samarbeid med IT leverandøren Reaktor
Consulting AS. 10 testbedrifter i Gudbrandsdalen har
deltatt i arbeidet med å kvalitetssikre løsningen.
Løsningen ble godkjent for spredningssalg i mai
2006.
AL Gudbrandsdalen Reiseliv sitt nye nettsted
Figuren
nedenfor
viser
Reaktorløsningens
funksjonalitet og moduler for Reisemål Hardanger
Fjord og Gudbrandsdalen Reiseliv.
Reaktor Portalbooking
Løsningen er utviklet av Reaktor Consulting AS og
er en komplett bookingløsning for destinasjonsselskaper, tilbydere og reisende. Løsningen gir
mulighet for sanntidsbooking, dynamisk pakking,
bookingadministrasjon, online betaling, CRM,
publisering og informasjonsflyt integrert med
Tellus Destinator fra Tellus IT AS og kartløsningen
til Avinet. Løsningen kan også integreres mot
andre bookingsystemer. Løsningen er i salg og det
er inngått kjøps-/intensjonsavtaler med:
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
Fjord Norge
Destinasjon Kristiansund og Nordmøre
Destinasjon Geiranger og Trollstigen,
Destinasjon Ålesund og Sunnmøre
Reisemål Stryn og Nordfjord
Stiftinga Jensbua/Vestkysten
Reisemål Sunnfjord
Destinasjon Aurland og Flåm
Region Stavanger
Destinasjon Haugalandet
Reisemål Ryfylke
Reisemål Valdres og Jotunheimen
Nasjonalparkriket
Hunderfossen Familiepark
Hedmark Reiseliv
Reaktor Portalbooking – Reisemål Hardanger Fjord / Gudbrandsdalen Reiseliv
Side: 5/10
Hotellgruppa i Sogn
Hotellgruppa i Sogn (HS) er eit nettverk av 22
medlemar av NHO Reiseliv i Sogn. Nettverket har
eksistert
i
15
år.
Det
fungerar
som
eit
diskusjonsforum i tillegg til å forhandle fram felles
innkjøpsavtalar. Regionen har 180 overnattingsverksemder og fire reiselivslag. Dei fire reiselivslaga
har oppretta Visit Sognefjord AS som skal samordna
marknadsføring og profilere regionen. Selskapet har
ingen tilsette.
Hovudmål
Hovudmålet
med
prosjektet
var
å
gjere
reiselivsprodukta i regionen tilgjengelege for kundane
på Internett slik at dei fleste reiselivs-verksemdene i
regionen kunne vere med.
1. Kart og mobile tenester
Kartløysinga er utvika og testa av Hotellgruppa i
samarbeid
med
Vestlandsforsking,
Avinet
og
testbedriftene. Løysinga er ein dynamisk kartløysning
for bruk i standard nettlesarar, handholdte PC-ar og
mobiltelefonar. Ulike kartgrunnlag kan brukast,
deriblant Kartverket og Google maps. Data kan
leggast inn av destinasjon eller hentes opp direkte frå
Tellus Destinator. Det er utvikla eit eige verkty for å
leggje inn objekt, tilpasse namn og redigere innhald,
kategoriar og søkefunksjonar i kartløysinga. Det er
arbeidd fram eit rimeleg priskonsept for fylke, region,
kommune, reisemål og enkelt-bedrifter. Kartløysinga
er i sal og inngår i Reaktor Portalbooking. Den er
førebels selt også til Fjord Norge, Trøndelag Reiseliv
og Oppland Fylkeskommune. Versjon 2.0 av
kartløysinga ligg på www.avinet.no/bit/v2
2. ”Den virtuelle destinasjonen”
Ein ”virtuell destinasjon” er eit nettverksamarbeid
mellom reiselivsorganisasjonar og verksemder om å
presentere og selje seg på Internett i ein eller fleire
I samarbeid med Vestlandsforsking og IT
leverandøren Asplan Viak Internet (AVINET)
har 9 testbedrifter i Sogn deltatt med å
kvalitetssikre arbeidet.
portalar uavhengig korleis næringa er organisert.
krev
minimal
Den
virtuelle
destinasjonen
administrasjon, og er ein kostnadseffektiv måte for
marknadsføring og sal utan fordyrande mellomledd
mellom kundane og verksemdene.
Portalen sognefjord.no presenterar verksemdene
og produkta i fire ulike geografisk organiserte
områder rundt Sognefjorden. Portalen har ei
redaksjonsgruppe med ein redaktør, samt at
reiselivslaga tek eit overordna ansvar for
bedriftene for registrering og vedlikehald av
informasjonen innafor sitt geografiske område.
Hotellgruppa har arrangert fleire kurs og samlingar
for verksemdene og reiselivslaga for å tilpasse
systema og å lære dei å bruke dei. Fylkesarkivet i
Sogn og Fjordane og Tellus er brukt som
produktdatabase der data er eksportert frå
Fylkesarkivet til Tellus og omvendt i henhold til
XML standard frå BIT Reiselivs standardiseringsprosjekt.
3. Synlegheit og tilgjengelegheit
Hotellgruppa har i samarbeid med Vestlandsforsking
systematisk
for
å
betre
arbeidd
Sognefjordportalens kvalitet og synlegheit på nett.
Sognefjord.no har hatt resultat langt betre enn
forventa i dette arbeidet. Beskriving av arbeidet
kan lesast i VF-rapportane: 15,16 og 18–2004, og
9,10 og 17-2005
4. Kapasitetsøk utan booking
Alle verksemder som vil, kan vere søkbare etter
ledig kapasitet mellom to datoar uavhengig om de
har bookingsystem, eller kva slags bookingsystem
dei har. I samarbeid med
Web-reservations i Ohio, USA
har det vert utvikla eit eiget
system for søk etter ledig
kapasitet.
Systemet
kan
nyttast
på
verksemdenes
eigne sider, på destinasjonsportalar og som ”callcentredisplay” i turistinformasjonar.
Denne løysinga er prisgunstig
og
kan
kjøpast
gjennom
kontakt med BIT Reiseliv.
Bilde fra kartløsningen til Avinet
Side: 6/10
Kristiansand Dyrepark
Kristiansand Dyrepark (KDP) er en av Norges ledende
turistattraksjoner med over 600 000 årlig besøkende.
KDP som attraksjonsselskap utgjør en betydelig
salgskanal for omkringliggende reiselivs-bedrifter på
Sørlandet.
Utfordringer
KDP ønsket tidlig å få etablert en langsiktig
destinasjonsorientert strategi for bruken av Internett
og elektroniske verktøy på Sørlandet. De ønsket en
bookingløsning der kundene kan bestille billetter,
bosteder og attraksjoner gjennom flere uavhengige
Internettportaler. Det skulle være en enkel og
effektiv samhandling mellom gjester, parken og
tilbydere av overnatting og andre relaterte tjenester.
Resultater
KDP valgte Skiinfo AS som hovedleverandør av
branjeløsningen med Restech AB, Tellus IT AS og
Billettservice AS som underleverandører. Skiinfo AS
bygde en ny portal for parken med bookingdialog til
R360 løsningen fra Restech AB. Fem testbedrifter i
regionen deltok med å kvalitetsikre løsningen. I 2005
var løsningen ferdig
”Eierne må ta større ansvar for valg, utvikling og
drift av nye IT-løsninger.
Det er behov for en aktiv prosjekteier som følger hele
prosessen tett. Man trenger å avklare en langsiktig
strategi i forhold til hvordan nye elektroniske
salgskanaler skal benyttes. Dette krever kunnskap om
forretningsmodeller, teknologi og globale markedstrender”. - Reidar Fuglestad, Kristiansand Dyrepark
og implementert i parkens drift. Løsningen ble
godkjent for spredningssalg mai 2006. KDP
etablert selskapet Skattejakt AS i samarbeid med
Destinasjon Sørlandet. Selskapet forestår salg til
reiselivet i hele sørlandsregionen.
KDP hadde sin beste sesong noensinne i 2006.
Bransjeløsningen som ble utviklet har håndtert
bestillinger for over 20.000 overnattingsdøgn til
reiselivsbedrifter over hele Sørlandet, og over
18.000 inngangsbilletter til parken.
Skiinfo Destinasjonsløsning
Denne bransjeløsningen er en Internettportal
levert av Skiinfo AS med bookingdialog til R360
løsningen fra Restech AB. Portalen muliggjør
sanntidsbooking av billetter, overnatting, betaling,
publisering, kundedatabase, CRM med mer.
Portalen er multispråklig og kan anvendes av et
område, en destinasjon eller av en enkeltstående
tilbyder. Trøndelag Reiseliv har kjøpt og tatt i bruk
deler av løsningen. Destinasjon Lofoten har nylig
inngått kjøpsavtaler.
Skiinfo Destinasjonsløsning – Kristiandsand Dyrepark
Distribusjon til andre medier
trykksak, portaler, kalender, epost, nyhetsbrev, annonser, kataloger, m.m.
Portal:
www.dyreparken.com
Kjernesystem: Skiinfo Destinasjonsløsning
Database: Tellus
•
•
•
•
Bedriftsinfo.
Produktinfo.
Publisering
Distribusjon
Skreddersøm: KDP
CMS
Booking
Betaling
CRM
Kart
Billetter
For destinasjon:
• Skiinfo CMS
• Tellus Destinator
• Restech
• Skiinfo
• Paynet
• Restech
• Ingen
• Restech
• Bill.service
For tilbydere:
• Publisher
• Booking portlett
Integrasjon med:
Restech R360; Visma økonomissystem; Skidata Inngangsbillett; Billettservice
Side: 7/10
Infoflyt – fellesprosjekt med Tellus IT
BIT Reiseliv fellestiltak
I BIT Reiseliv har delprosjektene gått sammen
om å gjennomføre noen fellestiltak som skal
bidra til økt kunnskap:
„
„
„
„
„
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Infoflyt Tellus
Forprosjekt logistikk og vareflyt
BIT Reiseliv Nettest
Formidlingstiltak
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Bakgrunnen for prosjektet var erkjennelsen av at
reiselivsbedriftene har utviklet separate systemer for
håndtering av informasjon og bestilling. Dette har gitt
forskjellige
utvekslingsformater
og
prosedyrer.
Samtidig beveger reiselivets tradisjonelle verdikjede
seg mot et internettbasert verdinett. En sentral
forutsetning for at bedriftene skal klare å utnytte
disse mulighetene er økt standardisering og felles
utvekslingsformater.
Formålet
med
standardiseringsarbeidet har vært å utvikle en
bransjestandard. Styringsgruppen for prosjektet har
følgende medlemmer:
„ Elisabeth Heyerdahl-Jensen, BIT Reiseliv, leder
„ Bjørn Arnesen, NHO Reiseliv
„ Michael Borge, Tellus IT
„ Knut Fjellstad, Fjord Norge
„ Bjørn Sundberg, ColorLine
Målet for dette prosjektet har vært å bedre
overføringen av informasjon mellom databasen i
Tellus til bookingssystemene som er utvklet i BIT
Resieliv. Reaktor har bistått prosjektledelsen med
råd og kvalitetssikring av resultatene underveis.
Tellus har etablert en standard integrasjonsplattform basert på webservices og en utvidet
versjon av BIT Reiseliv XML standard for utveksling
av informasjon. En helt ny søkemotor leverer
informasjon i sanntid. Det foreligger nå bl.a. et
bildehåndteringssystem som er betydelig bedre
enn det som tidligere var standard funksjonalitet.
Tellus har også utviklet egendefinerte typer som
gjør det mulig å lage sitt eget kategoritre og
”mappe” disse mot Tellus-kategoriene. På denne
måten får man både registrert tilbyderen i riktig
teknisk kategori samtidig som man kan vise frem
publikumstilpassede kategorier. Tellus har også
utviklet en helt ny rapportgenerator som gjør det
langt enklere for reisemålselskapene å lage
trykksaker direkte fra Tellus databasen. Dette
reduserer dobbeltarbeid og øker kvaliteten på
informasjonen i databasen.
I forbindelse med dette prosjektet har Tellus også
testet og forbedret BIT Reiselivs XML-standard for
utveksling av informasjon og første versjon av et
standard
kategorisett.
Tellus
står
nå
for
viderutvikling og distribusjon av disse.
„ John Erik Schønheyder, Oppdal Booking
„ Hans Petter Aalmo, Innovasjon Norge/VisitNorway
„ Arne Østreng, Innovasjon Norge, observatør
„ Arne Glenn Flåten, BIT Reiseliv, prosjektleder
Kategorisering
Det er etablert to godkjente standarder for kategorier
på nivå 1 og 2. I tillegg er det laget et dokument for
anbefalt bruk av standarden. Medlemmene i arbeidsgruppene har vært representanter fra bl.a.:
testbedrifter i del-prosjektene i BIT Reiseliv: Tellus
IT, Trøndelag Reiseliv, Turistinfo, Reaktor, Mimir,
Visbook, Skiinfo og Asplan Viak Internet.
Forprosjekt logistikk og vareflyt
I samarbeid med Arena Thon Hotel gjøres en
gjennomgang av rutinene for lagerstyring. Dette er
grunnlaget for en mer omfattende undersøkelse
blant NHO Reiselivs medlemmer innen servering.
Her skal det gjøres kartlegginger av bedriftenes
lagerprinsipper, grad av svinn, tilfredshet med
dagens IT-leverandører og behovet for nye
løsninger. Forprosjektet avsluttes våren 2007.
Utvekslingsformater for virksomhetsinfo
Det er utarbeidet et felles format for utveksling av
basisinformasjon om bedriftene og deres salgbare
objekter. Standarden er tatt i bruk for utveksling av
informasjon mellom databasene i fylkesarkivet i Sogn
og Fjordane og Tellus IT AS. Det er laget en XML og
et UML diagram som viser standarden. Mer
informasjon finnes på www.bitreiseliv.no
Side: 8/10
Formidlingstiltak
BIT Reiseliv Nettest
BIT Reiseliv Nettest er et verktøy for kvalitetskontroll av reiselivets hjemmesider. Testen ble
utviklet i 2004 av Vestlandsforsking på oppdrag av
BIT Reiseliv. Den kan brukes til å forbedre
nettstedene
og
å
øke
deres
verdi
som
markedsførings- og salgskanal. Den kan også brukes
som en kravspesifikasjon ovenfor
ITleverandørene. Nettesten består av over 50
indikatorer som måler kvaliteten på:
„ Teknisk løsning - er nettstedet lett å finne?
„ Innhold – finner kunden ønsket informasjon?
„ Dialog – skapes det god kommunikasjon?
Nettstedet blir vurdert i forhold til indikatorene og det
gis poeng. På grunnlag av gitte poeng blir en karakter
gitt i prosent og også uttrykt i antall stjerner fra 1-6.
Det blir også vist en sammenligning med alle andre
testede nettsteder. Totalkarakteren er vektet med:
1/6: Teknisk løsning, 3/6: Innhold, og 2/6: Dialog.
Innovasjon Norge har spesielt trukket frem BIT
Reiseliv Nettest som et eksempel på et konkret og
nyttig verktøy utviklet gjennom BIT pro-grammet.
Dette fordi testen både tilbys mot betaling, men
også som en kostnadsfri tjeneste til bedrifter som
vil gjennomføre testen selv.
Totalt er det er gjennomført 80 tester, hvorav vel 50
er gjennomført i 2006. For eksempel har Finnmark
Reiseliv bestilt 18 tester til noen av sine
medlemsbedrifter.
I 2007 er prisene for å få gjennomført en BIT Reiseliv
Nettest 1200 kroner + mva for med-lemmer i NHO
Reiseliv og 2400 kroner + mva for ikke-medlemmer.
Ved bestilling av flere tester gis gode rabatter.
