Transcript handlingsplan-kommunikasjon-og-marked-210511

Handlingsplan, 2011/2012
TSO Kommunikasjonsavdeling
Handlingsplan
TSO KOMMUNIKASJON 2011/2012
Visjon
Trondheim Symfoniorkester (TSO) skal utvikle en tydelig og særegen profil og være en moderne
orkesterinstitusjon. TSO skal produsere og presentere orkestermusikk og musikkteater innenfor et
bredt spekter. TSO skal være et kraftsenter i Midt - Norsk kulturliv og ut fra sin egenart være ledende i
nasjonal og internasjonal sammenheng.
Mål
Publikum
TSO har et langsiktig mål om å nå 100.000 publikummere innen sesongen 2014/15. Vi skal ha en
økning på 10.000 flere publikummere pr. sesong i de tre neste årene. Med en sterk publikumsøkning i
sesongen 2010/11 og belegg på om lag 73 % må TSO spille flere konserter og repetere konserter for
å nærme seg denne målsettingen. Dette betyr også at vi minimerer antall
abonnentskonserter/produksjoner i sesongen, for å lage flere klassiske populære konserter som
bygges rundt en stjernesolist, skape nye konsepter i samarbeid med samarbeidspartnere osv. En
reduksjon i antall abonnementskonserter gir TSO større rom for å arrangere populær og kommersielle
konserter som har stor appell til et bredere publikum. Dette skal også generere inntekt og et større
publikum.
Det betyr også at vi bør repetere konserter og spille flere dager enn vår faste torsdagskonsert.
Fredagskonsertene, Happy Hour, med Krzysztof er et resultat av dette og en test om vi klarer å selge
billetter på fredag ettermiddag. Et after work konsept, en glad time med sjefsdirigenten vår som
publikum vil komme tett på og en mer uformell stil.
TSO har også en målsetting om å nå ut til flere med en bredde og kvalitet til et større marked. Dette
betyr at vi skal lage profiler og synlighet på våre programmer som er segmentert og
kommunikasjonskanaler som er valgt for disse aktivitetene.
Vi har også en klar målsetting om å spille for et bredere publikum i regionen. For å lykkes med dette
arbeidet må vi møte gode ambassadører som vil samarbeide om konsertvirksomhet i regionen og
kulturhusene.
TSO tilbyr følgende produkter for sesongen 2011/12:
Konsertserier/abonnementskonserter, 20 stk
Klassiske populærkonserter:
o Happy Hour med Krzysztof
o Filmkonsert
o Trygghet i Symfoni
o Julekonsert
o Sponsorkonserter; Nyttårskonsert, Rema
o Samarbeidskonserter
 Nidaros domkirke, Olavsfestdagene, Kosmorama, Kammer, Jazzfest, TS,
HIST, Adresseavsisen med flere
o Institusjonskonserter
1
Handlingsplan, 2011/2012
TSO Kommunikasjonsavdeling
Kommersiell
o Solistkonserter, Leif Ove Andsnes
o Nyttårskonsert
o Julekonsert
TSO Turne
o Turne, kirkekonserter, samarbeidskonserter i regionen
TSO Musikkteater
o Czardasfyrstinnen
o Turandot
TSO Barn og Unge
o Pingvinkonserter
o Åpen dag
o Skolekonserter
o Barnehagekonserter
o Studentkonserter/aktiviteter
o Unge talenter
o Prinsesse Astrid Musikkpris (2012/13)
o ”Education”
Synlighet/merkevarebygging/kjennskap (1,3,4,9,10,11,12,20,22)
TSO jobber for å få møte flere segmenter, flere miljøer som på sikt vil gi effekt. PR/ media er veldig
viktig også i den sammenheng. I tillegg må vi også kommunisere gjennom de digitale
kommunikasjonsplattformene. Her møter vi langt flere unge enn før.
Vi jobber etter en segmentmatrise som er effektfull, men tidkrevende og som skal gi resultater på sikt.
I tillegg er det viktig å rekruttere nye konsertgjengere på et sannferdig konsertprogram, i tillegg til at vi
har evnen til å fornye oss og tar i bruk nye arenaer.
Produkt og program er det vi skal kommunisere og selge og som til slutt må gi resultater. Å jobbe
bredt i flere miljøer gir oss en god pekepinn på hvordan kommunisere, informere og programmere og
da særlig blant allmennheten i alderen 45 +, studenter og familie/barn.
