Transcript Cours8-9-Les outils du Social Media Management

Les métiers du web
Les métiers du web
En chiffres
• 450 000 emplois et 160 milliards d’euros de
PIB d’ici à 2015 soit 5.5% du PIB(PIB de la
France : 2000 milliards d’euros)
• 1.5 millions d’emplois en 2012 sur 16 millions
d’emplois salaries et 28 millions de la
population active en France
Programmation et développement
Interfaces et création numérique
Les métiers de l’informatique
Les développeurs
• Développeur Flash :
réalisation de site web
en flash, bannière
• Développeur multimedia : création de site
web, applications
• Développeur mobile :
applications pour
mobile, tablette
• Compétences
–
–
–
–
ergonomie,
créativité
Technique
Définition du projet
(coûts, ressources)
– Identification des
besoins du client
– Veille
– Sélection du logiciel
Les métiers de l’informatique
L’intégrateur
• Transpose en langage
informatique les
propositions de l’équipe
graphique
• Construit un site de
sorte qu’il soit adapté :
– aux pratiques
– aux normes du
référencement
– Aux normes
d’accessibilité
• Compétences
– Techniques
– Ergonomie
– Référencement
Les métiers de l’informatique
Le gestionnaire de base de données
• Il organise :
– La gestion des données
– La sécurité des données
(attribution des mots de
passe)
– La sauvegarde des
données
– L’exploitation des
données
• Il assure l’assistance
technique
• Compétences
– Adaptation
– Organisation
Les métiers du marketing
Les métiers du marketing
Chargé de RP digital
•
Influence, relations et e-réputation sont
les maîtres mots du chargé des RP
digitales. Ce communicant, adepte des
nouvelles technologies et du web 2.0, a
pour vocation d’entretenir les relations
entre l’entreprise et ses publics par le biais
des solutions innovantes qui apparaissent
sur Internet. Il identifie et cherche à
influencer les meilleurs vecteurs web pour
porter un message :
•
Il doit savoir :
–
–
•
Il doit savoir gérer
–
–
•
Communiquer
Identifier les influenceurs
L’e-réputation
L’influence
Il est le garant
–
–
De la cohésion
De la lisibilité
•
Compétences
– Optimisation de contenu
– Déterminer les indicateurs de
mesures
– Entretenir des relations positives
avec les influenceurs
– Maîtriser la culture de
l’entreprise
Les métiers du marketing
Chargé de communication web
•
Le chargé de communication Web œuvre
à la promotion et à la valorisation de
l'organisation (entreprise,
administration,...) et de son offre ou de
ses services sur Internet. Responsable de
la mise en place de la stratégie de
communication de l'organisation sur le
Web, il identifie et met en œuvre les
moyens nécessaires à la déclinaison de
cette stratégie
•
Compétences
– Définition d’une stratégie de
communication digitale
– Mise en œuvre du plan de
communication
– Mettre en place les programmes
d’affiliations
– Analyser le trafic
– Mettre en place des indicateurs
•
Il s’occupe pour l’organisation :
•
Travail :
– Principalement dans les grandes
entreprises
–
–
•
Il est responsable :
–
•
De la valorisation
De la promotion
De la stratégie de communication
Il travaille avec :
–
–
Le webmarketing
Le webmaster
Les métiers du marketing
L’acheteur d’espaces publicitaires
• Mise en œuvre du plan
media de la stratégie
publicitaire pour un client
(annonceur)
• Achat d’espaces
publicitaires pour
maximiser l’impact
publicitaire
• Gestion et répartition du
budget publicitaire
• Intervention multi-médias
: internet, presse, radio
• Compétences
–
–
–
–
–
Budgétaire
Concurrence
Analyse des médias
Nature du produit
Identification des objectifs
stratégiques
• Travail :
– En agence de
communication
– Chez l’annonceur
Production et gestion de contenu
Social
Social
Production et gestion de contenu
L’animateur de communauté (CM)
• Compétences
• Il doit :
– Fédérer des communautés
– Veiller aux règles de bonne
conduite
– Assurer la présence de
l’organisation, marque
• Jeu
• Interactions
• …
– Identifier les médias sociaux
externes
– Organiser des évènements
– Surveiller l’e-reputation
– Faire remonter l’information
– Transformer les membres en
relai d’information, en
ambassadeur
• Travail :
– En internet
– Externe
• Indépendant
• Agence web
Les métiers du marketing
Le gestionnaire de médias sociaux
• Stratège des réseaux
sociaux
• Organisation de la
communication et de la
stratégie sur les médias
sociaux
• Il conseille sur le bon usage
des médias sociaux en
matière
–
–
–
–
–
RH
Innovation
Marketing
Communication
Community Management
• Compétences
– Elaborer des stratégies
– Veille
– Suivre et analyser les
indicateurs, les statistiques
– Proposer des axes
d’amélioration
– Rédaction de notes de
synthèse
• Travail
– Consultant externe
– Interne
Conception et gestion de projet
Conception et gestion de projet
Chef de projet web fonctionnel
•
Le chef de projet fonctionnel web
doit :
•
– Tester la fonctionnalité du site
– Gérer les relations avec la maitrise
d’œuvre
– Coordonner le travail d’équipe
(graphiste, développeur, rédacteurs…)
– Assurer la cohérence du projet
– Technique, commerciales et
relationnelles
– gérer l’ensemble d’un projet de
création ou de refonte de site Web.