Bestilling av testen kan gjøres på BIT Reiseliv sitt
nettsted: www.bitreiseliv.no
Formidling av kunnskap og erfaringer er et sentralt
mål i BIT-programmet. BIT Reiseliv har derfor
igangsatt og gjennomført en rekke kompetansehevende tiltak i prosjektperioden. Alle rapportene
ligger på www.bitreiseliv.no
Leverandørundersøkelsene
Forut for Fase 1 ble det gjennomført en
omfattende kartlegging av IT-leverandørene til
reiselivsnæringen. Dette for å sikre at nye
løsninger i BIT Reiseliv ble utviklet av leverandører
med bransjekunnskap og med utgangspunkt
i eksisterende systemer. I 2005 ble det gjennomført en ny undersøkelse. Formålet her var å skaffe
en oppdatert oversikt over de ulike systemene. Det
var også sentralt å kartlegge muligheter for å lage
integrasjoner mellom bransjeløsningene utviklet i
BIT Reiseliv og andre bookingløsninger.
Norgeskartet
I 2005 gjennomførte BIT Reiseliv en omfattende
undersøkelse av vel 100 norske reiselivsportaler.
Formålet var å kartlegge omfanget av online
booking. Selve kartleggingen og en analyse av
resultatene er tilgjengelig på www.bitreiseliv.no.
Andre rapporter
Det er utarbeidet et nøkkeltallskjema for
markedsdata og Internettstatistikk. Dette ble
benyttet for å måle utviklingen hos de 30
testbedriftene i BIT Reiseliv. Det er også laget
noen temaark om aktuelle problemstillinger som
mobile løsninger og emnekart.
Prosjekt Norgesbooking
BIT Reiseliv tok høsten 2005 initiativet til å
kartlegge hvordan reiselivsbedriftene også kan bli
bookbare i nasjonale kanaler. Dette som et ledd i
arbeidet med å nå visjonen om å skape et
tilgjengelig reiseliv. Det ble gjennomført en rekke
møter med sentrale aktører. Tilbakemeldingene fra
disse var entydig positive til behovet for en
komplett og nøytral nasjonal bookingkanal.
Innovasjon Norge og NHO Reiseliv har i fellesskap
fulgt opp dette initiativet. Innovasjon Norge
gjennomfører nå en foranalyse for å se nærmere
på om og hvordan reiselivsbedriftene i Norge kan
gjøres bookbare på www.visitnorway.com.
Side: 9/10
Om NHO Reiseliv
NHO Reiseliv er en nærings- og arbeidsgiverorganisasjon for bedrifter innen flere av reiselivsnæringene i
Norge. De arbeider for å sikre medlemsbedriftene konkurransedyktige rammebetingelser og fokuserer
på lønnsomhet, kompetanse og seriøsitet i næringene. NHO Reiseliv har 2.100 medlemsbedrifter med til
sammen 50.000 ansatte og en årlig omsetning på NOK 20 milliarder.
50% av medlemmene i NHO Reiseliv er bedrifter med under fem årsverk. Disse bedriftene har ofte
vanskelig for å kunne utnytte de nye teknologiske mulighetene. Dette både fordi daglig drift krever det
meste av ledelsens tid og fordi de tilbudte løsningene ofte er kompliserte og kostbare.
BIT Reiseliv startet derfor med en grundig dialog og undersøkelse hos medlemsbedriftene om bruken av
IT, samt hvilke forretningsprosesser bedriftene ville prioritere for utvikling av gode IT-verktøy. Her ble
bruk av IT i tilknytning til bedriftenes dialog med kundene prioritert. Dette er derfor blitt et fokus i
BIT Reiseliv Fase 1
Kontaktpersoner BIT Reiseliv
Prosjektansvarlig Per Ødegaard, NHO Reiseliv
Tlf 23 08 86 43 Mobil 950 63 741
E-post [email protected]
Prosjektleder Elisabeth Heyerdahl-Jensen
Tlf 22 14 08 14, Mobil 90 82 82 74
E-post [email protected]
www.nhoreiseliv.no
Prosjektkoordinator Rune Dalfelt
Mobil 97 95 00 41
Epost [email protected]
www.bitreiseliv.no
Side: 10/10
PR
B
O
IT
G
R
-R
e
ET
M
AM
v
i
el
is
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Er Galdhøpiggen en attraksjon
eller en aktivitet ?
Resultater fra BIT Reiselivs Nasjonale
Standardiseringsprosjekt pr. januar 2006
- Kategorisering
- Utvekslingsformater for
virksomhetsinformasjon
PR
B
O
IT
G
R
-R
e
ET
M
AM
v
i
el
is
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Hva er en bransjestandard ?
Dette er en standard som gjelder for en frivillig sammenslutning av aktører. Dette i motsetning
til de internasjonale (f.eks. ISO) og nasjonale standarder (f.eks. Norsk Standard).
Arbeidsmåte
- Forslag til standardiseringarbeid innhentes fra leverandører og reiselivsbedrifter. Forslag(ene)
behandles i et sekretariat og legges frem for styret (jfr. siste side).
- Blir forslaget akseptert av styret, gjøres det vedtak om oppstart av standardiseringsarbeidet.
- Det blir invitert til åpen deltakelse fra leverandører og reiselivsbedrifter til arbeidsgruppe(ne).
- Styret godkjenner sammensetningen av arbeidsgruppen og tildeler den et mandat.
- Undersøkelser av eksisterende standarder og vanlig praksis tas inn i standardiseringsarbeidet.
Arbeidsgruppene har sekretær og det meste av arbeidet skjer i møter i gruppen.
- Arbeidsgruppen legger arbeidet frem til godkjenning for styret før det legges ut til høring.
- Arbeidsgruppen behandler innspill fra høringsrundene og lager forslag til
standardiseringsvedtak.
- Standardiseringsarbeidet publiseres etter at arbeidet er godkjent og vedtatt av styret.
2
PR
B
O
IT
G
R
-R
e
ET
M
AM
v
i
el
is
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Godkjent bransjestandard:
Kategorisering
Arbeidet med kategoriseringen er avgrenset til å gjelde første og andre nivå med en beskrivelse
av hver kategori. I tillegg er det laget et dokument for anbefalt bruk av standarden. Dokumentet
og mer informasjon kan lastes ned på www.bitreiseliv.no
Vedtak 14. november 2005. Siste oppgradering: 14. januar 2006.
BIT Reiseliv Nasjonalt Standardiseringsprosjekt.
ID Kategori
nivå 1
1
Kategori
nivå 2
Overnatting
1.1
Hotell
1.2
Camping
1.3
Selvhushold
1.4
Annen overnatting
2
Attraksjoner
Beskrivelse
Bedrifter som tilbyr overnatting og sanitæranlegg.
(ISO 18513:2003)
Bedrifter, som i tillegg til overnatting, også har resepsjon,
fellesarealer og som regel også et serveringstilbud.
(ISO 18513:2003)
Bedrifter med sanitæranlegg, og som tilbyr overnatting i hytter
(inkl. rorbuer, feriehus), og/ eller har lagt til rette for
oppstilling av bobil, campingvogn eller telt. De kan i tillegg ha
et serveringstilbud, kiosk eller butikk. (ISO 18513:2003)
Bedrifter som tilbyr overnatting og utstyr til gjestene slik at de
kan tilberede egne måltider (ISO 18513:2003)
Bedrifter med overnattingstilbud som ikke er definert i de
øvrige kategoriene.
Objekter som regnes som interessante å se, høre og
oppleve og som ikke krever fysisk aktivitet av betydning
Områder eller objekter i landskapet
"Et museum er en permanent institusjon, ikke basert på
profitt, som skal tjene samfunnet og dets utvikling og være
åpent for publikum; som samler inn, bevarer/konserverer,
forsker i, formidler og stiller ut materielle vitnesbyrd om
mennesker og deres omgivelser i studie-, utdannings- og
underholdningsøyemed." ( ICOM, International Council Of
Museums)
Steder der kunstverk stilles ut
Besøkssentre fokuserer på å presentere tema. De byr ofte på
aktiv eller passiv læring innenfor temaet.
2.1
Naturattraksjoner
2.2
Museum
2.3
2.4
Gallerier
Besøkssentre
2.5
Kirker
Gudshus, inkl. også synagoger og moskeer
2.6
Byggverk og
monumenter
Byggverk og monumenter som er interessante på grunn av
arkitektur, konstruksjon, størrelse, byggemateriale eller
historie.
2.7
Kulturminner
3 Aktiviteter
3.1
3.2
3.3
3.4
Spor etter menneskelig virksomhet som har historisk interesse.
(Lov om kulturminner av 9. juni 1978 gir denne definisjonen:
”Med kulturminner menes alle spor etter menneskelig
virksomhet i vårt fysiske miljø, herunder lokaliteter det knytter
seg historiske hendelser, tro eller tradisjon til.”)
Opplevelser som krever en viss fysisk aktivitet
Friluftsaktiviteter
Utendørsaktiviteter som er tilrettelagt
Innendørsaktiviteter Innendørsaktiviteter som er tilrettelagt
Shopping
Sightseeing
Tilrettelagte turer med guide
3
PR
B
4
O
IT
G
R
-R
e
ET
M
AM
v
i
el
is
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
4.1
4.2
Teater/show
Sport
4.3
Musikk
4.4
Festivaler
Engangsarrangementer og/eller tidsbestemte
arrangementer
Forestillinger og opptredener
Alle typer sportsarrangementer og stevner som er åpne og
tilgjengelige
Alle typer konserter og andre arrangementer der musikk er
hovedtema.
Alle typer arrangementer som kaller seg festivaler
4.5
Utstillinger
Arrangert visning av kunstverk og andre gjenstander
4.6
4.7
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
7
7.1
7.2
7.3
8
Hva skjer?
Messer og markeder Utstillinger og/eller presentasjon fra flere tilbydere på et sted
Andre
Arrangementer som faller utenom de andre kategoriene
arrangementer
(4.1–4.6).
Servering og
Steder som serverer alle typer mat og drikke i en sosial
uteliv
sammenheng i offentlige omgivelser
Restauranter
Spisesteder som har bord og stoler, og som tilbyr à la cartemeny. Maten blir som regel servert og betalt ved bordet. De
fleste restauranter har alkoholservering.
Kafeer og kroer
Spisesteder med bord og stoler der kunden bestiller/plukker
selv og betaler maten over disk.
Gatekjøkken og
Steder der kunden bestiller / plukker selv, betaler over disk og
kiosker
inntar mat/drikke stående
Barer og puber
Steder der virksomheten i hovedsak er salg/skjenking av
alkoholholdige drikkevarer.
Musikk- og
Steder som tilbyr musikk for underholdning og/eller dans.
dansesteder
Selskapslokaler
Tilbydere av selskapslokaler.
Transport
Alle kommersielle transportmidler
Båt
Fly
Tog
Buss
Taxi
Leiebil
Annen transport
Tilbud av lokaler, utstyr og produkter for selskaper,
møter, konferanser og andre forhåndsarrangerte
Kurs og
konferanser
sammenkomster
Konferanselokaler
Tilbydere av lokaler for konferanser.
Arrangører
Tilbydere som arrangerer selskaper, møter, konferanser og
andre sammenkomster.
Catering
Tilbydere som bringer ut forhåndsbestilt mat og drikke.
Turistkontorer
Steder en kan henvende seg for å få informasjon, før,
under og etter reisen
Deltakere i arbeidsgruppe for kategorisering (2005):
Iren Vatne (Info Design)
Frode Myrseth (Reaktor)
Michael Borge (Tellus IT)
Wibeke Berge (Selje Hotel)
Line Samuelsen (Trøndelag Reiseliv)
Hallstein Søvik (Mimir)
Bjørn Tore Stig (Turistinfo)
Arne Glenn Flåten (BIT Reiseliv)
4
PR
B
O
IT
G
R
-R
e
ET
M
AM
v
i
el
is
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Godkjent bransjestandard:
Utvekslingsformater for virksomhetsinformasjon
Felles format for utveksling av basisinformasjon om virksomheter og deres salgbare objekter.
Standarden er tatt i bruk for utveksling av informasjon om reiselivsbedrifter og produkter
mellom fylkesarkivet i Sogn og Fjordane og Tellus IT AS for bruk i Tellus Destinator.
Det er laget en XML og et UML diagram som viser standarden. Dokumentene er fritt
tilgjengelig for nedlasting på www.bitreiseliv.no
Deltakere i arbeidsgruppe for
virksomhetsinformasjon.
Michael Borge (Tellus IT)
Runar Bergheim (Asplan Viak Internet)
Håkon Innerdal (Visbook)
Skjema oversikt XML
�
������
������
����������
���������������
Rune Kjørlaug (RKIT)
���������������
Frode Myrseth (Reaktor)
�����������������
Arne Glenn Flåten (BIT Reiseliv)
��������
Geir Eckhardt (Skiinfo)
����
��������
���������������
��������
����������
�����������
����������
��������
��������
�������
���������
������������
������������
���������
5
����������������������������������������������������������������������������������������������������
PR
B
O
IT
G
R
-R
e
ET
M
AM
v
i
el
is
Nasjonalt Standardiseringsprosjekt
Styret i BIT Reiselivs Nasjonale
standardiseringsprosjekt
Knut Fjellstad (Fjord Norge)
John Erik Schønheyder (Oppdal Booking / Representant fra reiselivsnæringen)
Bjørn Krag Ingul (Innovasjon Norge / Visit Norway)
Bjørn Arnesen (NHO Reiseliv)
Elisabeth Heyerdahl-Jensen (BIT Reiseliv)
Arne Glenn Flåten (BIT Reiseliv standardiseringsprosjekt)
Organisasjonskart
BIT Reiseliv������������
NHO Reiselivs styre
Prosjektledelse NHO Reiseliv
Styringsgruppe 1 (S1)
Styret i BIT Reiseliv AS
Fellestiltak
Nasjonalt standardiseringsprosjekt
Nettest- Formidling – Kompetanse
Bransjeløsning SKIINFO
Bransjeløsning REAKTOR
Tellus
Kristiansand
Dyrepark ASA
Modulløsninger
Kartmodul AVINET
Reisemål Hardanger
Fjord AS
AL Gudbrandsdalen
Reiseliv
Hotellgruppa
i Sogn
Brukerforum
�
����������������
������������������
���������������������������
Arne Glenn Flåten
Tlf 57 67 33 15 – 913 00 946
E-post:
[email protected]
���������������������������
Elisabeth Heyerdahl-Jensen
Tlf 22 14 08 14 – 90 82 82 74
E-post: [email protected]
www.bitreiseliv.no
�����������������
Per Ødegaard
NHO Reiseliv
Tlf 23 08 86 43 – 950 63 741
E-post:
[email protected]
6
Statusrapport 2007 / 2009
Fase 2: 2007-2011
Foto: Terje Rakke/Nordic Life/Innovasjon Norge/ Nordland Reiseliv
BIT Reiselivs rolle i Regjeringens reiselivsstrategi
I desember 2007 la Regjeringen frem «Verdifulle opplevelser - Nasjonal strategi for reiselivsnæringen».
I kapittel 2 Innovasjon, omhandler strategien også BIT Reiseliv;
”Innovasjon handler blant annet om å ta i bruk ny teknologi. Det er viktig for reiselivsnæringen å
utvikle og anvende gode IT-løsninger og unytte løsninger innen kommunikasjonsteknologi.
Regjeringen vil gjennom utviklingsprogrammet BIT Reiseliv styrke fokuset på bruken av IKT.
Regjeringen anser teknologi som et viktig verktøy også for reiselivsnæringen og vil videreutvikle
BIT Reiseliv.”
For BIT Reiseliv er det både inspirerende og utfordrende å følge opp strategien for aktivt å bidra til at
reiselivsnæringen lykkes i henhold til Regjeringens mål.