Vi har lagt en plan for hvordan nå ut til et mangfoldig publikum i riktige kanaler og som er i samsvar
programmet. I tillegg skal vi synliggjøre ”kinderegget” som skal gjøre det enklere for publikum å velge
innenfor TSOs programmer. For eksempel TSO Barn, TSO Musikkteater, TSO Symfonisk, TSO
Tidligmusikk etc
Abonnement (9,10):
For å øke antall publikum, skal vi jobbe aktivt for å øke antall abonnenter i Gullrekka, Sølvsuper 1 og
2, Plukk og Miks. Vi har som mål å gå fra 764 abonnenter (mai 2011) til 950 abonnenter innen sesong
2011/12. Dette skal oppnås ved hjelp av følgende aktiviteter:
Sesongprogram inkludert giro/infobrev, sendes faste- og prøveabonnenter i uke 22
Oppfølging av prøveabonnenter i sesong 2010/11, fra uke 24 - 34
Oppfølging av faste abonnenter per telefon fra uke 24 - 34
Profilere abonnementssalg gjennom følgende markedsaktiviteter:
o Adresseavisen, M51, togspalte lørdager fra uke 19
o tso.no
 Salgsbanner
 Billett – og abonnementsinformasjon fornyes i uke 21
 Legge ut sesongprogram i juni
 Kampanje på Plukk og Miks som skal synliggjøres hele året.
 Julegavekampanje:
Plukk og Miks fra uke 42
o Facebook
 Informere om abonnementsfordeler – fra uke 21 og uke 31
 Informere om Plukk og Miks månedlig
 Informere om julekampanje om Plukk og Miks fra uke 42
 Sesongsart med Urbanski 25.aug fra uke 17 – 34
 Julegavekampanje:
2
Handlingsplan, 2011/2012
TSO Kommunikasjonsavdeling
Plukk og Miks fra uke 4
Nettverkssalg – gjennom økt aktiviteter mot gallerier, bokklubber og lignende. Vi skal
informere og invitere til konserter og relaterte aktiviteter for å øke interesse for kjøp av
abonnement. Vi kan tilby utvalgte TSO konserter for å stimulere til kjøp av
abonnementsserier. Vi skal også jobbe for å få formidlet abonnement ved hjelp av interne og
eksterne kanaler. .
Distribusjon av sesongprogram 2011/12 med egen abonnement bestillings kort, i tillegg roll
ups og brosjyrestativ for sesongprogram på følgende steder, uke 26:
o Sør-Trøndelag fylkeskommune
o Trondheim kommune
o Biblioteket
o Olavshallen billettluke
o Trøndelag teater
o Trondheim kino
o HiST
o NTNU
o St. Olav
o Tobb
o Adresseavisen i Nordre
Kampanje på prøveabonnement for sesongen 2012/13 forberedes i januar 2012
Løssalg på abonnementskonsert (9,10):
Vi skal øke antall løssalgsbilletter på ordinære abonnementskonserter med 20 % sammenlignet med
sesong 2010/11. Dette skal oppnås ved hjelp av følgende aktiviteter:
 Synlighet og tilgjengelighet i valgte medier
o Adresseavisen – togspalte, modul 51 gjennom hele sesongen
o tso.no med tydelig link til billettbestilling i juni 2011
o Økt synlighet og tilstedeværelse ved billettutsalg uke 31
 Olavshallens billettluke
 Trondheim Torg
o Relasjon – og bedriftssalg der vi i forkant av konserter tar kontakt med nettverk og
samarbeidspartnere med egne tilbud til kunder og medarbeidere. Gjøres ukentlig hele
året, fra sesongstart i uke 33.
o PR og medieoppslag jobbes kontinuerlig gjennom hele sesongen.
o Synlighet i bybildet:
 Leskur, uke 36, 41 og 48 2011. I tillegg uke 9 og 10 i 2012. Gjelder TSO
Musikkteater og julekonserten.
 Profileringsmateriale/kampanje på Olavshallens fasade og andre
profileringsområder i bygget, uke 36
o Webaktiviteter:
 tso.no og Facebook ved hjelp av spesialtilbud, informasjon, konkurranser og
lignende. Aktiviteter gjøres kontinuerlig i løpet av sesongen.
 Alle TSO ansatte skal oppmuntres til å invitere sitt Facebook nettverk til å bli
venner av TSOs egen Facebook side.
 I løpet av sesongen 2011/2012 skal vi øke antall venner på vår Facebook
side fra 1076 venner (mai 2011) til 2000 venner.