– effectuer l’analyse des besoins du
client et rédiger le cahier des charges
fonctionnel. Tout au long du projet, il
coordonne le travail de tous les
acteurs du projet et veille au respect
de la qualité, des délais et du
budget. Il peut travailler pour une
ESN (Entreprise de Services du
Numérique), un cabinet de conseil en
informatique, une agence Web, une
agence de communication , ou une
entreprise pour le développement de
projets en interne.
Compétences
•
Travail :
– Agence Web
– Cabinet de conseil en informatique
– Une Entreprise de Services du
Numérique
– Agence de communication
– Entreprise pour le développement de
projets
– En interne
Les métiers du marketing
Chef de projet e-formation
• Le chef de projet e-learning
réalise et conduit des projets de
conception de ressources
pédagogiques ou de dispositifs de
formation mettant en oeuvre les
TIC dans les processus
d'apprentissage.
• Il doit :
– analyser des besoins du client,
– Assurer la gestion des moyens
financiers et humains,
– Planifier les formations,
– Concevoir et structurer les
formations
– Réaliser les supports
• Compétences
– Savoir identifier les besoins de
l’entreprise
– Rédiger des cahiers des charges
– Définir des objectifs pédagogiques
– Conseiller
– Gérer les outils de formation en
ligne
• Travail :
– Grandes entreprises
Les outils du Social Media
Management
Social Media Manager
Dell
Social Media Manager
Ducks (club sportif)
Des outils pour quoi?
•
•
•
•
•
•
•
Analyse et Reporting
Veille
E-réputation
Redimensionnement
Acquisition de nouveaux clients
Fidélisation des clients actuels
Notoriété de la marque
La veille et l’E-réputation
Définition
L’activité de veille consiste à collecter des
informations afin de comprendre son
environnement, de l’anticiper et de prévoir,
d’appréhender les innovations. Cela constitue un
enjeu stratégique majeur pour les entreprises.
L’analyse/Le reporting
Pour quoi?
• Collecter des informations pour
–
–
–
–
Connaître sa cible
Manager sa communauté
Evaluer son activité
Evaluer ses concurrents
• Comment?