Innhold:
Sammendrag
Pilotbedriftene
BIT Reiseliv Fase 1: 2004-2006
Fase 2: 2007-2011:
Et tilgjengelig reiseliv
Utvikling av bransjeløsninger Samhandling
Kompetanse
Pilotkartleggingen
Organisering Nettverk og kontakpersoner
2
3
4
6
7
7
10
13
18
20
21
Sammendrag
BIT Reiseliv er et Bransjeorientert IT program
for reiselivsnæringen i regi av Innovasjon Norge,
NHO Reiseliv og HSH. Prosjektet er inne i sitt
sjette år, og har som formål å gjøre alle typer
reiselivsprodukter tilgjenglige (bookbare) i
alle kanaler, inkludert den planlagte nasjonale
bookingkanalen/VisitNorway, innen utgangen
av våren 2010 når den andre fasen i BIT Reiseliv
avsluttes.
arrangementer med booking av overnatting.
Konkrete tiltak har vært utvikling av pakker med
kultur/idrettsarrangementer og billetter og
integrasjon av to forskjellige bookingløsninger i
en regional portal. Det etter hvert tette
samarbeidet mellom BIT Reiseliv og
prosjektet for nasjonal booking førte til at BIT
Reiseliv overtok ansvaret for videre fremdrift av
nasjonal booking våren 2009.
Hovedfokus i fase 1 (2004-2006) var utvikling av
bransjeløsninger, mens det i fase 2 (2007-2010)
er lagt opp til tre hovedtiltak med underliggende
delprosjekter. Noen av prosjektene skjer i
pilotbedriftenes egen regi, ande skjer i felleskap.
Prosjektene er delt inn i utvikling, samhandling
og kompetanse.
Pilotbedrifter fase 2 er Finnmark Reiseliv, Troms
Reiseliv, Destinasjon Lofoten/Nordland Reiseliv,
Trøndelag Reiseliv, Destinasjon Geilo, VisitOSLO,
Skattejakt og Telemarkreiser.
Kom petanse
U t v i kl i n g
I fase 1 i BIT Reiseliv ble det utarbeidet en
kravspesifikasjon for bransjeløsningen for reiselivet. Etter hvert har bransjeløsningene avdekket
behov for nye moduler med ny funksjonalitet
for å sikre nødvendig videreutvikling basert på
kundekrav. For 2008/09 ble det satt i gang et
forprosjekt om utenlandske turoperatører kan
bruke løsningene, et forprosjekt om utnyttelse
av andre salgskanaler, et prosjekt om booking og
kryssalg på tvers av destinasjoner og et prosjekt
om brukerskapt innhold. Andre tiltak har vært
distribusjon av en lokal bookingløsning via
regionale kanaler og utvikling av mer
brukervennlig bookingdialog
S a m h a nd lin g
Formålet med samhandlingsprosjektene er å
sikre integrasjon mellom de forskjellige IT løsningene fra de ulike leverandørene. Samhandling
dreier seg også om å kunne la en bookingsentral
betjene bedrifter fra flere destinasjoner, men
også om å integrere booking av kultur-
Et av formålene med BIT Reiseliv er å igangsette
prosjekter som effektiviserer forretningsprosesser gjennom økt fokus på spesifikke
bransjebehov, anvendelse av IT og kompetanseutvikling i bedriftene. I 2008 ble det laget en
rapport som kartla effektiviseringsgevinstene ved
bedre samkjøring av salgs- og markedsførings
kostnadene i bedriftene på Geilo. Det ble også
gjennomført et forprosjekt der bedriftene kan
sammenligne seg med andre aktører m.h.t. antall
unike brukere, bookinger, synlighet, etc. Dette
blir videreutviklet i 2010 med opplegg for en
nasjonal nettstatistikk. Det er utarbeidet fagstoff
om mobile tjenester og utviklet en IT-strategi for
en av pilotbedriftene. BIT Reiseliv, har i
samarbeid med Mintra AS utviklet et e-lærings
program om pakkereiseloven, som til nå har hatt
262 registrerte kursdeltakere. BIT Reiseliv har
også kjøpt rettighetene til den første håndboken
i e-markedsføring for reiselivsdestinasjoner.
Boken blir oversatt til norsk.
En kartlegging hos pilotbedriftene i februar 2009
viste at selv om nye teknologiske løsninger er tatt
i bruk, er det mye tradisjonell tenkning i forhold
til organisering av arbeidsoppgaver og bruk av
tradisjonelle virkemidler. Dette vil medføre at
BIT Reiseliv prosjektet for 2010 i større grad vil
dreie seg om kompetanseoppbygging overfor
ledelse og styrer, samt å se på de praktiske,
bedriftsinterne konsekvensene av anvendelsen
av ny teknologi.
2
Pilotbedriftene i BIT Reiseliv
3
BIT Reiseliv
BIT Reiseliv er et Bransjeorientert IT-program
(BIT) for reiselivsnæringen i regi av Innovasjon
Norge, NHO Reiseliv og HSH - Handels- og
Servicenæringens Hovedorganisasjon.
Formålet er å effektivisere forretningsprosesser
gjennom økt fokus på spesifikke bransjebehov,
anvendelse av IT og omfattende kompetanseutvikling i bedriftene.
Arbeidet i BIT Reiseliv gjennomføres i to faser
med følgende pilotbedrifter:
1. Gjøre alle typer reiselivsprodukter
tilgjengelige, (bookbare), i alle kanaler, inkludert
den planlagte nasjonale bookingkanalen/
VisitNorway, i løpet av våren 2010.
Fase 1 2004 – 2006:
Kristiansand Dyrepark AS, Hotellgruppa i Sogn,
AL Gudbrandsdalen Reiseliv og Reisemål
Hardanger Fjord AS.
3. Bidra til økt kunnskap om internasjonale
trender innen markedsføring og salg på Internett
som grunnlag for effektiv samhandling mellom
alle parter.
Fase 2: 2007 – 2010:
Destinasjon Geilo, Trøndelag Reiseliv, VisitOSLO,
Skattejakt, Telemarkreiser.
4. Sikre at kunnskap om internasjonal
utvikling innen standardisering, programvare,
nye applikasjoner og funksjonalitet følges opp av
norske brukere og deres leverandører.
Fra 2008: Nordland Reiseliv v/Destination
Lofoten, Troms Reiseliv og Finnmark Reiseliv.
U t fo rd r in gen e
Reiselivet er mangfoldig med et omfattende
verdinett. Her inngår flere næringer, som overnatting, servering, opplevelser, formidling/
mellomledd (destinasjons-, landsdelsselskaper,
turoperatører, reisebyråer) og transport.
Kjøpsprosessen er kompleks og det er et
mangfold av distribusjonskanaler og markedssegmenter. Ofte foregår kjøp og salg direkte
mellom små, lokale tilbydere i Norge og et stort
antall enkeltkunder i et kresent verdensmarked.
På grunnlag av disse utfordringene er visjonen å
skape et tilgjengelig reiseliv med utgangspunkt i
kundenes behov gjennom å lykkes med de
overordnede målene:
2. Prioritere markedsfokus, spesielt
internasjonalt, for å sikre at norske tilbydere
er tilgjengelige hvor kundene forventer å finne
dem, og at mest mulig av verdiskapningen skjer i
Norge.
5. Bidra til at de IT-verktøyene som utvikles kan
utnyttes og videreutvikles av nye brukere både
nasjonalt og internasjonalt.
6. Utvikle kvalitetssikringssystemer for innhold/
produktinformasjon gjennom samhandling og
standardisering.
7. Gjøre kunnskap og erfaringer
tilgjengelig for alle medlemmene i NHO
Reiseliv, HSH og norsk reiseliv for øvrig. Sikre at
den kunnskapsoppbyggingen som har skjedd i
BIT Reiseliv videreutvikles til et sentralt
kompetansemiljø som hele reiselivet kan ha
nytte av.
8. Sikre videre eierskap til resultater og
kunnskap som er utviklet i BIT Reiseliv etter at
Fase 2 er gjennomført våren 2010.
4
5
Fase 1: 2004-2006
Fokus i denne fasen var utvikling av bransjeløsninger.
De to løsningene som ble utviklet har flere målgrupper: de reisende, reiselivsbedrifter/
tilbydere, mellomledd (som byråer, turoperatører) og destinasjoner, regioner og nettverk.
L øs n i n g n r. 1
fo r Re i s emå l Ha rd a n ger Fjo rd/
Gu d b ra n d sd alen Reiseliv
Løsning nr. 2
for Kristiansand Dyrepark –
Skattejakt
• Basisløsning utviklet fra 2004-2006.
Kontinuerlig nye versjoner, minimum en
gang i halvåret fra 2007.
Hovedleverandør er Travel Destination.
Underleverandør er tellUs og OpenJaw
Technologies Ltd. Kartløsning, som i hovedprosjektet var fra Avinet, er erstattet med
Google Maps.
• I 2008 har hovedfokus vært å implementere
løsningen hos alle destinasjoner som skrev
kjøpsavtaler i 2007.
• I mars 2009 fusjonerte Travel Destination
med tellUs, og navnet på Travel Destinationløsningen ble endret til Guest Maker
• Utviklet for Kristiansand Dyrepark, (KDP), og
i full drift fra 2006. Bookingløsning fra
Restech.
• KDP og fylkeskommunene i Aust/Vest-Agder
inkl. alle destinasjonene eier i fellesskap
selskapet Skattejakt AS som har overtatt
ansvaret for driften av løsningen og
markedsfører hele regionen.
Resultater 2008:
• 30 destinasjoner har anskaffet løsningen
• 700 bedrifter er registrert.
• 117 391 gjestedøgn
• 18 439 bookinger
• 50 millioner i omsetning
Resultater:
Teknologisk plattform for distribusjonskanalene:
• dyreparken.no
• mittsorland.no
• sorlandet.com
• visitsorlandet.com
• skattejakt.no
Solgte billetter til Dyreparken:
• 2006: 18 000
• 2007: 28 000
• 2008: 35.000
• Mål 2009: 50.000
Overnatting
• 2006: 20 000 gjestedøgn til 32 bedrifter i
hele regionen
• 2007: 25 000 gjestedøgn til 37 bedrifter.
Mangel på kapasitet begrenset salget
• 2008: 25.000 gjestedøgn i 55 tilbyderbedrifter
• Mål 2009: 32.000 gjestedøgn.
6
Fase 2: 2007-2011
Et ti l g j e n geli g rei sel i v
I denne siste fasen av BIT Reiseliv ble det i 2007
og 2008 lagt opp til tre hovedtiltak med
underliggende delprosjekter. Noen av tiltakene
skjer i pilotbedriftenes egen regi, mens andre
skjer i fellesskap.
Hovedtiltak:
1. Utvikling
2. Samhandling
3. Kompetanse
I det siste året i BIT Reiseliv, 2009/2010 vil
kreftene samles om samhandlingsprosjektet
gjennom det planlagte nasjonale bookingprosjektet (se side 12) og kompetansetiltak.
1. Utvikl i n g av
bran s je l ø s n i n ge r
I Fase 1 i BIT Reiseliv ble det utarbeidet en
kravspesifikasjon for bransjeløsningen for reiselivet. Denne måtte leverandørene forholde seg til
ved anbud/levering. Løsningene er åpne og skal
sikre at moduler, (applikasjoner),
også fra andre leverandører, kan skiftes ut/
videreutvikles ved behov. Erfaringen etter at
Fase 1 ble avsluttet viste at pilotprosjektene og
leverandørene, hadde avdekket behov for nye
moduler med ny funksjonalitet for å sikre
nødvendig videreutvikling basert på kundekrav.
I 2008/2009 ble følgende prosjekter satt i gang:
• Forprosjekt Nederland
• Forprosjekt: Kartlegging av andre salgskanaler
• Destination Lofoten AS
• Fjord Norge - Booking på tvers av destinasjoner
• Brukerskapt innholdtellUs User Generated Reviews
• Integrasjonsprosjekt Skidata
7
Forprosjekt Nederland
Mål med forprosjektet:
• Finne ut hvilke systemer turoperatørene har,
og om det er vilje og ressurser til å lage integrasjoner mot systemer i Norge, primært
iht. OTA standard.
• Finne ut i hvilken grad det er forretningsmessig og teknisk mulig å integrere
systemene.
• Fremskaffe kunnskap om hvor mye ressurser
dette vil kreve i et evt. hovedprosjekt .
På grunn av tidligere arbeid og valg i BIT Reiseliv,
ble dette arbeidet mindre omfattende enn først
tenkt. Et etablert kontaktnett og samarbeid med
bookingleverandører samt kunnskap og erfaring med OTA standardene, den mest anvendte
internasjonale åpne standarden for utveksling av
meldinger til og fra bookingsystemer, har lettet
arbeidet mye. (http://www.opentravel.org)
Den største utfordringen i prosjektet har vært å
få partene til å levere informasjon.
Det ble gjennomført et møte i Amsterdam i mai
2008 med nederlandske turoperatører for å
avklare interessen for å lage integrasjoner med
norske bookingsystemer for overnatting og
aktivitetsbedrifter. Dette for å forenkle og
eliminere feil (overbooking/feilbooking) ved at
bestillinger fra operatører kunne legges
automatisk inn i hotellenes systemer. For turoperatørenes side vil det kunne bety at de kan
booke online og sette sammen rundreiser og
pakker. Buro Scandinavia ble valgt som pilot.
De største nederlandske turoperatørene har
gått sammen om å lage en felles standard “G7”,
og har laget integrasjoner mellom OpenJaw og
denne standarden. Kostnaden med selve
integrasjonen er ikke høy. Derimot vil det å prøve
ut dette i praksis, med flere overnattingsbedrifter
og tilpassing av flere norske bookingsystemer, bli
så dyrt at det anbefales å inngå i et evt. nasjonalt
bookingprosjekt.
Fo rp ro sjekt :
Ka rt l e g g in g av an d re salg skanaler
Pilotbedriftene i BIT Reiseliv ønsker å få en
nærmere analyse av nye brukere av deres ITløsninger. På denne bakgunn er det satt i gang et
forprosjekt som skal kartlegge hvilke IT-verktøy
disse brukerne har i dag og hvilke behov de har
for IT-verktøy fremover.
Potensielle brukere skal kartlegges innenfor:
• Incomingoperatører
• Cruiseoperatører
• MICE-arrangører
Sluttrapport er klar i mai 2009.
man sikre tilgjengelighet og bredt produktspekter hele året.
Felles kurs i samarbeid med tellUs og Visit
Technology Group ble gjennomført i oktober
2008. Individuell opplæring og support har vært
intensivert og gjennomført i hele prosjektperioden. Agentavtale er signert med turistinformasjonene i Svolvær og på Leknes.
Disse kan nå også søke i tellUs Portier.
Pr 31.3.2009 er 77 produkter fra til sammen 38
bedrifter bookbare i systemet. I perioden 1.1.31.3. 2009 har systemet håndtert 511 bookinger
og omsetning er på nærmere 1, 1 mill. kroner.
I det siste året i BIT Reiseliv overtar Nordland
Reiseliv pilotrollen fra Destination Lofoten fordi
flere av destinasjonene nå har startet med
booking. Videre ønsker de nordnorske pilotbedriftene å samarbeide tettere gjennom det
nye landsdelsselskapet, NordNorsk Reiseliv AS.
D e st i n at io n L o fo ten A S
Nordland Reiseliv besluttet at Destination
Lofoten skulle være deres pilot da de var den
første destinasjonen i fylket som startet med
online booking i 2007. Lofoten valgte
løsningen CityBreak (Visit Technology Group),
og er første destinasjon i Norge som tok i bruk
koblingen mellom tellUs, (produktdata)
og CityBreak (booking).
Destination Lofoten har hatt to hovedfokus i sitt
BIT Reiseliv - prosjekt:
Bli bookbar på www.visitnordland.no
Målsetningen var å gjøre produkter fra Lofoten
bookbare på www.visitnordland.no, samt lage
bookingknapper i tilknytning til artikler,
kampanjer osv og etablere rutiner på
statistikkrapportering. Teknisk ansvarlig har
vært Nordland Reiseliv og Wise Online Services.
Bookingknapper er installert i produktenes
tellUs-presentasjoner og rutiner for henting av
bookinglenker til bruk i artikler, kampanjer osv er
etablert.
