Transcript ved Anne Marte Kjersem i Sparebank1-gruppen

BankID muliggjør
selvbetjent bank
BankID-konferansen Trondheim, 17.11.2010,
SpareBank 1 Gruppen AS, Direktør Anne-Marte Kjersem
Mobil som eneste verktøy…
Innhold
 SpareBank 1-Alliansen
 Kundene og den teknologiske utviklingen
 SpareBank 1 & BankID
SpareBank 1-alliansen – en kraftfull aktør
SpareBank 1-alliansen, nøkkeltall
– 17 selvstendige sparebanker
• Herav 7 børsnoterte
egenkapitalbevisbanker
– To felleseide forretningsbanker
• BNbank og Bank 1 Oslo
– Total forvaltning: ca NOK 676 mrd.
– Totalt egne kontorer: 352
– Totalt antall årsverk: ca 6 300
– Antall nettkunder: ca 530 000
4
SpareBank 1-alliansen er Norges nest største
finansgruppering, med stor slagkraft i markedet
SpareBank 1
SR-Bank
(19,5 %)
SpareBank 1
SMN
(19,5 %)
SpareBank 1
Nord-Norge
(19,5 %)
Sparebanken
Hedmark
(12 %)
Samarbeidende
Sparebanker
(19,5 %)
LO/LO-forbund
(10 %)
SpareBank 1 Gruppen AS
Argo
Securities
(75%)
SpareBank 1
Livsforsikring
(100%)
ODIN
Forvaltning
(100%)
SpareBank 1
Medlemskort
(100%)
SpareBank 1
Gruppen Finans
(100%)
SpareBank 1
Skadeforsikring
(100%)
Conecto
(100%)
Actor Fordringsforvaltning
(100%)
UNISON
(Bankeid virksomhet)
SpareBank 1 Boligkreditt
EiendomsMegler 1
BNbank
SpareBank 1 Oslo og Akershus
5
(100%)
Alliansesamarbeidet
Bredt samarbeid
- Teknologi
- Merkevare/kommunikasjon
- Kompetanse
- Felles prosesser og utnyttelse av beste praksis
- Innkjøp
Regionale kompetansesentra
- Betalingsområdet: Trondheim
- Kreditt: Stavanger
- Læring: Tromsø
Våre verdier – nær og dyktig …
Innhold
 SpareBank 1-Alliansen
 Kundene og den teknologiske utviklingen
 SpareBank 1 & BankID
Hva tror vi om KUNDENS ”oppførsel” i
fremtiden?
Kilde: SPAMA Analyse for SR-Bank 1996. Nasjonale tall fra Finansbarometeret PM 2007 (TNS Gallup).
2017: Trendvurdering av Øystein Bortne, Markedsanalytiker SpareBank 1 Alliansen.
Dagens filialer og rådgivning vil endre seg …
… til mer …
• Avanserte produkter
• Applikasjoner
• Selvbetjening
• Moderne og nyskapende
teknologi
En utvikling fra …
• Enkle produkter
• Kontor
• Betjening
• Lokal
9
Hva sier kundene til oss …
Differensier virksomheten fra
konkurrentene
Ta vare på kunderelasjonen
Legg til rette for selvbetjening
Globale utviklingstrekk …
• Mobilt internett har dobbelt så
rask brukertilvekst som
”stasjonært” internett
• Kundedrevet konsekvens:
– Mobilen blir viktigere i
daglige gjøremål
– Vi ”lagrer” våre liv på
telefonen
– Sterkere emosjonell
tilknytning til mobilen
• Etterspørsel etter relevante
tjenester - bl.a. bank - vil øke
dramatisk i omfang.
Kilde: Economy + Internet Trends - Mary Meeker – Morgan Stanley
Kilde: Brett King – ”Bank 2.0 – How behaviour and technology will change the future of financial services
Brett King: ”Bank 2.0. How customer behaviour and
technology will change the future of financial services”
Kontantene forsvinner …
http://www.nrk.no/vitenskap-og-teknologi/1.7363402
http://www.cultofmac.com/iphone-5-will-enable-ambitious-remote-computing/66825
https://squareup.com/
Innhold
 SpareBank 1-Alliansen
 Kundene og den teknologiske utviklingen
 SpareBank 1 & BankID
BankID er vår nye signatur …
=
”MEG”
Òg en forutsetning for å realisere
selvbetjeningsstrategien …
Bank ID gir bankene - kontroll på brukervennlighet,
tilgjengelighet …
Nøkkeltall fra SpareBank 1
• Det er utstedt vell 2.6 mill BankID’er i Norge, med ca 2.2 mill
unike brukere
– SpareBank 1 har 620.000 av disse
• Det er utstedt vel 1.000 BankID’er for brukersteder
– SpareBank 1 har ca. 250 av disse
• SpareBank 1 bruker BankID til
– Banktjenester
– Pålogging i egne systemer
– Tilgang til BankID infrastruktur og
brukerstedsløsning til privat- og offentlig sektor
• Bedrifter kan bruke BankID til
– Tilby selvbetjening til sine kunder
– Effektivisere sine arbeidsprosesser
– Samhandling med andre aktører i markedet
Hvor vil kunden drive bank …
”Bank i ro og
mak”
”Bank i farta”
”Bank som
alltid”
BankID; fordeler for kunden og SpareBank 1
• Bidrar til å realisere en multikanalstrategi
• Gir mulighet til å fokusere mer på rådgivning
• Vil kunne gi kostnadsbesparelser ved at det
frigjøres kapasitet i bankene
Ny teknologi vs ”nær og dyktig”
- motsetning eller samme sak?
Gjør hele avtalen klar hjemmefra …
Selvbetjent budgiving - hytta er sikret …
Selvbetjent låneprosess
Kjøp forsikring
- med elektronisk helseerklæring
”Alle” dagligbanktjenester på nett …
 SpareBank 1 satser stort på
selvbetjening
 Samtlige løsninger baserer seg
på signering ved hjelp av BankID
Utvalg tjenester til kundene via selvbetjente
kanaler ved hjelp av BankID?
 Bli kunde
 Mobilbank avtale
 BankAxess
 BSU
 Mulighet for multisignering
 Nye tjenester vil fortløpende
bli realisert…
Økt selvbetjening hos eksterne nettsteder
• SpareBank 1 tilbyr BankID til bedrifter
– Sikkerhetsløsning i Bedriftsnettbanken
– Bedriften kan signere avtaler med banken eller med
andre parter
Til ettertanke….
“Technology will infiltrate every aspect of our lives
– the mobile phone will become a gateway to
global communications, and link seamlessly to the
web and every screen in homes and offices.
Supermarkets will restock your internet-connected
fridge automatically. Expect a pervasive sense
of being watched – probably not by
government, but by big corporations.“
Matt Warman, Telegraph technology editor
“There are now three times more mobile phone
subscribers than internet users. In the decade
ahead, mobile and web will collide to fulfill
the promise of technology: helping people
help themselves. The open exchange of
information will lead to a more informed, engaged,
and more empathetic global citizenry.”
Biz Stone, founder, Twitter
Takk for oppmerksomheten!
Bank. Forsikring. Og deg.
29