– Par des statistiques
•
•
•
•
Nombre de re-tweets
Engagement
Partages
Données socio-démographiques
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veille
Les outils d’E-reputation
Bit-LY
• Pour toutes les plateformes
• Permet de
– Réduire/Personnaliser les ULR
– Déterminer l’origine géographique des clics
– Comptabiliser le taux de clics
– Génère un QR-Code
• Utile donc pour : veille, redimensionnement,
reporting, analyse
Bit-LY
Crowdbooster
• Pour Facebook et Twitter
Permet pour Facebook d’obtenir :
• Statistiques
• Engagement
Permet pour Twitter de :
• Connaitre : nombre de tweets, retweets, de mentions, de
followers, de favoris, d’impression
• Obtenir l’évolution des followers
• Avoir une recommandation des horaires pour les Tweets
• Utile donc pour : reporting, veille, fidélisation,
acquisition, analyse
Crowdbooster
SocialShare
• Pour Facebook, Twitter,
Google+, LinkedIn
– Connaitre : le nombre de
partages
– Faire de la veille
– Identifier les tendances
– Evaluer la pertinence des
articles, tweets…
• Utile pour : acquisition,
veille, fidélisation,
analyse
SumAll
• Pour toutes les plateformes : Amazon,
Instagram, Ebay, Facebook,…
– Evolution du nombre de followers
– Nombre de Tweets
– Nombre de likes, de commentaires
• Utile pour : acquisition, fidélisation, analyse
SumAll
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
Agorapulse
• Statistiques de votre page Facebook et compte
Twitter, mais plus utilisé pour Facebook
• Comparatif avec d’autres pages
• Modération de la page Facebook à partir de mots
clés
– Envoi d’un mail si le nom d’un concurrent est cité
• Optimisation de la gestion des applications et du
ciblage pour les différentes campagnes
• Utile pour : animation, gestion, analyse,
reporting, fidélisation, acquisition
Agorapulse
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
CircleCount
• Add-one à Chrome
• Permet
– De déterminer son influence
•
•
•
•
•
Portée des posts
Nombre de commentaires
Nombre de partages
Pages rank
Circles rank
– De déterminer la périodicité, la fréquence des
suiveurs, des commentaires, des partages
• Utile pour : fidélisation, acquisition, reporting,
analyse, veille
CircleCount
CircleCount
CircleCount
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
Vizualise.me
• Création de CV graphique
• Amélioration de la représentation
• Attirer l’attention par une meilleure
description, plus visuelle
• Retenir l’attention par des graphiques simples
• Utile : e-reputation, acquisition, veille,
analyse
Vizualise.me
Profil LinkedIn classique
Vizualise.me
Vizualise.me
Vizualise.me
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
Hashtracking
• Permet à partir du # choisi de:
Déterminer l’audience
Evaluer le nombre de Retweets, de mentions
Compter les tweets
Compter le taux d’impression (nombre de fois ou le # est
apparu/le nombre d’apparition théorique maximal)
• Utile pour : analyse, reporting, veille,
fidélisation, acquisition
Hashtracking
Hashtracking
Tweetstats
• Permet de
– Connaitre : nombre de tweets, retweets, de
mentions, de followers, de favoris, d’impressions
– Visualiser les mots clés que vous utilisez le plus
• Utile : e-reputation, acquisition, veille,
analyse
Tweetstats
Twitonomy
• Analyse
– des mentions et du
reach
– Des retweets
– Des influenceurs
– Potentiel de chaque
Tweet
• Gestion
– des listes
– Followers/followings
Twitterfall
• Création d’un mur de Tweets selon le # ou un
mot clé
• Très utilisé pour l’événementiel
• Utile : fidélisation, acquisition
Commun-it
• Identification
– des fans
– Des influenceurs
– Des interactions entre vous et vos fans
• Utile pour : acquisition, fidélisation
Commun-it
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
Gamblr
• Poster des photos sur
Instagram via PC/Mac
Flipgram
• Application
• Transformation des
photos Instagram en
Vidéos
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
Google Alert
• Permet de créer des alertes personnalisées
selon différents critères :
– Langue
– Espace géographique
– Mots clés
– Périodicité
• Utilité : veille
Google Alert
Netvibes/Feedly
•
•
•
•
Netvibes : Ordinateur et mobile
Feedly : Ordinateur et mobile
Agrégation de flux
Sélection des informations en fonction
– Mots clés
– Sources
–…
• Transportabilité des préférences,
personnalisation
• Utilité : veille
Netvibes
Feedly
Les différents outils
•
•
•
•
•
•
•
•
Les outils multiplateformes
Les outils Facebook
Les outils Google +
Les outils LinkedIn
Les outils Twitter
Les outils Instagram
Les outils de veilles
Les outils d’E-reputation
alerti
• Permet de collecter les
informations qui se
disent sur vous
–
–
–
–
–
Blogs
Forums
Twitter
Photos
….
• Analyse sémantique
– Ce qui est positif/négatif
Bibliographie
• http://le-social-media-manager.fr/mediassociaux/definition-role-et-personnalit-ducommunity-manager-et-du-social-mediamanager-331
• http://www.blogdumoderateur.com/social-warrooms-community-managers/
• http://www.blogdumoderateur.com/reportingcommunity-manager/
• http://editoile.fr/3-outils-statistiques-pourtwitter/