Opplæring
Opplæring av bedrifter og turistinformasjoner i
Lofoten i bruk av systemene CityBreak og tellUs.
Gjennom selvstendig og aktiv deltakelse skal
Fjord Norge booking på tvers av destinasjone r
Fjord Norges deltakelse i BIT Reiseliv har
bakgrunn i at 15 av deres destinasjoner har valgt
Travel Destination-løsningen. Den tilbyr i dag søk
og booking innenfor en enkelt destinasjon, men
det er behov for søk og booking på tvers av alle
destinasjonene. Fjord Norge ser nå på hvordan
man kan få til kryssalg med dagens bookingløsning. For den enkelte tilbyder betyr dette
vedlikehold av informasjon, kapasitet og priser
ett sted, men med distribusjon i flere kanaler.
Tiltaket vil være ferdig gjennomført i løpet av
høsten 2009, og er også svært relevant i forhold
til nasjonal booking-prosjektet.
Brukerskapt innholdtellUs User Generated Reviews
Anmeldelser av produkter og opplevelser er blitt
et viktig beslutningsverktøy for den
reisende, men for at et slikt verktøy skal bli
verdifullt må man så raskt som mulig nå en
kritisk masse av anmeldelser.
Innovasjon Norge/Visitnorway anmodet BIT
Reiseliv om å påta seg ansvaret for å
gjennomføre et pilotprosjekt for brukerskapt
8
innhold. Prosjektet startet i slutten av mars 2009
og skal være ferdig i slutten av mai.
BIT Reiselivs piloter i prosjektet er
Destination Lofoten, VisitOSLO, Nordland
Reiseliv, Finnmark Reiseliv, Troms Reiseliv og
Trøndelag Reiseliv. tellUs er leverandør og
utvikler nå et vurderingssystem som starter
med pilotbedriftene, men som senere kan bli et
nasjonalt produkt for alle portaler som benytter
tellUs-databasen.
Løsningen gjør det mulig for hvert enkelt
destinasjonsselskap å ha sitt eget visuelle
grensesnitt, samtidig som man drar nytte av at
anmeldelser kan komme inn fra flere kilder og
bli brukt på tvers av flere domener. Det betyr i
praksis at en anmeldelse som er blitt skrevet av
en bruker på www.visitbodo.com kan benyttes
på www.visitnordland.no, og etter hvert på
visitnorway.com dersom Innovasjon Norge
ønsker å ha brukerskapt innhold på sin portal.
F innmark Reiseliv og
Trom s Reiseliv
Finnmark Reiseliv og Troms Reiseliv har gått
sammen med Travel Destination (nå tellUs/
GuestMaker) for å forenkle prosessene rundt
det å gjennomføre en booking. Dette skal løses
med bedre design og mer moderne teknologi og
funksjonalitet, men hele tiden med et overordnet fokus på kunden og salg. Bakgrunnen er
at Finnmark Reiseliv i dag benytter Travel
Destinations bookingløsning og at Troms
Reiseliv ønsker å gå til innkjøp av samme løsning.
De stiller imidlertid en del krav til løsningen før
kjøp, og spesielt gjelder dette kundedialogen for
booking av overnatting og aktiviteter.
Selskapet IXD har bidratt med workshops og
utarbeidelse av ”wireframes”, (skisser av alle
skjermbilder på et forenklet nivå), interaksjonsdesign samt grafisk design.
Prosjektet ferdigstilles i løpet av april 09.
Inte g ra s j on sp ro sjekt S k iData
Stra
Br
ing
U
G r a fi
desig sk
n
G
IN
isk
kn ing
Te v i k l
ut
jons
raks esign
d
KL
er
e
Innhold
In
I
TV
uk
ANALYSE
Markedsføring
Inte
9
ær
t
• Salg av nye skipass på Geilo.no
• Lading av ekstisterende
skipass på Geilo.no
DESIGN
• Selge skipass i kombinasjon i med andre
aktiviteter og overnatting
UTVIKLING
• Selge skipass som del av pakker
• Integrasjon med SkiData system - slik at ski
MARKETING
pass som kjøpes og
lades kan brukes direkte
i skibakkene.
• Online betaling. OPPLÆRING
Alle målene i prosjektet ble nådd, og inte-grasjon
ble gjort mot SkiDatas integrasjonslag,
”Handshake”. Løsningen som nå er utviklet gjør
at alle skidestinasjoner som benytter SkiDatas
adgangssystemer (som er de aller fleste), kan
selge skipass online - alene eller i kombinasjon
med øvrige aktivitets- og overnattingsprodukter
som ligger i Travel Destination.
pl
g drif
Op
CONSULTING
tegi
Dagli
For Geilo som skidestinasjon er salg av skipass til
skiheisene på Geilo essensielt. Destinasjon Geilo
og Geilo Skiheiser gjennomførte derfor høsten
2008 et prosjekt med Travel.IXD
Destination.
Mål for prosjektet var:
fo
rm
ar asj
kit on
ek stu
r
DESIGN
Figur: Gjennom bruk av IXDs modellverktøy for arbeidsprosessen har prosjektet sikret riktig fokus i hver av fasene.
2. Sam h a n d l i n g
Formålet her er å sikre integrasjoner mellom de
forskjellige IT-løsningene. BIT Reiseliv
samarbeider med en rekke IT-leverandører, og
dette prosjektet retter seg spesielt mot følgende
leverandører som mange av destinasjonene og
deres bedrifter benytter:
• Restech Reservation Technology
• tellUs
• Travel Destination (nå TellUs/GuestMaker)
• VisBook
• Visit Technology Group
ikke prioritert slik at Telemarkreiser har hatt for
liten kapasitet å selge fra og bedriftene har fått få
bookinger. Det utvikles standarder for
integrasjon i prosjektet som kan benyttes av
Nasjonal Booking og andre regionale prosjekter i
BIT Reiseliv. Prosjektet forventes ferdigstilt i løpet
av høsten 2009.
Skattejakts prosjekt har vært forbedring av
bestillingsdialogen. Hovedpunkter er innføring av
dynamiske og statiske pakker, gjennomføre
omvendt søk på produkter og forbedringer i
back-office prosessen. Omvendt søk, eller prefert
søk, tar utgangspunkt i søk i én tilbyders
kapasitet - til forskjell fra standard ferie-/fritidssøk som søker i større grupperinger av tilbydere.
S katte j a kt o g Telema r k reiser
De to pilotene ble enige om et felles forprosjekt
da begge har behov for et samhandlingsprosjekt
hvor flere IT leverandører samarbeider. Både
Skattejakt og Telemarkreiser ønsker dessuten å
se nærmere på integrasjonen mot Color Line,
som betyr mye trafikkmessig for regionene.
Prosjektet inngår også i den rollen BIT Reiseliv
har som tilrettelegger av prosessen med å få de
regionale tilbyderne tilknyttet initiativet Nasjonal
Booking.
I fellesprosjektet mellom Skattejakt og
Telemarkreiser ble det etter hvert behov for en
strategiavklaring. Problemstillinger rundt målgrupper og samarbeidspartnere/distribusjonskanaler måtte avklares nærmere. Skattejakt
arbeider ikke, i motsetning til Telemarkreiser,
mot internasjonale markeder. Videre ble det i
løpet av prosessen viktig å avvente Sørlandsutvalgets innstilling om etablering av et
VisitSørlandet AS. Da det også ble klart at Color
Lines nye booking og internettløsning er
forsinket, ble Skattejakt og Telemarkreiser enige
om å kjøre separate pilotprosjekter for 2008, i
påvente av nærmere avklaringer.
Telemarkreisers prosjekt har vært integrasjon
mellom City Break løsningen til Visit Technology
Group og Visbook. Målsettingen er at det skal
bli mulig å sanntidsbooke tilbud i Visbook fra
portalen til Telemarkreiser. Hittil har Visbookbrukerne måttet legge inn kapasiteten manuelt
og gjennom allotments. Dette har bedriftene
Skattejakt har også, på vegne av BIT Reiseliv, hatt
ansvaret for å knytte de norske Restech-kundene
sammen gjennom egne brukerforum. I januar
2009 var 35 brukere samlet for å bli oppdatert
på Restech-løsningen og å stille felles krav til ny
funksjonalitet og oppdateringer.
VisitOSLO
VisitOSLO avsluttet den regionale utvidelsen av
bookingportalen til også å inneholde
bedrifter fra Drammen, Moss og Akershus våren
2008. Som en videreføring ble det høsten 2008
besluttet å fokusere mer på bookbare
kulturopplevelser. Dette fordi turistinformasjonene i Oslo registrerer at etterspørsel
etter denne type arrangement er økende mens
det er vanskelig for de tilreisende å selv få tak i
billetter. Kultur- og idrettsarrangementer er en
stadig viktigere del av en tradisjonell storbyferie
– og kan være en sterk motivasjon for å reise.
VisitOSLO (VO) ønsker gjennom sitt nye
BIT Reiselivs Oslo/Akershus-prosjekt å
tilgjengeliggjøre billetter til kultur- og idrettsarrangement for online salg i kanaler som
administreres av VisitOSLO. På denne måten
skal VO bidra til økt besøk ved byens kulturarrangementer, økt til-strømning til regionen, samt
bedre lønnsomhet for arrangørene, reiselivsnæringen og de involverte destinasjonsselskapene i regionen. Det har vært avholdt møter med
12 ulike idretts- og kulturarrangører med nesten
10
11
Foto: Terje Rakke/Nordic Life/Innovasjon Norge
utelukkende positive tilbakemeldinger. De første
pakkene som innholder inngangsbillett og overnatting vil bli introdusert gjennom en kampanje
på det norske markedet våren 2009.
N a s j o n a l Bo o k in g
Bakgrunn
• Både BIT Reiseliv og Forum for Reiseliv (FFR)
kontaktet Innovasjon Norge høsten 2005 for
å se på hvordan man kunne få til en nasjonal
bookingfunksjon.
Det var et ønske at regionale løsninger, som
var under utvikling, kunne kobles opp mot
en nasjonal kanal.
• Innovasjon Norge gjennomførte i løpet av
2006-2007 to forprosjekter for å kartlegge
mulighetene for en bookingløsning i
tilknytning til visitnorway.com.
• Forum for Reiseliv (FFR) fikk høsten 2007
utarbeidet et beslutningsgrunnlag for valg av
teknisk løsning, etablering og drift av
”Nasjonal Booking” (Horwath Consulting).
• FFR interimsstyre med medlemmer også fra
BIT Reiseliv/NHO Reiseliv gjennomførte en
anbudsrunde som resulterte i at man i
august 2008 ønsket å gå videre med det
svenske selskapet Visit Technology Group.
Status mars 2009
I 2009 videreføres Nasjonal Booking som et
samarbeidsprosjekt mellom BIT Reiseliv, NHO
Reiseliv, Forum for Reiseliv og Innovasjon Norge,
der BIT Reiseliv har ansvaret for den videre fremdriften av prosjektet.
En samkjøringsfase er igangsatt da en rekke
forutsetninger må avklares nærmere. Denne
perioden strekker seg fra februar til juli/august
2009 dersom man i mai/juni vedtar at man går
for en nasjonal bookingløsning.
Forutsetninger som er avklart i
samkjøringsfasen
• Hele norsk reiseliv skal være bookbar.
Nasjonal booking er en bookingportal for
individuelle reisende til og i Norge.
(D.v.s. ikke gruppereiser)
• Felles regelverk og ingen fortrinnsrett
• Distribusjonen må være konkurransedyktig
på pris.
• Prisene fra bedriftene må være basert på
prinsippene om BAR (Best Available Rates)
(Standard klausuler i store internasjonale
portaler)
• Portalens oppbygging skal være basert på
kundenes ønsker og behov
• Nasjonal booking blir laget for å gjøre
VisitNorway.no og .com bookbar.
• Nasjonal booking er et prosjekt for å få
eksisterende bookbare portaler tilgjengelige
på VisitNorway.com.
• Nasjonal Booking skal ikke involvere seg i de
eksisterende, økonomiske forretningsavtalene mellom destinasjonsselskap og
bedrift
To hovedtiltak gjennomføres i mars/april
Evaluering av Visit Technology Group
• Kvalitetssikring av Visits anbud pr. juni 2008
• Gjennomgang av løsningen funksjonelt og
teknologisk
• Investering og driftskostnader
Gjennomgang og videreutvikling av foreslåtte
forretningsmodeller
• Etterprøve inntektsmodeller og beregninger
av transaksjonskostnader, fullfilment,
(praktisk håndtering av bestillingene),
support og avregningsrutiner
• Avklare antall ledd mellom kunde og
produkt
• Avklare administrative ressurser og
selskapets driftsform
Tiltak dersom det i mai/juni foreligger en
beslutning om igangsetting av nasjonal booking
• Avklaring med pilotbedriftene i BIT Reiseliv for
å sikre at de støtter opp om prosjektet og
deltar aktivt i utviklingsarbeidet
• Utarbeidelse og ferdigstillelse av
forretningsplan
• Avklare selskapsform og eierskap
12
3. Komp eta n s e
Et av formålene med BIT Reiseliv er å
igangsette prosjekter som effektiviserer
forretningsprosesser gjennom økt fokus på
spesifikke bransjebehov, anvendelse av IT og
kompetanseutvikling i bedriftene.
En hovedutfordring er den enkelte bedrifts
kunnskap om og forståelse for sammenhengen mellom egen forretningsvirksomhet, de
forretningsmodeller som man arbeider
etter og bruk av teknologi. I en næring der det
store flertallet av bedrifter er små, kan man i
liten grad forvente at den enkelte bedrift skal
opparbeide seg og utvikle slik kompetanse ved
egen hjelp. BIT Reiselivs kompetansetiltak må
derfor dekke spennet fra de minste reiselivsbedriftene som kanskje har mest behov for hjelp,
til de store bedriftene og destinasjoner.
Trøn d e l a g Reiseliv
Etter en innledende kartleggingsfase høsten
2007 har Trøndelag Reiseliv, i samarbeid med BIT
Reiseliv og med forankring i Reiselivsstrategien
for Trøndelag 2008-2020, arbeidet med å utvikle
en overordnet IT-strategi for Trøndelag/online
booking. Målsettingen har vært å utvikle en
IT-strategi med tydelige avklaringer på følgende
punkter:
• Samarbeid og bruk av felles portalløsning
• Klargjøre behov for tilbyderne og speile
dette i et markedsperspektiv
• Valg av forretningsmodell og organisering
• Valg av teknisk løsning
Online booking for Trøndelag skal omfatte mer
enn overnatting, da selve opplevelsen eller
aktiviteten er hovedargument for reisene.
Den overordnede målsetting for etablering av
online booking er økt salg samt å gjøre reiselivsproduktene i Trøndelag mer tilgjengelig slik at
det blir enklere for kundene å booke.
Arbeidet har eierskap i Trøndelag Reiseliv AS i
samarbeid med BIT Reiseliv, og er gjennomført
med lokale og kompetente pådrivere. Det er
gjennomført et IT-seminar (i november 2008) og
to workshops (jan/feb. 2009) med god
13
deltakelse fra næringen, destinasjoner og
Trøndelag Reiseliv. På disse har en fått
presentert og diskutert erfaringer med online
booking fra tre andre pilotbedrifter i
BIT Reiseliv; Destinasjon Geilo, VisitOSLO og
Skattejakt. Travel Destination, Visit Technology
Group og Restech har presentert sine
respektive tekniske løsninger i tillegg til Tellus.
Det skal etableres et bookingselskap i løpet av
2009.
Destinasjon Geilo
I BIT Reiseliv er et av hovedmålene å bidra til
effektivisering gjennom bedre IT–støtte.
I 2007 ble det initiert et prosjekt på Geilo for
å kartlegge nåsituasjonen og mulige gevinster
ved effektivisering av salg og markedsføring i
reiselivsnæringen gjennom bedre IT-støtte og
økt IT-bruk. I forprosjektet var det utarbeidet og
forankret en modell for kartlegging av gevinstmuligheter og bedret avkastning på salg- og
markedskostnadene i bedriftene.