 Søkemotoropptimalisering, skal skape økt trafikk til tso.no, som dermed
generer økt interesse for kjøp av konsertbilletter
o Hyppigere bruk av busskurreklame (frames og leskur)
o Utvikle medieplan
 Lage oversikt over P2 konserter – kunngjøre internt og eksternt (intranett,
tso.no, togspalten o.l)
 Bruk av Meltwater News på tso.no og intranett
 Månedlige statistikker – Facebook, Google Analytics
 Strategi for sosiale medier, tso.no, søkemotoropptimalisering
o PR
NRK Midt-Nytt, Adresseavisen, Byavisa, Stjørdalsnytt, SørTrønderlag, Radio Adressa, Avisa Trøndelag med flere.
3
Handlingsplan, 2011/2012
TSO Kommunikasjonsavdeling
Langsiktig mål: Bussprofilering, veggplakater i byen og flyplass med TSO reklame fra 2012/2013
(egen sponsor)
TSO Musikkteater (1,3,6,9,10,11,12,20,22)
Vi skal øke publikumstallet gjennom omfattende markedsføring av TSO Musikkteaters satsinger i
sesong 2011/2012; Czardasfyrstinnen og Tourandot. Dette skal gjøres ved hjelp av følgende
aktiviteter:
o Synlig eskponering i og på Olavshallen
 Fasadedekor på utsiden av bygningen (mot Royal Garden og Olav
Trygvassons gate) uke 36
 Veggboard ved hovedinngangen Olavshallen uke 36
 ”Cowboy” veggen endres til TSO Musikkteater
 Montér ved Latte Liten skal ha en Urbanski profil som byttes med TSO
Musikkteater profil - uke 36
o TSO Web
 TSO Musikkteater skal ha egen underside som skal se ut som et eget
nettsted, på norsk og engelsk (med egen profil) uke 36
o TSO Sesongprogram
 Egen vignett i sesongprogram 2011/2012
o Egen TSO Musikkteater brosjyre som skal presentere operasatsingen for 2011/12
 Skal ha 2 konsertpartnere
 Skal ha 6 annonsører
o
o
Czardasfyrstinnen
 Design av egen profil – uke 24
Konsertprogram
Plakat
 Annonseres i togspalten fra august
 Plakatering fra august i Olavshallen
 Busskurreklame: leskur og frames, 28 flater i uke 36 og 41
 Sende ut tilbud gjennom Olavshallens publikumsdatabase (CRM)
 Bedriftstilbud til våre egne samarbeidspartnere og bedriftsdatabaser – fra
august.
 Eget tilbud til Operaklubben, Krambua
 Framme god synlighet og tilbud for publikum i Oppdal og Molde
 Fasadedesign – Czardasfyrstinnen og Tourandot
 Nettbanner
 Nettannonser
 Egen webside (under tso.no/tsomusikkteater)
 Fotografering av solister, uke23
 Legg ut lydspor på tso.no og Facebook
 Legg ut bilder fra øvelser på Facebook
 Web konkurranser – tso.no og Facebook

Turandot
 Annonseres i togspalten fra november:
som julegave okt/nov/des 2011
som årets happening jan – mars 2012
 Plakatering fra nov 2011 - mars 2012 i OlavsHallen
 Busskurreklame: leskur og frames, 28 flater i uke 9 og 10
 Sende ut tilbud gjennom OlavsHallen publikumsdatabase (CRM)
 Design av egen profil, uke 37
Konsertprogram
Plakat
Fasadedesign – Czardasfyrstinnen og Tourandot
Webbanner
Webannonser
4
Handlingsplan, 2011/2012
TSO Kommunikasjonsavdeling
Invitasjoner
Egen webside (under tso.no/tsomusikkteater)
Fotografering – foto av sangere, scenografi, kostymer
o Til bruk i forestillingsprogram
Legg ut lydspor
Legg ut bilder fra øvelser på Facebook
Web konkurranser – tso.no og Facebook
Partnersamarbeid (10,16, 22)
Innen sesongen 2014/2015 skal TSO ha to næringslivspartnere på hovedsamarbeidsnivå i tillegg til
Adresseavisen. TSO vil også inngå avtaler på lavere nivå som konsert/arrangementpartnere og
ambassadørpartnere.
o 1 ny hovedsamarbeidspartner
o 5 konsertpartnere
o 5 nye TSO Ambassadører
TSO ønsker å basere samarbeid på tre partner nivå med følgende innhold:
Nivå I: Hovedsamarbeidsavtale, 800 000
TSO kan tilby partner på dette nivået eksklusivitet og vil ikke inngå sponsoravtaler med annen aktør
innen samme forretningsområder.