Prosjektet ble vedtatt videreført i 2008.
Ambisjonen om å få frem en god beskrivelse av
kostnaden pr. produkt, pr. kanal og pr.
kundegruppe viste seg dessverre å være for høy,
da bedriftene ikke hadde så detaljerte nedbrytninger av tallene sine. Undersøkelsen har
avdekket en del utfordringer med å anvende en
slik analysemodell. Likevel har den bidratt til å
belyse noen viktige temaer som kan være nyttige
for Destinasjon Geilo og bedriftene på Geilo.
Rapporten fungerer godt som en ”null- punkts”
analyse og prosjektet anbefales videreført
neste år.
Norsk Reiselivsdatabase,
forprosjekt Destinasjon Geilo
Innovasjon Norge/VisitNorway har registrert et
behov for å standardisere måling av trafikk til og
på norske reiselivsnettsteder. I dag finnes ingen
målestandarder, databaser eller innsamlingsmetodikk på dette området. Det er forskjellige
måleverktøy som benyttes for nettstedene. Ulik
teknologi og parametre gir resultater som ikke
kan sammenlignes.
I 2007 ba Innovasjon Norge BIT Reiseliv om å
igangsette forprosjekt for å se på metoder for å
standardisere måling av trafikk til og på
norske reiselivsnettsteder. Formålet var å
vurdere hensiktsmessighet, ressursbehov og evt.
ambisjonsnivå/omfang av et felles system for
nettstedstatistikk; bransjevis, for destinasjon/
region og på landsbasis.
Målsettingen for en norsk reiselivsdatabase er å
bidra til bedre ressursutnyttelse gjennom
høyere kunnskapsnivå, bedre beslutninger, bedre
målinger og raskere korrigeringer.
10 bedrifter samt Destinasjon Geilo’s egen portal
deltok i prosjektet. Rapporten, som er blitt veldig
godt mottatt, ønskes videreført som prosjektet i
2009/2010 som et benchmarkingprosjekt for alle
deltakende piloter i BIT Reiseliv. Rapporten viser
med all tydelighet styrken i en stedsportal i forhold til den enkelte bedrifts nettsted. Bedriftene
på Geilo vil få betydelig mer trafikk hvis de legger
større ressurser i markedsføring av portalene
Geilo.no og Geilo.com.
til intern opplæring. 200 bedrifter har hittil kjøpt
testen. Mer info og bestilling, (spesialpris til NHO
Reiselivs og HSHs medlemmer):
www.bitreiseliv.no
E-læringsplattform –
BIT Reiseliv kursportal
Det første e-læringskurset ”Pakkereiseloven”,
utviklet av BIT Reiseliv i samarbeid med Mintra
AS, ble lansert høsten 2008. Kurset har vært kjørt
i forbindelse med Innovasjon Norges kurs i
”Pakking, distribusjon og salg” i en rekke fylker
og i regi av Innovasjon Norges distriktskontorer.
Antall registrerte kursdeltakere hittil er:
• 126 høsten 2008
• 136 våren 2009 (pr 30.3)
I tillegg er det mulig å gjennomføre kurset på
egen hånd ved å gå inn på www.bitreiseliv.no.
Målsettingen er å utvikle flere kurs for
reiselivet i 2009/2010 for å skape reiselivets
plattform for e-læring innen relevante
fagområder i BIT Reiseliv.
Fo rp ro sjekt mo b ile t jen ester
Formålet med dette prosjektet er å følge med på
sentrale utviklingstrekk.
Det er utarbeidet en fagartikkel
(jfr. www.bitreiseliv.no) som omhandler:
• Mobile enheter og teknologier
• Ulike typer mobile tjenester
• Mobil internettilgang
• Mulige mobile applikasjoner innen reiselivet
Mobile tjenester var også ett av temaene på
Destinasjonsforum i mars 2009 med innlegg fra
Anna Pollock, DestiCorp og Steinar Brændeland,
Telenorselskapet More Mobile Relations.
BI T Re i s eliv N ettest
Nettesten er et nyttig verktøy for evaluering av
reiselivets hjemmesider. Testen, som er
utviklet av Vestlandsforsking, består av 50
indikatorer for å evaluere teknisk løsning,
innhold og kundedialog. Resultatet gis i form av
stjerner fra 1 – 6. En egen rapport kan brukes
som kravspesifikasjon ovenfor IT-leverandør og
Håndboken
UN World Tourism Organization og European
Travel Commission har nylig gitt ut en
omfattende håndbok;
”E-marketing for Tourism Destinations”.
Boken (300 sider) er den første håndboken i
e-markedsføring for reiselivsdestinasjoner og
er en praktisk ”hvordan-gjøre-det”-manual.
Den passer for organisasjoner på både
nasjonalt, regionalt og lokalt nivå
som vil forbedre sine kunnskaper innenfor
e-markedsføring samt håndtere nye
prosjekter på en bedre måte. Boken er lettlest
med mange praktiske eksempler. Den kan brukes
som et oppslagsverk etter hvilke kapitler man har
bruk for. Bokens forfattere er en gruppe internasjonale fagfolk fra TEAM Tourism Consulting
(Peter Varlow, Karin Nijhuis og Roger Carter).
BIT Reiseliv har kjøpt rettighetene til å utgi boken
på det norske markedet og den oversettes til
norsk.
14
15
Håndboken vil være klar i løpet av sommeren
2009, og vil gi kompetanseprosjektet til BIT
Reiseliv et solid løft.
I nte rn asjo n al kar t leg g in g av
b o o ki n g systemer fo r d est in asjoner
I løpet av våren 2009 får BIT Reiseliv levert en
undersøkelse av et titalls systemer som er i drift
i Europa. Formålet er å få mer kunnskap om
leverandørene, og hvilke produkter og tjenester
de leverer. Undersøkelsen gjennomføres av det
anerkjente selskapet TEAM Tourism Consulting i
Storbritannia. Undersøkelsen legges ut på
www.bitreiseliv.no i løpet av mai.
Be n ch m a r k in g -p ro sjekt
h o s p i l o t b ed r iften e
Pilotkartleggingen i februar 2009 avdekket også
et behov for deling av erfaringer. Det arbeides
hardt og effektivt i alle BIT Reiseliv pilotene, og
det var mange som ønsket å kunne sammenligne
sine resultater med de andre portalene.
BIT Reiseliv følger opp dette, og planlegger et
benchmarking-prosjekt fra høsten 2009.
Her vil pilotbedriftene jevnlig vil få tilsendt
gjennomsnittstall for besøk, unike brukere og
antall bookinger slik at de kan måle hvordan
deres egen portal utvikler seg.
Formidling
På www.bitreiseliv.no legges det ut rapporter
og nyheter fortløpende. Her gis også en oversikt
over fagkonferanser innen reiseliv og IT i inn- og
utland. I løpet av våren 2009 får portalen ny
publiseringsløsning og dermed forbedret
funksjonalitet. Nå kommer blant annet
mulighet for å kommentere artikler, dele artikler
på facebook o.l, nettbutikk for bestilling av den
nye håndboken i E-markedsføring, påmelding til
arrangementer og sist, men ikke minst mulighet
for å sende ut nyhetsbrev.
I løpet av 2008/2009 har BIT Reiseliv deltatt på /
gjennomført eller bistått med program på
følgende konferanser/seminarer:
• Hedmark Reiseliv
- Årsmøte på Spidsbergseter
• VisitOSLOs årskonferanse
- innlegg ved Anna Pollock
• Reiselivskonferansen på ColorLine
• Finnmarks Reiselivs konferanse i Alta
• Martin Lindstrom-seminar i Oslo
- i samarbeid med Innovasjon Norge og
NHO Reiseliv
• Troms Reiseliv
- innlegg ved Anna Pollock
• Reiselivsdagene i Bodø
• Morgendagens Reiseliv, Oslo
• Studietur til Open Jaw, Dublin
• Trøndelag Reiseliv
- IT-seminar på Steinkjer og to workshops
med leverandører på Værnes
• ENTER-konferansen i Amsterdam
• Travel Technology Show i London
• Pilotkartlegging i februar
- med møter hos pilotbedriftene i hele
landet, fra Alta til Kristiansand
• Arktisk Opplevelse, seminar i Målselv
• Destinasjonsforum i Oslo
• Lillehammer Kunnskapspark 10-årsjubileum
- innlegg ved Anna Pollock
• Destinasjon Trysil BA
- workshop med Anna Pollock
16
17
Foto: Terje Rakke/Nordic Life/Innovasjon Norge
Pilotkartleggingen
” Suksessen til BIT Reiseliv består i å få mest mulig trafikk over de allerede ferdigstilte
bookingløsningene i prosjektet. ”
Som en del av strategidiskusjonen om videre
utvikling og retning i BIT Reiseliv, ble det i
januar 2009 vedtatt å foreta en evaluering av de
nåværende og tidligere års BIT Reiseliv-piloter.
Formålet med undersøkelsen var å kartlegge
trafikkbildet, markedsføringen og organiseringen
av arbeidet i de allerede ferdigstilte og bookbare
portalene.
Undersøkelsen viste at med unntak av to store
bookingportaler, så er det for lite bookbart volum
i portalene. Dette skyldes delvis at det er for få
deltakende bedrifter i portalene, samt manglende
ressurser i destinasjonsselskapene til å foreta det
nødvendige innsalget og den opplæring som trengs
av nye bedrifter. Mange portaler sliter også med at
bedriftene ikke legger ut kapasitet i portalene.
Destinasjonsselskapene har meget begrensede
markedsføringsbudsjetter, og det er lite midler til å
drive markedsføring på nett. Den markedsansvarlige og nettansvarlige er ofte to likestilte
personer i organisasjonen, men det er markedssjefen som normalt disponerer over markedsbudsjettet, inkludert internett. Kartleggingen
avdekket også noe mangelfull kompetanse om
anvendelsen av ny teknologi hos ledelse og styrer i
destinasjonsselskapene. Tradisjonelle virkemidler
som brosjyrer og messedeltakelse utgjør derfor
fortsatt hovedaktivitetene i markedsplanene.
Alle selskapene ønsket seg større
muligheter for kryssalg fordi de ser at egen
portal bare dekker en del av en turists reise i
Norge. Det ble uttrykt ønske om å lage gode
forretningsmodeller som kunne sikre lønnsom
drift. Videre var det et uttrykt ønske om større
samhandling mellom ansatte som jobber i
markedsavdelinger og IT/nett.
BIT Reiseliv prosjektet ønskes utvidet til også
å dekke kompetansetiltak overfor ledelsen og
styrene i destinasjonsselskapene.
På bakgrunn av kartleggingen har BIT Reiselivs
styrende organer formulert følgende
målsetting for videreføringen i 2009/2010;
”Suksessen til BIT Reiseliv består i å få mest
mulig trafikk over de allerede ferdigstilte
bookingløsningene i prosjektet.”
Kartleggingen viste også et stort behov for å
tilgjengeliggjøre de bookbare portalene
internasjonalt gjennom en nasjonal bookingportal.
Driftstilskuddene fra kommune og/eller fylker
varierer i stor grad. Selskaper med lave
offentlig tilskudd sliter med økonomien.
Kartleggingen fastslo også at det er svært ulike
økonomiske forretningsmodeller mellom bedrifter
og destinasjonsselskap når det gjelder booking på
nett.
18
19
Foto: Nancy Bundt/Innovasjon Norge
Organisering
Organiseringen av BIT Reiseliv følger retningslinjene i BIT-programmet.
Det er lagt stor vekt på at det er bransjene og bedriftene selv som styrer prosjektene.
Organiseringen tilsier at det konkrete
utviklingsarbeidet skjer lokalt i bedriftene, men
at dette også er prosjekter med nasjonal
overføringsverdi til hele næringen.
BIT Reiseliv er et krevende utviklingsprosjekt
med mange involverte parter. Basert på
erfaringene fra Fase 1, er det for Fase 2 etablert
et eget Fagstyre med medlemmer som har bred
kompetanse innen markedsføring, salg,
distribusjon, strategi og IT. Fagstyret går gjennom
og vurderer prosjektplanene. De gir sine
anbefalinger til Styringsgruppen som har
ansvaret for den faglige gjennomføringen av
prosjektet, mens styret i BIT Reiseliv AS har det
økonomiske ansvaret samt for øvrige oppgaver
som er pålagt gjennom aksjeloven.
Medlemmene i de styrende organene i
2008/2009:
Styret i BIT Reiseliv AS
• Knut Almquist, NHO Reiseliv (leder)
• Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling
• Tom Roll, Destinasjon Geilo
Styringsgruppen
• Knut Almquist, NHO Reiseliv
• Rolf Forsdahl, HSH
• Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge
• Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling
• Tom Roll, Destinasjon Geilo
Fagstyret
• Elisabeth Anspach, Anspach Consulting
• Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling
• Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/HSH
• Katrine Mosfjeld, VisitOSLO
• Kristian B. Jørgensen, Fjord Norge
• Per Ødegaard, NHO Reiseliv
Observatører i Fagstyret fra Innovasjon Norge
• Arne Østreng
• Roald M. Johannessen
• Hans Petter Aalmo
Prosjektledelsen
• Per Ødegaard, NHO Reiseliv, prosjektansvarlig
• Elisabeth Heyerdahl-Jensen, prosjektleder
• Bodil Sandøy Tveitan, nettredaktør og
prosjektkoordinator
20
BIT Reiseliv nettverk og kontaktpersoner
BIT Reiseliv er et omfattende prosjekt og
bedrifter fra nesten hele landet deltar.
I den første fasen, (2004-2006) var det pilotbedriftene Reisemål Hardanger Fjord,
VisitSognefjord, Gudbrandsdalen Reiseliv og
Kristiansand Dyrepark som skapte grunnlaget
for prosjektet. Sammen med 43 lokale bedrifter,
NHO Reiseliv, Innovasjon Norges hovedkontor
og deres distriktskontorer i Oppland, Sogn og
Fjordane, Agder og Hordaland bidro alle med
finansiering og et omfattende utviklingsarbeid.
I den siste fasen fra 2007-2010 ble HSH med
som prosjekteier i samarbeid med NHO Reiseliv.
Nå ble pilotbedriftene flere;
VisitOSLO, Destinasjon Geilo, Telemarkreiser,
Skattejakt, Trøndelag Reiseliv, Destination
Lofoten/Nordland Reiseliv, Troms Reiseliv og
Finnmark Reiseliv.
Fortsatt bidrar Innovasjon Norge aktivt både med
finansiering og et faglig rammeverk gjennom sitt
BIT–program. Igjen er det distriktskontorene som
støtter opp om sine lokale bedrifter, og gjør
gjennomføringen i et felles nasjonalt prosjekt
mulig. Nå er det kontorene i Finnmark, Troms,
Nordland, Sør- og Nord-Trøndelag, Vestfold/
Buskerud, Oslo/Akershus, Agder og Telemark
som bidrar aktivt.
Pilotbedrif tene:
Finnmark Reiseliv
Eva Steen Johnsen
[email protected] Tlf 78 44 90 60
Troms Reiseliv
John-Steve Linløkken
[email protected]
Tlf 77 60 80 40
Nordland Reiseliv
Roger Johansen
[email protected]
Tlf: 75 54 52 07
Destination Lofoten
Jan Rune Yanni Vikan
[email protected] Tlf 76 06 98 03
Trøndelag Reiseliv
Line Samuelsen
[email protected] Tlf 73 84 24 55
VisitOSLO
Katrine Mosfjeld
[email protected]
Tlf 24 14 77 10
Destinasjon Geilo
Tom Roll
[email protected] Tlf 977 57 000
Skattejakt
Marit Sølsnes
[email protected] Tlf 952 98 148
Telemarkreiser
Thomas Mackinnon
[email protected] Tlf 951 30 260
21
BI T Re i s eliv :
Per Ødegaard, Direktør NHO Reiseliv
Tlf 23 08 86 43 Mobil 950 63 741
E-post: [email protected]
Rolf Forsdahl, Bransjedirektør HSH
Tlf 22 54 17 05, mobil 913 26 246
E-post: [email protected]
Arne Østreng, Senior rådgiver, Innovasjon Norge
Tlf. 22 00 26 84, Mobil 908 64 379
E-post: [email protected]
Elisabeth Heyerdahl-Jensen, Prosjektleder
Tlf 22 14 08 14, Mobil 908 28 274
E-post: [email protected]
Bodil Sandøy Tveitan, Prosjektkoordinator / Nettredaktør
Mobil 408 511 88
E-post: [email protected]
w w w.bitreiseliv.no
22
digitalprint:
formgiving og foto bakside: Tone Sandøy
Statusrapport 2009 / 2010
BIT Reiseliv og det nasjonale bookingprosjektet
Book Norway!
BIT Reiseliv og Nasjonal Booking
BIT Reiseliv er et Bransjeorientert IT-program for reiselivsnæringen i regi av Innovasjon Norge.
NHO Reiseliv er prosjekteier og fra 2007 er også HSH med som samarbeidspartner. Prosjektet har siden
starten av første fase (2004- 2006) vært et utviklingsprosjekt med deltakende pilotbedrifter fra hele
landet. I andre fase (2007-2011) er arbeidet fortsatt konsentrert om kompetanseutvikling, men også
bedre samhandling mellom de forskjellige bookingløsningene BIT Reiseliv bidro til utviklingen av i den
første fasen.
BIT Reiseliv ble sommeren 2009 oppfordret av sine pilotbedrifter, Forum for Reiseliv og Innovasjon
Norge om å påta seg ansvaret for gjennomføringen av utviklingsprosjektet Nasjonal Booking.
Dette er nå BIT Reiselivs mest omfattende prosjekt. Når det avsluttes skal resultatet være at BIT
Reiseliv har nådd sitt overordnede mål siden starten; bidra til å gjøre alle typer reiselivsbedrifter
tilgjengelige (bookbare).
Innhold:
Sammendrag
Om det nasjonale bookingprosjektet
Prosjektets tre trinn:
Trinn 1 Grunnlaget
Trinn 2 Nasjonal Booking Switch
Trinn 3 BookNorway
Kunnskap - basis for å lykkes i alle trinnene
Organisering og kontaktinformasjon
2
3
4
8
12
14
18
Sammendrag
BIT Reiseliv fikk sommeren 2009 ansvaret for det
nasjonale bookingprosjektet, og statusrapporten
for 2009/2010 omhandler dette omfattende
utviklingsprosjektet.
Det norske reiselivsproduktet er komplekst
og mangfoldig. En nasjonal bookingløsning
må bli den innholdsmessig mest komplette og
troverdige bestillingsløsningen for ferie- og fritidsreiser til og i Norge. For å lykkes med dette er
prosjektet i 2009/2010 inndelt i flere trinn som
delvis overlapper og utfyller hverandre.
•
•
•
•
Trinn 1 Grunnlaget
Trinn 2 Nasjonal Booking Switch
Trinn 3 Book Norway
Kunnskap – basis for å lykkes med alle trinnene
Trinn 1 Grunnlaget omhandler prosjektetableringen, utarbeidelse av formelt avtaleverk og
gjennomføring av omfattende analyser.
Tiltakene:
• Et samkjøringsprosjekt mellom BIT Reiseliv
og Forum for Reiseliv med formål å avklare
en rekke forutsetninger for overdragelse og
videreføring av prosjekt Nasjonal Booking til
BIT Reiseliv
• En konnektorundersøkelse, d.v.s. en undersøkelse for å kartlegge næringens ønsker og
ambisjoner i forhold til forretningsregler og
regelverk i den nasjonale bookingløsningen
• En analyse av 50 store reiselivsportaler for å
sikre at funksjonalitet og brukergrensesnitt,
som skal utvikles for den nasjonale
bookingløsningen, tilfredsstiller brukernes
behov når den sammenlignes med lignende
internasjonale bookingløsninger
• Markedsundersøkelser på VisitNorway for
å kartlegge reise- og bestillingsmønsteret til
besøkende på VisitNorway generelt og ønske
om booking på VisitNorway spesielt
• En oppsummering gjennom en SWOT analyse
for å tydeliggjøre prosjektets muligheter og
trusler
Trinn 2 Nasjonal Booking Switch, (NBS) dekker
arbeidet for å sikre at partene VisitNorway, BIT
Reiseliv og IT-leverandøren Visit Technology
Group, (VTG) har samme forståelse og tolkning
av det arbeidet som skal utføres. Det er
utarbeidet en 100 siders løsningsspesifikasjon
med en detaljert beskrivelse av all funksjonalitet
som skal være inkludert i den nasjonale bookingløsningen.
Gjennomgangen avdekket nye behov og oppgaver
som må gjøres. Disse er i hovedsak:
• Sterk involvering fra BIT Reiseliv i utviklingen
av integrasjonen fra NBS til VisitNorway
• Videreutvikling og kvalitetssikring av innhold,
primært produktinformasjon
• Behovet for en reiseplanlegger
• Utvikling av forretningskonsept for NBS og
det planlagte selskapet Book Norway
Et solid avtaleverk er delvis avsluttet og delvis
under arbeid mellom de tre partene BIT Reiseliv,
Visit Norway og VTG.
Trinn 3 BookNorway. Det planlaget selskapet
blir stående som juridisk avtalepartner overfor
forbruker, som avtalepartner overfor underleverandører og som avtalepartner og driftsselskap for distribusjonspartnere.
Arbeidet her har avklart en rekke rammebetingelser, som bl.a. at selskapet må forholde
seg til EUs pakkereisedirektiv, være medlem av
Reisegarantifondet og fungere som reisearrangør.
Det er sett på eierskapsmodell og laget en fremdriftsplan for at selskapet skal kunne etableres pr
1.1. 2011.
Kunnskap - basis for å lykkes med alle trinnene.
Kompetansetiltak har vært viktig i BIT Reiseliv fra
starten. Dette har vært et sentralt grunnlag for at
BIT Reiseliv og et stort nettverk har kunnskap til
å gjennomføre det nasjonale bookingprosjektet.
2
Om det nasjonale bookingprosjekt
Både BIT Reiseliv og Forum for Reiseliv (FFR)
kontaktet allerede høsten 2005 Innovasjon Norge
for å se på hvordan man kunne få til en nasjonal
bookingfunksjon. Det var også et ønske at regionale og lokale løsninger, som var under utvikling,
kunne kobles opp mot en nasjonal kanal. Det ble
gjennomført flere undersøkelser, både i regi av
Innovasjon Norge, FFR og BIT Reiseliv som alle
bidro til følgende mål i Regjeringens Reiselivsstrategi (”Verdifulle opplevelser” 2007).
”Regjeringen vil sikre god distribusjon av norske
reiselivsopplevelser og vil bidra til utviklingen av
en nasjonal bookingløsning for reiselivsnæringen.” ( s.24)
Utviklingsprosjektet Nasjonal Booking, som
BIT Reiseliv har fått ansvaret for, er en konkret
oppfølging av Regjeringens reiselivsstrategi.
Ei e rs ka p o g P ro sjekto rga n iser in g
Eierskap
Bak arbeidet med en nasjonal bookingløsning står
• Næringsdepartementet
(Regjeringens reiselivsstrategi)
• Innovasjon Norge
• NHO Reiseliv
• HSH
• Forum for Reiseliv
• BIT Reiseliv og pilotbedriftene
Styringsgruppen via prosjektledelsen. På side 18
er en oversikt over representantene i styrene,
pilotbedriftene og prosjektledelsen.
Trinn for trinn
Det norske reiselivsproduktet er komplekst
og mangfoldig. En nasjonal bookingløsning
må bli den innholdsmessig mest komplette og
troverdige bestillingsløsningen for ferie- og
fritidsreiser til og i Norge. For å lykkes med dette
er prosjektet inndelt i flere trinn som delvis
overlapper og utfyller hverandre.
Trinn 1 Grunnlaget
Prosjektetablering, utarbeidelse av formelt avtaleverk og gjennomføring av omfattende analyser.
Trinn 2 Nasjonal Booking Switch (NBS)
Utarbeidelse av løsningsspesifikasjon. Teknologisk utvikling av en switch, et verktøy
som skal samkjøre allerede eksisterende
systemer og gjøre VisitNorway.com bookbar.
Trinn 3 Book Norway
Planlegging og stiftelse av selskapet som skal
overta driftsansvaret for den nasjonale bookingløsningen og være juridisk ansvarlig fra 1.1.2011.
Kunnskap – basis for å lykkes i alle trinn
Viktig satsingsområde i hele prosjektet. Helt
sentralt for at BIT Reiseliv har fått ansvaret for det
nasjonale bookingprosjektet.
Prosjektorganisering
For å lykkes med et av norsk reiselivs største utviklingsprosjekter har det vært viktig å få på plass
en inkluderende og effektiv prosjektorganisasjon.
Prosjektet eies av NHO Reiseliv i samarbeid med
HSH. Disse, sammen med Innovasjon Norge,
sentrale medlemsbedrifter i Forum for Reiseliv og destinasjonsselskapene utgjør styringsgruppen. De oppnevner et bredt sammensatt
fagstyre som sammen med BIT Reiselivs pilotbedrifter går gjennom de viktigste fagområdene
og problemstillinger for å gi sine anbefalinger til
3
k
Trinn 3 - Boo
Norway
asjonal
-N
Trinn 2
Book
1Trinn
1.3. - 31.12.
ch (NBS)
ing Swit
et
nlag
Grun
2010
2.2010
09-31.1
1.11.20
009
1.5.2
sis
y
ål
for
ba
pka
s
)
nn
liv 006
Ku
2
ise
Re 004- 10)
T
I
0
2
B
2
1 ( 070
se
Fa 2 ( 2
se
Fa
0
.201
- 1 .4
ll
ia
es
kk
r in
et
n
Trinn 1 Grunnlaget
•
•
•
S a m k jøringsfasen
BIT Re is eliv Foru m for Reis eliv
Våren 2009 ble det igangsatt et samarbeidsprosjekt mellom Forum for Reiseliv, (FFR),
Innovasjon Norge og BIT Reiseliv.
•
•
•
Fo rm å l
Avklare en rekke forutsetninger for
overdragelse og videreføring av FFRs forprosjekt
Nasjonal Booking til BIT Reiseliv. Sikre et godt
samarbeid mellom FFR og BIT Reiseliv i det videre
arbeidet.
M eto d e
Kvalitetssikring og evaluering av FFRs forprosjekt,
deres valg av Visit Technology Group (VTG) som IT
leverandør og teknologisk løsning.
Re s u l tater
Evaluering av Visit Technology Group, (VTG)
Følgende områder ble evaluert og med tilfredsstillende resultat
• VTGs anbud til FFR pr. juni 2008
• Løsningens funksjonalitet og teknologi
• Investering og driftskostnader
Forretningsmodeller
• Etterprøving av inntektsmodeller og beregninger for transaksjonskostnader, servicesenter, support og avregningsrutiner
• Avklare antall ledd mellom kunde og produkt,
fordeling av provisjoner
• Avklare administrative ressurser og selskapets
driftsform
Enighet om felles krav til løsningen
• Oppbygging skal være basert på kundenes
ønsker og behov
• Hele norsk reiseliv skal være bookbar
• Nasjonal Booking er en bookingløsning for
individuelle reisende til og i Norge (d.v.s. ikke
gruppereiser eller kurs og konferanser)
Felles regelverk og ingen fortrinnsrett
Distribusjon skal skje til konkurransedyktige
priser
Prisene ut mot kundene må være basert på
prinsippene om BAR (Best Available Rates)
Nasjonal Booking blir laget for å gjøre VisitNorway bookbar
Nasjonal Booking er et prosjekt for å få
eksisterende bookbare reiselivsprodukter mot
ferie/fritidsmarkedet tilgjengelige på VisitNorway
Nasjonal Booking skal ikke involvere seg i
de eksisterende, økonomiske forretningsavtalene mellom destinasjonsselskap og
bedrift
Organisering
FFR oppnevner medlemmer til BIT Reiselivs
styringsgruppe og fagstyre.
Ko n n e kto ru n d e rsøke l se n
En konnektor er en kobling mellom to datasystem, også definert som en kommunikasjonsløsning. Den kan både gi sanntidsinformasjon
med hensyn til tilgjengelighet og pris den ene
veien og formidle bestillingen tilbake til produkteieren. Mer om konnektorene i Trinn 2 Nasjonal
Booking Switch, side 8.
Form ål
Kartlegge næringens ønsker og ambisjoner i
forhold til forretningsregler og regelverk i den
nasjonale bookingløsningen, samt hvilke forhold
næringen mente det skulle konkurreres på og når
det burde være felles betingelser.
Metode
Personlige intervjuer og møter i november 2009
med de fleste hotellkjedene, Norwegian, SAS,
Color Line og Hurtigruten.
Resultater
•
•
Bred enighet om at regelverket for booking,
betaling, ombestilling og avbestilling må være
likt for alle
Enighet om felles aldersgrenser for barn
er en utfordring og må jobbes videre med
4
•
•
Enighet om å starte med de enkleste produktkonseptene
Svakheter avdekket hos flere av bedriftene
når det gjelder rutiner for kvalitetssikring av
produktinnhold og ansvar for oppdatering av
innhold. Mange av de store bedriftene har et
begrenset antall språkversjoner i sine portaler;
primært norsk, svensk, dansk og engelsk
An a l yse av 50 store
rei sel i vsportaler
•
•
bestilling av de aktuelle produktkategoriene
skjer etter relativt standardiserte flytmønstre.
Det vil primært bare forvirre kunden å avvike
betydelig fra disse standardene
Analysen har også avdekket at funksjoner
som en reiseplanlegger sannsynligvis blir en
suksessfaktor for nasjonal booking fordi
bestilling av ferie-/fritidsreiser skjer etter en
relativt lang planleggingsprosess
Analysen avdekket også svakheter i mange
portaler i forhold til struktur og ikke minst
innhold
Fo rm å l
Være et viktig grunnlag for en løsningsspesifikasjon. Sikre at funksjonalitet og brukergrensesnitt som utvikles for den nasjonale
bookingløsningen tilfredsstiller brukernes behov
når den sammenlignes med ledende internasjonale bookingløsninger de er vant til.
M eto d e
Gjennomgang av 50 nasjonale og internasjonale
bookingportaler i desember 2009/januar 2010.
Analyser/sammenligninger av funksjonaliteten
ble foretatt på områder som:
• hovedmenyer, inndeling og kategoriseringer
av overnatting, aktiviteter, transport og
pakker
• søk, innsnevring av søk, hvordan vise søkeresultatet på kart
• bruk av geotaggede data og kartløsninger i
produktinfo-sammenheng
• kryssalgs- og mersalgsfunksjonalitet
• vurdering og analyse av produktinformasjon
og innhold, opplisting av fasiliteter
• evaluering av tekster og bruk av bilder
• lavpriskalendere
• gjestetilbakemeldinger
• handlekurv
• reiseplanleggingsverktøy
Re s u l tate r
•
•
5
Analysen ga mange ideer til hvordan søk- og
booking prosessen bør legges opp for å sikre
høy brukervennlighet og høy konvertering
”fra lookers til bookers”
Analysen viste også at standardene i stor grad
er etablert og at kundene nå er vant til at
Noen av portalene som ble analysert:
Nasjonale og regionale turistportaler
www.visitoslo.no
www.visitcopenhagen.dk
www.visitsweden.com
www.goteborg.com
www.en.lyon-france.com
www.londontown.com
www.amsterdam.com
www.visitscotland.com
www.newzealand.com
www.hellobc.com (British Columbia)
Charteroperatører
www.apollo.no
www.ving.no
www.startour.no
Nasjonale aktører
www.finn.no
www.travellink.no
Internasjonale
hotellbooking/transportbooking portaler
www.expedia.com
www.travelocity.com
www.booking.com
www.opodo.co.uk
www.e-bookers.com
www.lastminute.com
www.travel.com
www.hotels.com
www.kayak.com
www.kelkoo.com
www.funktravel.com
www.britishairways.com
www.ryanair.co.uk
www.norwegian.no
Andre
www.amazon.com
M a r keds undersøkels e r p å
w w w.visit nor way. com
Ka rtl e g g in g av b o o kb a r
ka p a si tet i n o rske
d e sti n a sj o n sp o rta l e r
Fo rm å l
Formål
Kartlegge reise-/bestillingsmønsteret til besøkende på VisitNorway generelt, og ønske om booking på VisitNorway spesielt.