I avtalen som hovedsamarbeidspartner gis rett til samarbeid med konserter som allerede er på
programmet eller skape nye konsepter. Hovedsamarbeidspartner vil være profilert på TSOs
kommunikasjonsflater. Inngåtte avtaler med konsertpartnere vil ikke gi hovedsamarbeidspartner
profileringsrett som f.eks Adresseavisens Nyttårskonsert. Hovedsamarbeidspartner må selv bekoste
synlighet og markedsaktiviteter utover TSOs kommunikasjonsplan. Dette spesifiseres ved
kontraktinngåelse. Nivå I gir automatisk inngang til nivå III.
Nivå II: Konsertpartner, 350 000
Avtale på dette nivået tilstås status som konsertpartner hvilket betyr at TSO samarbeider med
partneren om konsertprogram og profil. Markedsføring og kommunikasjon følger synlighet på
konsertens plakater, konsertprogram, annonsering og web. Konsertpartner må selv bekoste synlighet
og markedsaktiviteter utover TSOs kommunikasjonsplan. Dette spesifiseres ved kontraktinngåelse.
Nivå II gir inngang til nivå III.
Eksempler på typer konserter:
TSO Barn og Unge: familiekonserter, talentutvikling, skole og barnehagesatsning
TSO Musikkteater: opera og operetter, musikaler, Crossover konserter med kjente artister
lokalt, nasjonalt og internasjonalt.
TSO Symfoni: julekonserter, nyttårskonserter, høytidskonserter, Happy Hour m/Krzysztof
(spis, lytt & lev)
TSO Samfunnsansvar: Trygghet i Symfoni, Hjelpeorganisasjoner og andre prosjekter.
TSO Ny: Bygge konsepter som gir vinning både for partner og TSO.
Nivå III: ambassadørpartner fra 60 000
TSO samarbeider med en rekke bedrifter som gis status TSO ambassadør. Det er en gjensidighet i
samarbeidet hvor ambassadør profilerer TSOs konserter på intranettsider, annonserer TSOs
fordelsprogram i medlemsmagasiner, sender konsertinformasjon til ansatte med mer. TSO legger til
rette for minikonserter og bruk av orkesteret, inviterer til prøver og innblikk i planlegging, organisering
og samspill. Kostnader for bruk av musikere kommer i tillegg.
Eksempler på konsertambassadør:
Billettsamarbeid
Lederutvikling ved bruk av orkester/direksjon/samspill med mer
Bruk av orkesteret internt/eksternt
Minikonserter
Lunsjstafett
5
Handlingsplan, 2011/2012
TSO Kommunikasjonsavdeling
Musikalsk ”lønningspils”
Nettverksbygging (16,14, 22)
Vi skal øke publikumstallet gjennom nettverksbygging mot bedrift og privat marked. Representanter
fra TSO skal aktivt delta og være synlig på utvalgte arenaer. Dette vil generere interesse for TSO og
økt billettsalg. Dette skal gjøres ved hjelp av følgende aktiviteter og nettverk:
o I våre nettverk skal TSO tilbyr produkter og interessante program som tilpasses
målgruppen
o Vi skal til enhver tid ha differensierte priser og gode prismodeller
o Bedriftsmarkedet
 Trondheim Næringsforening
TSO skal være synlig månedlig i TRD Events
o Nyhetsbrev fra TRD (City Manager)
 KKN – Kreative –og kulturbaserte næringer (TSO representerer i fagrådet)
 GRO Nettverk
 Trondheim Markedsforening
 FRAM prosjekt
 Kommunikasjonsforeningen
 Festivaler i Trondheim og regionen – fremme TSO samarbeid i
kontraktinngåelsen for å sikre synlighet.
 Fordelsprogram for bedriftskunder - Fokus Bank
 Reiseliv - TSO i Visit Trøndelag
 Tettere samarbeid med kino, teater, Dokkhuset, Byscenen, OlavsHallen,
bliblioteket og utvalgte kaféer – i tillegg viktig å ha et godt samarbeid med
våre faste annonsører.
o Privatmarkedet
 Gallerier i Trondheim (Ismene, Esg, Ni Muser og flere)
 Bokklubber (fordelsprogram)
 Fokus Bank – fordelsprogram for kunder
o Tettere samarbeid med kulturhus i regionen
o Tettere samarbeid med reiseliv i regionen, nasjonalt og internasjonalt.
o Tettere samarbeid mot Trondheim kommune og Sør Trøndelag fylkeskommune
(STFK)
 Synlig i STFKs foajé
 Synlig i Trondheim kommunes infodisk
 Få tilgang til intranett (TK og STFK) – gi tilbake informasjon og tilbud på TSOs
konserter og aktiviteter
6