M eto d e
I juli 2009 gjennomførte BIT Reiseliv og Visit
Norway den første markedsundersøkelsen på
Visit Norways portaler. I februar/mars ble den
andre undersøkelsen gjennomført og da i en
periode hvor forbrukeren i større grad er i
planleggingsfasen.
Re s u l tater
•
•
•
•
•
•
78% som besøkte VisitNorway.com i uke 8
og 9 i 2010 hadde allerede bestemt seg for
å reise til Norge i 2010. Dette var identisk
resultatene i juli-undersøkelsen
70% av dem som hadde bestilt reisen hadde
bestilt på nett
Det er primært transport til Norge og overnatting som bookes online og på forhånd
Også høy etterspørsel etter muligheter for å
bestille
transport,
attraksjoner
og
aktiviteter i Norge. Flere bekreftet dette i
juli-undersøkelsen. Det må tolkes som at
dette er elementer som bestilles senere enn
transport til Norge og overnatting
Undersøkelsen i 2010 avdekker også en stor
interesse for pakker
Oppsummert må resultatene kunne tolkes
som positive for det videre arbeidet med
nasjonal booking
Kartlegge hvor langt destinasjonsselskapene
er kommet med online booking, hvor mange
bedrifter som deltar og hvilke kategorier som er
bookbare. Antall bedrifter som kunne bli bookbare i de eksisterende destinasjonsportalene,
(potensialet), ble også kartlagt.
Metode
Elektronisk utsendelse av spørreskjema til 76
destinasjonsselskap i februar 2010. 59 svar (78%).
Resultater
Undersøkelsen bekreftet at Norge har mange
bookbare destinasjoner med en bred geografisk dekning, men antall bookbare bedrifter pr.
destinasjon er lavt i forhold til potensialet.
De viktigste resultatene:
•
•
•
•
•
•
•
39 av de 59 destinasjonsselskapene som
svarte tilbyr online booking i dag
20 har ikke online booking, men 13 av disse
planlegger å få det i løpet av 2010 eller 2011
24 av dem som har online booking tilbyr også
pakker
I gjennomsnitt er det 19 bookbare bedrifter
i destinasjonsløsningene, men noen store
destinasjoner drar opp gjennomsnittet
24 destinasjonsportaler har mindre enn 20
deltakende bedrifter
Kun 24 % av det anslåtte potensialet på 3 125
bedrifter er i dag gjort bookbare gjennom
destinasjonene. Det største potensialet ligger
i å gjøre aktiviteter bookbare
Aktiviteter utgjør bare 14 % av det totale
bookbare tilbudet pr i dag
6
Op psu m mering Trinn 1
Resultatene er oppsummert i denne
SWOT-analysen:
S t y rke r
•
•
•
•
•
•
•
Utnytter VisitNorways høye besøkstall
Skaper trygghet via VisitNorways offisielle
status
”Samler Norge” – hele det bookbare produktspekteret blir samlet, (3 125 potensielt bookbare produkter i eksisterende løsninger)
Standardene for brukergrensesnitt for bookingportaler er i stor grad satt, og Norge kan
derfor la seg inspirere av det beste fra de
beste
Kan ha full fokus på det norske reiseproduktet. Trenger ikke ta de globale hensyn
mht innhold som f.eks Expedia og Hotels.com
må ta
Løsningen dekker alle faser i kundens
kjøpsprosess
Kostnadseffektiv distribusjonsløsning for
bedriftene
M u l i g h ete r
•
•
•
•
•
•
•
•
•
7
Ta posisjon som den innholdsmessig mest
komplette og troverdige bestillingsløsningen
for reiser til og i Norge
Utnytte ”best practice” fra andre vellykkede
reiseportaler
Enkelhet, begrense brukergrensesnitt til det
brukerne trenger for å få trygghet til å bestille
Sikre høy søkemotortrafikk til produktinfosider på VisitNorway for bookbare
produkter
Utvikle høy automatiseringsgrad som
muliggjør tids- og kostnadseffektiv løpende
kvalitetskontroll av produktinformasjon
samt automatisert oversettelse til VNs 14
språkversjoner
Bidra til utviklingsprosjekt for innholdskvalitet
Bedre avkasting og måleparameter på
kampanjearbeidet til VisitNorway
Bidra til at markedsaktiviteter blir dreiet
fra tradisjonelle kanaler til online
aktiviteter
Utnytte brukerskapt innhold til kvalitetssikring og aktiv produktutvikling
Svakheter
•
•
•
•
Kommer ”sent” på banen – reisende har
allerede sine etablerte favoritter for bestilling
av reiser
Ujevn kvalitet på innholdsgrunnlaget
- Språkmessig – dårlig engelsk, etc
- Varierende innholdsfelter pr presentajon
- Mangler kvalietssikringssystem med
rutiner for oppdatering og vedlikehold av
produktinfo
Visse internasjonale konkurrenter vil tilby
lavere pris
Ressurskrevende å bygge en attraktiv
løsning. Med “attraktiv” menes en løsning
som kan konkurrere med bookingportaler
som Norgesbesøkende allerede er kjent
med.
Trusler
•
•
•
•
Norge et komplisert produkt - bestilles ikke
der og da
Najonal Booking blir juridisk ansvarlige for
feilaktig innhold
Viktig at løsningen på VisitNorway blir tilstrekklig ”åpen” for å unngå dyre tilpasninger når
innholdet i Nasjonal Booking Switch i neste
omgang skal distribueres via andre kanaler
Det må tilbys attraktive reiseplanleggingsverktøy som gjør at de som besøker VisitNorway i planleggingsfasen får sterke
bindinger. Hvis ikke kan det resultere i at
potensielle kunder planlegger på VisitNorway
på grunn av høy kvalitet på produktinfo, men
bestiller på konkurrerende bookingløsninger
som hotels.com.
Trinn 2 Nasjonal Booking Switch (NBS)
Løsni ngss pes ifikasjon
Fo rm å l
Sikre at partene VisitNorway, BIT Reiseliv
og Visit Technology Group (VTG) har
den samme forståelsen og tolkningen av
arbeidet som skal utføres gjennom utarbeidelse
av en meget detaljert løsningsspesifikasjon.
M eto d e
Prosessorientert gjennomgang av all funksjonalitet som er ønsket, både som et resultat av
tidligere undersøkelser eller som et krav fra noen
av partene. Arbeidsgruppe ledet av BIT Reiseliv
med representanter fra VisitNorway, Visit
Technology Group og Making Waves.
Re s u l tater
En løsningsspesifikasjon på vel 100 sider med
detaljert
beskrivelse
av
hver
enkel
funksjonalitet som skal være inkludert i den
nasjonale bookingløsningen.
Arbeidet identifiserte at integrasjonsarbeidet
som må gjøres på VisitNorways portal for å
tilrettelegge for booking, er langt mer omfattende enn tidligere antatt. Samarbeidet med
VisitNorway utviklet seg så positivt at de har
anmodet BIT Reiseliv om også å ivareta denne
delen av tilretteleggelsen for nasjonal booking.
Figuren under viser hvordan nasjonale og lokale
bedrifter blir bookbare gjennom NBS via sine
konnektorer og distribuert videre på VisitNorway
og senere via andre distribusjonskanaler.
Destinasjonene må ha online bookingløsninger
levert fra City Break, TellusGuestMaker eller
Restech, som alle skal ha konnektorer til Nasjonal
Booking Switch. Bedriftene må enten være tilknyttet en nasjonal bedrift (transport/kjede) eller
være bookbar gjennom et destinasjonsselskap
med destinasjonsbookingløsning fra City Break,
Tellus GuestMaker eller Restech.
Bedrifter som har bedriftsspesifikke løsninger,
(PMS - Property Management System), som
f.eks. Visbook kan bli bookbare ved at deres
bookingløsningsleverandør integrerer med den
av de tre destinasjonsløsningene Guestmaker/
Citybreak/Restech som benyttes på den aktuelle
destinasjonen. Før sommeren 2010 vil CityBreak
ha sin integrasjon mot Visbook klar. Restech og
TellusGuestMaker skal ha dette på plass innen utgangen av 2010.
Andre PMS-leverandører vil kunne velge å tilby
sine kunder integrasjon mot en eller flere av de
tre destinasjonsløsningene ved å inngå avtaler
om integrasjon med disse leverandørene.
8
Nye behov og oppgaver er avdekket
De nye oppgavene som i løpet av prosessen er
kommet opp som kritiske suksessfaktorer for å
lykkes med en nasjonal bookingløsning er:
•
•
•
•
9
Sterk involvering fra BIT Reiseliv i utvikling av
integrasjon fra NBS til VisitNorway (ny oppgave etter anmodning fra VisitNorway)
Videreutvikling og kvalitetssikring av innhold,
primært produktinformasjon. Fellesprosjekt
BIT Reiseliv og VisitNorway
Reiseplanlegger - Fellesprosjekt BIT Reiseliv
og VisitNorway
Utvikling av forretningskonsept for NBS og
det planlagte selskapet Book Norway
Arbeidet med løsningsspesifikasjonen og
sammenligningen med alle andre portaler tilsier også at det er satt noen standarder som
må møtes for å tilfredsstille kundens ønsker og
behov. Markedsundersøkelsene som er gjort på
VisitNorway bekrefter også at kundene er positive
og deres kjøpsintensjoner i en nasjonal bookingløsning gir prosjektet gode muligheter til å lykkes.
Illustrasjonene nedenfor viser noen eksempler
på
funksjonalitet
og
brukeropplevelser
som skal bidra til at den nasjonale bookingløsningen blir en ”one stop shop”- eller det
eneste nettstedet forbruker trenger å besøke for
inspirasjon, informasjon og bestilling for en
komplett reise til og i Norge.
10
Av ta l er
Fo rm å l
Av tale 2
Utviklings- og drif tsav tale mellom
VisitNor way og BIT Reiseliv
Sikre et solid avtaleverk mellom partene;
både mellom
• BIT Reiseliv - Visit Technology Group
• BIT Reiseliv - VisitNorway
• BIT Reiseliv – IT-leverandørene som er
ansvarlig
for
bedriftenes
forskjellige
konnektorer, og med bedriftene som blir
bookbare gjennom konnektorene
I løpet av 2. kvartal 2010 skal partene inngå:
• En utviklingsavtale med fordeling av ansvar
og arbeidsoppgaver for NBS og integrasjonen
i VisitNorway
• En driftsavtale med fordeling av ansvar og
arbeidsoppgaver når løsningen er utviklet
Av ta l e 1
U t v i kl i n g av N BS mello m BIT Reiseliv
o g V i s i t Te ch n o lo g y Gro u p (VTG)
Avtaler mellom dem som skal koble seg opp
mot NBS
gjennom sine konnektorer skal
være utarbeidet og signert innen utgangen
av 2. kvartal 2010.
Avtalene vil blant annet dekke forhold som:
• krav til deltakernes tilgjengelighet med bookbar kapasitet i portalen
• krav til konkurransedyktige priser i portalen
(BAR - Best Available Rates prinsippet)
• krav til svartider ved henting av pris og
kapasitet
• kvalitetskrav til vedlikehold av innhold
• transaksjonskostnader pr. booking
• aksept av felles reisebetingelser
Solastranda foto: CH/Innovasjon Norge
Forum for Reiseliv valgte VTG som leverandør av
NBS etter en anbudsrunde våren 2008. Da BIT Reiseliv fikk overdratt ansvaret i 2009 inngikk også
valget av VTG. Det ble utarbeidet en omfattende
Systemutviklingsavtale med diverse bilag mellom
partene. Advokatfirmaet Vogt Wiig bistod med
avtaleverket som partene undertegnet i oktober
2009.
Av tale 3
Konnektorav taler
11
Trinn 3 Book Norway
Når utviklingsprosjektet Nasjonal Booking
Switch (NBS) avsluttes vil løsningen lanseres på
VisitNorway i løpet av første kvartal 2011 i regi av
selskapet Book Norway.
E get s e r v ic esenter
Selskapet blir stående som juridisk avtalepartner overfor forbruker, som avtalepartner
overfor underleverandører (konnektorer) og
som avtalepartner og driftsselskap overfor distribusjonspartnere (VisitNorway og andre store
reiselivsportaler som ønsker Book Norways
tjenester). Selskapet må ha status som reisearrangør, forholde seg til EU’s Pakkereisedirektiv og være medlem av Reisegarantifondet. Det arbeides med planer om å sette den
operative driften, et servicesenter, ut på anbud til
et relevant faglig driftsmiljø som tilfredsstiller
disse kravene.
Dette kan være:
1.
2.
3.
4.
Destinasjonsselskap
Reisebyråer/kjeder
Incoming turoperatør
Nasjonale servicesentre innen reiselivet
(ferge/flyselskap/hotellkjede)
E i e rs ka psmo d ell fo r Bo ok N or way
Book Norway skal eies av reiselivsnæringen slik
Forum for Reiseliv forutsatte i sitt forprosjekt som
ble avsluttet i 2008.
Hvem skal eie BookNor way?
Forutsetningen har hele tiden vært at kjøp av
aksjer i det nye selskapet skal være åpent for alle
bedrifter og organisasjoner tilknyttet reiselivsnæringen. Målet er at hele bredden i norske
reiseliv skal delta, som:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aktivitetsbedrifter
Opplevelses-/kulturbedrifter
Hotellkjeder, landsdekkende/regionale/lokale
Enkeltstående hoteller
Annen overnatting
Flyselskap
Utenlandsfergeselskap
(norske og utenlandsk eide)
Lokale fergerederier, fjordcruise
Jernbane
Buss
Hurtigruten
Leiebilselskap
Incoming turoperatører
(landsdekkende og regionale)
Destinasjonsselskap (lokale og regionale)
Eierskapsmodell
Følgende eierskapsmodell er diskutert i BIT
Reiselivs styringsgruppe, fagstyret, pilotbedriftene og styret i Forum for Reiseliv. Den skal
legge føringene for det videre arbeidet.
Aksjekapital
Store bedrifter
NHO Reiseliv, HSH og
små/mellomstore bedrifter
NOK 2 500 000
SUM
NOK 6 500 000
NOK 4 000 000
Forutsetninger at eierskapet:
•
•
tar høyde for at reiselivsnæringen ønsker
aksjemajoritet
tar utgangspunkt i at formålet med selskapet
er å arbeide for kostnadseffektiv og rasjonell
distribusjon av hele bredden av norske reiselivsprodukter til konkurransedyktige priser
Dette er ønsket minimumskapital, og det tas
forbehold om innhenting av større beløp
dersom interessen er tilstede.
•
•
•
Aksjepålydende: NOK 25 000
Minimumskrav til aksjekjøp for store bedrifter: 4 aksjer
Maks kjøp pr. aksjonær: 5% (av 6,5 mill er kr
325 000)
12
Hva er en stor reiselivsbedrift?
• Omsetning på over 100 mill. kroner
• Landsdelsselskap
Destinasjoner som ønsker å bli bookbare må
enten selv tegne aksje/r eller delta via sitt landsdelsselskap.
Enkeltbedrifter som ønsker å bli bookbare må
ikke tegne aksjer, men må kunne bli distribuert
gjennom NBS via en nasjonal bedrift (kjede/
transport) eller sitt destinasjonsselskap.
myndighetene i Europa å forandre, og etter all
sannsynlighet fra 2012.
De viktigste endringene vil være at lovgivningen
da omfatter:
• reiser som forbruker selv setter sammen
online på samme nettsted eller etter å ha blitt
lenket til et samarbeidende nettsted
• produsenter (som hotellkjeder) kan måtte
være med i Reisegarantifondet for salg på
eget nettsted
• ansvaret for tjenesteytelsene (det som er
lovet) legges på distribusjonskanalen
Hva skal BookNorway være og for hvem?
Book Norway skal være et effektivt og rimelig
distribusjonsapparat for hele bredden av
norske reiselivsprodusenter, små og store,
innen overnatting, aktiviteter, opplevelser og
transport.
Book Norway skal gi Norge som reisemål et unikt
konkurransefortrinn som den nasjon i verden
som har størst andel av sitt reiselivsprodukt lett
planleggingsbart og bookbart på Internett
gjennom VisitNorway og i neste fase også andre
distribusjonskanaler .
Book Norway skal ha ansvar for drift og
utvikling av den innholdsmessig mest komplette
og troverdige bestillingsløsningen for reiser til
og i Norge.
BookNorway får en unik nasjonal rolle som eier
av en infrastruktur med følgende roller:
•
•
•
Leverandør av kommunikasjonsplattformen
(NBS)
Operatør (teknisk arrangør) for reiser til/i
Norge uten å måtte bygge egen kanal til
markedet
Administrasjonsrollen – ”clearing sentral” for
transaksjonene
N ye ra m m e bet in gelser
I løpet av prosjektperioden har det skjedd
endringer i omgivelsene som vil få konsekvenser
for Book Norway:
Endringer i pakkereiseloven
Nåværende pakkereiselovgivning inkluderer
ikke internettportaler. Dette ønsker forbruker-
13
Disse endringene medfører at BookNorway vil
falle inn under den nye pakkereiseloven, og det
tas høyde for dette allerede i planleggingsfasen.
Nye kredittkortregler
En kombinasjon av endringer av lovverket i Norge
som en konsekvens av EU-direktiver samt nye
regler initiert av Visa/Mastercard vil medføre nye
bestemmelser. Det vil ikke lenger bli anledning
for bedriftene å mellomlagre kundens kredittkortopplysninger for automatisk trekk av f.eks.
garanti for ankomst. Kunden må få en melding om
å godkjenne betalingen hver gang. Det er heller
ikke lenger tillatt å registrere kundenes kredittkortopplysninger pr telefon ved endringer etc.
Den opprinnelige bestillingen må avbestilles, og
ny bestilling gjennomføres.
For BookNorway betyr dette at de nye kredittkortreglene må tas med i avtaler med bedrifter som
distribueres gjennom NBS.
F rem drif t
Før sommeren 2010 skal arbeidet med
forretnings- og eierskapsmodeller for det
planlagte selskapet være klart.
Dette er en omfattende arbeidsprosses hvor det
gjennomføres løpende møter med BIT Reiselivs fagstyre og pilotbedrifter, Forum for Reiseliv,
Innovasjon Norge og destinasjonsselskapene
osv. Underveis forankres arbeidet i BIT Reiselivs
styringsgruppe som fatter de endelige beslutninger.
•
•
Prospekt klart og innsalget starter fra 1.9.2010
Selskapsetablering og drift fra 1.1.2011
Kunnskap - basis for å lykkes i alle trinnene
Fra starten i BIT Reiseliv er det arbeidet
med omfattende kompetansetiltak i form av
seminarer, samlinger, utarbeidelse av fagstoff og
nyttig verktøy. Her er noen eksempler på tiltak,
mer på www.bitreiseliv.no:
BIT Reiseliv Nettest
Et konkret og nyttig verktøy for evaluering av
reiselivets nettsteder som er utviklet i samarbeid med Vestlandsforskning. 45 indikatorer for å
evaluere teknisk løsning, innhold og kundedialog.
Revideres i forhold til nye krav og klar i løpet av
august 2010. Det er hittil solgt 225 tester.
E-læringskurs i Pakkereiseloven
Kurset gir en kort innføring i sentrale
problemstillinger omkring pakkereiser. Det er en
obligatorisk del av kurset ”Pakking, salg og
distribusjon” i regi av Innovasjon Norge, men
kan også bestilles individuelt. 450 deltakere har
gjennomført kurset
Håndbok i e-markedsføring for destinasjoner
En norsk oversettelse av “Handbook on
E-Marketing for Tourism Destinations “ utgitt av
United Nations World Tourism Organization
(UNWTO) og European Travel Commission
(ETC). Det er solgt 165 eks. til hele bredden av
reiselivsbedrifter, destinasjonsselskap, forskningsinstitusjoner og det offentlige virkemiddelapparatet. Den benyttes også i undervisningen på Bachelorstudiet i reiseliv på
Handelshøyskolen BI. En leserundersøkelse viste
at leserne mente boken fungerer godt som et
oppslagsverk med mye nyttig kunnskap og en
norsk utgave ble sett på som en stor fordel.
Brukerforum
Et par ganger i året legger BIT Reiseliv til rette
for at IT-leverandørene og deres respektive
kunder kan møtes for å utveksle erfaringer og bli
enige om prioritering av nye utviklingsbehov. I
september ble det gjennomført forum for
kundene til Restech, TellusGuestMaker og CityBreak. I januar hadde Restech 40 kunder på et
felles møte som pilotbedriften i BIT Reiseliv,
VisitSørlandetBooking, hadde ansvaret for.
Pilotsamlinger
Pilotbedriftene i BIT Reiseliv har en svært
sentrale rolle, både i arbeidet
med
utviklingen av løsningene og som pådrivere for de
mange kompetansetiltakene. I løpet av det siste
året har det vært gjennomført 4 samlinger.
I tillegg har pilotene deltatt på den årlige
Reiselivskonferansen på Color Line og
den anerkjente ENTER-konferansen i regi av IFITT
(www.ifitt.org.).
www.bitreiseliv.no
Inneholder artikler og nyheter om reiseliv og
teknologi knyttet til BIT Reiseliv, pilotbedriftene
og IT-leverandørene generelt og Nasjonal Booking spesielt. Her ligger også fagstoff, rapporter
og maler som er utviklet i løpet av prosjektet.
Tjenestene BIT Reiseliv Nettest, Håndbok i
e-markedsføring for destinasjoner og e-læringskurset kan også bestilles her. Frem til januar 2009
var det bare 2-300 brukere pr måned, men etter
en oppgradering og tilføring av større ressurser
har nå antall besøkende stabilisert seg på 1000
unike brukere pr måned.
Nyhetsbrev
Månedlige utgaver for å holde samarbeidspartnere og hele bredden av norsk reiseliv oppdatert. Det er bygget opp en omfattende database med 860 mottakere.
14
E ks e m p l e r på t ilta k o g resu ltater
Kompetansetiltakene har også vært basis for
å lykkes med utviklingen av de to bransjeløsningene i BIT Reiseliv i Fase 1. Her er en status
over resultatene:
Overnatting
• 2006: 20 000 gjestedøgn til 32 bedrifter
• 2007: 25 000 gjestedøgn til 37 bedrifter
• 2008: 25.000 gjestedøgn til 55 bedrifter
• 2009: 31.000 gjestedøgn til 70 bedrifter
utviklet av Reaktorgruppen
(nå overtatt av TellUS GuestMaker)
Basisløsning utviklet fra 2004-2006
Kontinuerlig nye versjoner, minimum en gang
i halvåret fra 2007
2008
2009
Antall destinasjoner
som har anskaffet løsningen
30
Antall registrerte bedrifter
700
Antall gjestedøgn
117 391
Antall bookinger
18 439
Omsetning
45 mill
35
990
213 561
28 524
75 mil
L ø s n in g n r. 2
Kristia n s a n d Dyre park/ Vi si tSørl andet
Bookin g
Utviklet for Kristiansand Dyrepark, (KDP), og i
full drift fra 2006. Bookingløsning fra Restech.
Driften er overtatt av selskapet VisitSørlandetBooking, som eies av fylkeskommunene i Agder og
næringen i fellesskap.
Resultater:
Teknologisk plattform for distribusjonskanalene
• dyreparken.no
• visitsorlandet.com
15
sorlandet.com
hovden.com
bedandbread.no (via lenke)
vest-agdermuseet.no (via lenke)
Solgte billetter til Dyreparken:
• 2006: 18 000
• 2007: 28 000
• 2008: 35.000
• 2009: 53.000
L ø s n in g n r. 1
Reis em å l Ha rdange r Fjord/
Gu d b ra n d s d al e n Re i se l i v
•
•
•
•
•
•
Nytt utviklingsprosjekt i Fjord Norge
Kryssalg - booking på tvers av destinasjoner
Bakgrunn
Tellus-løsningen GuestMaker er solgt til 35
destinasjoner, hvorav alle 15 destinasjonene i
Fjord Norge. Det har lenge vært et behov for
funksjonalitet for søk og booking på tvers av
destinasjonene. Spesielt gjelder dette når det
finnes:
• bedrifter som ligger i grenseområdet mellom
to eller flere destinasjoner
• en eller flere destinasjoner samarbeider tett
• reiselivsportaler som dekker mer enn en
destinasjon
Fjord Norge ønsket at det skulle bli mulig å
booke produkter på tvers og fra alle sine 15
destinasjoner. For den enkelte bedrift betyr dette
mulighet til å vedlikeholde informasjon, kapasitet
og priser bare på ett sted, men å bli distribuert
til mange. Dette vil rasjonalisere hverdagen
betydelig i forhold til å måtte vedlikeholde data
på flere destinasjonsportaler.
Organisering
Fjord Norge AS hadde det faglig ansvaret for
prosjektet i samarbeid med BIT Reiseliv. TellusGuestMaker bidro med betydelige egenfinansiering og ledet gjennomføringen i samarbeid
med ressurspersoner fra Destinasjon Voss og
Bergen Reiselivslag.
Mål
Formålet med prosjektet var å tilgjengeliggjøre
produkter på tvers av destinasjonsgrenser og
databaser, med følgende fem mål som styringsparameter:
1. Kunne gjøre søk i alle destinasjoner fra
regionsportaler som Fjord Norge
2. Kunne velge ut produkter fra destinasjoner
man ønsker å selge fra egen destinasjonsportal. (eks.: Søke på Hardanger, Voss og Sunnhordland fra visitbergen.no)
3. Bedriftene vedlikeholder info, kapasitet og
priser ett sted – men distribuerer til flere
destinasjonsportaler
4. Tilgjengeliggjøre produkter for pakketering
og rundreisekonsepter
5. Overbyggende rapporter og provisjonshåndtering (herunder regler) mellom ulike
destinasjoner og salgskanaler
•
•
Alle overnattingsprodukter er organisert i en
felles database. Produktene er merket med
destinasjonstilhørighet og geokoder slik at
man leverer i henhold til de fem målene
Når ny plattform er innført på alle
destinasjoner vil ca 400 bedrifter bli
bookbare gjennom kryssalgsprosjektet
Provisjonsregler
Prosjektgruppen har også kommet frem til et
omforent forslag på hvilke provisjonsregler som
skal gjelde mellom portaler og salgskanaler
(f.eks. Turistinformasjoner). Dette underlagsmaterialet er tilgjengelig for øvrige regioner i
Norge.
Skjermbildet nedenfor viser hvordan man kan
velge overnattingssteder underveis på tvers av
destinasjonsselskap. Skjermbildet er hentet fra
Fjord Tours, som nå kan hente produkter fra
GuestMaker Booking.
Resultater
• Alle produkter uavhengig av destinasjon er
gjort tilgjengelig.
16
C o l o r L i n e og Visit O S LO
fø rst u te m ed felles ko n n ekto r
Trinn 2 og 3 Valg av hotell og lugar
I januar innledet Color Line et nært samarbeid
med VisitOSLO for distribusjon av Color Line som
nytt VisitOSLO-produkt via www.visitoslo.com.
Prosjektet er en del av BIT Reiselivs nasjonale
prosjekt. Det er Visit Technology Group som
har hatt ansvaret for å gjennomføre den teknisk
integrasjonen mellom VisitOSLOs bookingsystem CityBreak og Color Lines nåværende plattform. Dermed er den første koblingen mot den
nasjonale switchen klar og i test i disse dager.
Switchen skal fungere allerede fra sommeren
2010 og gi brukere av visitoslo.com mulighet til å
kjøpe Color Line’s Kielrute sammen med hotell og
opplevelser i Oslo.
Noen illustrasjoner fra den nye løsningen:
Trinn 1 Søk på hotell i Oslo området +
Color Line transport:
17
Trinn 4 Tilleggsprodukter.
Her kan kunden kjøpe Oslopass, sightseeing og
billetter til Operaen og VM 2010 m.m.
BIT Reiseliv - Organisering og kontakter
S t y ri n g sg r u p p en
Pilotbedrif tene
•
•
•
•
•
•
•
•
Knut Almquist, NHO Reiseliv *
Rolf Forsdahl, HSH
Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge
Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling *
Kristian Jørgensen, Fjord Norge
Pål Semb-Johansson, Rica/FFR
Frid Fastbø, Hurtigruten/FFR
Observatører
Ragnar Heggdal, president NHO Reiseliv*
Arne Østreng og Roald Magne Johannessen,
Innovasjon Norge
•
•
•
•
*Også styret i BIT Reiseliv AS
•
NordNorsk Reiseliv AS - Roger Johansen
[email protected]
Tlf 75 54 52 07
Trøndelag Reiseliv - Line Samuelsen
[email protected]
Tlf 73 84 24 55
Destinasjon Geilo - Anne Varden
[email protected]
Tlf: 901 97 533
VisitOSLO - Tord Baklund
[email protected]
Tlf 920 69 029
VisitSørlandet Booking - Marit Sølsnæs
[email protected]
Tlf 952 98 148
Telemarkreiser - Thomas Mackinnon
[email protected]
Tlf 951 30 260
Fa g st y ret
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/ HSH
Katrine Mosfjeld, VisitOSLO
Marit Sølsnæs, Visit Sørlandet Booking
Jan Rune Yanni Vikan, Destination Lofoten
Anders Waage Nilsen, NCE Tourism Fjord Norway
Roger Granum, Wellegruppen
Per Glomså, De Historiske
Jorunn Svidal, Thon Hotels
Torbjørn Slåtto, Choice Hotels
Torkel Lappegård, NSB
Jorge Barbosa, Color Line
Jens Jore, Norwegian
Observatører
• Johannes Devik Brekke,
NHD - Nærings- og handelsdepartementet
• Arne Østreng, Roald Magne Johannessen og
Hans Petter Aalmo, Innovasjon Norge
• Arne Glenn Flåten - VisitSognefjord,
NHO Reiseliv/BIT Reiselivs representant i
VisitNorways Referansegruppe
Prosjektledelsen
Knut Almquist, Adm. dir. NHO Reiseliv
Tlf 23 08 86 23 Mobil 922 00 444
E-post: [email protected]
Rolf Forsdahl, Bransjedirektør HSH
Tlf 22 54 17 05, mobil 913 26 246
E-post: [email protected]
Arne Østreng, Senior rådgiver, Innovasjon Norge
Tlf. 22 00 26 84, Mobil 908 64 379
E-post: [email protected]
Elisabeth Heyerdahl-Jensen, Prosjektleder
Tlf 22 14 08 14, Mobil 908 28 274
E-post: [email protected]
Kjell Galstad, Prosjektleder Nasjonal Booking
Mobil: 920 14 775
E-post: [email protected]
18
digitalprint:
formgiving: Tone Sandøy
Pilotbedriftene i BIT Reiseliv 2007-2011:
Fra 1.1.2010 er pilotbedriftene Nordland Reiseliv, Troms
Reiseliv og Finnmark Reiseliv med i BIT Reiseliv gjennom
Nord Norsk Reiseliv AS.